《南京远洋调研报告.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南京远洋调研报告.（102页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、深圳华盈恒信管理顾问有限公司深圳华盈恒信管理顾问有限公司SHENZHENCBHANDSUNMANAGEMENTCONSULTINGCO.SHENZHENCBHANDSUNMANAGEMENTCONSULTINGCO.，LTD.LTD.南京远洋运输股份有限公司南京远洋运输股份有限公司人力资源管理现状调研分析报告人力资源管理现状调研分析报告2005年08月04日编号：HR-01版本：A第2页编制批准水藏玺、滕晓浩、王林王伟国、封卫东审核冉斌2005年7月25日2005年8月4日2005年7月25日确认刘洪良2005年8月4日报告编制说明第3页前言南京远洋是一家以远洋货物运输为主、集国际船舶代理、海
2、员劳务合作、国际船舶管理、远洋船务工程、船舶物料供应和投资咨询服务为一体的综合性远洋运输企业。南京远洋运输股份有限公司（以下简称南京远洋）始建于1988年，其原称为“南京远洋运输公司”，1994年根据南京市经济体制改革的要求，组建成目前的南京远洋。近年来，南京远洋发展非常迅速，随着公司规模的不断扩大和管理水平的持续提升，公司原来的管理模式已经不能适应未来战略发展的需要。在这种情况下，以刘洪良总经理为核心的公司领导班子审时度势，以战略发展的眼光看到公司发展面临的主要问题是急需通过管理变革实现南京远洋从“人治”到“法治”的转变。因此经过系统思考，2005年7月决定引入深圳华盈恒信管理有限公司为南京
3、远洋提供人力资源管理现状诊断，并在此基础上帮助南京远洋建立一套适合南京远洋未来战略需要的人力资源管理体系，进一步提高南京远洋的核心竞争力。在南京远洋各级管理者的全力配合和支持下，华盈恒信南京远洋项目组水藏玺先生、王林先生和腾晓浩小姐于2005年7月6日7月9日完成了对南京远洋前期的调研工作。经过系统分析，项目组现向南京远洋提交正式的人力资源管理现状调研分析报告。在本分析报告中，我们将描述南京远洋基于历史原因所形成的人力资源管理现状和管理风格，结合高级管理者的变革思想，寻求南京远洋人力资源管理变革的方向。在本分析报告中，我们将剖析南京远洋人力资源管理领域尚存在的问题与不足，同时我们还将确立南京远
4、洋的人力资源管理基本变革思路。有鉴于此，本报告在南京远洋人力资源管理变革中具有重要的总结和指导意义，它将成为人力资源管理变革和优化的纲要。一、管理诊断简述一、管理诊断简述二、南京远洋人力资源管理现状分析二、南京远洋人力资源管理现状分析三、南京远洋人力资源管理现状评估三、南京远洋人力资源管理现状评估四、南京远洋人力资源整体解决思路四、南京远洋人力资源整体解决思路第5页我们通过提纲式和随机性相结合的访谈、标准化问卷调查、工作现场走访和观察、查阅相关资料等四种方式对南京远洋的人力资源管理现状进行了详细的了解，并在此基础上对南京远洋的人力资源管理现状作出初步判断调研方式了解重点内部访谈企业发展战略与定
5、位、使命愿景、管理思想、变革思路、组织氛围、企业现状、发展战略、经营目标、人力资源规划、人力资源管理现状、员工心态、员工培养、人才留用、薪资福利、绩效管理、员工对企业的认同度、企业日常管理、员工需求标准问卷组织结构、员工招聘、员工培训、绩效管理、薪酬福利、企业文化、组织成熟度、员工满意度、其他人力资源管理问题现场观察员工心态、工作环境、文化氛围资料查阅企业发展历程、企业整体管理水平、人力资源数据、人力资源管理制度、人力资源管理流程第6页参加本次访谈的员工共38人；发放标准问卷40份，回收37份，其中有效问卷35份、无效问卷2份；同时，我们还对南京远洋的部分办公现场进行了观察，查阅了相关的文件（
6、具体见第7页）38人有效问卷35份无效问卷2份工作现场实地观察访谈问卷调查现场观察查阅相关资料7份（套期）资料查阅第7页另外，我们还查阅了南京远洋发展战略、人力资源管理制度、人力资源数据资料、总结分析报告等相关资料12份（套）序号资资料名称数量1南京远洋员工基本情况1份2南京远洋近3年员工人数变化情况1套3南京远洋近3年员工重点培训情况1份4南远动态4期5南京远洋质量安全管理手册1套6南京远洋质量安全管理程序1套7南京远洋质量安全管理须知1套一、管理诊断简述一、管理诊断简述二、南京远洋人力资源管理现状分析二、南京远洋人力资源管理现状分析三、南京远洋人力资源管理现状评估三、南京远洋人力资源管理现
7、状评估四、南京远洋人力资源整体解决思路四、南京远洋人力资源整体解决思路第9页为了对南京远洋人力资源管理现状进行全面细致评价，结合我们在调研过程中获取的相关信息，本报告将从以下19个方面进行分析，并在此基础上对南京远洋的用人机制、责任机制、激励机制、分配机制现状进行客观公正的评价人力资源战略、愿景和使命人力资源规划甄选和招聘能力素质体系培训与发展体系素质测评体系职位体系绩效管理体系企业文化劳资关系管理组织管理实务制度员工满意度管理知识管理人事事务管理薪酬福利体系人力资源规划甄选和招聘能力素质体系培训管理体系素质测评体系职位体系绩效管理体系企业文化劳资关系管理织员工满意度管理知识管理人事事务管理薪
8、酬福利体系人力资源管理信息化人力资源流程制度人力资源信息化管理人力资源流程制度基础工具职业生涯规划企业发展战略方向指引2211334455667788991010111112121313141415151616171718181919第10页因为南京远洋目前尚无明确的战略规划和定位，导致员工对公司未来的发展并不十分清楚（只有48的员工非常清楚或比较了解；员工对公司2005年的经营目标也不清楚），正因为如此员工对公司未来的发展信心不足企业发展战略111020304050607080901001020304050607080901003-1您了解公司未来的发展战略和目标吗？A、非常清楚B、比较了解
9、C、一般D、基本上不了解E、极不了解A12%E3%B36%8-99你对公司的发展远景及未来展望有信心吗？A、非常有信心B、基本有信心C、不确定D、怀疑E、很悲观A23%D6%B43%9-32005年公司的经营目标是什么？2005年公司经营报表利润1个亿，力争1.6亿；营收2.8亿，力争3个亿；一般水上交通事故3起以下；职工因工轻伤2起；全年质量投诉8起以下；船员100%适任，船舶100%适航；无重大机损事故，一般机损事故3起以下；无重大货损事故、一般货损事故5起以下；船舶在PSC检查滞留率低于国内平均水平。D9%C28%C40%信息来源：问卷调查信息来源：问卷调查第11页人力资源管理战略作为企
10、业发展战略的核心子战略之一，将为企业可持续发展和打造核心能力提供有效的人力保障，目前因为南京远洋整体发展战略不明晰，致使人力资源战略也相对比较模糊人力资源战略使命愿景22财务投资战略市场营销战略企业发展战略人力资源战略人力资源政策人力资源规划培训人才成长与培养人员激励员工招聘工作分析职业规划员工异动信息来源：现场访谈信息来源：现场访谈第12页正因为南京远洋的人力资源战略定位不清晰，导致人力资源管理理念、使命和愿景不清楚，人力资源工作开展目标不明确，效果不明显人力资源战略使命愿景22（基本准则）第一条以人为本是南京远洋人力资源管理的基本准则，公司的可持续发展从根本上靠的是人，人是南京远洋成长的第
11、一要素。第二条南京远洋全体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上都是绝对平等的。（激励机制）第三条我们深知：激励是我们决策者和管理者的重大责任。我们提倡以正面为主的物质激励、精神激励、工作激励、机会激励和权力激励。（用人机制）第四条南京远洋一贯奉行任人为贤、唯才是举的原则，这里的才是指德、勤、绩、能。第五条公司要在实践中建立选拔人、使用人、培养人和检验人的标准，使人才能够脱颖而出并在南京远洋得到重用。第六条作为高级管理者，要警惕不会做事却会处世的人受到重用。（分配机制）第七条我们遵从价值规律，在利润有效回馈并不断激励员工的基础上建立南京远洋的分配机制。南京远洋的分配机制一方面要遵从公平、
12、公正、公开的原则，另一方面要遵从按绩效分配、按职位分配、按贡献分配和按能力分配的原则。第八条南京远洋的价值分配包括：工资、奖金、福利以及其它特别津贴。（责任机制）第九条南京远洋管理者的责任是依据公司宗旨和目标带领员工积极有效的开展工作，管理者是部门（团队）的第一责任人，管理者有三大责任：第一是职务责任；第二是有指导、支持、监控员工有效工作的责任；第三是有激励并帮助他们成长的责任。但同时我们提倡管理者的责任无边界。第十条南京远洋的责任机制是：在权力和责任对等的基础上行使权力并承担由此而引起的全部责任。（绩效考核）第十一条信息来源：现场访谈信息来源：现场访谈第13页透过组织成熟度分析，我们看到南京
13、远洋目前的组织状态在以下几个方面存在问题：组织的系统性、团队管理、坚持以尊重顾客服务为导向、基层参与决策以及组织应对内外部变化的能力等方面组织管理33组织特征说明得分警戒线系统观念将企业视同一个系统，责权明确，分工合作，并通过组织的各种功能，将他们转化为产品和服务。52.3%60%应对变化它具备高度敏感的系统来吸取系统内所有部门及相互作用的信息以及外部信息，可以迅速应对外部环境、内部环境的变化。61.7%60%目标意识具有强烈的战略意识、目标意识、竞争意识，立足于未来的管理。64.9%60%服从功能遵循“形式服从功能”的模式运行。需要完成的工作决定其运作执行结构及机制。因此，它运用多种结构：正
14、规的金字塔结构，水平结构和团队，项目结构及临时结构。69.2%60%团队管理以团队管理为主要模式，最上层是高级管理团队，团队管理分支机构，还有功能协调委员会，专业开发团队由专家、学者组成。59.5%60%顾客导向以尊重顾客服务为原则包括企业外客户及组织内部其他客户。55.1%60%信息共享其管理依信息而行，大量信息能被及时获得和处理，获取信息由不同地域，功能的部门和组织所共享。66.0%60%基层决策它鼓励并允许能取得所有必要信息和贴近顾客的基层进行决策。55.0%60%沟通功能保持系统上下开放式沟通交流。65.5%60%激励发展其奖励机制紧密结合工作成绩，并支持个人发展。经理和工作团队根据其
15、工作绩效和目标实现情况获得相应的回报。70.0%60%学习功能组织已充分认识学习的重要性，并且鼓励组织的成员参与学习，提高技能。70.6%60%创新功能能明辨革新和创造活动的作用，对不同思考风格和事物的矛盾性给予高度宽容。70.3%60%质量安全企业日常经营过程中对质量和安全给予充分关注，以实现公司愿景和美好未来。82.7%60%信息来源：问卷调查信息来源：问卷调查第14页原因分析：（1）多年来人性化、亲情化管理弱化了组织的系统功能；（2）部门职能规划缺乏系统性；（3）公司缺乏必要的治理结构；（4）过去领导的强势管理风格和普遍的越级指挥、不健全的沟通机制导致缺乏基层决策的机制和能力组织管理33
16、组织特征项目得分警界线系统观念52.3%60%应对变化61.7%60%目标意识64.9%60%服从功能69.2%60%团队管理59.5%60%顾客导向55.1%60%信息共享66.0%60%基层决策55.0%60%沟通功能65.5%60%激励发展70.0%60%学习功能70.6%60%创新功能70.3%60%质量安全82.7%60%平均64.8%60%信息来源：现场访谈信息来源：现场访谈信息来源：问卷调查信息来源：问卷调查505060607070808090904040系统观念系统观念应对变化应对变化目标意识目标意识服从功能服从功能团队管理团队管理顾客导向顾客导向信息共享信息共享基层决策基层决策沟通功能沟通功能激励发展激励发展学习功能学习功能创新功能创新功能质量安全质量安全平均值平均值12341234第15页关于治理结构：（1）南京远洋目前的治理结构不健全，很多属于治理结构的职能放在具体的经营层面来运作；（2）治理结构职能发挥不理想；（3）董事会过多参与公司日常经营管理组织管理33信息来源：资料查阅信息来源：资料
