集团客户业务分析 1、Verizon的集团客户组成 Verizonwirless无线业务 经营移动业务 Verizon tele有线电信 提供有线宽带和视频网络 及业务 Verizon的三个主要业务单元 Verizonbusiness商业客户 面向大、中型企业和政府客户 Verizon企业用户无线业务模式：固定移动融合业务全业务环境下的创新之举 Verizon无线面向企业用户推出三种新的固网移动融合业务，使用户可自由地在固定网络和无线网 络之间进行切换这三种业务分别是Wireless Office、Mobile Conference Connection、PBX Mobile Extension新的业务可为企业用户分配一个统一的号码，用户被呼叫时，其在办公室、家 里的固话以及移动会同时振铃，还可以拥有统一的语音信箱，在BlackBerry 或PDA 上进 行简单的操作就可以使用会议业务 1、Verizon Business(商业客户）的业务模式 • 小型企业：语音、数据、互联网解决方案（企业人数不超过20人） • Verizon向小型企业提供语音、互联网、电视、数据/IP协议、无线、会议等服务，还包括帮小型 企业建立网站，Verizon提出基于光纤的Fios服务，速率可达20M-50Mbps的互联网，在有限的时间内 提供一个免费的路由器和没有初装费和退税 • 中型企业业务：领先的语音、数据解决方案（企业人数20-500人） Verizon向中型企业提供数据/IP协议、语音、设备、管理服务、行业解决方案、支持等服务，设 备服务采取与adtran、朗讯、思科、北电组成合作伙伴为企业实现点对点的解决方案。
管理服务 包括管理通信解决方案、IT解决方案与托管、网络安全和IT资产的保护及连续的网络监控和快速 反应，行业解决方案是运用Verizon的专家和技术帮助企业跨域行业的一系列数据和IP问题的障碍 • 大型企业和政府：为大型企业和政府机构提供全球网络，安全性，移动性，托管和IT解决方案 Verizon为大企业和政府提供包括产品与服务、解决方案、业务范围产品与服务包括网络、 数据与IP服务、因特网接入、安全、IT解决方案与托管、管理网络、会议和语音服务；解决方案包 括专业服务、应用和绩效管理、业务连续性和安全等；业务范围主要在教育节目、联邦、州及地方 政府，渠道合作伙伴分散在欧洲和非洲一些国家、执行者和批发业务主要指本国和国际业务 Verizon商业客户业务不仅基于光纤下的FIOS多媒体服务，还立足与中小企业及政府在通 信及IT方面的解决方案，很多服务已经摆脱传统电信运营商的业务范围，向ICT解决方案 的提供者转变 2、AT&T集团用户部门组织中位置 个人用户家庭用户企业用户 销售服务管理 消费者 语音 数据 无线业务 业务管理 有线接入 光传输 无线接入 网络运营和管理 公共资源 电视 用户部门 业务管理部门 后台技术支撑部门 公共职能部门 • 提供个性化服务和捆 绑业务满足用户需求 • 网络部门和用户业务 部门最佳合作和利益 平衡 • 为提高运营效率引入 多业务平台 AT&T通过组织结构的调整 以用户数据信息体验： 2、AT&T的业务模式 •内部网络整体解决方案 •联结中心解决方案 •数据处理服务 语音/黄页业务 宽带业务 无线业务 集成 电视业务 家庭＆个人用户 •家庭固定 •长途业务 •黄页，黄页 •家庭宽带DSL •Wifi无线接入 •业务 •家庭高清电视 •卫星电视 •U-verse TV •组合业务 企业用户 中小企业大中企业 •固定业务 •会议 •长途业务 •黄页，黄页 •语音业务：应急通信， 本地，长途业务， 集团名片 •黄页，黄页 •VOIP •VPN •互联网解决方案VOIP •互联网，U-verse •Wifi无线网络 • 网络会议 •无线解决方案 •办公室完全解决方案（ complete office solution bundle) •无线解决方案 AT&T的业务单元由原先的产品为中心转向以用户为核心，加强在无线 领域的领导地位、加强在商业应用领域的领导地位、发展宽带／IP服 务以及重整成本架构。
AT&T的ICT服务实施关键方面 组织 内容 合作 国际化 组织 内容 合作 国际化 ICT服务主要由 商业客户部门负 责，提供的ICT 服务解决方案可 以根据客户 需 求灵活订制，主 要针对大中型规 模的客户 提供的ICT服务主 要包括客户网络 的外包管理、客 户应用系统存贮 和托管、数据中 心运维管理等 与其他公司合作 向用户提供业务 流程和IT应用系 统外包等服务， 如与微软2005年 组成IT服务联盟 ，主要向企业客 户提供基于IP的 网络通信和应用 系统融合服务 跨国企业成为其 ICT服务的重点 目标客户，如AT 针对跨国企业客 户的灾难恢复和 业务连续性需求 提供的业务持续 服务，包括灾难 计划、风险管理 等 NTTDoCoMo的ICT客户业务 专门的组织机构 业务的拓展 产业链上整合 服务的对象和内 容 2005年4月，该公司购得了日本第二大的信用卡公司Sumitomo Mitsui金融集团信用卡业务34%的控股股份现在，DoCoMo已 经推出了可以兼作借记卡的多款2006年3月，NTT DoCoMo投入7690万美元购买日本第二大便利连锁商店Lawson 2%的股份，以推出其具有支付功能的新，该交易使得 DoCoMo的用户可以在Lawson的100个商店内使用DoCoMo新 推出的信用卡支付服务“Osaifu-Keitai”，即使用“钱夹”支付 货款 主要服务对象是政府、金融和工业领域中的大中型企业 ，不仅能为客户建设网络，提供各个层面的系统集成服 务，还能为客户完成网络与IT系统规划咨询、系统设计 与开发、系统安装与维护管理、软件外包等服务 NTT的ICT服务主要由其集团下属子公司NTT Data负责 NTT Data成立于上世纪80年代，经过多年的发展，目前 成为日本最大的信息技术服务商之一 NTT Data还组建和投资成立多个子公司从事信息系统开 发与IT服务提供，如1998年分别成立了北京NTT Data系 统集成公司和NTT Data中国公司，一方面服务于中国市 场，另一方面主要从事日本市场的信息技术外包 3、 KDDI的业务分类：企业客户业务 企业客户 全球客户本国客户 语 音 业 务 局 域 网 业 务 广 域 网 业 务 数 据 中 心 其 他 业 务 语 音 业 务 局 域 网 业 务 安 全 业 务 数 据 中 心 3、KDDI努力成为信息和通信技术提供商为企业服务 • 扩大公司业务是一个能为所有成员提供信息和通信技术，例如通过进一步加强网络服务， 并扩大其域周围的传统电信业务，实现一站式购物； 3、 KDDI是全业务运营，根据不同的业务类型建立起五个品牌和三种业务范畴，目 前已经成为第二大营运商，给NTT DoCoMo带来极大的竞争压力 • KDDI的业务体系提供五大服务品牌，按业务类型划分为移动个人业务、网络业务和企业客户业务； KDDI 业务品牌 基于CDMA网络的移动业务品牌，提供基于 2G/2.5G/3G网络的各种移动通信服务 基于日本独有的PDC网络的移动业务品牌， 只提供2G服务，随着客户向3G的偏移，未来 将被关闭 固定业务品牌，目前KDDI在这一领域主 要提供国际长话服务 针对企业用户的业务品牌，主要提供VPN与 Data Center等针对企业客户的解决方案 互联网服务品牌，主要提供ADSL、FTTH等互 联网接入服务 Telephone For Business Au TU-KA DION 移 动 个 人 业 务 企 业 客 户 业 务 网 络 业 务 3、 KDDI进入个性化定制服务的开发和系统集成过程中，将硬件、软件和服务捆绑 起来，为客户提供高效便捷的全面解决方案 KDDI 软硬件提供商 战略 合作 伙伴 业务接入 移动解决方案 企业客户ICT信息服务 集成 Oki Electric Industry Co., Ltd.（日本最早的 电子通讯制造商） Microsoft Corp. （on- demand CRM领域的领 导者） 基于 KDDI的 “au”设备和 WLAN功能的移动解决方案 企业用SaaS（Software as a Service） 型应用服务的提供方 面展开合作 提供 on-demand mobile CRM 解决方案 •KDDI实现移动商用SaaS服务窗 口的一体化，提高使用便利性； •开发基于SaaS 核心的邮件、日 程表及办公文件管理软件 HMC和 CSF平台帮助合作伙伴开发SaaS 的应用程序 •OKI提供IP服务，企业IP移动 中心系统的集成； •采用“au”设备，用户将使用 一个设备无缝连接移动网络和 私有网络 •允许用户下载数据从后台服务器 到，浏览。
编辑、录入新数 据，并与服务器同步信息，还可 或离线状态下检索数据 目标客户 4、和记环球市场竞争和政策监管，迫使和记转型，在核心业务上寻求新的增长点 ，提供综合业务平台和ICT应用方案，联合战略伙伴打造新的产业价值链 •开放语音、数据和宽频网络平台，整合信息及通讯科技(ICT)应用方案供货商的服务，让商 业客户透过和记的网络平台，使用一系列促进生产力的服务； •和记协同Research in motion、SymantecHongKongLimited、Senvid， Inc、富士通香港 有限公司、达盈(亚洲)有限公司和Expert Systems IVR(Asia)Co.Ltd等六家环球伙伴合理发 展此项服务，所得收入由和记与合作伙伴按比例分成； •和记还与约三十家ICT公司洽谈合作，希望在一年内可谈定签约，其中，海外与本地的ICT 公司各占一半； “营商宝库@HGC”网络资源伙伴合作计划 • 触发： 2006年10月取消固网与移动网互联费； • 需求：原有的向ICT公司购买技术或服务、然后卖给企业用户的模式，无法即时的跟踪市场需 求的变化，或因兴建成本的问题，都让ICT业者错失拓展业务的机会； • 优势：和记本身拥有稳定度与品质最高的光纤网络；网络合作伙伴遍及内地、香港与全球各 国；庞大的用户群； • 成效：ICT公司可借和记的平台，以最快的速度向企业用户推荐新的服务； 4、和记环球针对欠缺ICT技术专才或充足预算的商户，“营商宝库@HGC”计划帮助 中小企业找到具有成本效益的ICT解决方案和服务 New Generation Network 移动接驳及通讯服务 • 即时电邮服务Push Mail 功能 • BlackBerry装置与和 记环球电邮同步 • 设定简易，只需沿用 和记环球电邮服务的 账号和密码 企业用户 Let’s Walk & Mail 电脑备份及修复方案 Let’s Protect 高速档案分享及双向 互通服务 Let’s Share 虚拟语音会议服务 Let’s Talk 优质多媒体视像会议 服务 Let’s Meet 个人化客户服务热线 主机服务 Let’s Answer •完整备份和可靠修复 方案，提升业务效率 •桌面型电脑用户可随 时修复，决策者能轻易 规划持续性业务，或进 行紧急修复 •自动连接多部电脑 ，员工移动式办公 •安全的虚拟工作间 ，随时举行网上会议 •安全共享文件夹， 随时掌握资料的最新 版本 •受惠于电脑系统的 处理能力、分散式存 贮和程式分享 •用户只需以固网或手 机输入指定号码和密码 ，即可参与会议 •随时拨打，节省交通 往来的时间 •高成本效益的简便方 案，无需添置额外设备 或场地技术 •减省旅游、住宿 以至租用会议场地 等成本 •建立虚拟会议空 间，可同一时间多 人进行会议，使商 务联系更有效率 • 提升团队合作， 进行远程培训 •自行设定系统，提 供个人化客户服务。