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1、第 五章 企业招聘管理 开篇案例 华为招聘的7大原则 深圳华为是中国最具影响力的通信设备制造厂商，是 中国电信市场的主要供应商。华为的成功与其科学的人 才战略是密不可分的，从华为的招聘原则便可见一斑。 自1988年创立以来，从最早在人才市场或是社会上零 星招聘，到20世纪90年代后期主要通过校园招聘选拔和 储备人才。不论采用何种方式进行招聘，华为始终遵循 一个原则：招聘公司最需要的人才，做到让所有员工能 实现人尽其才。 原则1：最合适的，就是最好的 原则2：强调“双向选择” 原则3：坚持条条都要有针对性的招聘策略 原则4：招聘人员的职责 = 对企业负责 + 对应聘者负责 原则5：用人部门要现身
2、考场 原则6：设计科学合理的应聘登记表 原则7：人才信息储备就是给企业备足粮草 案例的 启示： 如案例所述，华为的成功很大程度上是其人才战略的成功 。而员工招聘是企业获取人才以保持自身活力和健康发展的 重要环节。 如何通过招聘为企业获取人才竞争的优势？ 怎样从众多的应聘者中为企业选取真正需要的人才？ 如何以最低的成本投入获取最大的招聘效益？ 这将是本章讨论并解决的问题。 思 考 第 五章 企业人力资源形成员工的招聘、选择与录用 一、招聘、招募、甄选和录用的含义 招聘是指如何找到合适的人员来填补企业的职位空缺的过程 其实际是让潜在的合格人员对企业的相关职位产生兴趣并前 来应聘这些职位。 招募是指
3、企业根据工作需要，吸引候选人来填补工作空缺的活动。 甄选是指从所有前来应聘某职位的候选人中进行选择的活动。 录用是指经过甄选合格的应聘者而正式成为企业员工，是招聘的 结果。 第一节 招聘概述 第 五章 企业人力资源形成员工的招聘、选择与录用 二、员工招聘的原则汇总 第一，因事择人原则 第二，能职匹配原则 第三，德才兼备原则 第四，协调互补原则：职位、团队、组织的协调互补 第五，着眼战略、面向未来 第六，宁缺毋滥原则 第 五章 企业人力资源形成员工的招聘、选择与录用 二、员工招聘的原则 第一，匹配原则：1、个人-工作匹配 2、个人-团队匹配 3、个人-组织匹配 第二，战略性原则 第三，公平原则:
4、1、法律层面公平 2、道德层面公平 第 五章 企业人力资源形成员工的招聘、选择与录用 三、员工招聘的外部影响因素 第一，政治法律因素 第二，市场、经济因素 第三，社会文化因素 第 五章 企业人力资源形成员工的招聘、选择与录用 四、员工招聘的内部影响因素 第一，职位性质 第二，企业经营战略 第三，企业形象 第四，企业用人政策 第五，招聘预算 第二节、招聘 的流程 人力规划 工作分析 招聘计划计划审批招聘宣传 甑选 体检 （含背景调查） 笔试 初次面试 预审、发 面试通知 安排试用正式录用 评估 应聘者审批招募 选拔 评估 录用 四、招聘的流 程 规范的招聘流程应包括四个阶段： 招募是指企业通过适
5、当的方式和渠道发布空缺职位 的信息，尽可能地吸引潜在胜任者来应聘岗位的过程。 选拔是运用人才甄选的技术方法，对所有的应聘者 进行识别与比较，挑选出与企业需求相匹配的人员。 录用包括与企业选中的人员协商用工条件、签订劳 动合同、安排入职培训以及正式安排工作岗位等工作。 评估对整个招聘活动的过程及结果进行评价并总结 的过程。 用人部门产生人员增补需要 工作分析 制定招聘计划 主管部门审批 发布招聘信息 接待应聘者、收集求职资料 招 募 资格审查、初选 不 同 意 应聘者申请 同意 资格审查、初选 笔试、面试 体检、背景调查 适应性培训 试用 正式录用 招聘评估 选 拔 录 用 运用各种 测评方法
6、招聘流程图 五、招聘的渠道与方法 李强是某大型民营企业的老总，最近遇到了一件棘手 的事情，在企业干了5年的制造部刘经理突然申请辞职。 这让他措手不及，要知道刘经理是他一手培养，从最初 的工人一步一步提拔到经理位置上的。面对如此情况， 李强不免有些惋惜。而在经理会上讨论新的经理人选时 ，营销部和财务部的负责人就经理来源问题激烈争论起 来，是“外部引进”还是“本部制造”，到底是“外部 引进”有利还是“本部制造”更好？ （一）内部选拔和外部招聘的优缺点 比较 内部选拔优点： 组织对候选人的能力有清 晰的认识 候选人了解工作要求和组 织 鼓励高绩效、有利于鼓舞 员工士气 更低的成本 内部选拔缺点： 会
7、导致“近亲繁殖” 状态 会导致为了提升的“ 政治性行为” 需要有效的培训和评 估系统 可能会因操作不公或 心理因素导致内部矛 盾 外部招聘缺点： 增加与招聘和甄选相关的难度 和风险 需要更长的培训和适应阶段 内部员工可能感到自己被忽略 新的候选人可能并不适应企业 文化 增加搜寻成本 外部招聘优点： 更大的候选人选择空间 会把新的技能和想法带入 组织 比培训内部员工成本低 降低徇私的可能性 激励老员工保持竞争力， 发展技能 （二）招聘的主要方法 内部招聘的主要方式： 工作布告 主管、员工推荐 信息化的职业生涯管理 竞聘上岗 外部招聘的主要方式： 招聘广告 员工推荐 就业服务机构 校园招聘 网络招
8、聘 1.招聘广告 通过媒体广告向社会公开招聘人才，是应用最为广泛的 招聘方法。广告招聘可以迅速地传达企业的招聘信息，还 可以帮助企业建立良好的企业形象。 招聘广告的内容一般包括： （1）广告标题 （2）组织简介 （3）职位介绍 （4）人事政策 （5）联系方式、公司地址 （6）其他注意事项 可采用的广告媒体主要有广播、电视、报纸、杂志、互 联网等。 在选择媒体时应考虑媒体本身承载信息的传播能力、受 众群体等因素。 招聘广告的设计原则： 为吸引更多的求职者的关注，招聘广告应满足“AIDA” 原则。 A能引起求职者对广告的注意（Attention） I能激起求职者对工作的兴趣（Interest） D
9、能激发求职者申请工作的欲望（Desire） A鼓励求职者积极采取行动（Action） 1、根据AIDA的设计原则找出一则有代表性的纸质广告 案例 2、设计一则平面招聘广告，招聘职位和人数不限 要求：1. 内容完整 2.更好地符合AIDA的设计原则 技能训练 2.员工 推荐 肯塔基大学医院面临着扩张和护士的严重短缺，在4个月 里它需要雇佣200名护士，在一个已经充满竞争的市场上如 何能够招聘到如此多的护士呢?医院组织了一个特别工作组 来研究该问题并提出一个解决方法。特别工作组开发了“ 肯塔基蓝色”雇员举荐运动，这个运动将奖励那些招聘到 新员工的雇员，奖品的范围从沙滩毛巾和免费晚餐到费用 已付的可
10、去世界上任何岛屿度假的巨奖，通过抽签来产生 。 肯塔基大学医院的雇员举荐运动 为了宣传这项计划，医院创作了一种一大群海豚在清澈的 蓝色海水中游泳的标识，这种视觉资料出现在徽章、小册子 、海报上。首次的集会在医院的自助食堂举行，雇员们一面 享受着棕黄色的酒、海岛风情的甜点和免费的午餐，一面聆 听着这项计划。 医院的人力资源总监认为，这是“迄今为止我们做过的最 有效的招聘运动”。不仅医院的人员需求得到满足，大大节 约了招聘的成本。以前的招聘方案每雇佣一个人要花费2400 美元，而“肯塔基蓝色”项目，每招聘一个人只花837美元， 总共节省了67000多美元，为医院赢得了竞争优势。 员工推荐的优势：
11、节省招聘广告的费用或职业介绍机构的中介费 更好地了解应聘者，招聘成功率较高 鼓励员工关注和参与组织的发展 员工推荐的劣势： 如推荐过程如受到“徇私”、“任人唯亲”等不良因素 的干扰，会影响招聘的公平性。 因工作推荐的关系在公司内部形成一些非正式群体而影 响工作的正常开展。 应用经验表明，员工推荐的方法适用于建立了完善而 严格的人才选拔机制，内部管理严谨的组织. 3.就业服务机构和猎头公司 就业服务机构：专业的职业介绍中介机构 优势：健全的人才资料库 专业的人员和技术 作为第三方，公开考核和选拔，择优录用 劣势：需要与企业深入地信息沟通，更清楚了解人才需 质量得不到保障 借助就业服务机构完成招聘
12、工作的情况： 人力资源管理业务外包 与就业服务机构已经建立了长期的合作关系 某些岗位很难招聘到合适的人 时间要求紧，或某些不需要企业参与招聘的职位 猎头 公司 “猎头”（headhunting）Executive Search 为企业搜寻高层管理人员和专门技术人员 价值： 为企业的关键岗位寻找高素质的应聘者 信息中介 说服 缺陷： 费用较高（一般为所推荐人才年薪的30%） 信誉危机 4.校园招聘 优势： 能够找到数量较多，素质较高的申请者 毕业生可塑性强，工作热情高 对于第一份工作有较强的敬业精神 劣势： 毕业生对工作和职位容易产生不切实际的期望 应聘者缺乏工作经验，培训时间长 招聘成本较高
13、招聘时间周期长 校园招聘需要注意的问题： 了解学校招聘的时间和工作程序 与学校毕业生就业工作部门保持较好的关系 针对毕业生的特点设计选拔的流程和选拔方法 5.网络招聘 （On-line Recruiting） 随着互联网的普及，在线招聘因其不受地域和时间的限 制，且高效、快捷、费用低，信息传播广泛等优势，成为 目前企业普遍采用的招聘方法。 常见的职业招聘网站 前程无忧 智联招聘网 中华英才网 招聘计划招聘计划（recruitment planning）是根据企业的人力资 源规划，在工作分析的基础上，通过分析与预测组织岗位空 缺及合格员工获得的可能性，所制定的实现员工补充的一系 列工作安排。招聘
14、：销售主管1名，销售员10名，产品设计人 员2名。 招聘计划通常包括： （1）人员需求 （2）信息发布时间和渠道 （3）招聘经费预算 （4）招聘工作小组成员 （5）招聘工作时间表 技能训练 第三节 人员测评与选拔 结构化面试提纲 u请简单介绍自己简述工作经历 u有何兴趣、爱好、特长？ u为什么要应聘本公司、本职位，应聘本职位的优势有哪些 ？ u个人最大的弱点是什么，对你的职业选择有何影响？ u大学所学专业是什么？ u接受过哪些专业技能方面的培训或获得了哪些职业证书？ u对哪些课程最感兴趣？学得最好的课程有哪些？ u有关专业术语和专业领域的问题 u你的第一份工作是什么？ u最让你有成就感的工作成
15、绩是什么? u谈谈你职务的升迁和收入变化情况 案例 u你认为自己最适合做什么工作？ u是否与上级因为工作分歧发生过争执？ u是否因为工作差错受到过上级的责骂，具体情况是怎样的？ u在工作中最不能忍受同事的哪些行为？为什么? u如果你获得这个职位，你将如何开展工作？ u如何看待加班？ u对薪酬的要求 u离职的原因 u如何处理家庭和事业的关系 u对自己的职业生涯规划 u怎样看待成功与失败 u在以往的人生经历中，最值得你骄傲的成就是什么？ u你受到过上司最好的嘉奖是什么？ u在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式的奖励最有价值 ？ 丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工 ，为此公司做出了极大的努力。丰田公司全面招聘体系大体上可以 分成6大阶段，前5个阶段招聘大约要持续5-6天。 第一阶段，丰田公司委托专业的职业招聘机构，进行初步的人员 甄选。应聘人员会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料 ，同时了解丰田公司的全面招聘体系，随后填写工作申请表。1个 小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了 解，初步感受工作岗位的要求，同时也是应聘人员自我评估和选择 的过程，许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员 的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛
