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1、电话回访的实习周记 临近毕业的最后半年是我们真正实习生活的开始是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始是步入社会大展宏图的开始 参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素我选择了这家公司开始我的实习生涯怀着兴奋、激动地心情早早的踏上上班的公车呼吸着清晨新鲜的空气憧憬着新的一天 来到公司陌生的环境、陌生的人和事让我感觉有点拘谨努力让自己的微笑减少言语上的笨拙第一天并不像我想象的那样由人事经理带我们熟悉公司的环境结识新的同事大家似乎都很忙可能现在是业务的旺季吧 实习的第一周并没有像我们想象的那样有什么业务性的工作让我们着手我们只是简单的分配到一些事务性的工作如整理文档、记录一些旧的文案
2、等等然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事熟悉了公司的环境 实习的第二个星期小有收获 经过一周的实习对公司的运作流程也有了一些了解虽然还没有具体的操作过但是在接触到新的事务不再不知所措学会了如何去处理一些突发事件比如在接到一些投诉电话的时候懂得如何安抚客户的情绪如何进行前期的一个简单处理等等而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性在你可以选择的时候就要把主动权握在自己手中相信大家刚开始实习的时候都做过类似复印打字、整理文档等的杂活因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解所以做杂活成了实习工作必做的工作虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西所以说事情是不分大小只要积极学习积极办事做好份内事
3、勤学、勤问、勤做就会有意想不到的收获 实习的第三个星期初试牛刀 在经历了一周的打杂工作让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化除了进行简单的客户资料整理还开始负责对一些客户的回访工作在这之前一直认为这是一个很简单的工作因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了但是在真正操作的过程中发现中间还是有很多小细节需要我们注意的比如在初次的回访中尽量不要拖太长时间一般控制在35分钟就应该结束谈话要不会让客户产生厌烦心理同时在交谈的过程中如何自报家门如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候客户才会愿意继续下次的谈话如应明
4、确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等如有可能尽量约见见面的时间因为很多时候很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多一个可以通过面谈了解到客户的一个的想法在一些问题的说明上更具说服力 实习的第四个星期现场操作 一周的电话回访从陌生到熟练从一个电话到N个电话的成长每天来公司上班就是整理昨天的客户资料看些客户的信息是需要继续回访的些是今天重点客户要通知其他人员去实地拜访的接下来就要开始一个接一个不断地电话回访回访的过程是漫长的结果是令人心寒的也许你打了100个电话只有一个客户是正面的消息其他的客户都是委婉的在拒绝有的甚至是态度恶劣而那一个正面的客户也可能随时的泡汤终于开始理
5、解前辈们了 经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了也同时对于电话产生了恐惧心理相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访但是却又是必须经历的只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步 实习的第五个星期意外的收获 时间飞逝而过转眼间已经实习一个多月了回首过去的几个星期学到了很多虽然中间有些小小的抱怨但是功夫不负有心人总算是没有白白浪费过去的光阴这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助让我克服了电话恐惧症在他们的帮助下我学到了很多课本上所没有知识相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏 有了这一个多月的业务接触感觉在拿起电话来也比较上手了也比较容易调整好
6、心态了根据每个月的工作任务开始给自己制定周计划开始按章执行对于自己的每一步都做出了一个明确的规划看似简单的工作计划却涵盖了很多内容一个工作计划必须是可实施的每一个工作目标不是空话必须是可实现的这不仅仅是做给上级看的更是做给自己看的只有在实现了一个个目标之后工作才会更有动力 实习的第六个星期新的锻炼 经过将近一个月的电话回访工作后除了汇报之前的工作情况以及对此的一些小结这一周我们有更艰巨的任务跟老员工一起去拜访客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了) 在出发地前一天我们就要将材料准备好不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料在了解清楚客户背景资料后要明确我们交谈的内容要点这次我们交谈所要
7、达到的结果等等都要在心里有一个简单的规划当然这些只是一些要点更重要的是交谈的技巧等等 当然以上所谈的那些老员工是不会告诉你的比如他这次要谈什么之类的要如何与客户切开这个话题等等只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点在做足功课后最重要的也就是实战的演练因为只有通过不断地演练才有可能有一个进步要不就只是简单的纸上谈兵了 实习的第七个星期小的进步 经过一个月的锻炼发现自己进步还挺快的这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情偶尔也出去跟客户面谈 由于自己向来比较内敛的缘故首次与客户面谈显得比较紧张也不大顺利不过有了一次经历之后进步了不少再加上经理和同事的鼓励自己尝试大胆的去应付慢慢的好了许多不
8、再会在陌生的场合怯场今天下来面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣 人往往都是这样没有经历过的话永远都不知道事情到底是一个样子是真的那么难还是并非如此所以不管样即使是自己完全陌生的事情只要有机会都一定要去尝试努力去做好因为没有经验那么就需要做更多的准备工作另外就是不要害怕失败只要用心去做就可以了等到熟练了那么成功将是水到渠成的事情比如我的第一次跟客户面谈虽然我做得不够好或者可以说失败了但通过这次的尝试却令我获益匪浅对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力
9、只有通过不断的努力不断的尝试不断的积累经验才能够发现自己的不足然后在弥补不足的时候我们便实实在在的提高了自己所以不管怎样努力去做吧告诉自己只要用心就能做得更好！ 实习的第八个星期新的认识 在公司里和在学校里是完全不一样了每天紧张的工作状态完全没有时间考虑其它事情于是不知不觉的就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了学到的了不少的东西比如如何快速的适应公司的环境融入企业的团体如何更好的跟同事沟通更好的完成既定的任务这些都不是信手拈来的都需要一个逐步的从点到面的认识 展览是个很泛的概念包含了很多很多的行业展览最直系关系的是主办承办搭建(分主场搭建和特装搭建商)旁系关系的有媒体酒店交通饮食医疗农业
10、旅游等等 展览的承办单位也是多得数不胜数的搭建商更是多如牛毛之间的关系也是相当复杂的承办的和搭建的联盟和酒店媒体交通等合作而搭建的和农业(花卉)建材等行业合作所以在展览中有很多相关的行业并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业在展览现场看到的背后还有很多的行业 实习的第九个星期回顾 通过这次的实习我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解并且把它结合实际的经济生活中面对许多非常棘手又无奈的问题通过过去大学里所积累知识的是远远不够的因为那只是理论而已我体会到了实际的工作与所学知识是有一定距离的与应用知识的距离就更为遥远今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的知识特别关注现在的趋势也许别人机会当作
11、陷阱但是自己一定要理智我感到对自己感触最深的是提高自己交际能力跟别人合作一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫交往的目的是得到他们的认可与他们的信任如何做到呢这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚需以身作则需修身养性因此待人要真诚时时为人着想处处为人行事能够把自己溶入群体而不耻向工人群众学习要想立于不败之地要吸收新的思想与知识不断更新观念趋于完善这样才有利于思想与实际行动真正地结合只有在思想演练才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于领先的地位进而起着不可替代的作用因为我将会为它比其他人付出更多创造更多价值我也应该得到我应得到的报酬与珍贵的经验 实习的第十个星期
12、总结 经过了将近三个月的实习对于展览会我认为企业一般存在着两种截然不同的观点与做法：有的企业包括国内一些知名的大型企业仍无法脱离粗放式的营销管理常常仓促应战展会营销工作缺乏针对性组织策划尚停留在模仿阶段缺乏对自身品牌独特的风格、独特的销售主张等方面的深入研发与创新 另一类企业则在参加展会前较早的时间内就制定了严密甚至苛刻的展会营销计划指导其工作的开展但在大多数情况下原计划工作与展会的实际情况、消费需求、社会潮流脱节因而展会所产生的效果也就大大打了折扣展会营销没有发挥应有作用的原因 反观展会营销工作做得比较出色的企业总有一些共性存在：第一步就是根据公司的发展规划及营销目标对企业的优势资源(产品、信息、技术、服务)或需求进行分析之后再斟选出适时对路的展会推广最后再从策划的角度考虑资源如何出奇制胜 其次制定的展会计划实施组织工作要有弹性包括对未来变化与竞争的思考有必要地反馈与调整机制 最后展会组织以及展览策划应有严格的流程与职责分工并有专人负责项目强调企业内部的协调企业与外协单位的协调作业经常听到一些企业主这样抱怨：本来的想法是这样的可外协公司给我的展位及活动方案却与品牌及产品脱节而更改方案则由于时间的紧迫而变得不可能让企业主感到沮丧部分企业内部组织很松散以致展会上该收集的信息没有收集该做的推广没有做好
