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1、依托信息技术依托信息技术 提升管理水平提升管理水平 Relying on information Relying on information technology technology Raise management level Raise management level 研发、使用研发、使用养老机构综合管理系统养老机构综合管理系统的一点体会的一点体会 Development and experience on 陈陈 方方 Chen FangChen Fang 摘要摘要 目的：改变传统的养老机构管理方式、提高养老机构的管理服目的：改变传统的养老机构管理方式、提高养老机构的管理服 务水平。
2、方法：依据国家民政部、上海市民政局关于养老机构的规范务水平。方法：依据国家民政部、上海市民政局关于养老机构的规范 管理要求对日常繁琐的工作进行科学的整理，理顺每项工作之间纵与管理要求对日常繁琐的工作进行科学的整理，理顺每项工作之间纵与 横的关系，归纳出满足规范管理的各种需求，利用信息技术将养老机横的关系，归纳出满足规范管理的各种需求，利用信息技术将养老机 构的日常管理工作进行模块化分割，研制开发构的日常管理工作进行模块化分割，研制开发社会福利院综合管理社会福利院综合管理 系统系统。结果：机构工作效率大大提高，管理跃上新台阶。结论：信。结果：机构工作效率大大提高，管理跃上新台阶。结论：信 息技术
3、的飞速发展，为我们改变传统的养老机构管理方式、提高养老息技术的飞速发展，为我们改变传统的养老机构管理方式、提高养老 机构的管理服务水平提供了条件。机构的管理服务水平提供了条件。 Abstract Abstract PURPOSE: Change old and traditional methods of management for PURPOSE: Change old and traditional methods of management for welfare institute, raise the level of the management.welfare institut
4、e, raise the level of the management. WAYS AND MEANS: On the base of the standard requirements set WAYS AND MEANS: On the base of the standard requirements set by Bureau of Civil Administration for welfare institute, we sorted by Bureau of Civil Administration for welfare institute, we sorted all th
5、e multifarious jobs in our daily work, and then made clear the all the multifarious jobs in our daily work, and then made clear the interrelation among them. With the help of information interrelation among them. With the help of information technology, all the multifarious jobs were clearly divided
6、 into technology, all the multifarious jobs were clearly divided into several main lines which are electronically controlled by computer several main lines which are electronically controlled by computer net system. The system is called . RESULT: Work efficiency has greatly been enhanced, and RESULT
7、: Work efficiency has greatly been enhanced, and management has jumped onto a higher level. management has jumped onto a higher level. CONCLUSION: Rapid development of information technology CONCLUSION: Rapid development of information technology helps us improve our management very much for the hom
8、e for helps us improve our management very much for the home for aged.aged. 关键词关键词 养老机构养老机构 信息化管理信息化管理 效率效率 体会体会 Key words home for the aged, Key words home for the aged, manage with information technology, manage with information technology, efficiency efficiency ，experienceexperience 我国是世界上人口老龄化发展
9、最快的国家之一，人口老龄化已经我国是世界上人口老龄化发展最快的国家之一，人口老龄化已经 并将进一步成为影响我国经济社会发展的重大战略问题。在推进社会并将进一步成为影响我国经济社会发展的重大战略问题。在推进社会 主义现代化建设新的发展阶段，进一步做好老龄工作，推动与全面建主义现代化建设新的发展阶段，进一步做好老龄工作，推动与全面建 设小康社会相适应的养老服务机构健康发展，既是我们长期面临的重设小康社会相适应的养老服务机构健康发展，既是我们长期面临的重 大任务，又是当前必须应对的紧迫课题。信息技术的飞速发展，为我大任务，又是当前必须应对的紧迫课题。信息技术的飞速发展，为我 们改变传统的养老机构管理
10、方式、提高养老机构的管理服务水平提供们改变传统的养老机构管理方式、提高养老机构的管理服务水平提供 了条件。上海市闵行区社会福利院是上海市一级福利院，已连续十届了条件。上海市闵行区社会福利院是上海市一级福利院，已连续十届 被评为上海市文明单位，并已通过被评为上海市文明单位，并已通过ISO9001ISO9001：20082008国际质量体系认证国际质量体系认证 。 上海市闵行区社会福利院于上海市闵行区社会福利院于19871987年开办，占地面积年开办，占地面积 1564215642平方米，建筑面积平方米，建筑面积92009200平方米，总投资近亿元，内平方米，总投资近亿元，内 设老年公寓区、医疗区
11、、休养区、养护区、特护区等不同设老年公寓区、医疗区、休养区、养护区、特护区等不同 区域，核定床位区域，核定床位600600张，主要收养社会孤老、退休孤老以张，主要收养社会孤老、退休孤老以 及在家养老有困难的老人，是一所集休养、娱乐、医疗、及在家养老有困难的老人，是一所集休养、娱乐、医疗、 康复为一体的综合性养老机构。为了更好地为老人提供一康复为一体的综合性养老机构。为了更好地为老人提供一 流、优质、高效的服务，闵行区社会福利院在国家民政部流、优质、高效的服务，闵行区社会福利院在国家民政部 、上海市民政局的关心、支持下，早在、上海市民政局的关心、支持下，早在19981998年就开始探索年就开始探
12、索 养老机构的信息化应用。养老机构的信息化应用。 我们依据国家民政部、上海市民政局关于养老机构的我们依据国家民政部、上海市民政局关于养老机构的 规范管理要求对日常繁琐的工作进行科学的整理，理顺每规范管理要求对日常繁琐的工作进行科学的整理，理顺每 项工作之间纵与横的关系，归纳出满足规范管理的各种需项工作之间纵与横的关系，归纳出满足规范管理的各种需 求，会同上海智定电脑技术开发有限公司将养老机构的日求，会同上海智定电脑技术开发有限公司将养老机构的日 常管理工作进行模块化分割，经过近十多年的努力，联合常管理工作进行模块化分割，经过近十多年的努力，联合 研制开发了研制开发了社会福利院综合管理系统社会福
13、利院综合管理系统，旨在将老年服，旨在将老年服 务设施的管理纳入信息化、标准化、系统化、规范化的管务设施的管理纳入信息化、标准化、系统化、规范化的管 理轨道。理轨道。 一、研发思路一、研发思路 养老机构无论规模大小、何种体制，都有一整套的工作流程和操作规范。养老机构无论规模大小、何种体制，都有一整套的工作流程和操作规范。 健全的管理机制、严密的管理措施是养老机构正常运作的必要条件。养老机健全的管理机制、严密的管理措施是养老机构正常运作的必要条件。养老机 构不同于一般的服务单位，它为入住老人提供构不同于一般的服务单位，它为入住老人提供2424小时、全方位服务，涉及内小时、全方位服务，涉及内 容多，
14、工作量大，具有一定的特殊性。涵盖居室安排、护理等级评定、餐饮容多，工作量大，具有一定的特殊性。涵盖居室安排、护理等级评定、餐饮 服务、医疗康复等诸多照料服务事务。随着社会的进步和人口老龄化的进程服务、医疗康复等诸多照料服务事务。随着社会的进步和人口老龄化的进程 加快，需要入住机构养老的老人越来越多，社会对养老照料服务的要求也越加快，需要入住机构养老的老人越来越多，社会对养老照料服务的要求也越 来越高。为了进一步提高社会福利院的管理水平和工作效率，更好地为养老来越高。为了进一步提高社会福利院的管理水平和工作效率，更好地为养老 人员提供优质、高效的服务，我们经过多年的实践，从原来的仓库单机管理人员
15、提供优质、高效的服务，我们经过多年的实践，从原来的仓库单机管理 着手，在规范化管理的基础上进行了着手，在规范化管理的基础上进行了“ “社会福利院综合管理网络系统社会福利院综合管理网络系统” ”的开发。的开发。 我们开发我们开发“ “社会福利院综合管理系统社会福利院综合管理系统” ”运用前瞻性的工运用前瞻性的工 作思路，本着一切从实际需要出发，着眼于提高服务与管作思路，本着一切从实际需要出发，着眼于提高服务与管 理的质量和效率，将福利院烦琐的工作进行疏理，以养老理的质量和效率，将福利院烦琐的工作进行疏理，以养老 人员和管理人员为主线贯穿整个系统，整个系统有业务管人员和管理人员为主线贯穿整个系统，
16、整个系统有业务管 理、药政管理、医护管理、财务管理、总务管理、就餐管理、药政管理、医护管理、财务管理、总务管理、就餐管 理、行政管理、院长决策和系统维护等九大模块。模块之理、行政管理、院长决策和系统维护等九大模块。模块之 间相互联系，环环相扣，基本包容养老机构的全部管理。间相互联系，环环相扣，基本包容养老机构的全部管理。 社会福 利院综 合管理 系统 业 务 管 理 医 护 管 理 药 政 管 理 财 务 管 理 总 务 管 理 就 餐 管 理 行 政 管 理 院 长 决 策 系 统 维 护 二、使用体会二、使用体会 要使一个单位的工作在良好状态下运作，管理是基础。我院建院要使一个单位的工作在良好状态下运作，管理是基础。我院建院 至今已有二十多年的历史，在管理上已积累了一定的经验。要争创一至今已有二十多年的历史，在管理上已积累了一定的经验。要争创一 流，工
