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1、医院年度述职述廉报告 作为人民医院的院长要带头廉洁自律在日常生活与工作中始终严格自律注重人格修养不强化表率作用凡是要求别人做到的自己带头做到凡是要求别人不做的自己坚决不做下面是应届毕业生网整理的关于医院年度述职述廉报告欢迎阅读1 范文一 20xx年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下本人认真履行科室负责人的岗位职责带领客服中心全体人员围绕医院中心工作较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务通过一年的工作不断调整和完善客服工作思路明确了各项工作任务客服中心的工作进一步提升在群众中建立了良好的口碑受到患者的信任和尊重得到上级和同行的认可现将主要工作情况报告如下： 一、廉洁自律树立模范带头作
2、用 本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定结合警示教育活动和科学发展观教育要求提高廉洁自律意识在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁将解决患者和临床一线工作的困难视为已任把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为不假公谋私在协调医患关系工作中注重搞好科室之间的配合与沟通针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主帮助患者和临床解决了大量问题工作成绩得到患者和员工的认可和支持在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用难事和棘手事亲自做对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持在工作量较大任务紧的时
3、候自觉加班以保证各项工作的按时完成保证科室工作正常运转 二、加强学习提高素质、尽责履职 俗话说“打铁还需自身硬”为了能够适应不断发展变化的客服工作要求一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识 1、通过两年半的函授学习今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历除此以外还组织全科人员共同学习医院投诉管理相关知识和医患关系相关法律法规知识带动全体客服人员共同进步 2、为更好的保管和利用档案不断提高医院客户服务水平今年10月本人参加了xx省档案局组织的72学时档案综合技能网络教育培训考试成绩优秀同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践; 3、工余时间本人积极培养健
4、康向上的兴趣爱好加强中国传统文化的研习成效显著20xx年获政府文艺最高奖xx市政府“文艺百花奖”三等奖和xx市政府“百花文艺奖”银奖等表彰 三、业务工作再上台阶 1、20xx年我们改进了新入院病人拜访方式由原来的人工拜访改为短信通知拜访大大提高了拜访成功率让患者知道客服中心随时为其提供帮助更为贴心和温馨通过改进服务患者的来电来访率成倍增加为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础 2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效受众增加xx余人次 3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率节约人工成本今年我们经过大量调研构思与反复改进在网络中心的帮助下推出门诊满意度
5、调查系统全年患者点击评价xx余人次平均完成问卷xx余份 4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access独立编写开发和完善了患者满意度调查分析系统对采集的数据可进行横向和纵向比较分析该系统受到同行的青睐 范文二 各位领导各位评议员： 现在我把xx年的思想工作情况向各位作一个简要汇报请予审查与评议 一、履行本职工作情况 我是xx年3月份从县二医院调到县人民医院担任院长职务的一年多来在县委、县政府及主管局的正确领导下以“三个代表”重要思想为指导带领全院干部职工开拓创新与时俱进创造性地开展工作较好地完成了各项工作任务回顾总结一年来的工作主要有以下几个方面：
6、 (一)以创建“群众满意医院”为契机着力加强全院职工的服务意识品牌意识 今年4月份省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位开展创建“群众满意医院”活动该项活动对于提高服务质量树立医院形象促进医院发展是一个非常好的举措为了扎实有效地开展这项活动推动医院各项工作上台阶我们主要在以下四个方面下功夫： 一是在提高医疗质量上下功夫努力提高医疗质量意识形成“质量兴院”的良好风气建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制实施了一系列保证医疗质量的措施和方法业务院长每周至少到一个临床科室进行业务查房有关职能科室每周下病房查医疗质量制度落实情况活动开展以来
7、医疗质量明显提高全年未发生一起医疗事故医院业务量也有较快的增长今年门诊、住院人次分别比去年同期增长10%和21% 二是在改进医疗服务上下功夫为使创建活动认识到位、措施到位和效果到位医院把创建活动作为一项“民心工程”和“实事工程”来抓为病人提供最温馨的“人性化服务”展开了换位思考把自己置身于病人的角度从病人的思维出发提倡医患零距离接触推出了40多项便民利民措施将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程同时每月进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会广泛了解病友及家属的要求和意见自觉接受社会监督医院聘请了10名义务监督员并在醒目位置设立投诉箱、意见箱公布投诉电话本着“闻过则喜”的态度虚心接受只要要求可
8、行意见合情医院就全力解决认真整改直至病人和家属满意 三是在控制医疗费用上下功夫使患者以最低的费用享受到最优质的服务今年我们将一百多个价格高有普通药品可以替代的新药品种清理出医院药架同时对所有药品实行了竟价采购有效地降低了药品成本降低了药品价格平均降价幅度达到40%据不完全统计医院让利群众达160多万元同时要求各科室坚持合理检查、合理用药、合理治疗提倡成本低、效果好的“朴素治疗”纠正滥开检查、开大处方的行为为此制定了以常用药物为主的基本用药目录在用药结构和用药范围上对临床用药进行指导和控制建立临床用药三线三级管理制度严格控制进口、贵重药品的使用使药品在医院总收入比例由xx年的62%降到50%以下
9、有效控制了药品费用的不合理增长 为了规范医院的收费行为成立了医院内部审计科对医院各科室收费进行不定期的专项审计对超标准收费、分解项目收费的除费用退回患者外给当事人予以经济处罚并实行了医院收费电脑管理及住院病人费用一日清单制通过一年来的努力医院每门诊人次费用和每住院床日费分别比去年同期下降7.6%和11% 四是在加强卫生行业作风建设上下功夫按照卫生部的“八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求完善医德医风考评制度考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩加大了对违规违纪行为的查处力度对群众反映医德医风不好的实行“一次投诉待岗”制度今年医院处理了5起违规违纪的人和事其中有2人次受到待岗处
10、理 自活动开展以来群众的投诉逐渐减少满意度逐渐提高盛市、县群众满意医院创建活动督查组分别来我院进行了全面的督查通过采取听汇报、看资料、现场考评、走访科室、调查患者、召开座谈会等形式的检查对我院的创建工作给予了充分肯定综合测评中门诊患者的满意度为90%住院患者的满意度为95%10月底我院已顺利通过县卫生局评审荣获县级“群众满意医院”已申报市级“群众满意医院” (二)突出重点加强学科建设着力打造医院的人才结构 抓好学科建设是提高医疗质量的基础是医院发展的重要保证针对我院目前学科建设不甚规范专科优势和特色尚不明显人才出现断档的现象根据当代医学技术发展方向和各科室的实际情况充分发挥市场的调节作用对学科
11、进行了结构性调整突出重点发展强项扶持特色在人才培养上医院采取多种形式提升医务人员的技术水平并把重点转移到培养专科人才和学科带头人上来今年己选派10余名业务精、工作能力强的年轻医生到北京、上海等地的著名医院进修学习为完善我院人才结构提高我院专科技术水平和医疗管理水平打下了一定的基础同时正筹备年内将外科由两个科分为三个科妇产科分为妇科和产科逐步形成人有专业科有重点的格局提升医院医疗技术的核心竞争力 (三)加大科技投入进一步完善医疗基础设施 要在医疗市场激烈竞争中占有一席之地不但应该拥有一支高素质、高水平、高质量的医疗队伍而且医疗设备配套应紧跟临床需要今年在医院资金异常紧张的情况下想方设法筹措资金投
12、资200余万元购置美国产贝克曼全自动生化仪、韩国产立斯特C臂机、日本产东芝B超等一大批先进医疗设备使医院的科技含量得到进一步提升 (四)未雨绸缪拓展医院发展空间 由于历史的原因我院目前业务用地面积仅有23亩已经不能满足医疗需要且周边已无拓展可能更制约了今后医院的发展为使人民群众医疗保健的环境得到进一步改善也为医院的发展奠定基础今年医院审时度势从长远发展结合城市建设、方便群众就医角度出发自筹资金350万元在于银大道旁购置土地65亩用于筹建人民医院分院目前征地工作已接近尾声正准备开山修路及平整土地 (五)创新服务思路拓宽医疗服务市常 本着“以人为本”的理念创新思路在全县首创了集医保、社区服务、健康
13、体检三位一体的健康服务中心把医疗服务延伸到社区以社区为基础家庭为单位居民个人为中心以健康促进为目标向社区提供一体化服务形成了社区为医院发掘病人住院病人康复期转到社区中心的新型医疗模式初步探索了一条既能满足社会健康需求又能节约医疗资源的发展道路目前建康服务中心为群众体检咨询3000余人次取得了良好的社会效益得到了群众的好评 (六)积极参加我县创建文明卫生城市活动 为策应“对接长珠闽、融入全球化、呼应新赣州、建设新于都”的发展战略积极投入到省级文明卫生城市活动医院成立了创建领导小组成立创建办公室配备专职人员二名制定了具体工作方案医院投入2万余元完善了院内及院外责任区的卫生基础设施如：铺设地砖、疏通
14、下水道、地面硬化及绿化等对院外责任区的脏乱差进行了全面治理创建工作达到了上级的要求 二、廉政廉洁自律情况 医院的发展关键是医院班子是否具有凝聚力和战斗力为了不辜负组织的重托和全院干部职工的殷切期望上任后首先是抓好了班子建设并在工作中做到三个带头： 一是带头搞好党政领导班子团结一方面团结和依靠医院党支部去做工作充分发挥党组织在医院改革和建设中的政治核心和战斗堡垒作用并在工作中注重尊重党支部领导做到“思想上多交流工作上多通气决策上多商量”另一方面团结和带领副职领导努力工作充分发挥副职领导的作用与班子领导相处做到平时多交心工作先交底同时根据副职领导的特点和专长分配其分管具体工作并且做到权力下放日常工
15、作中注意维护他们的威信让他们在各自的职责范围内独立自主地大胆开展工作 二是带头执行“四大纪律八项要求”坚持民主决策对重大决策、干部任免、重要项目安排和大额资金使用都经过领导班子集体讨论决定我院所有万元以上设备的购置均先由使用科室申请并附可行性报告以避免盲目性经院务会批准后由有关科室进行论证考察听取有关专家及使用人员的意见然后报政府采购办组织招标在药品的采购方面医院实行药事管理委员会、药剂科、采购人员逐级把关的做法所有新药购入均由药事委员会讨论审批医院每半年进行一次药品竞争性寻价采购按最低价采购的原则购入避免采购中的不正之风其它大宗物品的购置也由专门的采购领导小组进行采取定点购置、公开招标的办法为把好物资采购关设立了内部审计科专门负责了解市场行情增加监督环节 三是带头廉洁自律在日常生活与工作中始终严格自律注重人格修养不强化表率作用凡是要求别人做到的自己带头做到凡是要求别人不做的自己坚决不做作为人民医院的院长平时面对的诱惑很多自律、自盛自爱非常重要为此上任伊始便自己给家人定下规矩公事一律在办公室谈凡到家里拜访的一律不开门从而减少了许多不必要的麻烦 这
