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1、华北科技学院结课设计（论文）结 课 设 计（论 文）课程名称：_ 网络零售经营实务_论文题目：_电子商务个性化卖家的研究与分析 _姓 名: 林天福 学 号: 201204064307专业班级: 电子商务B123 院 部: 管理学院 2015年 11月1日电子商务个性化卖家的研究与分析目录绪论.1摘要.1关键词.11.什么是个性化服务.21.1个性化服务的特点.22.个性化服务的发展现状.22.1早期的个性化服务.32.2个性化物流服务.32.3认真对待个性化服务.42.4小型企业网站甚至网店怎么进行个性化服务.43.个性化服务的具体运用要求.44.总结.55致谢.56.参考文献.5绪论：本文主
2、要为研究互联网上个性化卖家出现的必要性和必然性，以及个性化卖家的适用性。分析以及预测个性化服务能否为卖家带来更好的效益。 This article mainly for the research on the necessity and inevitability of the emergence of individual sellers on the Internet, as well as the applicability of the personalized service, analysis and forecast of personalized service can bri
3、ng better benefits for the seller.摘要：随着互联网的飞速发展，网络成为人们生活中不可缺少的一部分，电子商务这一新兴势力也强势崛起，电子商务网站数量也是如雨后春笋一般飞速上升。这也导致了互联网网站（卖家）之间的激烈竞争。数量增长带来的就是毁灭性的问题：互联网网站的之间的差距越来越小，因此各个网站获得客户的忠诚度也更加的困难。传统商务与电子商务之间有一定联系但是也有本质上的区别。电子商务不能再用口头的保证来获得消费者的信任，也不能过分的依赖价格战来获取胜利，而是更多的靠网站的服务以及消费者的亲身体验来获得更多消费者的认可。那么如何在这个“乱世”之中提高自身的竞争力
4、从而获得消费者的认可呢？个性化服务出现的必然性与必要性也可见一斑。本文主要讨论什么是个性化服务，个性化服务的特点，发展现状，并结合一些成功的例子来分析如何更好的促进个性化服务。 With the rapid development of the Internet, the Internet has become an indispensable part of peoples life, the emerging power of e-commerce is also a strong rise, the number of e-commerce sites is also springing
5、 up rapidly rising. This also leads to the fierce competition between Internet sites (sellers). The number of growth has brought about the destruction of the problem: the gap between the Internet site is getting smaller and smaller, so the various sites to get customer loyalty is also more difficult
6、. There is a certain connection between traditional business and e-commerce, but there are also some differences. Electronic commerce can not be used to ensure that the consumers verbal assurance, can not be too dependent on the price war to get victory, but more on the sites services as well as con
7、sumers experience to get more consumer recognition. How in the troubled times to improve their competitiveness to gain consumer acceptance? The inevitability and necessity of the emergence of personalized services are also evident. This article mainly discusses the characteristics of what is a perso
8、nalized service, personalized service, the development of the status quo, and combined with some successful examples to analyze how to better promote personalized services关键词：动态性；个性化服务；电子商务网站；自身竞争力1.什么是个性化服务个性化服务是，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种
9、资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。这个摘自百度百科上的解释，很大程度上都表达了个性化服务的内容，以及它能给消费者带来的什么样的体验。我们不难看出个性化服务正是互联网企业开展电子商务必不可少的一剂“强心剂”。它打破传统被动的营销方式，更加偏向主动性，它靠自己的的积极性来吸引更多的消费者，然后已自己周到细致的服务来获取消费者的忠诚度。这整个过程都是个性化服务的体现。1.1个性化服务的特点我们不难看出个性化服务的几个特点：主动性。在电商这条道路上，我们卖家也就是企业网站这一方不能再像实体店那样永远被动，我们需要主动去发现客户的潜在需求，并尽自己的所能去满足他们。在这一过程中我
10、们能注意到所有的客户他们每个人都是一个个体，都有不同的需求，这也有了个性化服务的另一个特点，独特性。我们在去满足每个客户不同的需求是，需要通过他们历史的购物或者浏览记录来预测他们的需求，而一旦客户多来几次，我们的数据就会发生变化，因为客户的需求也是不断的变化的。这也是个性化服务的最后一个特点动态性。由此也可见，个性化服务是一个相当大的工程，然而就是这样的一个工程我们可以从中为企业网站注入从未有过的新鲜活力。个性化服务一切以消费者的需求出发，根据消不同费者的不同需求制定不同的服务，这也就是个性化服务的关键。2.个性化服务的发展现状 第一次看到淘宝的个性化广告服务时，着实令人震惊了一下，刚开始以为
11、是巧合，但是没想到到的是这个就是一个活生生的个性化的服务的典例与简单运用。他通过收集消费者在这段时间内逛网点店的足迹来预测或者判断消费者的消费倾向，并且推送出个性化广告。广告的链接都是淘宝网店的星级店，当然也会有一些随机的抽取。这个手段不得不佩服其独到之处，它一方面给网站带来更多的流量，另一方面也让顾客感受到其贴心之处，可谓是一举多得。2.1早期的个性化服务 其实个性化服务也是一个不断探索的过程。他是一个动态的服务，需要实时的更新服务的内容。早在2001年亚马逊就在其主页上推出了一个新的商店，以便让客户更容易地找到他们要买的东西。这个网上最大的零售商9月27日增加了Your Store（你的商
12、店），一个可以显示客户以前感兴趣的商品的个性化网页。这个商店还提供亚马逊推测客户可能感兴趣的商品，其依据是公司收集的每次客户购买的数据。亚马逊跟踪客户的购买习惯已有几年了，他们利用这些信息决定应该投放哪些商品。许多在线商店都试图在网上建立“购物经验”，显示特定的商品，提出建议和提供信息。“就好象你走进拐角的一家商店，老板不但知道你的名字，还知道你喜欢什么不喜欢什么，”在线商店FatW的创始人提姆.S说。但因为成本问题，很少有网络商店像亚马逊这样成功地开发出“个性化”技术。即使是亚马逊，也总是存在准确率不高的问题。有些顾客抱怨公司经常建议一些他们不感兴趣的商品。但是也有很大一部分客户是对这一服务
13、非常满意且感觉很有意思的，这说明了个性化服务是一种进步，他能利用消费者的历史消费记录以及消费者购买习惯来大约估计消费者的喜好。不得不说这是一个很大胆的初步尝试，也是一个比较成功的尝试。2.2个性化物流服务 电子商务的成功离不开物流行业的飞速发展，物流行业的飞速发展也离不开电子商务的强势崛起。京东目前已构建由六大物物流中心、27个城市仓储中心、近千个配送站、200多个自提点组成的覆盖全国1037个行政区县的物流网络。在拥有了自己的物流网之后，京东更是推出了个性化的物流配送服务：“极速达。凡是在每天8：00至20:00(以支付成功时间为准)下单，并选择“极速达”配送的用户,货物将在3小时内送达。如
14、果超过3小时没有送达，将免收所购商品费用。京东表示，该服务将采取收费的模式，现在的定价为每单49元运费。该服务主要针对北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳六大核心城市的核心区域，未来还有望推广到其他区域。京东集团COO沈皓瑜介绍，京东携手联想首发Thinkpad X1 Helix产品的活动中，已经尝试采用了极速达的方式。除了推出“极速达”之外，京东计划在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳六大核心城市同步推出“夜间配”服务，延长截单时间至15;00，用户只要在当日15:00前下单，订单在当天便可送达。 我们来简单分析一下这个个性化服务的优势。首先京东把握住了一些客户对自己在网上购买的商品的期待性非常大这一特点，大到可以忽视49元的配送费用，并且还有自身对消费者的
