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1、管理心理学教案第一讲 第一章 概论本讲要求：1 了解管理心理学的研究对象2 了解学习管理心理学的意义3 了解和掌握学习和研究管理心理学的方法一、 管理心理学的研究对象 定义：管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学、组织行为学，是心理学的一个重要分支。研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，主动行和创造性，提高管理效能的科学。管理心理学的对象1管理 狭义：指经济管理或企业管理广义：泛指一切单位或组织有组织有目的、有计划的管理。企业管理过程的两个系统：一是技术系统，由物质资料结构和劳动力结构组成的，包括管理劳动工具和生产、经销过程，通过专业化与机械化，使
2、人适应机器的特点以及制造的机器要适应人的心理、生理特点，来提高生产效率。二是社会心理系统（即生产过程中人与人之间相互交往的社会过程），主要强调人的行为动机、人际关系、团队心理气氛、组织结构及领导行为等在管理过程中的作用。2对象企业的内部结构系统（技术系统；经济系统；政治系统；文化生活系统）和企业内部的社会心理系统。3管理心理学涉及到管理领域中人的各种心理行为问题，具体分为：（1） 研究个体心理：个体的认知、需要、动机、态度等方面的差异，同时也包括人的气质、性格、能力等方面的差异，同时还包括组织中个体具有的共同的心理活动规律，如共同的认知规律、共同的需求、态度改变的共同规律等。人类行为八大基本规
3、律：目标律、动机律、强化律、遗传律、环境律、发展律、差异律、本我律。（2） 研究群体心理：它是指群体成员在活动中表现出来的心理活动及行为特点的总和。（3） 研究领导心理：它揭示领导者的素质、行为模式与被领导者的工作效率的关系，揭示领导者正确选择领导方式、提高领导效能的途径和方法。（4） 研究组织心理：组织心理是指在实现同一目标而组合起来的两个或多个不同层次、不同职能的群体在组织环境影响中所构成的心理或行为。总之，管理心理学是以管理活动中，人的社会心理因素为研究对象，研究个体、群体、领导和组织的心理和行为规律，以调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率为目的的科学。表11组织行为管理的四大模
4、式：专制、监护、支持、联盟专制 监督 支持 联盟1模式基础2管理导向3员工导向4员工心理结果5员工需要满足6绩效结果 权力权威服从依赖老板生存最差 经济资源金钱安全与利益依赖组织安全被动合作 领导支持工作绩效参与地位与认可高度激励 伙伴团队工作责任行为自我训练自我实现适度热情二、 学习管理学的意义1 推进管理现代化和科学化(管理出效益)传统的管理方式强调“权威”和“服从”，管理手段提倡“恩威并施”，管理者个人说了算，是独裁式、专制型的管理；对人才的使用、选拔是主观随意的，很少考虑人的心理特点和差异。现代化的管理，是以人为中心的管理；科学化的管理，是指符合人的心理特点和行为规律的管理。它同单凭个
5、人主观意想的管理、经验管理、单纯依靠行政手段的管理是完全不同的。管理心理学的研究，强调推行“合乎人性”的管理-人本管理。（1） 在管理方式上，强调要尊重职工的心理和行为规律，增进与职工的感情交流；（2） 在管理手段上，强调各种激励机制，满足职工个各种需要去激发人的工作积极性、创造性；（3） 在管理制度上，强调民主管理，提倡职工参与决策与管理；（4） 在人才的选拔与使用上，强调根据人的心理活动特点和个性差异合理用人，人尽其才。2充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效心理学研究表明，人人都有巨大的潜能。对于每一个人来说，充分发掘、利用人的潜能，是创造积极人生、走向成功的重要条件。人的潜能分为身体潜能和
6、心理潜能。从身体潜能来说，人在绝境或遇险时，往往会发挥出不寻常的能力。例如，妻子千斤顶下救丈夫；年迈妇女火中搬柜子。人的身体潜能很大，而心理潜能更大。创造力是人类巨大潜能表现之一。人的大脑接受、储存和整合各种信息的潜能也是巨大的，人脑的容量有?能的30%，一般人用不到10%。人人都有巨大的潜能。这种潜能有待于去开发。研究表明，一个人（组织）的效率或效益=人的积极性能力，而人的积极性的发挥靠有效的激励。管理心理学通过研究人的心理活动和行为的规律，以人为中心，以激励为主的管理方式和手段，构筑充分开发和利用人的潜力的管理体系，因此管理心理学是促进企业发展的一种非物质要素的生产力。学习管理心理学，掌握
7、了生产过程中个体、群体、组织、领导的心理活动规律之后，就可以制订出对个体、群体、组织行之有效的科学管理的原则和方法，提高管理者的领导艺术和决策水平。国外的研究资料表明：在一个现代化企业里，在人员合理配置的情况下，每增加一名合格的体力劳动者，可以取得1：15的经济效果；每增加一名合格的脑力劳动者，可以取得1：2.5的经济效果；每增加一名有效的管理者，可以取得1：6的经济效果。我国的研究资料表明：我国的工业固定资产每增加1%，生产只增加0.2%，工业劳动力每增加1%，生产增加0.75%，而每增加1%的训练有素、懂管理、会经营的管理人员，企业生产可增加1.8%。美国心理学家詹姆斯指出：一般人在正常的
8、情况下，只发挥了工作能力的20%-30%，通过激励，调动了积极性，其能力可发挥到80%-90%。可见管理心理学研究激励发掘人的潜能，提高工作效力非常重要。3 增强思想工作的科学性与有效性法国作家拉玛丹的寓言南风效益说明：真诚友善的方式比简单强硬的方式更有效。心理学家卡内基说：我喜欢吃草莓，鱼喜欢吃蚯蚓，所以垂钓的时候，我不以草莓而以蚯蚓为鱼饵。从心理学的角度看，做思想工作要考虑到以下几方面：（1） 选择适当的语言-良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。 一句话可以让人笑，一句话业可以让人跳。（2） 选择适当的时机-听公司同志说，秘书在杨总高兴时报批材料，杨总大都批了（从秘书而言，这也是会做工作）（3
9、） 选择适当的人去做工作。（有威望的，相似的）南斯拉夫劝降前总统就是最好的例子。（4） 选择适当的场合-慰问、节日家访等（5） 选择适当的方式-一把钥匙开一把锁，对症下药。4 提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术人的素质的木桶原理:人的全面素质就像一个木制的水桶，而心理素质就是木桶中的底板，桶里能装多少水取决于水桶的底板。成功必备的三大心理要素：积极的自我意识，明确的价值观念，良好的感情状态。关于领导方法问题，毛泽东有一段精辟的论述：我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务
10、也只是瞎说一顿。（毛泽东选集，1991年版，第一卷第139页）。三、管理心理学研究的具体方法1 观察法：观其言，察其行2 实验法：（一种有控制的观察，分自然实验法和实验室实验法）3 调查法问卷：是非法，选择法，记分法，等级排列法4 个案分析法5 现代化技术的应用第二章 管理心理学的产生与发展一、管理科学的发展系统的管理理论的形成是在19世纪末至20世纪初。大致分为三个阶段：科学管理理论阶段、行为科学理论阶段、和现代管理理论阶段。（一） 科学管理理论时间：19世纪末到20世纪初代表人物：美国的泰勒（F.W.Taylon）、法国的法约尔（H.Fayol）、德国的韦伯（M.Weber）1. 泰勒的科
11、学管理思想泰勒对当时的劳资对抗与效率低下的现象进行分析，他认为有三个方面的原因：首先是工人抱有错误的观念，怕提高效率会导致失业的增加；管理体制上有缺陷，使工人“磨洋工”；劳动方法不科学，造成事倍功半。科学管理要达到两个目标：一是提高效率，二是使劳资两利。其思想是：（1） 建立真正科学的劳动过程（工资随效率而变化，完成工作标准者支付30%-60%的奖金，没达标者相应减少工资）（2） 科学地挑选和培养工人（使工人能胜任对他而言最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人）（3） 管理者和工人之间亲密、友好的合作（4） 管理者和工人之间进行明确的适当的分工（职能化的组织原理和例外原理）由于
12、泰勒在科学管理方面的开拓性工作，他的“科学管理理论”成了资本主义生产的管理科学基础，被后人称之为“科学管理之父”。2.法约尔的管理理论法国的法约尔1916年在工业管理和一般管理中提出经营的6种职能：（1）技术活动（2）商业活动（3）财务活?理活动：14条管理规则：分工；权力与责任；纪律；命令的统一性；指挥的统一性；个人利益服从整体利益；公正合理的报酬；集权；等级条例；秩序；公平；保持职工的稳定；首创精神；团结或集体精神。法约尔的管理理论强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人学会管理，并提高管理水平。他的贡献在于对组织管理进行了系统的、独立的研究，特别是对管理组织和管理过程的职能的划分理论在
13、管理实践中得到了应用且经久不衰。3韦伯的组织理论德国的韦伯提出“理想官僚制”体系理论，体现在他的代表作社会组织与经济组织理论一书中。他描述了三种不同组织形态：（1） 神受的组织-神受的权力（2） 传统的组织-传统的权力（3） 合理-法律化的组织-合理-合法的权力这里的官僚制不含贬义，而是一种通公职而不是通过个人或世袭来进行管理是体制。他认为官僚组织的形式是效率最高的组织形式，因为这种组织为管理的连续性提供了基础。韦伯认为，合理合法的权力才是企业和行政组织体系的基础，也是管理大型企业的理想的组织形式。（二） 行为科学理论从20世纪20年代到第二次世界大战时期。形成了一种人际关系-行为科学管理的理
14、论。所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。它的内容：人的本性和需要，行为的动机，生产中的人际关系（工作关系），所以在早期称之为人际关系理论。（引进社会学和心理学到管理学中）。代表人物：美国的梅奥（E.Mayo）、马斯洛(A.H.Maslow)和赫兹伯格（F.Herzbeng）。自20世纪40-50年代行为科学主要研究四个方面内容： 人的需要、动机和激励 同企业管理有关的“人性”问题 企业中的非正式组织和人际关系问题 企业中的领导方式问题（三） 现代管理理论（管理丛林阶段）美国巴纳德为代表的社会系统学派美国卡内基、西蒙
15、等为代表的决策理论学派：管理就是决策（西蒙1978年诺贝尔经济学奖）系统管理学派：喀斯特等认为从系统的观点管理企业有利于提高管理效率（总目标？分目标）经验主义学派：美国的德鲁克、戴尔；有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大型企业的管理经验为主要研究对象，权变理论学派：70年代的经济管理理论学派。管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的所谓“最好的”管理理论和方法。管理科学学派：代表人物：美国伯法（Buffa）他们认为管理就是用数学模型与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并通过计算机技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。从管理理论发展过程看，管理科学的发展是和现代生产力发展以及社会化大生产的需要分不开的。三、 西方管理心理学的产生管理心理学理论源于20世纪初期，于40年代末、50年代初在美国形成一门独立的学科。（一）管理心理学产生的历史背景社会化
