质量成本分析与改善讲解

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1、质量成本分析与改善 1宁波市塞纳电热电器有限公司 第一章 质量成本的基本知识 2宁波市塞纳电热电器有限公司 课程提纲 质量成本及财务分析 质量预防成本分析与改善 质量鉴定成本分析与改善 质量缺陷成本分析与改善 3宁波市塞纳电热电器有限公司 质量管理四要素 1、质量检验 被动性质量管理活动 由于内外部低质量造成的附加劳动，对客户而言是“不增值” 最高境界是免检 2、过程监控 过程人机料法环的标准化、稳定性 控制质量关键因子的变异，从而控制质量 实际运用：标准化作业、IPQC、SPC、防错防呆 4宁波市塞纳电热电器有限公司 质量管理四要素 3、异常处理 质量异常处理程序：预警机制、报警机制、停线机

2、制、不合格的 处理、临时对策 质量异常处罚机制：内部处罚、外部处罚、损失追究 防止异常再发生的永久对策 4、持续改进 明确更高的质量目标，并为之努力 阶段性质量改善项目：CIP 质量改善小组QCC、6西格玛质量改善 5宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本分析 1、劳动力成本 设计人员：试验、测试、规格设计、DFMEA、DOE、DFQ 工艺工程：工艺分析、可靠性、标准化作业、防错防呆、PFMEA 品质工程：体系建立与维护、质量控制计划、质量标准、质量分析 质量改进、质量沟通、供方质量管理 质量检验：来料检验、制程检验、监控、成品检验、全检、性能测 试、实验活动 质量纠正：挑选、返工、返修、售后服

3、务 效率损失：质量确认、生产停线、重新启动、生产速度降低 6宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本分析 2、产品损失成本 产品报废：物料、半成品、成品的报废损失成本；过期物料报废 试验成本：性能测试、可靠性测试、安全、环保测试等破坏性试验 产品损失成本 降级成本：产品被降级使用、等外使用带来的损失 缺陷替换：因质量缺陷而为客户、消费者提供的免费替换成本 质量保证：为客户、消费者承诺的免费保修、替换的产品成本 7宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本分析 3、设备、设施成本 场所：品质管理办公室、测试室、检验室、档案室、计量室、样品室 设备：检验设备、测试设备、实验设备 工具：检验工具、测试工具、夹

4、具 工装：防错防呆工装设备、检验测试工装 环境：测试、生产环境（温度、湿度、防尘、防静电等设施） 相关设备设施的定期维护保养、校正；生产设备的产能损失成本 8宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本分析 4、隐性成本 A、由设计、工艺差、或有缺陷产品，或服务差引起 B、当前及潜在顾客的流失 C、在业界名誉的损失 D、直接和间接的商业损失 E、市场份额减少 9宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本结构 质量成本（COQ） 合格质量成本 （COC） 不合格质量成本 （CONC） 预防成本 鉴定成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本 10宁波市塞纳电热电器有限公司 质量活动成本划分 序号质量活动质量性质 COC

5、/CONC 成本分类 1供应商来料不良停线损 失人工500小时 2为确保供应商质量组建SQE团队 10人 3生产线 全检人员50人 4返修、修理人员30人 5破坏性试验产 品费用5000元 6月度半成品、成品报废 30000元 7公司ISO9001认证费 用 8产品保修费用50000元 11宁波市塞纳电热电器有限公司 本节重点 工厂质量成本定义 质量成本的财务分析技巧 12宁波市塞纳电热电器有限公司 寻找质量成本 间接劳动力费用 工资、奖金、福利、保险 行政管理人员 仓库管理人员 物料搬运人员 生产工程人员 品质管理人员 品质检验人员 售后服务人员 生产管理人员 产品维修人员 。 13宁波市塞

6、纳电热电器有限公司 寻找质量成本 物料损失费用 物料损耗 物料报废 降级使用 物料丢失 盘盈盘亏 14宁波市塞纳电热电器有限公司 寻找质量成本 工厂利润= 销售收入 销售成本 销售价格 销售数量 采购成本 制造成本 生产成品 质量成本 15宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本代价 10% 15% 30-40% 日本先进企业 质量设计 一次就做好 关注过程 现场管理 欧美先进企业 质量设计 流程优化 持续改善 国内大部分企业 设计先天不足 工艺落后 忽视质量成本 16宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本科目 一级科目 销售成本 采购成本 制造成本 生产成本 质量成本 预防成本 鉴定成本 内部缺陷

7、成本 外部缺陷成本 17宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本科目 二级科目 质量成本 预防成本 鉴定成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本 品质工程人员成本 品质管理体系维护成本 培训成本 质量改善设备设施投入 设计质量优化 FMEA、DOE试验成本 18宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本目标管理 1、测量当前水平 制造成本 生产成本 （70%） 质量成本 （30%） 预防成本（5%） 鉴定成本（20%） 内部缺陷成本（55%） 外部缺陷成本（20%） 19宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本目标管理 2、设定管理目标 质量成本：由当前的占制造成本30%降低至20% 预防成本（5%） 鉴定成本（2

8、0%） 内部缺陷成本（55%） 外部缺陷成本（20%） 预防成本（10%） 鉴定成本（40%） 内部缺陷成本（40%） 外部缺陷成本（10%） 20宁波市塞纳电热电器有限公司 课程提纲 质量成本及财务分析 质量预防成本分析与改善 质量鉴定成本分析于改善 质量缺陷成本分析于改善 21宁波市塞纳电热电器有限公司 背景案例 夏纳电器是一家生产咖啡机组装的制造性工厂，近期由于质 量问题屡遭客户投诉、退货，每月经济损失约50万，甚至陆续有 客户停止合作，给公司造成巨大损失，公司车间增加了25人进行 返修，仍然忙不过来，为此，公司投资做了以下质量改善投入： 重新规划了一个车间，耗资500万；更换老式流水线

9、和生产设 备，费用约100万；工程部配备了3名技术员，专门对生产工艺流 程和工艺过程进行优化；IPQC同时对各工序进行监控；为了对零 部件来料质量进行提升，新组建了SQE团队3人，专门对重点供 应商进行质量管理和辅导。 22宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本分析 序号质量成本项目质量性质 COC/CONC 成本分类 1投诉退货每月损失50万元 2车间增加25人进行返修 3重新规划车间，耗资500万 4更换流水线和设备，投入100万 5工程部配备3名技术员 6重新组建了SQE团队 7客户有可能会停止合作 CONC外部缺陷成本 CONC内部缺陷成本 COC COC COC 预防成本 预防成本 预

10、防成本 预防成本 COC CONC外部缺陷成本 23宁波市塞纳电热电器有限公司 第二章 质量成本改善 24宁波市塞纳电热电器有限公司 质量预防成本统计分析 如何提高质量预防成本效率 本节重点 25宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本预防的定义 1、组织为防止质量出现不合格而投入的资源 常见的质量预防活动 设计过程中的质量分析，关键质量点确定（CTQ）； DFMEA潜在失效模式及其影响分析，相关实验，DOE实验 设计，开发过程的验证活动；设计输出评审、设计验证、小 批量试产验证及批量生产审批。 26宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本预防的定义 1、组织为防止质量出现不合格而投入的资源 常见的预

11、防活动 质量体系建立、维护、审核、认证、质量策划、产品品 质控制计划制定与实施；质量标准制定与管理；质量宣传 、培训；质量会议，质量改善活动 供应商质量审核、定期评估；供方质量辅导、培训；供 方质量沟通、协调 27宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本预防的定义 1、组织为防止质量出现不合格而投入的资源 常见的质量预防活动： 生产工艺的设计、改良；用语品质改善的工装设计，制作；自 动化监测、检测设备、设施；PFMEA活动；针对质量的生产环 境改善；QCC小组活动；纠正预防措施的落实；现场品质培训、 宣传。 28宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本预防的定义 2、质量预防成本人力成本 人力成本包括

12、： 从事质量预防人员的工资、奖金、津贴；食宿、福利、劳保、招 聘、培训费用 办公需要的：办公室、档案室、办公桌、电脑、服装及其它办公 用品；相关差旅费用。 29宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本预防的定义 2、质量预防成本人力成本 物质成本包括： 从事质量预防活动使用的产品、物料、化学试剂及相关办公消耗 品； 相关设备设施：测试、试验、实验设备；试验用的生产线、生产 设备、低值消耗品 30宁波市塞纳电热电器有限公司 质量成本预防的定义 3、质量预防成本统计表 品质预防成本汇总表（单位：万元） 项目1月2月3 月 4月5月6月7月8月 品质管理人员费用4.85.225 工程管理人员费用3.59

13、.625 差旅费1.61.2 办公费用0.50.8 物料费用5.04.5 设备设 施3.02 其他费用1.00.9 合计19.424.25 31宁波市塞纳电热电器有限公司 质量预防价值分析 收益来自于鉴定成本的减少 质量预防成本的增加,可能促使鉴定成本的减少,单一目的 的情况下,鉴定成本的减少额应大于预防成本的增加额; 例如:企业通过组建供应商品质管理团队,提升供方品质;达 到减少IQC及来料挑选人员的目的. 32宁波市塞纳电热电器有限公司 质量预防价值分析 收益来自于缺陷成本的减少 质量预防成本的增加，可能促使缺陷成本的减少，单一目 的的情况下，内外部缺陷成本的减少额应大于预防成本的 增加额

14、； 例如：企业通过增加资源完善产品开发，大幅度提高新产 品投产后的质量，减少因为新品质量而造成的产能损失等 内部缺陷成本。 33宁波市塞纳电热电器有限公司 本节重点 质量预防成本统计分析 如何提高质量预防成本效率 34宁波市塞纳电热电器有限公司 完善产品开发过程 产品开发关键路径 设计输出工程验证设计验证试产验证 样板模具 工程样机 优化设计 包装确认 DFMEA验证 更新BOM 图纸发放 模具开发 正式样品 优化设计 冻结BOM 物料审批 模具放行 试产验证 PFMEA 量产审批 量产转移 成品设计 结构设计 电气设计 包装设计 DFMEA BOM 35宁波市塞纳电热电器有限公司 小批量试产

15、过程控制 职职能部能部门门客客户户采采购购IEIE研研发发工工艺艺PMCPMC生生产产QAQA 过 程 要 素 PVTPVT物料物料 物料物料审审批放行批放行 产线产线 安排安排 工工艺艺文件文件 质质量文件量文件 治具清治具清单单 测试测试 准准备备 产产能提升能提升计计划划 制程制程审审核（核（QPAQPA） 试产问题试产问题 跟跟进进 量量产产批准批准报报告告 产产品品认证认证 申申请请 36宁波市塞纳电热电器有限公司 量产转移过程管理 职职能部能部门门采采购购IEIE工工艺艺PMCPMC生生产产QAQA 检 查 内 容 生生产设备产设备 / /仪仪器器/ /工装工装夹夹具具 生生产线产

16、线 作作业业指指导书导书 生生产线产线 物料配送流程物料配送流程/ /物料放置方法物料放置方法 标标准准产产能制定及提升方案能制定及提升方案 产产能能预预定及人力需求定及人力需求 人人员员培培训训 质质量量标标准制定准制定 过过程能力数据及分析流程（程能力数据及分析流程（SPC/YIELDSPC/YIELD ） 检验检验 / /测试测试 能力能力评评估（估（GRRGRR） PFMEAPFMEA报报告及措施跟告及措施跟进进 供供应应商物料量商物料量产产批准批准 供供应链应链 供供货货能力能力评评估估 37宁波市塞纳电热电器有限公司 质量预防工具FMEA 定义：Failure Mode and Effects Analysis 失效模式及其影响分析 过程/功能：被分析的过程或工序（设计零部件）及其功能（如车削 、钻孔、攻丝、焊接、装配等）。 潜在失效