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1、版权所有, 未经授权不得使用及出版 卓越质量绩效的工具箱 质量心智与思维模式的转变从这里开始 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台 版权所有, 未经授权不得使用及出版 吴建平（中国智慧质量的引领者） 建平老师有着丰富的培训与教练经验，对光宝集团、精英集团、蒙牛集团、伟 创集团、思念食品、新华药业、株硬集团、伊利集团、步步高集团、北汽福 田、福田雷沃、宇通客车、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与高管教 练，为客户创造项目累计总收益近15亿人民币，课程满意度96%以上！ 吴建平，智慧质量能量学应用与系统整合专家、ICF PCC国际教练联合会专业级教练、精益六西格玛黑带 大师
2、、有着17年智慧质量实战经验。美国认证协会高 级管理顾问、美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、 美国质量学院中国区认证资格的授权导师、香港亚洲 商学院高级工商管理硕士EMBA以及国内多所著名高 院校特邀客座教授，并担任中国智慧质量战略研究中 心首席顾问、香港智慧质量商学院总顾问。 导师简介 版权所有, 未经授权不得使用及出版 DIFFICUL TIES FACING QUALITY 质量面临的难题 版权所有, 未经授权不得使用及出版 你，肯定遇到过这样的情况 管理者通常把时间花在应对每天的问题和挑战等诸多救火行为上，而非 真正意识到“第一次就把事情做对”的重要性，以及预防性思维模式！ 许
3、多中小型企业经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营 业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，面对这 尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚。痛到最后，十分茫然！ 团队与团伙的本质区别是什么？卓有成效的团队应有所需的心智及思想 模式，团队相互之间进行优势互补，鼓舞士气，凝聚人心，清楚定义团 队成功的标准是什么？ 质量与质量部门的相关性是什么，难道质量部要为造成的质量损失而买 单吗，面对这么多不合格事件频繁在现场的尴尬局面，你应该怎么办？ 为什么客户频繁投诉与退货，质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另 有头衔？同时许多企业单纯依赖质量部门实施持续改进往往以失败告终 ？面对重大的
4、质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练” ？ 版权所有, 未经授权不得使用及出版 教练是什么？ ChoiceSuccess 选择成功 版权所有, 未经授权不得使用及出版 企业未来最高的成本不是现场浪费，而是信任成本 版权所有, 未经授权不得使用及出版 信任能重建吗？ （信任如同一张纸，一 旦弄皱，就无法再成为 完美的了。） 信任？ 获得需要多年 破坏只需几秒 版权所有, 未经授权不得使用及出版 如何建立信任 ？ 言行一致 承认错误 保守秘密 实现承诺 坦诚公正 表现出对他人的兴趣 分享个人经验 版权所有, 未经授权不得使用及出版 How do we know if a questio
5、n is powerful? 我们怎么知道这个问题是否强有力？ How do we know that we are asking powerfully? 我们怎么知道我们提问的方式是否强有力？ 强而有力的问题发生器 版权所有, 未经授权不得使用及出版 强有而力的提问 Ask questions that reflect active listening and an understanding of the others perspective 问的问题要能反映出积极聆听和对他人观点的理解 Asks questions that evoke discovery, insight, commi
6、tment or action (e.g. those that challenge the others assumptions) 问的问题要能启发发现、洞见、承诺或行动 （如：挑战对方的假设） 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Ask open-ended questions that create greater clarity, possibility or new learning 问那些能带来更大的清晰度、可能性和新的学习的开放式问 题。 Ask questions that move the coachee toward what they desire, not questi
7、ons that ask the coachee to justify or look backwards. 问那些能推动被教练者实现愿望的问题，而不是让被教练者辩 解或往回看的问题。 强有而力的提问 版权所有, 未经授权不得使用及出版 什么是提问的关键？ Curiosity (our own) 好奇心（我们自己的） Clarity, formulating the question in our mind before asking it aloud 清晰度，在脑海里组织好问题以后再问出来 Asking questions about the what and the who 问关于什么和谁
8、的问题 Asking one question at a time. 一次问一个问题 版权所有, 未经授权不得使用及出版 改变你的问题，改变你的人生 Our thinking occurs in the act of us responding to the questions that we ask ourselves. 当我们问自己问题并回答时，就会启动思考。 New questions can give us new perspectives 新的问题能给我们带来新的角度 What can work? What can I do? What I am responsible for? W
9、hat do I want to learn? What is possible? 什么是可操作的? 我能做什么? 我要为什么负责? 我想学习什么? 什么是有可能的? 版权所有, 未经授权不得使用及出版 GROW模型 GROW 成长 目标现实障碍/ 选择 前进的 道路 版权所有, 未经授权不得使用及出版 GROW模型 今天主要想谈些什么事？ 你希望谈出什么样的结果？ 我们应该如何确定目标？你怎么看？ 目标是积极、有挑战性而且可达成的吗？你 会如何衡量？ 你想何时达到？ 你对目标的个人控制力有多大？ 有什么样的里程碑？ 目标（Goal）建立目标4、G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模
10、式 版权所有, 未经授权不得使用及出版 GROW模型 现在情况怎样？发生了什么？ 为解决问题，你采取了哪些措施？结果又怎样？ 请举出例子来证明你的判断、想法。 还有谁也涉及到了？ 你如何评价现状？你会给出多少分？ 现实（Reality）了解现状4、G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式 版权所有, 未经授权不得使用及出版 GROW模型 我们该怎么解决这个问题？ 有什么选择吗？更多的选择是哪些？ 你觉得别人会怎么做？ 我提个建议好吗？ 我以前见过别人在这种情况下，你觉得对你 有启发吗？ 还有谁能帮忙？ 选择方案（Options）讨论4、G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模
11、式 版权所有, 未经授权不得使用及出版 GROW模型 接下来你打算怎么办？ 在这些方法中，你倾向于哪一种？ 什么时候开始？什么时候做完？ 除以你以外，还需要和谁的帮助？ 你觉得可能会有什么样的困难和阻力？你打算如 何面对？ 我们之间需要如何沟通跟进？ 意愿（Will）达成意见4、G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式 版权所有, 未经授权不得使用及出版 GAPS模型 Where the person is 问题在哪里 Where the person is going 这个人往哪里前进 How they see themselves 他们如何看待自己 Abilities 能力 Wh
12、at matters to the person 什么对这个人而言很 重要 Goals & Values 目标和价值观 How others see the person 其他人怎么看待这个 人 Perceptions 看法 What matters to others 什么对其他人而言很重要 Success Factors 成功因素 The persons view 这个人的观点 Others views 别人的观点 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Goals and Values: 目标和价值观： What do you care most about at work? 你最在意工作中
13、的哪个部分？ What are the things that motivate you? 最能激励你的是什么？ What are your goals? Why are they important to you? 你有什么目标？为什么它们对你而言很重要？ Abilities:能力： How do you see your capabilities? 你怎么看待你的能力？ What do you do best? What areas would you like to get better at? 你做什么最擅长？你想要在哪个领域做得更好？ What abilities do you fe
14、el you are lacking? 你觉得自己缺少什么能力？ GAPS模型 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Perceptions:看法： What feedback have you heard from others? 你从别人那里听到过什么反馈？ If you put yourself in their shoes, how do you think they see you? 如果你把自己放在别人的立场上，你觉得别人会怎么看你？ As a coach, my perceptions about your performance are . . . 作为教练，我对你的绩效的看法是
15、 How do these perceptions fit with the way you see yourself? 这些看法与你看待自己的方式有多符合？ Success Factors:成功因素： What are the most critical success factors in your job? At HP? 在你的工作中，最重要的成功因素是什么？在惠普？ Who is most successful here and why? 这里什么最成功？为什么？ GAPS模型 版权所有, 未经授权不得使用及出版 本章课程总结与学习致用 序号关注焦点课程收益 1 本课程(章节)给您印象最 深、启发最大的是什么？ 2 您企业目前的做法与所学 内容存在什么样的差异？ 3 您如何克服障碍，将所内 容运用到实际 工作中？ 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Thanks For Your Instruction ! 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 训讲师选聘平台
