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1、 +1990年，苏宁电器在南京成立 +2004年7月，苏宁电器在深圳证券交易所上市 +2009年，苏宁果断地舍弃了多年占据经营主导 地位的批发转型电器连锁经营，提出营销变革 +2010年，苏宁易购正式上线，开始线上线下双 平台的融合发展 +2011年，以总部基地启用为契机，苏宁实施新 十年“科技转型、智慧服务”的发展战略 +2013年2月19日，为体现公司经营形态的变化 ，公司名称由原“苏宁电器股份有限公司”变更 为“苏宁云商集团股份有限公司” +移动互联网时代新兴销售渠道和消费群体 购物习惯的变化已经对苏宁原有线下连锁 模式造成了巨大冲击。“线下连锁经营已无 力应对线上竞争。”这曾被零售行业
2、专家、 第一零售网创始人丁利国解读为苏宁已经 到了“不转不行”的时刻。 +随着互联网技术、智能终端等信息科技的 蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升 级提供了机遇与平台。2011 年以来，苏宁 持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发 展战略，云服务模式进一步深化，逐步探 索出线上线下多渠道融合、全品类经营、 开放平台服务的业务形态，苏宁认为未来 中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务 商”，苏宁称之为“云商”模式。 +张近东用云商来概括苏宁的新模式，云商 的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁 前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务 全产业、服务全客群。云商苏宁不同于店 面的店商、也不同于网上
3、的电商。云商苏 宁既要做线上，也要做线下；既要做店商 ，也要做电商，还要做零售服务商。苏宁 云商新模式，不仅是苏宁跨越发展的新方 向，也必将成为中国零售行业转型发展的 新趋势。 +苏宁提出云商模式就是电商+店商+零售服 务商，在新的业务模式上，苏宁打造连锁 店面和电子商务开放平台，实现线上线下 的虚实融合，在这一战略方向指引之下， 苏宁在内部建立了自身的云商系统，在新 的系统里面，苏宁的产品包括实体产品， 内容产品，服务产品三大类型，同时最重 要的苏宁将打造线下连锁店面平台和线上 电子商务两个平台，那么通过这么一个系 统，苏宁将向苏宁的下游，个人，家庭， 企事业三种类型的消费者提供全方面的产
4、品和服务。 +在新的云商模式下，苏宁过去说服务于消费者 ，服务于上游的供应商，现在苏宁增加了一个 服务对象零售商，在苏宁线下和线上建立开放 平台，大量引进各个品类，各个行业零售服务 商，苏宁将依托与这个平台整合社会资源，把 商业设计，市场推广，各行各业合作伙伴，整 合到苏宁的平台里面，共同地面向零售商经营 服务，来协同他们更好向零售消费者提供服务 +这是苏宁新的云商模式，在基本业务组合 的一个定位，是以云技术为支撑，以开放 平台为架构，整合各类实体产品，内容产 品和服务产品，面向供应商，批发商零售 商服务，也面向个人消费者，家庭和企事 业服务，同时苏宁的平台也是开放的，不 仅苏宁要自己完善平台
5、，也将整合社会上 的各种资源和合作伙伴，共同打造这么一 个优质高效平台。 +最终面对下游消费者通过丰富多样的组合 ，为消费者提供衣食住享用的一站式服务 ，向零售商户提供覆盖全流程的专业服务 。 +为适应云商苏宁、云融开放的模式特点， 苏宁从底层结构上进行组织再造。以商品 和体验为目标，立足行业市场竞争，垂直 产品经营组织，专业覆盖全地区、经营全 渠道；以自营和开放为手段，打造线下连 锁、线上易购两大前台引流门户，提供数 据、金融、物流、售后、客服等后台服务 ，大力推进全品类统筹规划、全地区系统 招商。 +与苏宁云商业务相配套，苏宁已经全面启动 了组织架构转型，围绕苏宁云商，在整个集 团组织方面
6、，苏宁重点构建总部管理层，总 部经营层和地区执行层三个方面。 +在总部管理层，苏宁成立了市场营销管理总 部，服务物流管理总部，连锁开发管理总部 ，财务信息管理总部，行政人事管理总部， 在业务经营层面，苏宁组建了连锁平台经营 总部，电子商务经营总部，商品经营总部， 整合运作三大集群，在每一个总部里面，将 全面负责各项业务的统一的经营管理，在地 区层面对大区方面进行扩充，苏宁组建了60 个大区。 +在地区运营层面，苏宁拆分大区进一步强 化向各个区域拓展，尤其是加强对二级市 场的开发，这一次苏宁在沿海发达的华东 ，华南，华北等区域，包括在内陆，华中 西南苏宁增设16大区，达到了60个，在华 东一区苏
7、宁增设扬州，常州，南通，盐城 和临沂，华东二区苏宁增加金华，襄阳， 宜春，华北苏宁增加了唐山大区，在华中 苏宁增设了衡阳，襄阳，宜昌，在这一次 大区进一步拆分、增加基础之上，由原来 的大区子公司营运部三级缩减为大区 城市终端两级管理，这样实现了组织的扁 平化，有效提高苏宁运营效率。 +围绕“云商”模式，苏宁对公司内部进行了全 面的调整，其中最大的变革即体现在对组 织架构进行的调整，从原有的矩阵式组织 转变为事业群组织。苏宁总部原本按功能 区分设立了七大经营管理总部，而在总部 经营层面，集团把全部的业务分为线上电 子商务、线下实体连锁、商品经营总部三 大部分(经营总部负责商品经营，并按照品 类分
8、为28个事业部)，然后交给各大区执行 ，形成“平台共享+垂直协同”的经营组合， 支撑线上线下融合发展和全品类拓展。 +另外，苏宁易购不再独立而被并到集团内 ，采购职能被集团的商品经营总部回收， 由集团统一负责各类商品的经营管理，不 再区分线上线下。而在大区层面，扁平化 垂直管理、本地化自主经营是苏宁新组织 的最大特点。2013年苏宁把大区子公司 营运部三级缩减为大区城市终端两级管理 。其中，苏宁海内外大区数量从44个增至 60个，城市终端由100多个增加至200多个 。 +随着新组织的落地，苏宁在整个人员队伍 建设方面，已经拉开了调整步伐在人员方 面，在核心决策层，苏宁进行了扩容，一 方面在经
9、营企业方面，苏宁新增了三大经 营总部，那么负责电子商务经营总部李斌 先生，连锁平台田睿先生都晋升为总裁办 成员，在地区运营方面，重要片区负责人 ，如华北侯恩龙，华南龚震宇，西南顾蔚 等都晋升为总裁办成员，负责物流事业部 的陶京海成为总裁办成员，苏宁围绕业务 布局，从集团高度统筹运营各项工作。 +在2013年初，苏宁中高层干部有3千名干部获得了晋升， 按照苏宁强调的推进管理层知识化的方向，苏宁事业部第 一负责人，百分之百拥有了本科以上学历，年龄平均34岁 ；大区第一负责人，百分之百有大学学历，平均年龄36岁 ，是一个良好知识基础年龄和经验团队，在苏宁未来变革 中一个重要的支撑；随着苏宁业务的转型
10、变革，围绕大量 的新业务，苏宁还将长远规划去招聘引进各类人才，苏宁 招聘苏宁分为社会招聘和校园招聘两个方面，在社会招聘 方面，苏宁将重点围绕电子商务运营，信息技术开发，商 业广场经营，新品类经营，从社会上引进专业成熟人才， 按照岗位编制，苏宁从2013年14年到15年，三年从社会上 引进8千人；在校园招聘苏宁深化校企合作，大规模引进， 加上苏宁制度培养和培训，苏宁将为苏宁新模式，新组织 ，打造一个踏踏实实勤奋敬业的管理团队。 +线上线下两大开放平台三大经营事业群， 28个事业部，60个大区组成了苏宁联合舰 队，既保障了各项业务独立经营，也全面 推动业务之间相互融合，实现1+12的效 应，苏宁将
11、更加有效整合内外各种资源， 最大化调动和发掘各业务单元的经营主动 性、积极性，构建一个虚实融合平台，拓 展新型价值链，助推新模式的价值实现， +伴随着苏宁线上线下经营品类的超电器化，苏 宁品牌去电器化的需求日益迫切。去电器化的 苏宁新形象，要承载未来苏宁多元国际、现代 科技、时尚服务的多重内涵，要融入海内外市 场的多样文化，要适应对公、零售不同的客户 ，要适合线上线下不同的载体。面对诉求复杂 的VI设计课题，苏宁与国内外知名设计公司通 力合作，从2012年11月开始，经过中外设计师 悉心推敲，拥有共同的基因、呈现多姿的形象 的苏宁新VI揭晓。 苏宁的VI系统导入采取差异化策略，在办公用品等面向
12、B2B层面采用 大写字体“SUNING苏宁”；而面向B2C则采用小写字体“suning苏宁”， 如线下门店，线上苏宁易购，增强亲和力和体验感。结构化的视觉体 系使得品牌内涵更丰富，架构更清晰，颜色更多彩，表达力更强。同 时，新VI应用体系的导入，将使苏宁品牌更能代表行业趋势，也更贴 近消费者。尤其是面向消费者采用小写字体“suning苏宁”，能更好地 体现出苏宁带给消费者更丰富的产品、创造更舒适的购物体验和更美 好的生活的价值承诺。 +消费者层面则是感性体验的融合。为此，苏宁从五大模 块进行具体的产品和技术研发。一是实现多屏互动，消 费者接触苏宁的方式有店面，也有多个智能终端，要实 现电脑客户端到手机客户端，平板客户端，智能电视， 包括机顶盒，包括在不同的实体展示的区域，包括苏宁 的门店、社区，甚至会在银行ATM机上也能看到；第三 是实现展示的融合，无论在什么样的屏幕和区域中，所 有苏宁商品的价格、产品的内容、客户的评价等信息都 是相互融合的，而在交易过程中，则会实现云和端的结 合，即实现订单购物车和订单的整合。第四是支付，要 做到完全自由支付，才能够利用起苏宁多屏支付的优势 。最后就是最灵活的交付，可以预约时间收取货物，或 者要求立即提货，或者自助提货。而这种体验的融合会 贯穿到从商品到订单，到支付，是一个完整的价值链的 这个端到端价值链实现完整的融合。
