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1、企业中层管理人员绩效考核指标体系研究分类号密级UDC硕士学位论文企业中层管理人员绩效考核指标体系研究学位申请人：黄建洪学科专业：技术经济及管理指导教师：蔡厚清教授二一二年五月ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofTechnicalEconomyandManagementTheStudyonPerformanceAppraisalIndexSystemofEnterprisesMid-levelManagersGraduateStudent:HuangJianhongMaj
2、or:TechnicalEconomyandManagementSupervisor:Prof.CaiHouqingChinaThreeGorgesUniversityYichang,443002,P.R.ChinaMay,2012三峡大学硕士学位论文三峡大学学位论文原创性声明本人郑重承诺：所呈交的论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，除文中注明引用的内容外，本文不含任何其他个人或集体已经发表或者撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明，本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名：日期：I三峡大学硕士学位论文内容摘要首先
3、，本研究通过对现有企业中层管理人员(EnterprisesMid-levelManagers,EMM)绩效考核现状的综述，引出现有企业中层管理人员绩效考核指标体系研究中存在的问题和不足。其次，明确了企业中层管理人员绩效考核指标体系(PerformanceAppraisalIndexSystemofEnterprisesMid-levelManagers,EMM-PAIS)存在的问题，并分析了绩效考核问题的根源；第三，通过对泰罗的科学管理四原则分析，总结归纳了企业中层管理人员的工作内容，并结合现有企业绩效考核指标体系设计的理论，从最终结果和关键成功因素两个维度构建了企业中层管理人员绩效考核指标体
4、系，期望为企业人力资源管理研究提供理论借鉴，提高中层管理人员绩效评估的有效性，缓解人力资源管理实践者对企业中层管理人员绩效评估存在的困惑。最后，对XL公司中层管理人员绩效考核指标体系的现状及其存在的问题进行了探讨，并提出采用本研究成果提出改进建议，增强研究成果的说服力。关键词：人力资源管理企业中层管理人员绩效管理绩效考核指标体系II三峡大学硕士学位论文AbstractTobeginwith,thispaperdrewforththeproblemsandshortcomingsofperformanceappraisalindexsystembyreviewingthesummarizatio
5、ntheoriesonperformanceappraisalofenterprisesmid-levelmanagers(EMM).Secondly,thispapernotonlymadeclearwhichmatterscallfortheproblemsofperformanceappraisalindexsystemofenterprisesmid-levelmanagers(EMM-PAIS),butalsorevealedtheunderlyingreasonforthat.Oncemore,itsummarizedtheworkoftheenterprisesmid-level
6、managersbyanalyzingthefourprinciplesofTaylorsscientificmanagement.Meanwhile,itestablishedtheenterpriseperformanceappraisalindexsystemfromthedimensionsoffinalperformanceresultsandcriticalsuccessfactorsontheexistingdesigningtheoriesofenterpriseperformanceappraisalindexsystem,expectingtoprovideatheoret
7、icalreferencesfortheenterprisehumanresourcemanagement,improvetheeffectivenessofmiddlemanagersperformanceevaluation,andalleviatetheconfusionofhumanresourcemanagementpracticesonperformanceevaluationofenterprisesmid-levelmanagers.Finally,itexploredthestatusandproblemsofenterprisemid-levelmanagersperfor
8、manceappraisalinXLCorporation,aswellasmakingsomerecommendationsforimprovement.Keywords:HumanResourceManagementEnterpriseMid-levelManagersManagementPerformanceAppraisalIndexSystemIII三峡大学硕士学位论文目录引言.11绪论.21.1研究背景与意义.21.2国内外研究综述.31.3研究问题与不足.51.4研究内容与方法.52EMM-PAIS存在的问题及原因分析.82.1EMM-PAIS存在的问题.82.2EMM-PAIS
9、存在问题的原因分析.123EMM-PAIS设计的理论基础.163.1绩效考核内容.163.2EMM工作内容.163.3EMM工作成果与过程分析.194EMM-PAIS的构建.224.1最终成果方面指标.224.2关键成功要素指标.234.3考核权重的分配.254.4考核标准的确定.265XLEMM-PAIS体系分析.295.1XL公司简介.295.2XLEMM绩效考核现状.305.3XLEMM-PAIS存在的问题分析.345.4XLEMM-PAIS改进建议.356总结与展望.386.1研究总结.386.2研究展望.38参考文献.39后记.42附录：攻读硕士学位期间发表的部分学术论文.43IV三
10、峡大学硕士学位论文引言企业中层管理人员(EnterprisesMid-levelManagers,EMM)常被认为是企业决策层与操作层之间的过渡者，仅仅是信息传递者、联络人、任务分配者，也是企业资源的耗费者，并不创造价值。直到近几年中层管理者的地位与作用才被重视，被视为是提升企业竞争力的中坚力量、连接企业决策层与操作层之间联系的纽带、有效整合企业人力资源的着力点。绩效考核作为人力资源管理的基础和关键环节，是加强中层管理人员管理的有效工具。因此，有必要建立一套有效的企业中层管理人员绩效考核指标体系。但大部分企业在对中层管理人员绩效考核指标设计时都存在困惑。若能根据企业自身的特点建立一套中层管理人
11、员绩效考核指标体系，就可以对其工作实行科学的评价，从而促进和改善企业中层管理人员的工作行为，充分发挥企业中层管理者的潜能和积极性，以求更好地实现部门目标。鉴于企业中层管理人员绩效考核的重要性，以及中层管理人员绩效考核指标体系研究存在的不足，本文就企业中层管理人员绩效考核指标体系(PerformanceAppraisalIndexSystemofEnterprisesMid-levelManagers,EMM-PAIS)的设计问题进行探讨和研究，以期对改进企业中层管理人员的绩效有所帮助。1三峡大学硕士学位论文1绪论1.1研究背景与意义企业中层管理人员是一个特殊的群体，他们享有办事处主任、地区经理
12、、部门经理或部门主管等头衔，是企业变革进程中的重要因素。由于企业中层管理者自身职责和权限的规定，决定了他们既不同于企业高层管理人员，也不同于一般员工的角色定位。然而过去很长一段时期企业中层管理者常被认为是中间过渡者，仅仅是信息传递者、联络人、任务分配者，也是企业资源的耗费者，并不创造价值1。直到近几年中层管理者的地位与作用才被重视，认为中层管理者是影响企业变革进程的主要因素，因此，中层管理者也被视为是提升企业竞争力的中坚力量、连接企业决策层与操作层之间联系的纽带、有效整合企业人力资源的着力点2。既然中层管理人员对于企业发展有着重要作用，那么就应该未雨绸缪想方设法留住这些优秀的、具有改革才能的人才。人们往往以为留住人才的最好办法是加薪，其实并非如此，这种手段其他公司也想得到。现代企业人力资源管理中最大的问题在于忽视中层管理者独特的个性、企业制度结构的误导以及激励机制的失当3，其中包括工作环境、制度环境（职业规划、薪酬制度、考核制度、晋升制度、责任制度、工作制度、培训制度）、心理环境等因素。因此，如何对中层管理人员的有效管理与激励是一个具有重要意义的课题。绩效考核作为人力资源管理的基础和关键环节，是加强对企业中层管理人员管理的一个有效工具，也是对中层管理人员实施激励的有效方法之一。而绩效
