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1、<p>案例一：客户董某通过某房地产经纪公司贷款购买朝阳区一套二手房。董某、赵某（售房人）、房地产经纪公司及贷款担保公司四方签订了贷款购房的居间中保合同，合同中有一条明确约定“本合同自四方签字或盖章之日起生效”，但因该公司工作失误，居间中保合同上贷款担保公司未盖章。合同签订后两个月，董某贷款即将放款时，售房人赵某以四方合同中贷款担保公司未盖章、合同不生效为由拒绝过户。后董某投诉至我局市场管理科，经调解，该房地产经纪公司与董某解除了购房合同，退还董某所有款项，并做出了相应赔偿。 案例成因分析：造成投诉案例发生的原因，是由于该公司工作失误所至，即居间中保合同上贷款担保公司一方没有盖章。
2、案例二：客户李某通过某房地产经纪公司承租一套楼房。在签订租赁居间合同时，出租人未到场。签约后，李某将合同放在该经纪公司等待出租人签字。出租人签字后，经纪公司将合同送达李某时发现，原合同中应由出租方承担的供暖费一栏，已被涂改，“供暖费”三字已被用刀片涂掉，并有明显涂改痕迹。李某无奈承担了供暖费。后李某投诉至我局市场管理科，由于该经纪公司无法证明合同的涂改是经签约人同意后修改的，经调解，该经纪公司退还了李某所交的供暖费。 案例成因分析：造成投诉案例发生的主要原因，是该经纪公司无法证明合同的涂改是经签约人同意后修改的，为该公司工作失误造成。 案例三：客户徐某通过某房地产经纪公司购买昌平区一套二手房。
3、徐某、段某（售房人）、房地产经纪公司三方签订了房屋买卖居间合同，合同中特别标注了该套房产的成交价格及相关税费。后在执行过户手续过程中发现，由于当初该公司计算有误，合同中标注的价格少于税务机关制定的最低计税价格，致使税费少计9000余元，所以无法按照合同约定的价格办理过户手续。后徐某投诉至我局市场管理科，现双方正在协商解决过程中。 案例成因分析：造成投诉案例发生的主要原因，是该公司在工作程序中存在着脱节及缺少监管。经纪人负责签订房屋买卖居间合同，但经纪人并不熟悉过户的相关要求，因为过户手续是由公司的其他部门负责，而且合同在生效之前缺少该公司相关部门的审核。 案例四：客户马某通过某房地产经纪公司出
4、售一套二手房。与经纪公司签订了委托代理合同，出售总价为37万元，并做出公证委托书。后该经纪公司将此房以39万元出售。马某得知后，以该公司违规赚取差价为由，投诉至我局市场管理科。经调查，该公司在两万元的差价中包括交易中各种税费、供暖费、电视费等各项费用9290元，剩余10710元为服务费用。但其中部分费用无交费票据。经调解，该公司退还马某无交费票据的费用1016元。 案例成因分析：造成投诉案例发生的原因，是该公司管理制度不健全。与客户所签合同中，未明确列出各项费用，所交费用收据未保存。房地产经纪案例集案例1 据调查，在美国的二手房交易中，约82的买主利用了经纪人提供的服务，85的卖方通过经纪人帮
5、助他们实现销售，只有15的卖方没有雇佣经纪人。实际上，即使没有雇用经纪人，也有人在扮演着类似于经纪人的角色。经纪人成为美国人居家理财不可缺少的好帮手。举例来说，如果委托人希望出售其房产，他的单方经纪人就会凭借丰富的房地产专业知识、从业经验和市场信息，详细地为委托人规划一下，欲出售的房产有多少价值？有多少的投资回报？怎样操作最划算？需要交哪些费用？有什么具体手续？如果委托人下一步需要购置新房，应该选哪儿的房子？多大的户型适合？什么房屋适合委托人需要？怎样从大量的供应体系中选中最理想的房屋？选中的房屋合理价位是多少？需要考虑哪些实际问题？要交多少钱？怎样办理等。所有这些繁琐又专业的环节都由经纪人全
6、权负责落实打理，委托人可以节省大量的时间和精力，并且避免了相当大的房产投资风险。从某种角度上来看，经纪人的定位实际上是类似于私人律师性质的房地产私人顾问，担负着真正的代理责任。经纪人由于其高水平的执业能力和专业水准，赢得了广泛的社会尊重与信赖。在当今的西方发达国家，经纪业相当发达，经纪机构林立，业务范围十分广泛，他们涉足的领域包括商品和证券买卖、劳动雇佣、房地产交易、融资借款、保险，甚至体育比赛、文艺演出、图书出版等各个领域。在西方相当多的国家，生产厂家的对外销售都是通过经纪人来完成的，经纪人在制造商与消费者之间建立了买卖关系。这些国家的国际分销系统机制发育完善，制造商可以通过委托代理方式与国
7、际贸易中间人及他国进口中间人签定销售合同。这种业务一般都是通过本国出口商和他国进口商达成商品所有权交割协议的。在现代市场经济条件下，经纪业已经发展到了相当高的水平。【思考与讨论】1、经纪有哪些作用？你如何认识房地产经纪的作用？2、经纪有哪些特点？案例2 香港的房地产热最早可以追溯到20世纪70年代。当时，李嘉诚、包玉刚等商界巨头纷纷投资房地产领域，香港十大房地产公司也先后公开上市，而来自日本、东南亚和澳大利亚等地的资金也蜂拥而人。在各种因素的推动下，香港的房价和地价急剧上升。到1981年，香港已成为仅次于日本的全世界房价最高的地区。19841997年，香港房价年平均增长超过20。中环、尖沙咀等
8、中心区域每平方米房价高达十几万港元，一些黄金地段的写字楼甚至到了每平方米近20万港元的天价。受房价飞涨的刺激，香港的房地产投机迅速盛行起来，出现了一大批近乎疯狂的“炒楼族”。当时的香港，人们盲目地投资房地产。为了抓住机遇，许多人往往仅凭地产经纪人电话中的描述，就草草决定购买豪宅。一些经纪人甚至会对顾客说出这样的话：“什么?你要考虑一两天?当然不行!有很多人在等，你不买的话，过3分钟就没了!”1996年，香港竟出现买房前必须先花150万港元买一个号的怪事。就在香港的房地产泡沫达到顶峰时，东南亚金融危机降临了。19982004年，香港楼价大幅下跌，如著名的中产阶级居住社区“太古城”，楼价就从最高时
9、的每平方英尺13万港元下跌到四五千元。据专家计算，从19972002年的5年时间里，香港房地产和股市总市值共损失约8万亿港元，比同期香港的生产总值还多。而对于普通香港市民而言，房地产泡沫的破灭更是不堪回首。在这场泡沫中，香港平均每位业主损失267万港元，有十多万人由百万“富翁”一夜之间变成了百万“负翁”。【思考与讨论】1、房地产投资有哪些风险？2、房地产经纪人在房屋交易中扮演了怎么的角色？案例3孙小姐，杭州市一名房地产经纪人员，从业两年后，与朋友李某共同出资100万，准备开一家的房地产经纪公司。首先是办理营业执照，公司名称要预先核准，为了避免重名，准备了3个公司名字，分别为杭州A房地产代理有限
10、公司、杭州B房地产代理有限公司、杭州C房地产代理有限公司，最后核准的名字为杭州A房地产代理有限公司。后制订了公司章程和组织机构，申报各项材料后在银行开户打入100万资金，并办理了验资证明，之前，两人在杭州某街租下一商铺作为经营场所，签了租期3年的租赁合同。两人准备了相关材料，到所在区域的工商登记机关进行设立登记，领取了营业执照。领取了营业执照后，进行房地产经纪机构备案初始登记。持有申请表、申请报告，企业营业执照（复印件核对原件）、营业场所的自有房屋产权证或租赁证（复印件核对原件）、法定代表人任命书及身份证明（复印件核对原件）、公司章程（加盖公章并核对原件）、公司管理制度原件（必须包括99和46
11、号文件）、验资报告副本原件、专职经纪人杭州市房地产经纪人资格证书（原件及复印件，不少于3名人员）、经纪人劳动合同原件、经纪人“三金”缴纳证明材料原件、原单位解聘证明（调令函）原件、经纪人工作简历等所需要的有关资料和证件，进行了备案登记，完成了公司的设立。【思考与讨论】1、杭州A房地产代理有限公司属于哪种企业性质的房地产经纪机构？这类机构设立要符合什么条件？ 2、办理营业执照要准备那些材料？申请设立房地产经纪机构的程序是什么？案例420世纪60年代是美国房地产中介业发展的萌芽期，这一时期中介市场混乱，经纪人素质和服务水平参差不齐，公司没有针对从业人员的职业培训，更没有颇具影响力的品牌让消费者选择
12、，尽快成交成为中介行业最重要的目标。那时中介单店数量高速扩张，但尚未形成特许经营体系，仍以“各自为政、互不行来”的形式经营。随着整个房地产中介市场的发展，行业内竞争加剧以及买方市场的逐步形成，顾客对中介服务提出了更高的要求。在这种情况下，一些中介公司不得不开始考虑从降低经营成本、提高服务质量以及依靠可信赖的大品牌吸引顾客来增强自身的市场竞争力。20世纪70年代的美国以特许经营的形式崛起了一大批房地产中介品牌。其中就有通过特许经营模式发展至今已经成为全球最大的房地产中介机构21世纪不动产，另外还有一些小规模的中介公司，也开始尝试转向特许经营。中介交易模式开始进入系统化，拥有多家单店的中介公司开始
13、发展起来。20世纪80年代，传统的特许经营持续成长，与此同时，由于一些金融服务公司如西尔斯、美林证券、大都会保险公司等介入房地产中介行业，促成了现代房地产中介特许经营模式的初步规模化和体系化。中介经营模式面临着深刻的变革。而特许经营模式自身特点和双赢的独特魅力得以成为那些励精图治的中介公司的首要选择，同时特许经营模式的应用也极大地推进了房地产中介业的迅速发展。进入20世纪90年代后，房地产中介特许经营模式迅猛发展并逐步走向成熟。此时行业内边际利润降低、经纪人数量减少、同时中介还要面临科技手段的冲击。【思考与讨论】1、你了解当前国内房地产中介经营模式发展演变情况吗？什么是特许经营？特许经营模式的
14、优势是什么2、结合你所在城市房地产经纪机构的实际情况，举特许经营模式的实例？3、目前经纪行业面临着什么样的科技手段的冲击？案例521世纪不动产采取特许经营模式，杭州区域分部成立于2002年9月2日,致力于21世纪不动产体系在杭州地区的推广和发展，使全球最优秀的房地产中介系统和服务理念顺利进入杭州房地产市场。加盟条件：有志在不动产中介行业长远发展，渴望获得成功；接受特许经营模式，认可二十一世纪的理念和使命；加盟的目的是为了不断地扩大市场份额，促进中介业务的不断增长并获利；有团队合作精神，能够与其他加盟成员友好合作；有（希望有）专业的形象和优质的不动产中介服务；一般要求50平方米以上的营业面积，5
15、名以上的经纪人，具备专职管理人员（店长或店主）；具备一定的资金能力；·持有中介商营业执照和相关的资质证书。加盟利益：著名品牌，使用全球著名的品牌和商标，可以为你创建更好的客户识别和创造客户线索；系统培训，帮助你快速打造专业的销售队伍和管理团队；顾问支持，我们的管理顾问团队将及时帮助你解决经营中的问题；专业化的营销工具，可以指导你更加有效地创建公司的形象，并帮助你及你的销售团队更为有效的开拓市场；联合广告，有效降低你的广告成本，并获得最佳的广告效果；战略联盟，我们的战略联盟系统能为你的公司提供更多的服务产品以建立你的差异化竞争优势；衍生服务，通过总部建立的衍生服务，可以使你为客
16、户提供他人所不能提供的更多的服务，创造更大的客户价值以吸引和保留你的客户；VIP客户推荐及异地安家，利用体系在全球和国内的经营网络，你可以更好的服务你的企业客户并创造更多的业务机会；经授权的供应商系统，集中采购可以有效降低你的经营成本，提高利润率；电子商务系统，基于网络的电子商务系统可以使你的房源和客户信息最大程度的进行流通并创造与他人的合作机会，加速交易，提高交易的成功率。目前已有93家加盟店。【思考与讨论】1、21世纪不动产经纪有限公司采用的是哪种经营模式？2、21世纪不动产经纪有限公司采用的经营模式有哪些优缺点？案例6 2001年2月，某房屋公司开发了一栋写字楼，想卖出一部分。但由于该公司不是房地产开发企业，而且该房产还没有最后建成，甚至连建设施工许可证都还没有取得，所以担心无人问津。于是房屋公司做广告称：欲采用以租代售的方法销售房地产，即买家先与之签定所谓以租代售合同，付几年租金后，即取</p>
