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1、Presentation Title 卓越QCC GN Netcom公司简介 GN Netcom是一家丹麦公司，总部设在哥本哈根，成立于1987年，是GN Great Nordic Group的一部分。 GN Netcom具有设计和生产耳麦产品的丰富经验。为世界上各国的邮电部门、呼叫中 心、服务中心和日常办公提供各种不同的适合产品，还有为多媒体、移动通讯等高科技专门 设计制作的配套耳麦产品。 长期以来， GN Netcom在世界范围耳麦领域中一直享有科技先驱的美称，突出技术 成果包括： 世界上第一只耳挂式耳麦 世界上第一只使用净噪麦克风的耳麦 世界上第一只多功能放大器 世界上第一只用一根线缆连
2、接双耳的耳麦 世界上第一只超轻型无线耳麦 世界上第一只实用的蓝牙无线耳麦 世界上第一只使用ATL（声音传输线技术） 的声导管耳麦 GN Netcom公司的所有耳麦产品具有使用舒适、音质优美、经久耐用等特点，深为各 国用户喜爱。 1 Presentation Title 卓越QCC GN Netcom公司产品简介-五种解决方案 一、GN Netcom的呼叫中心解决方案 GN Netcom为呼叫中心用户提供多种专业话务耳麦 - 专门针对呼叫中心的嘈杂 环境而设计，提供最佳的通话清晰度。 不仅如此，GN Netcom同样为繁忙的呼叫中心提供能够满足8小时舒适工作的耳麦 产品，提供最佳的舒适度。 GN
3、 2100 系列耳麦 GN 2200 系列耳麦 Profile 系列耳麦 ADDvantage Plus耳麦 2 Presentation Title 卓越QCC GN Netcom公司产品简介 二、GN Netcom的办公环境解决方案 对于每天平均使用耳麦2-4小时的办公室用户，GN Netcom为其提供最为广泛的、 专门设计的耳麦解决方案。 GN Netcom的耳麦为办公室用户提供最佳的声音清晰度和最佳的舒适性。使处于繁 忙工作中的办公室人员可以由此提高工作效率。 Profile 系列耳麦 GN 7100 话务盒 GN 4170 耳麦电话 GN 4150 耳麦话务盒 GN 6210 蓝牙无
4、线耳麦 3 Presentation Title 卓越QCC GN Netcom公司产品简介 三、GN Netcom的无线通讯方案解决方案 GN Netcom始终致力于通过新技术来提高用户的工作效率。解放双手、轻松交流不 再是奢侈的享受，已经成为必需。 GN Netcom推出的GN Ellipse和GN 9120无线耳麦，正是无线通讯领域的一大进步 。 GN Netcom的最新产品GN 6210无线耳麦，使用蓝牙技术，同时配接桌面电话机和 蓝牙移动电话。 4 Presentation Title 卓越QCC GN Netcom公司产品简介 四、GN Netcom的移动通讯解决方案 你一定已经拥
5、有了移动电话，如果通过耳麦，你可以进行良好、清晰的通话，一 定是一件惬意的事情。 GN Netcom为你提供多种专业的移动通讯解决方案。 GN Netcom的Jabra移动电话专用耳麦是移动电话的理想配件。使用了GN Netcom最 尖端的技术，JABRA正是你的选择。 你可以根据自己的喜好、脸型以及耳孔的形状选择合适的耳麦型号。 Jabra提供针对全球通讯行业的跨国公司移动电话的耳麦解决方案。 5 Presentation Title 卓越QCC GN Netcom公司产品简介 五、GN Netcom的计算机应用解决方案 对于语音识别或者CTI应用，声音的质量是至关重要的。无论需求如何，选择
6、 GN Netcom的产品，就能获得最佳的音质。GN Netcom为计算机用户提供最具技 术优势的耳麦和输入输出设备方案。 专门针对计算机语音需求而设计的产品，可以为您提供最清晰、准确的声音表 现。 6 Presentation Title 卓越QCC E-mail: rain.lu 公司地址: 厦门市火炬高新区创新路15号 电话: +86 592 5607066 直线: +86 592 5602394 公司网址: 项目联系人: Rain Lu 蓝牙耳麦（Ripcurl)功能测试品质提升 7 Presentation Title 卓越QCC 一、前言 蓝牙耳麦Ripcurl是我们公司为一家全球
7、通讯行业的著名 公司定制生产的产品, 客户对该产品的需求量较大,但由于一 直受该耳麦生产直通率偏低的困扰,使我们的产出水平受到一 定的影响,进而影响我们的交期(OTD)。因此，我们结合实际 ，提出了“提升Ripcurl生产直通率”为主题的QCC活动，争 取取得更加卓越的业绩。 8 Presentation Title 卓越QCC 小组简介 小组名称：卓越QCC小组 课题名称：提升Ripcurl生产直通率 成立时间：2005年3月 注册号：QCC2005-08 小组类型：现场型 活动时间：2005年3月 2005年4月 运用工具：排列图、因果图、对策图、雷达图、 GR 培训后,进行效果追踪确 认
8、。 Herbert3月28 日 2转接盒接 触不良 改善转换盒质 量；增加转换 盒的数量，以减 少因移动调拨造 成的问题。 转换盒的有效 拨动次数应保证 在10万次以上； 一条生产线配 备一个转换盒， 同时留有3个备 用的转换盒。 要求拨动开关的供应商 的产品可靠性达到10万次 以上（投入使用前要由设 备工程师确认）；由设 备管理工程师提出申购的 数量。 Green4月8日 3MIC未组 装到位 培训并进行效果 的再确认。 培训合格率达 100%. 由产品工程师负责对组 装岗位员工进行强化培训; 培训后,进行效果追踪确 认。 Herbert4月4日 31 Presentation Title
9、卓越QCC 九、实施 实施一：开展测试岗位人员培训，从而提高人员的作业技能 通过以上的人员培训，培训合格率达100%（参见培训跟踪记录表、员工培训期生产质量跟 踪考核卡 ）。4月8日现场考核，均达到作业标准的要求。 32 序 号 培训内容培训教材时间培训师学时 受 训 人 数 培训 合格率 1 AC2000日常校 准理论和实际 操作培训 根据AC2000 日常校准指导 （WI-PRD- 001）进行。 3月28 日 Bily2小时24 人 100% 2 Ripcurl的MIC 组装培训 Ripcurl的组装 作业指导书 4月4日Herbert2小时16 人 100% Presentation
10、Title 卓越QCC 九、实施 实施二：改善转接盒接触不良状况 通过以上措施，检查4月8日以后的设备故障原因发现：由于转接盒造成的不良降为0件！ 确保转接盒上所使用的拨动开关可靠性符合要求（有效拨动 次数达10万次以上）。 每条生产线配备一个转接盒，同时留有备用的转接盒。 由各班的夹具管理员每周对转接盒上所使用的拨动开关可靠 性进行符合检验；及时发现问题及时处理。 33 Presentation Title 卓越QCC 十、效果检查 Week 10Week 18生产直通率情况统计表 （具体可参见产品维修记录（F003/PRD） 活动前活动中活动后 周次Week 10 Week 11 Week
11、 12 Week 13 Week 14 Week 15 Week 16 Week 17 Week 18 生产数量(pcs） 434722015023520332104051034560451406425065310 不良数（pcs）6086190013209908236557499591002 直通率（%）86.0%90.6%94.4%97.0%98.0%98.1%98.3%98.5%98.5% 平均（%）86.0%95.6%98.4% 34 活动前 86.0% 0 20 40 60 80 100 Week10Week12Week11Week14Week13Week17Week16Week15
12、Week18 活动中活动后 98.5%98.3%98.1%98.0% 97.0% 94.4%90.6% 98.5% 目标值 :98% Presentation Title 卓越QCC 十、效果检查 通过各对策的有效实施,目前Ripcurl生产线的直通率已 成功地提升到目标值(98%)以上;同时,每条生产线的每 日产出量也相应地有原来的900pcs/day提高到 1000pcs/day左右(参见Ripcurl 的Product Information Record)。 35 Presentation Title 卓越QCC 1、有形效益 项目活动前活动后效果 直通率860%984%提升了12.4
13、% 日产量 (8小时/每条线) 约900pcs约1000pcs增加了约11.1% 增加设备投 资 =转换盒单价*新增转换盒数量 =80*5 =400元 培训经济成 本 =工程师的经济成本+员工的经济成本 8000元 成 本 效 用 分 析 活动经费 450元 增加效益 产能增加效益生产线数*每条生产线每天多生产数*产品单价*每周工 作天数*巩固周数=8*100*125*5*31500000元 维修成本生产线数*每天维修数量*维修成本*每周工作天数*巩固周数 8*900*0.14*18*5*3272160元 共创经济效 益 =增加效益-增加设备投资-活动经费-培训经济成本 =1500000+27
14、2160-400-450-8000176.3万元 投资少， 见效快！ 36 Presentation Title卓越QCC 2、无形效果 8 11 15 12 13 17 16 19 17 18 0 5 10 15 20 QC手法运用 改善意识 沟通协调 问题解决能力 团队意识 活动前 活动后 37 Presentation Title 卓越QCC 十一、巩固措施 序 号 对策方案标准化内容 类别负责人 原标 准 新标 准 标准文件名标准编号 制 定 修 改 废 止 1 测试时耳麦放的位置 不当 简单具体 Ripcurl蓝牙无 线耳机生产操作 指导书 WI-PRD-J19 Herbert 2转
15、接盒接触不良简单具体 生产部设备、工 具管理程序 WI-PRD-007 Green 3 新的WI和AC2000日常 校准指导书(WI-PRD- 001) 形成培训文件，规定测试人员必须经过培训及现场测试合格后才能上 线操作。 38 Presentation Title A P C D下一课题？ 十二、遗留问题及今后打算 卓越QCC 本次活动后Ripcurl的直通率有了较为明显的提高，但 由于缺少经验、加上任务比较紧急,没有综合考虑其它问 题,如:反馈不良、装配不良等，因此我们将继续下一轮的 PDCA循环中进一步分析；并把此次活动中积累的经验 推广到其它产品和QCC小组，争取取得更大的成绩。 39 Presentation Title The End 40
