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1、微笑的作用微笑的作用 什么是微笑什么是微笑 微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一 种特殊的语言“情绪语言”， 其传播功 能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性 质，几乎在所有的社交场合下，都可以和 有声的语言及行动相配合，起到互补的作 用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的 情绪，波动对方的心弦，沟通人们的心灵 ，缓解紧张的气氛，架起友谊的桥梁，消 除误解，取得信任，给人以美好的享受。 微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容 。 什么是微笑什么是微笑 微笑的意义微笑的意义 一个微笑，花费很少，价值却很多。 一个微笑，仅有几秒，而留下的会议终身美好。 有了它，家庭充满幸福，有了它， 世人从满骄傲。
2、。 它是朋友间交流的开端，它使劳累者疲劳顿消， 它为失意者重燃希望的火苗。 对悲伤着，它有如太阳能融化苦恼。 很多人说，微笑是一种礼貌，因为微笑是人类最美丽 的表情，它能给人以温暖和亲和力。俗话说，伸手不 打笑脸人。面对一张微笑着的脸，再大的怒火也会不 觉间熄灭。一个人的微笑就像温暖的春风般可以化解 严冬的冰冻。所以在人和人的相处中，微笑至关重要 ，它虽然不是语言犀利，却比任何语言更加有力。 微笑的好处微笑的好处 使我们有吸引力 改变我们的心情 会传染愉快的情绪 可以减压 增强免疫力 降低血压 可以美容 让你保持积极向上的心态 微笑服务微笑服务 微笑服务能带来良好的第一印象。 在 服务工作中，
3、第一印象表现为对服务人 员的仪表、言谈、举止等方面的观察而 形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这 是非常有影响力的，因为大多数客户可 能不会有对你深入了解的机会，只有“ 一面之缘”。那么怎么在这短短的时间 里对你对公司有一个良好的印象，微笑 服务必不可少。 微笑服务微笑服务 微笑服务能给服务工作带来便利，提高 工作效率 。在服务工作中，由于微笑的 表情，员工很自然的使用温和的语调和 礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的 好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情 绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利 于服务工作的顺利进行。同时，在服务 交往中，微笑也容易给服务人员自身带 来热情、主动、自信等良好的情绪氛围
4、，可使工作者身心健康，可提高工作效 力。 微笑服务微笑服务 微笑服务可以带来良好的经济效益。 服务人员 既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角 色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到 微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的 印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司 的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够 主动、热情，客人会认为该服务员态度不好， 同样会影响到公司的形象。随着社会的发展， 人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服 务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求 发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得 更多人的青睐。 微笑服务的标准微笑服务的标准 面部表情 面部表情和蔼，自然露
5、出6-8颗牙齿， 两边嘴角朝眼角方向对称上提几厘米。 微笑注重“微”字：幅度不宜过大，“能见 度”在3米内。 微笑服务的标准微笑服务的标准 眼睛、眼神 目光友善，眼神柔和，亲切坦然，自然 真诚。 礼貌正视，不能左顾右盼、心不在焉。 微笑服务的标准微笑服务的标准 眼神要实现“三个度”： 集中度：目光聚集在客户脸部的三角部位，即以 双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间 。 光泽度：精神饱满，情绪稳定，保持祥和、自信 、神采奕奕的眼光，再辅以微笑和蔼的面部表情 ，给以以不可抗拒的接受 交流度：迎着客户的眼神进行目光交流，传递你 对客户的敬意和你的善良之心。眼睛是心灵的窗 户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神 采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力 的眼神，这样可以拉近与客户间的距离。 微笑的场景练习微笑的场景练习 1. 在上门服务时 2. 在于客户谈话时 3. 在客户向你投诉时 4. 在客户向你大发雷霆时
