应天海乐排队系统培训文档

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1、排队系统培训文档 北京应天海乐科技发展有限公司 排队系统组成 排队业务办理基本流程（示例） 排队系统拓扑图 排队系统硬件使用说明 排队系统软件使用说明 使用注意事项 简单故障及排除 培训刚要培训刚要 排队管理系统由排队取号机、LED显示 屏（窗口屏和综合显示屏）、呼叫器 、评价器（可选项），语音系统、通 讯控制器、控制管理软件等组成。 . 一、排队系统组成 排队取号机（L03和L08） LED显示屏（窗口屏和综合显示屏） 呼叫器和评价器 通讯控制器 语音系统（内置语音系统） 二、排队业务办理基本流程（示例） 当排到时，语音系统会发出提示音，并语音播报 “请XXXX号 到XX窗口办理业务” 的语

2、音提示， 同时显示屏会滚动显示 “请XXXX号到XX窗口”的提示。 顾客在柜台办理业务 结束流程 顾客在取号机上选取要办理的业务，取得一个票号，如：1018号 顾客进入银行大厅 1、取得票号的顾客在等候休息区等候，并通过大厅中的显 示屏或语音提示来了解排队情况 2、也可根据票号上提示的前面等候人数来估算时间。 三、排队系统拓扑图 半无线带评价器，10窗口，窗口屏为有线布线图 10号呼叫器 1号呼叫器 1号窗口2号窗口10号窗口 220V 红色为电源线，灰色为八芯标准网线，线序T568B,网线节点是网 络模块（网线无需夹断） 无线带评价，10窗口，窗口屏无线 10号呼叫器1号呼叫器 1号窗口2号

3、窗口10号窗口 220V 红色为电源线，灰色为八芯标准网线，线序T568B,网线节点是网 络模块（网线无需夹断） 四、排队系统硬件使用说明 1、排队取号机 1.1排队取号机开机 1) 将 交流电源线 插头插入电源插座； 2) 再按击一下机身中部绿色的启动按扭即可开机。 1.2排队取号机关机 按击一下机身中部绿色的按扭，系统自动关机。 1.3点击取票 排队机开机之后，取号机液晶屏会出现按钮图片，点击 你 需要办理的业务按钮即可。等待取号机的票号被切断后 ，将票号取走。 1.4更换纸卷 1)用钥匙打开 纸仓锁，打开纸仓门; 2)将装好纸轴的纸卷安装到 纸轴固定处； 3)将纸头裁剪整齐，纸卷按顺时针

4、插入 进纸口，向前推 ，让打印机自动进纸。 具体操作如下图： 更换纸卷操作图 1.5卡纸取出 1)打开 纸仓盖，之后将 纸仓盖 取下； 2)将 机头盖开启按钮 向下搬动，直到 机头盖 打开； 3)将 机头盖 向下掰开，小心的将缠绕在 橡胶传动轴 上 的纸平稳均匀的拽出； 4)仔细的将 橡胶传动轴 上的碎纸屑全部取出； 5)将 机头盖 向上推，直至听见“卡”的一声； 6)将纸头裁减整齐，重新装纸，如下图所示： 清除纸屑或卡纸操作图 2、LED显示屏 2.1LED显示屏组成：控制卡、屏芯、电源（220v输入5v 输出）、屏框 以XD304LED显示屏为例： 规格参数功能说明 电 源：AC220V（

5、电 源内置）DC5V（电源 外置） 供电方式: 单独供电 注意标签上的输入 电压，如标注5V，严 禁直接220V。 接口： RS485 使用时置于操作人员的上方或工作台面 每个屏都有独立的地址，地址设置使用 地址拨码开关 呼叫顾客时，适时显示被呼叫客户的号 码 显示方式可以横向水平滚动、静止等多种 方式。登陆、退出等其它非呼叫状态时可 显示其它信息，如：欢迎用语，业务提示 或其他信息 2.2、LED显示屏窗口设置 窗口屏控制卡拨码开关采用8421码，OFF表示0， ON表示1。拨码开关共8位，从1到8分别代表： 1,2,4,8,16，32，64，128. 例如，要设置为7号窗口，应该将第1、第

6、2、第3 置于ON状态（1+2+4=7），其余开关拨到OFF状态。 要设置为4号窗口，应该将第3拨码置于ON状态， 其余开关拨到OFF状态。 3、呼叫器 3.1物理说明 型 号：HQH05 规格尺寸：长133mm宽84mm厚25mm 电 源：12V DC（数据线集中供电） 连 接： RS485插座 面 板：11个数字按键，10个功能按键 屏 幕：6位LCD段码液晶显示 3.2呼叫器操作说明 1）直接登陆方式：直接点击两次登陆键 初始状态显示：000001 代表：1号窗口 第一次点击登陆键显示：999999 第二次点击登陆键显示：瞬间显示一次：888888 ，会变成07:0000 表示：前两位表

7、示有7个人在等 待，后四位表示呼叫的当前号码 2）采用员工号验证登陆方式： 输入工号+登陆，再输入密码+登陆 第一次点击输入工号+登陆键显示：999999 第二次点击输入密码+登陆键显示：瞬间显示一次 ：888888，会变成07:0000 3）退出 点击功能+登陆，呼叫器恢复初始状态 4）呼叫 在登录后状态下按呼叫器的呼叫键,则等候大厅音 箱发出声音:“叮咚,请XXX号到XX号窗口办理业务”, 呼叫器液晶屏显示的右方四位数字为相应客户前来 办理的序号。 5）重呼 重新呼叫一次刚才呼叫的客户。 如果当前客户没有前来办理,按呼叫器键盘的“重呼” 按键,则重新呼叫一次该客户。 6）插号 在已登陆的状

8、态下，按4位顾客号,再 按插号键，就 可以实现对被插入号的呼叫。如果输入时输错号码 ，不用清屏直接输入正确的号码即可，取输入号的 的后四位为插入号，按插号键实现呼叫。完成插号 呼叫后，可以继续原来的呼叫顺序。（利用插号功 能，可以方便的实现了自由呼叫的需求。） 7）欢迎 按欢迎键，语音提示“欢迎光临”，*此功能和评价器 一起用。 8）评价 按评价键，语音提示，“请您在办理业务后对我的工 作进行评价” *此功能和评价器一起用。 9）呼叫器地址号更改 2008+窗口号+功能 例如：03窗口设置：输入200803，再点击功能键 客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置， 业务办理完毕，根据自动语音提示

9、顾客简单按键即 对工作人员进行服务质量评价，与呼叫器配合使用 。 4、评价器 语音由计算机仿真合成，和显示屏同步播放 ，声音悦耳动听；提供多种接口，配合使用场合 不同情况与各种播音设备相连接。 功放音量调节如下： 5、语音系统 音量调节 旋 钮 6.1作用 1）信号中转作用 通讯控制器在排队系统中起到连接取号机与 各设备终端如呼叫器、显示屏等的作用，无论是 呼叫器向显示屏发送信息，还是呼叫器和语音系 统间的信息传递， 都需要通讯控制器做信号的中 转。 2）供电的作用 呼叫器和评价器都是通过网线由通讯控制器 来供电的。 6、通讯控制器 五、排队系统软件使用说明 1、清洁时注意事项 1）清洁时，最

10、好保持机器断电状态，切勿在带电状态下插拔取号机的任 何带电部件（包括外部设备）。以免发生危险。 2）清洁时，要一手扶着机器一手清洁机身，以免用力过度，碰倒机器。 3）应使用柔软的干布擦拭机身，切勿使用潮湿或有化学制品（如汽油） 的抹布。 4）触摸屏控制器能自动判断灰尘，但积尘太多会降低触摸屏的敏感性， 只需用干布把屏幕擦拭干净。 5）应用玻璃清洁剂清洗触摸屏上的脏指印和油污。 6）经常保持打印机机头内部清洁，定期用柔软的毛刷清除机头内的灰 尘 与碎屑。切勿使用强洗涤剂、香蕉水、汽油、研磨粉和金属刷清洗自助清 单打印机的任何部位。 7）取号机在停止使用时应罩上防尘罩。 六、使用注意事项 2、日常

11、使用注意事项 1）下班时应即时关机，有条件的话可以关闭总电源开关。 2）切忌直接关掉取号机电源，或是直接切断总电源，应按绿色按钮1秒 钟，或采用软关机（长按触摸屏右上角3秒到5秒，取号机会自动退到桌 面，点击开始菜单“关闭计算机”） 3）使用具有过载保护、接地良好的电源插座。 4）当出现故障时，应立即切断总电源，拔下电源插头，停止使用，并及 时联系经销商。 5）有打雷或打闪天气时，请关闭取号机及其它终端设备。 6）不要弯曲、折压电源线与网络连接电缆，长期不用时，应拔下电源插 头与网络端子。 7）使用质量合格的打印纸，切勿使用掉粉、不能自行脱落、宽度不合格 的纸。会影响机器寿命或是会出现故障，给

12、 工作带来不便和麻烦。 打印机问题： 1、提示“打印机缺纸、请联系工作人员” 故障分析： 1）打印机纸卷用完 2）打印机并口线没有连接好 3）打印机板拨码拨成了串口通讯 4）打印机类型设置错误 5）打印机头没有闭合好 6）打印机头到打印机板的窄数据线没有连接好 7）打印机板坏 8）打印机头坏 六、简单故障及排除 解决过程： 1)如使用过程中突然出现此现象，检查纸卷是否用完 2)如果是刚换纸之后出现的此现象，检查打印机板上的指示灯是否只亮一个 绿灯 3)如只亮一个绿灯为正常情况，检查打印机并口线是否插好， 4)通过第三步未解决再检查打印机sw1拨码是否拨了3号 5)拨码正确，再检查一下排队取号程

13、序中的打印机类型一项是否设置为并口 532（并口532为正确设置） 6)如果亮一个绿灯和中间一个红灯，检查打印机头到打印机板上的窄排线是 否插好 7)如果亮一个绿灯和边上的第二个红灯，检查打印机头是否闭合好 8)如尚未解决，需更换打印机板或更换打印机头 2、提示“网络连接失败，请检查服务器是否打开” 故障分析： 1、服务器没有启动 解决过程： 1）打开服务器检测是否正常： 操作过程：首先用手指肚从中间画到右上角，退到桌面状态，查看右 下角是否有 图标，如有，双击该图标，弹出服务器对话框 ，查看系统日志，是否提示启动成功，提示串口被占用，点击设置信 息，更改通讯控制器端口，点击应用， 然后点击对

14、话框内的三角， 重新运行服务器。如没有该图标，从桌面上双 击该图标，该图标会 自动在右下角显示，双击查看“设置信息”中随windows启动、自动最 小化、启动后自动运行是否全部勾选，如未勾选，全部勾选。 2）查看启动项中是否有服务器快捷方式，如没有,打开C:Program Files排队管理系统 ，创建一个服务器快捷方式，将快捷方式考到启 动项里面。 3、提示并口尚未打开请稍后 故障分析：打印机并口尚未打开，就点击按钮取票了 解决过程： 关机，将取号机断电，隔2分钟再启动取号机，界面出现 后，隔5秒钟之后，再点击按钮。 4、出现当前办理号码的参数和信息 故障分析：打印机模式设置错误 解决过程：

15、-配置打印配置文件里的打印模式为0（1为演示模式） 2、提示“网络连接失败，请检查服务器是否打开” 故障分析： 1、服务器没有启动 解决过程： 1）打开服务器检测是否正常： 操作过程：首先用手指肚从中间画到右上角，退到桌面状态，查看右 下角是否有 图标，如有，双击该图标，弹出服务器对话框 ，查看系统日志，是否提示启动成功，提示串口被占用，点击设置信 息，更改通讯控制器端口，点击应用， 然后点击对话框内的三角， 重新运行服务器。如没有该图标，从桌面上双 击该图标，该图标会 自动在右下角显示，双击查看“设置信息”中随windows启动、自动最 小化、启动后自动运行是否全部勾选，如未勾选，全部勾选。

16、 2）查看启动项中是否有服务器快捷方式，如没有,打开C:Program Files排队管理系统 ，创建一个服务器快捷方式，将快捷方式考到启 动项里面。 5、打印机卡纸 故障分析： 1、打印机与出纸口之间距离太远，纸卷将用完时，纸直接卡在里面 ； 2、打印头与机箱之间压得太紧； 3、打印机盖没有合好； 4、打印机走纸偏移； 5、打印机头里的纸屑积聚太多； 6、打印纸卷入黑色滚轴上方的挡片变形 解决过程： 1）打开机盖，将纸屑或是剩余纸去除 2）重新闭合机盖 3）调成打印机架，让出纸口高出导纸口2mm 4）将固定打印机架的螺母松开一些 5）调整滚轴上方的挡片 6）更换打印机头 解决过程： 1）打开机盖，将纸屑或是剩余纸去除 2）重新闭合机盖 3）调成打印机架，让出纸口高出导纸口2mm 4）将固定打印机架的螺母松开一些 5）调整滚轴上方的挡片 6）更换打印机头 解决过程： 1）打开机盖，将纸屑或是剩余纸去除 2）重新闭合机盖 3）调成打印机架，让出纸口高出导纸口2mm 4）将固定打印