卓越绩效模式标准全国质量奖评奖标准[详]

《卓越绩效模式标准全国质量奖评奖标准[详]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卓越绩效模式标准全国质量奖评奖标准[详]（56页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 卓越绩效模式标准 -全国质量奖评奖标准 Criteria for Performance Excellence 2004 中国质量协会咨询中心 2 以人为本 5.2 (25分) 员工的学习与发展 2.2 (25分) 员工的权益与满意度 以 人 为 本 （80） a)工作的组织和管理 工作体系设计 鼓励与激励 沟通与分享 a)工作环境 健康、安全及符合人体工 程学 b)对员工的支持与员工满意度 关键因素 员工支持 满意度确定 评估方法与测量 a)员工的教育培训 短期与长期需要 个人与组织需要 需求及方式 培训的实施及有效性评价 b)职业发展 调动员工潜能 学习与发展 5.1 (30分) 工作体

2、系 b)员工绩效管理系统 绩效评估、薪酬、 奖励 c)员工聘用与职务晋升 招聘与继任计划 3 以人为本 n理念篇 n标准篇 管子：夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固 4 以人为本理念篇 n人性假设 n职业发展 n绩效管理 n员工满意度 5 马斯洛需要层次理论 尊重的需要 自我 实现的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 以人为本相关概念和理论 6 人性的假设-道格拉斯.麦格雷戈 nX理论消极观点 n员工天生不喜欢劳动,只要可能,他们就逃避劳动. n由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚 办法,迫使他们实现组织目标. n员工只要有可能就逃避责任,安于现状. n大多数员工喜欢安逸,没

3、有雄心壮志. 以人为本相关概念和理论 人，按其本性，是受激励 的。组织中的人，不是机 器中的齿轮，而是活活的 、有个人追求的人 7 nY理论积极观点 n员工视工作如休息，娱乐一样自然。 n如果员工对工作作出承诺，他们会进行自我控制，以 完成任务。 n一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动承 担责任。 n绝大多数人都具备作出正确决策的能力。而不仅仅管 理者才具备这一能力。 以人为本相关概念和理论 人性的假设-道格拉斯.麦格雷戈 组织中人的活力，将决定 群体的成败。小心翼翼地 关照人的态度，因为态度 决定人的行为。 8 生理的需要 安全的需要 自我实现的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 （人

4、际关系学说） 复杂人假设 （权变管理理论） 以工作的合理安排 满足其需求 以社会承认 满足其需求 以金钱 满足其需求 经济人假设 （X理论） 社会人假设 （参与管理理论） 自我实现人假设 （Y理论） 人力资源管理理论的出发点人力资源管理理论的出发点 以人为本相关概念和理论 9 现代人 力资源 理论的 观点 员工 满意 员工企业的客户。站在员工需求的角度，通过提 供令顾客满意的人力资源产品与服务来吸引、留住 和培育组织所需要的人才 共同愿景 价值观分享 人力资本 增值服务 富有成就与 活力的工作 正确的评价 合理的回报 将组织的目标与员工的期望结合在一起，满足员 工的事业发展期望 通过组织文化建

5、设统一员工的价值观，建立心理 契约，并提供舒适的工作环境和工作氛围 通过提供持续的人力资源开发、培训和职业生涯 设计，提升员工的人力资本价值 对环境进行审视使之有前途，进行工作分析和设 计，使具体的工作岗位富有活力，能够取得成就 建立客观公正的评价体系进行考核，根据考核的 结果进行价值分配 组织向 员工提 供的产 品 以人为本相关概念和理论 10 员工职业发展通道 n管理通道 n技术通道 以人为本相关概念和理论 11 偷懒者 贡献回报 组织中的三种人 员工绩效管理 以人为本相关概念和理论 12 好的制度使好人干好事，坏人也干好事； 坏的制度使好人干坏事，坏人还干坏事； 绩效管理体系就是通过对员

6、工客观公正的评价，让奉献者不吃 亏，使员工把增加投入成为唯一选择。 结 论 以人为本相关概念和理论 员工绩效管理 13 以人为本相关概念和理论 员工绩效管理 14 绩效考核关注过程还是关注结果 ？ n关注过程的绩效考核关注员工工作过程中的行 为，努力程度、工作态度。 n它营造的是一种比较感性、和谐的文化氛围。 n在完善的考评体系下，员工依照公司的期望和 要求付出努力，就应该出现与公司期望相近的 结果。否则，管理者就要重新审视考核标准， 以及员工的素质和能力，从而采取相应的措施 。 n关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企 业文化更倾向于“以人为本”的公司所采用，它 也较多地用于新员工的短期绩

7、效考核。 以人为本相关概念和理论 15 n关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩 ，以工作结果为导向，评估内容主要集中 在工作的实际产出。它营造的是一种比较 理性、任务导向的文化氛围。这种情况下 由于过于看重最终的结果，可能忽略了过 程，导致过于注重短期利益，而忽视了核 心能力的培养和发展。 n许多组织在采取关注结果的绩效考核时， 往往辅以针对工作态度的人事考核。当公 司面临较大的生存压力时，会倾向于采用 这种考核方式。 以人为本相关概念和理论 绩效考核关注过程还是关注结果 ？ 16 员工满意度 黄金法则 “关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你 倍加关爱。” 美国奥辛顿工业公司的总裁 哈

8、佛大学调查研究 员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高 5个百分点。因此，提高员工满意度能够达到顾客 满意、企业满意、股东满意的最终目的。 以人为本相关概念和理论 17 如何提高员员工满满意度 n创创造公平竞竞争的企业环业环 境 n创创造追求进进步的企业业氛 围围 n创创造关爱员爱员 工的企业业氛 围围 n创创建自由开放的企业业氛 围围 以人为本相关概念和理论 四位一体目标 三项调和机能 平衡妥协 公正 个体的公心 组织的正义 企业的性质 组织的命运 工作的活力 个人的成就 经济机能 政治机能 社会机能 18 员工满意度的内容 n工作条件 n自身工作 n关系与合作 n成长与发展 n认可

9、n信任 n责任 n成就感 n参与管理 n公司的政策和管理 以人为本相关概念和理论 19 员员工满满意度调查调查 的实实施步骤骤 1.确定调查任务：讨论决定调查的主要内容 ，内容决定任务，任务决定方法、技术手段 和测量目标。 2. 制定调查方案：设计提纲，确定指标，列 出问题，确定范围，选取对象，提出方法。 3. 收集调查资 料：实施调查过 程，完成调查 卷的收回，确保调查的数量和质量 以人为本相关概念和理论 20 4.处理调查结 果：整理资料检验、归类、 统计，形成图表、文字、总体评价，提供综 合调查报 告。 5. 改进措施：对问题进 行分析并提出改革、纠 正的具体措施。 6. 对措施的实施实

10、行跟踪调查：培训、咨询 ，为公司制定新的纪律、政策，检测员 工满 意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或 其他相关的、专项的调查。 以人为本相关概念和理论 员工满意度调查的实施步骤 21 实实施员员工满满意度的几种调查调查 方法 n工作描述指数法”：这是最有名的员工满意度调 查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司 群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的 组织中。 “彼得需求满意调查表”：适用于管理人员。其提 问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有 两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发 展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的 实际状况又如何？” 以人为本相关概念和理论 22 n明尼

11、苏达工作满意调查表：共有100项调查 内 容。20个大项中每个项下有5个小项。 n其他可以采纳纳的几种调查调查 方法 n访谈调查 法：收集口头资料；记录访谈观 察 n抽样调查 法：随机抽样、等距抽样、分层抽样 、整体抽样 以人为本相关概念和理论 实施员工满意度的几种调查方法 23 5.1 工作体系相关概念和理论 工作体系： 为完成组织的使命和战略目标，以正式的和非正式的 形式将组织的员工组织起来的工作系统。 实施岗位职责管理，过程的调整，员工绩效管理， 认可，信息沟通，雇佣和继任策划。 组织设计工作系统，以使机构协调统一，鼓励全体 员工，使他们能够有效地做出贡献，并发挥其最好 的才能。 24

12、5.1 工作体系相关概念和理论 n人力资源管理内容：选人、育人、用人、激励人、留人 n人力资源管理精髓：理解人、尊重人，充分发挥人的积极 性、主动性，充分挖掘人的潜能 人力资源管理 n人力资源规划和计划 n招聘与选拔 n教育与培训 n薪酬福利 n绩效管理 n员工职业发展与规划 n沟通 n激励 25 宽松的政策环境 满意的办公设备和设施 弹性工作时间 交通通讯条件便利 体面的头衔 和谐的人际关系 富有挑战性 具有趣味性 个人成长和发展机会 能够参与决策管理 负有责任的感觉 成就感 令人鼓舞的团队精神 工作条件 工作性质 内在薪酬 薪 酬 外在薪酬 间接薪酬 直接薪酬 社会保险:医疗 失业、养老等

13、 养老金、辞退金 交通费、住房补 贴、工作午餐等 病事假、公休日 节假日、工间休 息、脱产培训 等 托儿托老所、优 惠品、贷款担保 法律心理咨询等 公共福利 个人福利 薪假福利 生活福利 基本薪酬 短期奖酬 股权收益 年（月）薪 奖 励 利润分享 成就工资 ESOP受益 MBO受益 ESO受益 企业薪酬项目体系 26 5.2员工的学习和发展-相关概念和理论 n随着知识经济到来，知识作为重要资源影响到组织的发展，所有组织 和个人都需要通过不断学习来掌握新的知识，以适应组织外部环境的 变化和个人发展的需要。 质量奖核心价值观：培育学习型组织和个人 n一个学习型组织需要进行五项修炼，即：培养“自我超

14、越”；改善“心智 模式”；建立“共同愿景”；实现“团队学习”；完成“系统思考”。 彼得圣吉：第五项修炼：学习型组织的艺术与务实 心智模式：是一个看待旧有事物而形成的特定的思维定势。这种心 智模式能够使我们较为迅速地处理一些经验性的问题，但在急剧变 化的社会中，这些模式会影响我们看待新事物，影响我们采取正确 的行动。 27 5.2员工的学习和发展-相关概念和理论 n在顾客要求和期望不断提高、变化的市场环境中，其各 层人员均应接受培训。 n如何选择培训满足需求？ 改进需求 与能力有关其他需求 其他需求培训需求 组织需求分析 培训 ISO10015 28 1、确定培训需求 监视4、评价培训结果2、设

15、计和策划培训 3、提供培训 培训过程循环图 ISO10015 5.2员工的学习和发展-相关概念和理论 29 n员工满意（ES）：指员工通过对组织可感知的效果与他的期望值相 比较后所形成的感知状态。员工满意可提高生产力。 n员工满意度：员工接受组织的实际感受与其期望值比较的程度。 员工满意度实际感受/期望值 n员工满意度管理三原则： n监测重要指标、样本设计要全面和科学、 关注结果也要关注过程 n处理不满意信息三定律： n立即改进合理的且投入成本较小的提议 n合理但暂时无法改进的提议，要说明原因及打算 n不合理的提议坚决加以拒绝 5.3 员工权益与满意程度相关概念和理论 30 n组织达成员工满意

16、的途径：建立 以人为本的工作体系 以良好业绩回报员工 以人格魅力管理组织，增加向心力 尊重关怀每一位员工 让员工通过自我实现感受成功乐趣 让员工不断成长感受成长乐趣 n开展员工满意度调查过程：1、确定模型 2、开展调查 3、进行分析 4、持续改进 n调查方法： 访谈调查法 、 问卷调查法 、 观察记录法（附调查表） n员工满意度信息360度反馈：向所有被调查者公布调查、处理结果 5.3 员工的权益与满意程度相关概念和理论 31 以人为本 n理念篇 n标准篇 上海万丰汽车 32 以人为本 5.2 (25分) 员工的学习与发展 2.2 (25分) 员工的权益与满意度 以 人 为 本 （80） a)工作的组织和管理 工作体系设计 鼓励与激励 沟通与分享 a)工作环境 健康、安全及符合人体工 程学 b)对员工的支持与员工满意度 关键因素 员工支持 满意度确定 评估方法与测量 a)员工的教育培训 短期与长