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1、名词解释：1、电子政务 电子政务是指在国家政府机构的政务活动中，通过应用现代信息技术和通信技术，将管理和技术有效集成，并对政府组织机构和工作流程进行优化重组，来为社会提供超越时间、空间与部门限制的全方位优质、规范、透明的管理和服务。2、政府与企业间电子政务 政府与企业间电子政务是指政府可以通过网络系统高效快捷地为企业提供各种管理、服务和政府采购。3、数字鸿沟 数字鸿沟，一般也被称为信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟。它实际上是指不同主体在当代信息技术领域存在差距的现象，既存在于信息技术的开发领域，也存在于信息技术的应用领域，特别是指由于网络技术产生的差距。4、元数据 元数据是“关于数据的数据”，
2、其抽象定义为“关于数据的结构化处理、描述一个资源的属性的数据、关于数据的信息”。（例如，“职工姓名”是职工王海、刘萍等姓名的抽象，这些具体的姓名是业务数据，而抽象的“职工姓名”即为元数据。再如，传统的图书卡片、出版图书的版权说明、磁盘的标签等都是元数据。）5、信息孤岛信息孤岛是指是指网络之间的信息交流少，共享率低，整个网络使用效益低下，服务面窄，专用性强，保密要求高，不能满足服务公众的需要。6、电子政务绩效评估 电子政务绩效评估，是指运用数理统计、运筹学原理和特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，对一定期间的电子政务实施或实施过程中具体项目的效益和结果做出客观、公正和准确的综合评价，并
3、通过不断地反馈和校正，实现理想的电子政务治理理念。7、工作流工作流是指将完成一项任务所需的各工作步骤按照业务流程自动地流转，为了获得某一特定的工作结果而执行的相互之间存在逻辑关系的一系列任务，完成一项任务并不只有一种工作的顺序或行为的方法。8、办公自动化办公自动化是指在办公领域里，引入机械（电子）设备，引入设备操作技能，引入流程化、程序化管理，全部或部分替代办公人员的业务活动，优质、高效地处理办公信息和办公事务。简答：1、电子政务的主要应用模式包括什么（1） G2G，政府与政府间电子政务：上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。（2）G2E，政府与公务员之间的电子政务：政府机构通
4、过网络技术实现内部电子化管理。（3）G2B，政府与企业间电子政务：政府可以通过网络系统高效快捷地为企业提供各 种管理、服务和政府采购。 （4）G2C，政府与公众间电子政务：政府通过网络系统为公民提供出生、入学、就业、 社会保障、死亡等整个生命周期中各种信息服务和信息配套。（5）G2V，政府对国外组织、人员的电子政务：包括对国外政府、公众进行本国社会、政治、经济以及文化教育等方面的宣传信息，对有意向投资本国的国外企业、公民所进行政策、法规、金融等环境方面的介绍，对国外游客进行的旅行目的地文化资源介绍以及签证、货币兑换等法律法规解释等。2、电子政务应用模式的特点G2G是一种政府对政府的电子政务应用
5、模式，是电子政务的基础性应用。它应用于4种不同工作关系的政府机关之间：隶属关系、业务指导关系、平行关系、不相隶属关系。由此可见，G2G是应用于上下级、平级政府及其部门之间的电子政务。G2B是一种政府对企业的电子政务应用模式，G2B模式旨在打破各政府部门的界限，快捷的为企业提供信息服务，精简工作流程，简化审批手续，减轻企业负担，节约时间，为企业的发展提供良好的环境。G2C是一种政府对公众的电子政务应用模式，G2C模式需要通过电子化网络系统为公民提供各种便捷服务。3、如何看待“电子”和“政务”的关系？ （1）“电子政务”不等于“电子”加“政务”。“电子”是基础，是手段、工具和载体；“政务”是核心，
6、是政府机构对社会、团体、组织、公民的服务与管理。（2）通过电子技术这种手段来优化内部管理，提升公共管理与服务的质量与水平。（3）“三分电子，七分政务”。只有以政务为重，辅以电子技术，对传统的工作模式、工作方法、工作手段进行革新，才能创建出一个先进、成熟、高效的电子政务系统。4、电子政务重塑政府的业务流程的意义：电子政务建设将打破政府部门之间的职能分割，通过政务流程重塑确定每个政务流程应该采集的信息，并通过应用系统实现信息在整个流程上的共享。政务流程重塑鼓励充分授予办事人员以权限，发挥每个人在业务流程中的作用。重塑后的业务流程简化了中间管理层，可以最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，同时加大
7、事后监督的力度，强化管理责任。5、政府门户网站的作用有哪些？答：（1）政府门户网站是电子政务建设的基础，是实现“三网一库”中外网应用的重要组成部分。（2）政府门户网站是一个地方电子政务建设好坏的标志，是电子政务取得成效的基础，对电子政务的推广应用有非常重要的影响。（3）作为电子化政府的门户，政府门户网站是使全社会理解、支持政府的窗口。6、流程管理模式（工作流）的特征：流程管理模式是一种基于流程进行管理的新型的管理模式。它具有如下特征：（1）组织结构优化（2）注重过程效率（3）注重过程控制（4）突出管理的服务本质（5）建立新型的内部关系论述：一站式行政审批与传统行政审批的区别行政审批在系统中指普
8、通的审批流程，定义为只在一个部门内处理的审批过程。传统的行政审批需要经过多个主管部门审批、办理，办理业务的公民需要在各物理的政府机关之间来来回回跑几趟，并且有关办理事项的一些基本数据要分别输入好几次，既浪费时间又麻烦，且容易出错。 “一站式服务”是指公民或企业只要进入政府综合办公点或政府门户网站，即可解决需要政府办理的所有有关事项。其核心要素并不是多个窗口的地理位置集中，而是通过网络和计算机技术实现业务逻辑集中，实现跨部门的协作服务，网上网下相结合、多种渠道受理反馈、资源共享、协同审批，实现“一站到底”。一站式的优点/意义：（1）打破政府事务条状分割体制，结合门户与安全，实现电子化的跨部门、跨
9、行业的审批业务联动， 实现审批数据在各政府部门的业务系统内自动交换、流转。（2）开放技术架构、灵活的流 程制定功能，能根据行政审批的需求随时接入更多的业务系统或者修改已有的审批流程。（3）提高办事效率。案例分析题评估/比较政府门户网站答题要点：（1）政府门户网站是干什么的，信息公开、网上办事、政务互动。（2）比较两个政府网站的差异，比较下两个网站政府与公民在信息层面的互动，在行政事务办理层面的互动等等。（3）参考指标体系，按指标打分，简单说下理由就行。比如网上办事的权重要占60%，因为它体现了政府办事时效性。同理，这个占30%，那个占10%，分别说明这样分配权重的理由。不管你怎么分配权重，只要
10、说得合理，都会给高分。例：中美政府门户网站对比中美政府门户网站主要特色分析：中国政府门户网站特色结构清晰；政府宣传色彩浓厚美国政府门户网站特色人性化服务色彩突出；简洁，重点突出，资源整合程度高；国家主题明显中美政府门户网站电子政务实现程度对比：（1）政府门户网站理念和定位层面（2）政务办事实效性层面（3）政务互动层面（4）功能性和介绍性区分通过以上对中美两国政府网站两个层面的比较，可以看到我国电子政务与美国相比还存在着很大的差距。（1）在政府与公民的层面上，网站设计仍然没有摆脱传统官本位思想的束缚，在涉及公共政策方面，官民网上互动很少，缺乏制度化的公民参与机制；（2）在政府与企业的层面上，政府与企业还是一种垂直管理的关系，一种新型的“领域合作关系”尚未建立。原因分析制度层面：信息公开制度缺失 如果一个政府真正是民有、民治和民享的话，人民必须能够详细地知道政府活动。没有任何东西比秘密更损害民主。公众没有知情权，所谓自治，所谓公民最大限度的参与国家事务只是一句空话。完善我国政府门户网站建设的建议：（1）政府门户网站定位立足于“为民”（2）改变“重形式轻内容”的思想误区（3）统筹规划，加强信息资源整合（4）重视政民互动方式的完善与创新
