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1、自去 自来梁上燕 ( 一 ) ： 初识案主 二 l = I 天，我正在办公室工作，接待处同事 I 1 ， 进来说 ： “ 有位 阿婆说要 找社工，我 估计是找你。 ”一般有老人到中心来求助， 说 “ 想 找社工” ，接待处的同事都会问他找社工有什么 事，让老人说个大概，然后就基本能知道是找 辅导社工、外展社工、老人中心社工，还是找 家务助理的社工。接待处 同事的这种 “ 才能” ， 能缩短求助者碰碰撞撞才找对人的时 间，也可 减少求助者要把故事向不同的人说几遍的情况， 还避免了 社工重复工作，对每方都有好处 。我 放下手头的工作，走到大厅接过老人 ，把她带 到面谈室，介绍了自己，递上了名片，就
2、与老人 谈起来。 老人叫钟姨 ( 化名) ，是区内一栋旧楼某个 住宅单位的房东， 现在招了三个房客，两男一女， 都是中老年的单身者，最少都住了 l O 年时 间。 虽然大家是房东房客性质， 但相处比较融洽，关 系就像 朋友。钟姨说起要求助的事件一 女房 客梁燕 ( 化名) ，住在中间房，7 0 多岁了 ，一个人 生活，平常安安静静的，靠政府每个月几百元的 老人津贴和个人积蓄节俭地生活着。梁燕自己做 饭，都是豆腐青菜的，非常简单 ， 闲时也都是留 在自 己的房间，只会间或到客厅看看电视，与房 东聊几句。她不太愿意谈及自己的过去，好像是 在年轻时做女佣，东家移居海外时留给她一笔生 活费，算作退休金
3、，她就没有再工作，搬来钟姨 这里 自 己一个人住 梁燕没有什么消遣，从来 没有打过电话给谁，也没有人来访过，与其他房 客甚少谈话 钟姨说到这里，我的脑海里就 初步描画卜 幅一个独居老人生活的草图。 钟姨接着说，半年前的一天下午，梁燕难 得 出来在客厅与她聊天。刚聊了十多分钟，梁 燕就说累，回房间去了 。钟姨这时骇然发现，梁 燕坐过的椅子上有一滩浅浅的血迹。她马上敲 门问梁燕，梁燕连声说 “ 没事没事 一 ” ，然后 胡 良喜 就关上门不再搭理。之后的一段时间，客厅的 椅子、厕所的马桶座板上偶有类似的血迹留下， 有时客厅地板上也会 出现一些血点。钟姨与梁 燕谈了很多次，让她去看医生，可她总是 “
4、 没事 没事”地搪塞过去。但其他房客却有意见了 ，说 常常大清早突然看到血迹，实在 “ 晦气” ，如果 房东不处理，他们就断租他迁。钟姨急了 。她 知道有我们这个中心，这天就抱着试一试的心 情，走到我们这里来了。 我看得出，钟姨的到来并不完全是因为房 客说要搬走的压 力，更多的是出于关心梁燕。 我便把这个感受对她讲了 并且感谢 她前来为 梁燕的事求助，让梁燕的情况可以有机会改善。 看得 出，钟姨听了我的话，忐忑的心情有所舒 缓 。后来她对我说 ，那天她来求助前想了很久， 就是怕别人说她是为了留着其他租客， “ 为了钱” 想把梁燕赶走。她说听到我的回应后，就 觉得 找对人了 ，也对找我帮忙有了
5、信心。 听钟姨讲 完，我简单收拾了 一下手上原来 的工作，告诉同事一声，就与钟姨往她家里走。 路上，我问钟姨 ： “ 等下你怎么介绍我? ”如 我所料，她说 ： “ 我告诉她你是我的朋友，来探 望我，然后你找机会与她聊聊。 ”我告诉钟姨这 不是一个好方法，因为一开始我们就骗了梁燕， 以后的互信是很难建立的。我建议一开始便告 诉 梁燕我是 X X中心的社工，是房东关心她， 所以把我找来看有什么可以帮忙的。钟姨说 ： “ 那 她一定不愿意跟你谈，也会嫌我多事”我 说我明白这样做在开始时会事倍功半，但如果 彼此的关系在 “ 欺骗”上开始，是很难在 日 后好 好地一起去解决困难的。在这段 l 0 分钟左右的 路上，我想尽方法用平白的语言向钟姨解释社 会工作中 “ 真诚”这个原则的重要性，钟姨虽然 仍不太明白我为什么要搞得这么复杂，但也不再 坚持，让我用我的方法去做。 一 ( 待续) 2 0 1 4 7( 上) 中国社会工作 6 1 一 ：；一 香 港 注 册 社 工 ，曾 在 内 地督 导 服 务 多 年
