实习报告-计算机在企业服务中的应用

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1、 实习报告-计算机在企业服务中的应用篇一：实习报告-计算机在企业服务中的应用 实习目的 通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。 实习任务 对计算机在企业客户服务方面的应用进行归纳总结,并查阅资料为毕业设计做准备. 实习内容 计算机在企业服务中的应用 随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈。建立以客户为中心的经营战略，可以大大增强企业的客户关系管理能力，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识，实现差别化服务、取得竞争优势的利器。企业客户服务系统犹如一个信息的工厂，操作方便，运行稳定，

2、快速完成信息的采集、分发、共享，一直到信息处理、信息反馈的整个加工过程。当今社会已步入了信息社会，知识经济将成为新世纪的主导产业。伴随计算机的逐步推广和使用，计算机已在科研、生产、商业、服务等许多方面创造了提高效率的途径，与此同时，单位技术成本也逐年有了明显的下降，然而企业为客户的服务费用却不断增加。这一现象使人们对服务自动化的要求与日俱增。我们必须在进行机构改革的同时，尽快使用现代化管理设备、管理手段、管理方法。 计算机在服务部门的广泛使用，改进了统计手段，改革了统计方法，提高了统计工计算机在服务部门的广泛应用，将为我国的客户服务管理工作，提供现代化的管理手段和科学的管理方法，并将为开创服务

3、管理工作的新局面创造条件。 目前，计算机在我国的客户服务管理工作中，主要可用来进行报表处理，档案管理，文书编辑，信息查询，综合分析。手工统计是目前主要的服务统计方法，但这种手工统计过程，存在着几个明显的问题，比如说统计资料缺乏准确性，及时性，需要花费大量的人力，物力，财力等。 手工方法所表现出来的种种劣势，使人们慢慢意识到管理现代化已成为当代社会发展的一股不可抗拒的洪流。在管理现代化的浪潮中，客户服务管理现代化也势在必行。实现客户服务管理现代化是一个复杂的系统工程，需要采取科学的管理方法和先进的科技手段。科学的管理方法在管理中一般是指数学方法、系统方法、信息方法、控制论方法、社会学方法、心理学

4、方法等科学方法，而先进的科技手段主要是运用当代最新科学技术之一的电子计算机来为客户服务管理现代化服务。 电子计算机作为数据处理系统，已逐渐成为客户服务管理现代化的重要工具，在客户服务管理中正在发挥着重要的作用。在我国，已经开始运用电子计算机进行客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理、服务调查管理、用户信息管理等。 管理现代化是现代社会发展的一股不可抗拒的洪流。近几十年来社会化大生产的发展规模越来越大，综合性越来越强，生产专业化分工越来越细，行业有部门之间的相互联系、相互依存和相互作用更不密切。组织管理日趋复杂；而现代化科学技术也正以史无前例的速度不断分化，不断综合，全方位地向高又立体的微观、

5、宏观方向进军。这些，要求管理工作对实际问题的反映和决策必须迅速及时，对信息系统的完善程度越来越高，传统的手工业式的管理理论、方法、体制已远远不能适应当代社会的发展和四化建设的需要。改革、创新，实现管理现代化势在必行。 现代化管理的内容很多，关系很复杂，它包括人、资金、物质、信息和时间等诸要素，其中起关键作用的要素是人。人既是管理者，又是被管理者，在管理中处于双重地位，且具有巨大的能动性。可见人是现代管理中最重要的因素。因此，管理客户服务资源开发与利用的客户服务管理在整个复杂的管理大系统中的重要地位是不言而喻的。牵一发而动全身，抓好了客户服务管理就为其他管理的优化得到根本的保证。 管理改革必须配

6、套进行，现代化管理的实施也需要协调发展，客户服务管理既然在管理系统中占有如此突出的重要地位，在管理现代化的浪潮中，客户服务管理现代化也需同步进行，才能使现代化管理在社会化大生产和当代科学技术发展中起到放大和增产的作用。总而言之，客户服务管理现代化是管理现代化不可缺少的重要一环，它是把现代化管理的理论、方法和手段运用到客户服务工作中，使客户服务管理达到最大限度地提高工作效率的目的，以适应社会和科学技术的发展。实现客户服务管理现代化，使从事管理工作由原来凭个人或少数人的经验作决策，逐步上升到按事物的内在规律的科学高度办事，做到物质与精神相结合，抽象与具体相结合，定性与定量结合，静态与动态相结合，现

7、状和未来相结合，个体与群体相结合。至于先进的科技手段，除科学地运用原有的生物、化学、物理、机械等手段外主要是运用当代最新科学技术之一的电子计算机来为客户服务管理现代化服务。概括地说，客户服务管理现代化的内容是包括客户服务管理思想的现代化、客户服务管理、组织的现代化、客户服务管理手段的现代化。通过这四个方面的现代化来实现客户服务管理的计划、组织、指挥、协调、控制的现代化和从事客户服务管理工作者自身的现代化。 客户服务来之不易系统化，是客户服务管理现代化的一个重点。研究客户服务管理，必须研究这个系统所处的环境，即研究政治系统，经济系统，法律、科技和文教系统，人物系统和大管理系统对客户服务管理系统的

8、影响以及客户服务管理系统的反影响。离开周围的事物，去研究客户服务管理现代化，是注定要失败的。所谓系统，就是在一定条件下，由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的，并具有特写功能的有机整体。从一般意义上讲，系统由输入、处理、输出、控制与反馈的四个基本部分组成。 在系统理论中，系统分析是指对系统性能的理解。系统最佳化是系统设计成综合的内容。系统工程即用教学方法进行系统分析或优化，把传统的组织管理工作总结成技术并使之数值化。用系统工程来分析系统问题是比较科学的，利用系统工程这门学科的概念和原则，来进行客户服务组织管理方面的工作，是实现客户服务管理现代化的重要途径和有效手段。 客户服务管理系统内有

9、多种元素，如：管理人员、管理机构、办公设备、规章制度、各业务环节，各种管理技术和方法等，都可以看作它的“元素”。各元素之间的联系是否有序，联系的方式和效果是否最优，直接影响着客户服务管理的水平。在不同条件下，起主导作用的元素是不相同的。客户服务管理系统化的一个重要目标，是围绕着责任制和考核制，逐步建立起完整配套的干部“进”、“管”、“出”制度。实现系统化，除了要解决制度问题外，还有一个掌握系统方法的问题，即学会应用系统工程和系统分析法，这对搞好客户服务管理现代化，具有重要的意义。 客户服务管理系统的基本功能，目前尚无统一的说法。根据我校客户服务管理的工作的现有材料和工作特点分析来说，客户服务管

10、理系统的基本功能，我们认为有如下几方面： 1.确定客户服务管理的方针政策 2.确定客户服务管理体制、编制客户服务规划 3.编制客户服务计划，设置客户服务管理机构和岗位 4.制定客户服务管理的条例办法； 5.服务员工的业务培训；6.人才选拔、使用、交流（流动）； 7.考核、奖惩、任免； 8.工资、福利与保险 作为客户服务干部（客户服务管理人员），如何最大限度地发挥人员的才能？这是客户服务管理学研究的根本任务。对这个问题进行个体研究方面，目前是做得不够的。因为个体属于群体之中，群体对人员才能发挥之影响作用，可利用系统原理去解释。通过群体研究来寻求合理的年龄结构、知识结构、专业结构、来取得令人满意的

11、配合效果等。 过去，在客户服务管理工作中，客户服务工作信息滞后，传递慢、“马后炮”，客户服务管理数据加工不及时。比如：干部考核、人员的工资计算、客户服务的统计、客户服务档案的填写，贮存等等。这些客户服务工作繁琐、耗时费力，准确性差、效率低、手工操作已难以适应形势的发展的要求。为此，我们应该努力学习有关客户服务管理现代化的有关理论资料，提高对管理现代化重要性的认识，尝试去利用计算机来实现客户服务管理的现代化。比如现在有些学校和单位在客户服务管理这方面所作的努力，由于从事计算机工作人员的技术指导和从事多年客户服务工作的老同志 的帮助，他们： 首先，开发了“客户档案管理”软件系统。 其次，将学校或单

12、位人员的档案内容的所需数据，存储在计算机的磁盘里，需要时可以通过计算机方便地进行查询、检索、维护，还可以将有关数据打印出来。 第三，还用计算机进行了日常办公现代化的管理工作的使用。 第四，及时收集、加工、整理、存贮、检索新的变化数据。 使其单位客户服务管理初步实行计算机化，让计算机在客户服务管理中得到初步应用。使客户服务管理者总是根据准确、及时的客户服务信息来进行决策，篇二：计算机应用实习报告.doc *学院 毕业实习报告 学号： 姓名： 班级： 指导教师： 实习单位： 实习时间： 目录 一、前言. 二、实习目的. 三、实习任务. 四、实习内容及概括. 五、实习总结. 前言 随着信息技术的发展

13、和信息时代的到来，信息化、知识化、全球化现早已成为当代经济发展的趋势！计算机以奇迹般地展示出它惊人的运算速度、海量的存储能力和神奇的创造性。它已经融入了社会各个方面，广泛的应用于社会生产和生活各个领域！计算机知识以及应用技能也是当代大学生现代科学的基础，同时也是当代大学生进入社会必备的技能之一，也是我们生活不可或缺的一部分。 毕业实习是每个大学生不可或缺的一段经历！它让我们在实践中了解社会，将所学的知识应用到工作中去，开阔视野，增长见识，让我们学到了在学校学不到的东西，让我们受益匪浅，为我们更好的融入社会打下了坚实的基础！人们都说实践是检验真理唯一的标准，只有理论与实践相结合，才能更好的发展！

14、秉承这一观念，于2013年5月初有幸进行了近一年的专业实习。 实习目的： 实习是理论与实践的相结合！它通过理论联系实践！不仅巩固了我们学习计算机应用的理论知识!更提高了我们的专业技能！为我们真正融入社会提供了坚实的基础！因此在实习中我们要做到：一：加强和巩固理论知识，善于发现问题、分析问题，并运用所学专业知识解决问题。二：深入了解所在实习单位所需计算机技能的应用情况需求情况、发展方向及前景！三：亲身实践，将所学知识应用到工作中。四：通过不断的实践，锻炼自己的工作能力、实践能力和适应社会的能力。五：结合自身实际，发现不足，更好的为自己的职业生涯做好规划。 实习任务： 计算机在快递公司信息管理系统

15、的应用实现及归纳总结。并查阅资料为毕业设计做准备。 实习内容及概括： 逝者如斯夫！一转眼实习就要结束！刚开始，当意识到自己要实习时就在想！实习意味着什么！意味着要正式踏入社会，开始内心是既紧张又激动！紧张不知选择什么合适自己！紧张不知自己如何选择或对以后的发展有什么影响！ 后来我选择了深圳全峰快递南山科技北站锻炼自己，让自己的专业学有所用。 全峰快递集团（以下简称全峰集团）成立于2010年11月18日，是一家主要经营国际、国内快递及相关业务的服务型企业。全峰自成立以来，一直致力成为“行业发展的时代先锋” ,并以整合国内快递资源打造民族快递新品牌，塑造承载快递文化为奋斗目标。全峰集团通过多年探索沉淀，取精用宏、扬长避短，总结了以往民营快递企业的利弊，以全新的理念和发展思路，秉承“高目标、高起点、高标准”原则，立足华北、华东、华南三大局域网，斥巨资打造面向全国发展的快递品牌。主要产品有：标准快件服务，经济快件服务；另向客户提供代收货款，运费到付，贵重物品运输、VIP客户服务、签收返单等增值服务。运营不到两年就