管理信息系统重要性与信息化(第一讲)教材

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1、管理信息系统 Management Information System (MIS) 电 话：0851-6902033 E-mail：xuechengmeng2002 制 作：管理信息系统精品课程建设小组 教 材：管理信息系统 薜华成主编 清华大学出版 社 绪论 管理信息系统与组织竞争优势 竞争优势的具体表现：组织的产品和服务 给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值 ，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而 这是竞争对手所不具备的。 建立、维持竞争优势 复杂 组织的生存 依依 赖赖 能否获得竞争优势 建立、维持竞争优势的武器？ n管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切 n管理信息系统与组

2、织的战略关系越来越密切 管理信息系统 识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会 、提供竞争优势的两个最著名分析工具： 外部竞争威胁模型 价 值 链 模 型 一、外部竞争威胁模型 组织面临外部威胁和机会的五个重要因素 ： 供应商讨价还价的实力 客户讨价还价的实力 新入市者威胁 替代性产品和服务的压力 传统行业竞争者的市场定位 杰出的管理理论 学家迈克儿波 特 增强组织处理威胁和机会的能力 组织获得竞争优势 改变组织和行业中 竞争者之间的实力平 衡 从 组 织 的 利 益 出 发 组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁： n产品差别化策略 n市场定位差别化策 略 n与客户和供应商建 立密切

3、联系 n成为低成本的生产 者 通过创造独特的新 产品和服务，组织 能培养客户对品牌 的忠诚性。新产品 和服务应容易区别 于竞争对手的产品 和服务，且不易被 当前的竞争者和潜 在的竞争者复制。 组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁： n产品差别化策略 n市场定位差别化策 略 n与客户和供应商建 立密切联系 n成为低成本的生产 者 通过识别能以优异 方式提供产品和服 务的目标市场，组 织能建立新的市场 定位，并能在小范 围的目标市场中提 供专门的产品和服 务，从而胜过竞争 者一筹并使新的竞 争者望而却步。 组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁： n产品差别化策略 n市场定位差别

4、化策 略 n与客户和供应商建 立密切联系 n成为低成本的生产 者 组织可以用纽带关 系把客户“套牢”在 组织的产品上，把 供应商拴在组织制 定的时间表和价格 体系上。这一措施 提高跳槽成本并削 弱客户及供应商讨 价还价的实力。 组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁： n产品差别化策略 n市场定位差别化策 略 n与客户和供应商建 立密切联系 n成为低成本的生产 者 为了防止新的竞争 者进入自己的市场 ，组织可以在不牺 牲质量和不降低服 务水平的同时，以 比竞争者更低的成 本生产商品和提供 服务。 组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁： n产品差别化策略 n市场定位差别化策略

5、n与客户和供应商建立 密切联系 n成为低成本的生产者 组织可实施这 些战略之一或 同时采用几种 战略以获得竞 争优势。 MIS如何支持以上竞争策略？ 信息系统产品和服务 难以复制的产品/服务 用MIS提供 面向高度专业化市场的产品/服 务 提高竞争者的入市成本 这些MIS可防止出现以牙还牙的 竞争，而使具有差别性产品和 服务的组织不必靠成本竞争。 金融业 例1. 1977年 花旗银行 “自动柜员机和信用卡系统” 作为该领域内的先驱，花旗银 行曾经一度成为美国最大的银 行。其竞争对手以“纽约先进 交换系统（NYCE）”奋起还击 金融业 例2. 1978年 美林集团 “现金管理帐户（CMA）” C

6、MA允许客户资金在股票市场基金和债 券市场基金及货币市场基金之间自由流 动且客户从这些基金中取支票无需手续 费。CMA将美林集团带进银行业且扩展 了它的大众市场吸引力。1983年其控制 有关金融市场70%份额。 零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满 足其细微的要求 例1. 利维公司 “个人裤型服务系统（Personal Pair)” 其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾 客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统 再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统 能够在生产标准产品的生产线上生产特殊 定制的牛仔裤。 零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满 足其细微的要求 例2. 安德森制窗公司 “

7、智慧门窗系统” 其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统 再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。 同样，该系统能够在生产标准产品的生产 线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德 森公司的主意猛增。 在上述两个公司中，MIS创造 了按顾客要求定制的产品和服务 ，同时也保持了规模生产技术的 成本效益，此生产方式即定做制 造技术。 MIS如何支持以上竞争策略？ 侧重市场定位的系统 加工数据 MIS通过 提高销售与日常经营技 术 提供数据 为组织带来竞争优势 MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信 息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。 例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一） 一直在开采、发掘它的

8、计算机化的4千万 零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料 为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或 现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一 份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买 该服务， SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌 握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出 年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公 司的维护服务的生意兴隆。 SEARS同时还向顾客理性 寄出特价品的通知信函。 例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一） 一直在开采、发掘它的计算机化的4千万 零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料 SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾

9、 客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上 的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历 史信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体 。 据估计：争取一个新顾客的成本 保持一个顾客的成本5，面对竞争 者的侵害，公司通过仔细分析顾客购 买过程和行为，识别出对利润贡献大 的顾客们，能赢得更多的消费，还能 开发一套灵活定价、灵活提供商品和 服务的系统，以捍卫公司的顾客群。 同样，公司还可利用这些信息识别无 利可图的顾客群。 在进入市场经济的中国经济中， 信息也被看作赢利和竞争所依赖的资 源，有的组织将MIS用于内部的综合 管理支持，以组织效率为目标。有的 组织的MIS已具有了战略的

10、色彩。 例2. 大连圣亚海洋世界 用MIS储存和处理市区小学生的信息 每当日期临近小学生的生日，公 司便寄给这些小学生生日免费票，条 件是需由一名家长陪同。 圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策 略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。 这个系统可认为是战略系统的雏形。 MIS如何支持以上竞争策略？ 与客户和供应商紧密相连 顾 客 通过“套牢” MIS能对抗外部竞争威 胁 供应商 这些MIS能使变换 商业关系的成本叫客 户和供应商不能承受 。 例1. 美国联邦快递公司 FEDEX系统 连通客户与公司电脑连通客户与公司电脑 产生发运标签并在客户端打印产生发运标签并在客户端打印 FEDEXFEDEX

11、 制做车辆调度计划 制做车辆调度计划 追踪和确认包裹的运送 追踪和确认包裹的运送 为2万名最佳客户免费 提供和公司总部相连接 的个人电脑，发件人利 用FEDEX系统查询其每 日发出包裹的状态。 为小客户免 费提供 FEDEX SHIP软件， 使其在自己 的电脑上使 用该软件查 询包裹状态 。 使用FEDEX系统所带来 的方便打消了客户投敌叛 逃动机。20世纪80年代中 期，联邦快递公司占领航 空快递市场50%的份额。 例2. 国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统 客户可通过终端订货 系统 生成运单、收款单、发票、库存信息 为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门 是一个典 型的套

12、住 客户的 MIS，它 带来的方 便和低成 本使医院 不愿另择 供应商。 例3. 通用汽车公司和克莱斯勒公司 即时供货（JIT）系统 降低库存成本 系统 减少存放场所 减少项目建设时间 公司将具 体的汽车 部件数量 和部件发 货计划输 入信息系 统中，这 些信息被 传到部件 供应商的 订单输入 系统中。 例4. NEW TEXTRON汽车内部饰品工厂 “零库存”系统 降低存储成本、管理成本 系统 削减对仓储场地和人员的需求 要求供 应商把 零件直 接发送 到公司 的装配 生产线 上。 以上MIS，一方面是针对供应商的， 它用来增大公司的采购实力（降低成本） ，系统使供应商与公司紧密相连以满足业

13、 务精确需求；另一方面也给供应商带来好 处，供应商能连续观察客户对产品的需求 、客户工厂的生产计划和客户对供应商的 接受态度，并通过对照自己的经营计划来 确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运 行良好，其方便和效率有助于打消供应商 和客户转向竞争者的想法。 MIS如何支持以上竞争策略？ 降低成本的系统 内部作业 MIS有助于 管理控制 降低内部成本 计划人事 让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的 质量）提供产品和服务 这些MIS通过降低生产成本，提高利 润，并使的公司效率更高，有助于公 司的生存和繁荣。 例1. Avis轿车租赁公司 Wizard系统 跟踪公司车队的防卫、成本、业绩 系统

14、对公司的租赁车队的分布进行优化 保证客户随到随租，且成本最低 目的 ：提 高公 司全 面生 产率 。 例2. 沃尔玛公司(美国主要的零售商） “连续补充”系统 保持商品价低 系统 管理费销售额 15% 货架上不缺货 由顾客购物驱 动，被认为是 业内最佳，该 系统能以闪电 般的速度补充 库存，不需花 费大量资金在 自己的仓库里 保持大库存量 的商品；它还 让公司调整库 存商品的采购 品种以满足顾 客的需要。 例3. 美国航空公司 收益管理系统 降低成本，对抗折扣票价 系统 收益管理技术自动化 对任何折 扣票价按 售票情况 做最经济 、最高效 的匹配， 使机票的 价格对公 司的经济 性最佳。 以上

15、说明：MIS对组织内部 运作具有战略意义，且能改变组 织同外部环境因素之间的重要均 衡局面。这些内、外部的战略性 变化共同地改变组织的竞争优势 。通过迅速地改变竞争的基础， 抵消了外部竞争压力。 二、价值链模型（略） 三、信息化建设 信息化的含义 1、信息化：是在经济和社会活动中， 通过普遍采用信息技术，有效地开发 和利用信息资源，推动经济发展和社 会进步，使利用信息资源而创造的价 值上升，直到在国民经济的比重占主 导地位的过程。 2、信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域 。 社会信息化 企业及管理信息化 产品或服务信息化 经济信息化 信息产业化 产业信息化 信息技术产业化 信

16、息服务产业化 制造业信息化 农业信息化 服务业信息化 财税信息化 科研信息化 教育信息化 医疗卫生信息化 公共服务信息化 基础设施信息化 企业信息化 地区信息化 家庭信息化 政府信息化 国防军事信息化 商业信息化 图书馆信息化 档案馆信息化 水电气服务信息化 城市信息化 农村信息化 社区信息化 3、信息化的核心: 建设信息基础设施 信息基础设施是由通信网络、计算机、数 据库、日用电子设备及服务人员组成的网 络，能随时给用户提供大量的有效信息。 信息基础设施一般包括六个组成部分。 信息基础设施一般包括六个组成部分： 信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网和专用 网互操作，能传递数据、声音、图像等多种形式信息 。 信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输设备等 。 信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、图书 、资料、