施工项目质量及安全管理培训教材

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1、管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 施工项目质量与安全管理 培 训 教 材 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 课程内容 概述 质量管理体系 施工项目质量控制 质量管理基本工具及方法 施工项目安全管理 文明施工与环境保护 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 概述 l工程质量管理的重要性 l几个重要的概念 l质量管理的发展 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 一、工程质量管理的重要性 l作为建设工程产品的工程项目投资大、生产 周期长、过程繁杂、不确定因素多。 l工程建设产品质量的优劣、不但关系到工程 的适用性，还关系到人的生命财产安全和社 会安全。

2、 l工程质量管理水平低，产品质量差将造成很 大 的资源浪费和损失。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、几个重要的概念-质量（1） l质量 一组固有特性满足顾客其他相关方要求 的程度 l注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、几个重要的概念-质量（2） 固有特性： a.有形产品特性，顾客评价产品或服务的参 数与指标，包括适用性、安全性、可靠性、 可维修性、经济性、环境等。 b.无形产品的特性：强调及时、准确、圆满 、友好等。 满足要求： a.必须符合规定要求 b.满足用户期望 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下

3、载！ 二、几个重要的概念-产品质量 指产品满足人们在生产及生活所需的使用价 值及其属性。 体现在产品的内在和外观的各种质量指标（ 固有特性） 产品质量具有相对性：产品质量规定随时间 、条件变化、用户要求程度因人而异。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、几个重要的概念-工程质量 l广义的:包括工程项目（产品）质量和工作 质量 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、几个重要的概念-工程项目(产品）质量 包括工程产品实体质量和服务质量 实体质量：适合于某种规定用途，满足业主 要求基俱备的质量特性程度。如：建筑物本 身的抗渗、耐热、耐磨、耐腐蚀能力、设备 的可操作、维修的方

4、便性、造价成本价格、 安全性等。 服务质量：服务时间、能力、态度等。 质量可以用形容词来修饰，可以定性的 也可以是定量的，如工期长短，现场文明情 况，各单位之间各工序之间的配合，工程竣 工后的保修等。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、几个重要的概念-工程建设各阶段的质量内涵 工程项目质量 形成的各阶段 工程项目质量在各阶段的内涵合同环境下满足需 要的主要规定 决策阶段 1. 可行性研究 2. 工程项目投资决策 国家的发展规划或 业主的需求 设计阶 段 1.功能、使用价值的满足程度 2.工程设计 的安全、可靠性 3.自然及社会环境的适应性 4.工程概（预）算的经济 性 5. 设

5、计进 度的时间 性 工程建设勘察、设 计合同及有关法律 、法规 施工阶段 1.功能、使用价值的实现 程度 2.工程的安全、可靠性 3.自然及社会环境的适应性 4.工程造价的控制状况 5.施工进度的时间 性 工程建设施工合同 及有关法律、法规 保修阶段 保持或恢复原使用功能的能力 工程建设施工合同 及有关法律、法规 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、几个重要的概念-工作质量 工作质量： 是指企业内各种工作对工程项目质量的保证 程度。 是企业各级各类人员所做的从合同指标签订 、材料采购到人员、设备配置、后勤管理、 人员培训、职工福利等各项工作的优劣好环 。 一个企业产品质量是企业系

6、统管理水平的反 映，企业工作质量是产品质量的基础和保证 。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、几个重要的概念质量控制 l 质量控制：就是为了确保合同、规范 所规定的质量标准，所采取的一系列 检测、监控措施、手段和方法。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、几个重要的概念-施工企业工作质量的主要内容 经营方式决策 工程招揽决策 经营决策工作质量 经营计划决策 科技开发技术改造决策 人才开发决策 技术服务决策 施工管理 技术管理 安全管理 质量管理 现场管理工作质量 劳动管理 建筑施工 原材料管理 企业的工作 机械设备和工具管理 质量 财务管理 政治思想 后勤服务 社

7、会环境和自然环境 人的素质 材料的质量 机器设备的质量 工 序 质 量 管理方法的质量 检测手段的质量 环境的因素 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 三、质量管理的发展 l质量检验阶段（20世纪2040年代） l统计质量管理阶段（20世纪4050年代） l全面质量管理阶段（20世纪60年代） l质量管理体系标准的形成 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 第一章 概述 -思考题 l简述质量控制、施工项目质量、工作质量 。 l质量管理发展的主要阶段。 l工程建设各阶段的质量内涵。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 第二章 质量管理体系 l概念 lISO9000族标

8、准简介 l质量管理八大原则 l科学的管理理念PDCA循环 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 第二章 质量管理体系-概念 l质量管理：指导和控制组织的与质量有关的 相互协调的活动。 l注：1.指导和控制与质量有关的活动，通常 包括质量方针和质量目标的建立、质量策划 、质量控制、质量保证和质量改进。 2.全面质量管理是基于组织全员参与的 一种质量管理形式 l质量管理体系：建立质量方针和质量目标并 实现这些目标并实现这些目标的体系。 l质量管理体系标准：建立质量管理体系的准 则ISO9000族标准 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、ISO9000族标准简介 1、什么是IS

9、O9000族标准 l 由国际标准化组织质量管理和质量保证技 术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标 准。 l作为产品技术标准的补充，而不是替代 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、ISO9000族标准简介 2、ISO9000族标准的发展 l ISO9000：1987 国际标准化组织最早颁布的管理性标准 强调在合同环境下，为顾客提供信任 习惯上称为“ISO9000系列标准” 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、ISO9000族标准简介 l ISO9000：1994 在87版基础上进行改版，强调通过防止从设 计到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾 客满意 提出了

10、“ISO9000族”的概念 明确受益者推动与管理者推动的应用模式 仍然是基于制造业的流程模式 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、ISO9000族标准简介 ISO9000：2000标准的优点： 适用于所有的产品类别、所有行业和所有规模的组 织； 易于使用，语言明确，易于翻译且易于理解； 明显减少了所要求的文件数量； 将质量管理体系与组织过程联系起来； 强调了对组织业绩的持续改进； 强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力 ； 与环境管理体系标准ISO14000有更好的兼容性； 能满足各行各业对标准的需求和利益； 强调了ISO9001作为要求的标准和ISO9004作为指 南的标

11、准的协调一致性，有利于组织业绩的改进； 考虑了所有相关方的需求。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 二、ISO9000族标准简介 lISO9001：2000标准新增加的要求 持续改进； 强调了最高管理者的作用； 在相关的职能层次上建立可测量目标； 监视顾客满意的有关信息，作为对体系业绩 的一种测量； 强调了资源的可获得性； 确定了培训的有效性； 测量的范围扩展到体系、过程和产品； 对所搜集的有关质量管理体系业绩的数据的 分析。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 三、质量管理八大原则 1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前 和未来的需求，满足顾客要

12、求并争取超越顾客期望 。 2、领导作用 领导者确立统一的宗旨及方向，并创造和保持 使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与 ，才能使他们的才干为组织带来结果。 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 ，可 以更高效地得到期望的结果。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 三、质量管理八大原则 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 8

13、、与供方互利的关系 组织与供方相互依存，建立良好的互利关系可增 强 双方创造价值的能力。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 四、质量管理体系方法 1、 PDCA循环: P计划 D实施 C检查 A处理（改进） PDCA循环基本形式可以概括为十二个字 ，即：一个过程、四个阶段、八个步骤。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 四、质量管理体系方法 计划 第一阶段是计划阶段，也称P阶段。 （Why）为何制定此措施和计划? （What ）要达到什么目的？（Where）何处执行此 措施和计划？（When）何时开始执行（何 时完成）？（Who）由谁去执行？（How） 如何执行？ 管理资

14、源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 四、质量管理体系方法 计划 第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题 ; 第二步：分析质量问题的各种影响因素; 第三步：找出主要影响因素; 第四步：制定改善质量的措施，提出行动计划 和预计效果; 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 四、质量管理体系方法 实施 第二阶段是实施阶段，又叫D阶段。 第五步：按既定的措施下达任务，并按措施去 执行; 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 四、质量管理体系方法 检查 第三阶段是检查阶段，也称C 阶段。 第六步：检查采取措施后的效果; 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 四、质量管理体系方

15、法 处理（改进） 第四阶段是处理阶段，又叫A阶段。 第七步：总结经验、巩固措施，制定标准，形 成制度; 第八步：提出尚未解决的问题，转入下一循环 。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 四、质量管理体系方法 2、质量管理体系方法 l 确定顾客的需求和期望； l 建立组织的质量方针和质量目标； l 确定实现质量目标必须的过程和职责； l 确定和提供实现质量目标必须的资源； l 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； l 应用这些方法确定每个过程的有效性和效率 ； l 确定防止不合格并消除产生原因的措施； l 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 这八个步骤即符合ISO9000八大管理原则中 理的系统方法，也符合PDCA循环的方法。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 质量管理体系 思考题 1、ISO9000标准。 2、质量管理八大原则 3、PDCA循环。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 第三章 施工项目质量控制 一、施工项目质量控制对策 二、施工项目质量控制过程 三、施工项目质量控制因素 四、施工项目质量控制内容 五、施工项目质量控制方法 六、施工项目质量问题分析与处理 七、建筑工程施工质量验收 八、工程项目的交接与回访保修 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 一、施工项目质量控制对策 1 、 以人的工作质量确保工程质量； 2 、严格控