东风商用车公司备件营销基础知识.

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1、备件营销基础知识 东风商用车公司 Date1 东风商用车公司市场销售总部培训中心 提 纲 一、备件的概念 二、东风汽车产品知识 三、东风汽车应用知识 四、东风专用车生产企业情况 五、东风汽车整车生产与备件网络 六、备件的分类 七、备件计划的制定 八、国际汽车公司备件销售情况 九、有关备件经营中几个问题的说明 Date2 东风商用车公司市场销售总部培训中心 概念：概念：汽车由一个一个的总成、分总成和单个的零件组合装配起来， 组成汽车的这些总成、分总成和单个的零件，以及在汽车使用中必然消耗 和需要补充的或为维持汽车良好的技术状态必需更换的总成、分总成和单 个的零件，把它统称为备件（配件）。 备件的

2、概念备件的概念 分类：分类：汽车备件从使用用途上，分为装车用备件（在汽车制造厂称 为总成、分总成、零件）和使用维修用备件。 Date3 东风商用车公司市场销售总部培训中心 企业的售后服务工作，是指必需及时地满足用户随时可能发生 的服务要求，并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现 故障，但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延，特别是供 应不足的备件的延误。而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件 的充足，及时供应来解决的，比如，质量保修、维修、保养、紧急求助 救急、乃至培训中的拆装示范等，因此，备件的供应保证成为售后服务 工作能否成功的物质基础，也可以说，有了充足的备件保障

3、，才能有完 善的售后服务工作，所以备件是售后服务的脊梁骨。 备件的概念备件的概念 Date4 东风商用车公司市场销售总部培训中心 提 纲 一、备件的概念 二、东风汽车产品知识 三、东风汽车应用知识 四、东风专用车生产企业情况 五、东风汽车整车生产与备件网络 六、备件的分类 七、备件计划的制定 八、国际汽车公司备件销售情况 九、有关备件经营中几个问题的说明 Date5 东风商用车公司市场销售总部培训中心 、“产品配置”的概念 在这里，“产品”指的是整车东风汽车，只有整车的销出 才可能有备件的需求。 一个型号的汽车是由几百种（数千个）零件组合 装配成的，即使一个基本车型也可能因轴距不同、发动机 （

4、型号）配置不同、变速箱（厂家）不同、用途不同（工 程、牵引、厢式）而派生出整个系列的汽车。 东风汽车产品知识东风汽车产品知识 Date6 东风商用车公司市场销售总部培训中心 例如：基本车型 不同轴距汽车： 序号车车 型轴轴 距备备 注 1EQ1208G4350+1300 2EQ1208G15350+1300 3EQ1208G25850+1300 4EQ1208G33900+1300 5EQ1208G45350+1300传动轴传动轴 不同、车车架不同、线线束 不同、车车箱长长度不同 东风汽车产品知识东风汽车产品知识 Date7 东风商用车公司市场销售总部培训中心 例如：基本车型 不同用途汽车：

5、用 途车车 型轴轴 距备备 注 工程车车 EQ3208GJ3500+1300 J：底盘盘 整车车上装为为自卸部分 变变速箱带带取力 EQ3208GHJ3500+1300 牵牵引车车EQ4208G1上装为为鞍座 厢厢式车车 EQ5208G4 上装为为不同车厢车厢 EQ5208GZ4(仓栅仓栅 ) 东风汽车产品知识东风汽车产品知识 Date8 东风商用车公司市场销售总部培训中心 例如：基本车型 不同配置汽车： 车车 型发动发动 机变变速器 EQ3208G-201 EQB210-10陕齿陕齿 8JS100 EQ3208G19D YC6108ZQ B 大同85Kgm 6档 东风汽车产品知识东风汽车产品

6、知识 Date9 东风商用车公司市场销售总部培训中心 、汽车编号知识包含了以下一些内容 q 整车编号及工厂的选装码 q 总成、分总成、零部件编号 q 关于码的知识 q 关于生产日期 q 关于专用件与通用件的概念 东风汽车产品知识东风汽车产品知识 Date10 东风商用车公司市场销售总部培训中心 1、东风汽车整车的编号规则（见东风公司工程研究院标准法规科： 东风系列车型汇编2002年5月版） 沿用老的国家标准至今，东风汽车产品型号由系列代号和车辆特 征代号两部分组成。 企 业 名 称 车 辆 类 别 主 参 数 产 品 序 号 主 特 征 代 号 发 动 机 代 号 车箱 特征 (H)二 类底

7、盘代 号(J) 顺 序 号 高 原 用 车 代 号 方 向 盘 右 置 代 号 系 列 代 号 特 征 代 号 东风汽车产品知识东风汽车产品知识 Date11 东风商用车公司市场销售总部培训中心 系系 列列 代代 号号 企业名称代号：是经国家主管部门批准并注册的代号，不得随意改动。东风有限公司商用 车公司使用的企业名称为“”。 商用车下属子公司： 杭汽为：DHZ(客) 东风深联：EQ、SE 柳 汽为：LZ、EQ 东风日产柴：DND 新汽为：EQ 车辆类别代号： - 载货汽车客车 - 越野汽车 - 自卸汽车 - 牵引汽车 - 专用汽车 - 客车 - 轿车 - 挂车 主参数代号 其中、类车的主参数

8、代号为车辆的最大总质量（整车整备质量和最 大装载质量之和按（T）吨计。 类车的主参数应包含牵引座上的最大质量。 变型车的主参数不超过基本车型总质量时，主参数代号不变。 主参数不足规定位数时，在参数前以“”占位。 序号：为该车型的变型产品序号。 Date12 东风商用车公司市场销售总部培训中心 车辆特征代号车辆特征代号 驾驶室及底盘特征代号 1、驾驶室：长头、平头 2、挡风玻璃：平面、曲面 3、座排数：单排、1.5排 、双排 其中：长头代号 ：（单排、平玻璃） ：（单排、曲面玻璃） A： (单排、曲面玻璃、带卧铺) 4 1 3 5 A 平头代号 ：（单排、窄卧） ：（单排） ：（换脸） ：（单排

9、、宽卧、换脸） ：（单排、双卧、换脸） ：（驾室） ：（驾驶室、双卧） 未用字母标明为双排座室 ：（单排、窄卧、窄驾驶室）， N： (双排座)1030N Date13 东风商用车公司市场销售总部培训中心 客车、半挂车及专用汽车等类别代号 类类 别别代号类类 别别代号类类 别别代号 普通客车车P起重汽车车J特种结结构汽车车T 旅游客车车L厢厢式汽车车X普通二类类底盘盘J 卧铺铺客车车W罐式汽车车G普通三类类底盘盘S 全挂车车Q半挂车车B专专用高原车车O 仓栅仓栅 汽车车C专专用自卸车车Z右置方向盘车盘车Y 车辆特征代号车辆特征代号 Date14 东风商用车公司市场销售总部培训中心 发动机及其代号

10、 东风：EQ6100（汽油机不标注代号） EQD6102T柴油机（88）(） EQ6102DT-10柴油机（103KW）（ 2AD） EQ6B5.9（97KW）（4D） EQ4BTAA3.9(92KW)（5D） EQB140-10(103KW)（5AD） EQB160-10(-20)(118KW)（6D） EQB180-10/20 (7D) EQ6BTA5.9(132KW)（7D） EQB210-10(-20)(155KW)（7AD） EQD180-20(132KW)（53D） EQD210-20(155KW) 朝柴：CY4102BQ(BZQ)（15D）（40D） 玉柴：YC6108ZQ(13

11、2KW)（19D） YC6108ZQB(105KW)（19D） YC6105QC(155KW)（19D） YC4110ZQ(100KW)（46D） YC6112ZLQ(199KW)（32D） 本讲义所指代号，系指东风汽车产品型号后面所加的尾缀代号，以表明该车型 配装的是什么发动机。 车辆特征代号车辆特征代号 Date15 东风商用车公司市场销售总部培训中心 选装码选装码 为适应用户的需求，满足不同地区、不同用途、不同用户的需要，而配置的供用户订货 时自由选装的一些功能装置，其编码的编制原则如下： 100 199 以发动机总成及系统为主要内容的复合选装； 200 299 以底盘各主要总成及系统为

12、主要内容的复合选装； 300 300 以驾驶室总成及系统为主要内容的复合选装； 400 899 以发动机、底盘、驾驶室各总成及系统交叉的复合选装； 900 999 对出口车等特殊要求的复合选装。 0 99 为单项选装，举例如下： 选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容选装码选装内容 001空调006车箱高栏板012增压器040排气制动048导流罩 002风扇、离合器008无锡A型泵01325冷起动装置041前少片簧065空气悬挂系统 003003双油箱009衡阳A型泵01440冷起动装置042前多片簧 004取力器010双缸空压机038001038ABS系统045牵引鞍座 0

13、05绞盘总成011VE泵039楔块制动器047点烟器 Date16 东风商用车公司市场销售总部培训中心 车型相对应的图纸代号车型相对应的图纸代号 专用件及通用件的概念 “平台”的概念 汽车总成、零备件的编号 组成总成的零件 组成分总成的零件 修改代号 零件编写号 分总成(系统)代号 车型代号 总成代号 修改代号 零件编写号 车型代号 分总成(系统)代号 总成代号 Date17 东风商用车公司市场销售总部培训中心 按工厂标准的规定（原则上），汽车各总成的代号按以下代号标注 ： 总总成名称代号总总成名称代号总总成名称代号总总成名称代号 发动发动 机10分动动箱18钢钢板弹弹簧29制动动系统统35

14、燃油供油系11传动轴传动轴22平衡悬悬架29电电器系统统37 排气消声系12前桥桥（驱动驱动 ）23前轴轴30驾驶驾驶 室50 冷却系13中桥桥25转转向系统统33车车身覆盖件84 离合器16后桥桥24转转向器34车车箱87 变变速箱17车车架28车轮车轮31 车型相对应的图纸代号车型相对应的图纸代号 Date18 东风商用车公司市场销售总部培训中心 东风公司自行设计研发的发动机总成类的分总成代号按以下规定标注 ： 分总总成（系统统）名称代号分总总成（系统统）名称代号 发动发动 机前后悬悬置系统统01油底壳09 缸 体02润润滑系统统10 缸 盖03机油泵泵系11 活塞、连连杆系统统04润润滑

15、油过滤过滤 系17 曲轴轴、飞轮飞轮 系统统05曲轴轴箱通风风系14 凸轮轴轮轴 正时齿轮时齿轮 系06高压压油泵泵及供油系12 气阀阀、推、挺杆系07进进、排气歧管系08 注：凡进口技术引进的发动机（如康明斯发动机），东风公司沿用了引进厂的零件编号规则，如康明斯发动机的零件为7位 数字的计算机号码，完全由计算机查询，而不按中国式（带有含义的数码）的规则，这是需要特别注意的。 车型相对应的图纸代号车型相对应的图纸代号 Date19 东风商用车公司市场销售总部培训中心 根据东风公司产品设计编号规定的车型代号按下表标注： 车车型型号 车车型（图纸图纸 ）代 号 车车型型号 车车型（图纸图纸 ）代 号 车车型型号 车车型（图纸图纸 ）代 号 EQ2080ECEQ4126G7DB70EQ4151GN46 EQ2082E6DCA1EQ1118GAB70EQ1061G2D2