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1、知识员工的管理与激励知识员工的管理与激励主讲：岳晋平主讲：岳晋平1岳晋平北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师著名人力资源咨询顾问和培训顾问。岳老师有15年的人力资源管理和运作经验，曾担任中国航天部、德国西门子公司、美国雪佛龙德士古石油等公司的人力资源经理、人力资源总监和人力资源审计专家等职务。现任北大国际MBA、EMBA人力资源高级讲师，同时任香港白领学院等国内数十家著名培训机构的人力资源主讲老师。曾经服务过的公司有：诺基亚、首信集团、神州数码、北京移动、中国网通、方正科技、南方航空公司等。2课程目标课程目标qq了解知识员工的内涵与特征了解知识员工的内涵与特征qq掌握知识员工的甄选技巧掌握
2、知识员工的甄选技巧qq掌握知识员工的管理与使用的基本方法掌握知识员工的管理与使用的基本方法qq了解知识员工的激励特点了解知识员工的激励特点qq掌握留住知识员工的基本方法掌握留住知识员工的基本方法3课程大纲课程大纲第一部分、知识员工带来的企业绩效第一部分、知识员工带来的企业绩效第二部分、人力资本的发展与需求第二部分、人力资本的发展与需求第三部分、准确挑选你需要的知识员工第三部分、准确挑选你需要的知识员工第四部分、管理与使用知识员工第四部分、管理与使用知识员工第五部分、知识员工的激励第五部分、知识员工的激励第六部分、如何留住知识员工第六部分、如何留住知识员工4谁是知识员工？谁是知识员工？知识员工知
3、识员工知识员工属于那种知识员工属于那种“掌握和运用符号和概念掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人，利用知识或信息工作的人”。-彼得彼得德鲁克德鲁克5知识员工的层级与划分知识员工的层级与划分按照专业领域区分：按照专业领域区分：qq技术专业人员技术专业人员qq管理专业人员管理专业人员qq行政专业人员行政专业人员按照层级区分：按照层级区分：qq高层高层qq中层中层qq基层基层6知识员工与新经济浪潮知识员工与新经济浪潮qq知识员工掌握的智力资本被表述为：知识员工掌握的智力资本被表述为：人力资本人力资本结构资本结构资本客户资本客户资本qq企业中管理者的权利来源：企业中管理者的权利来源：组织赋予组
4、织赋予-信息赋予信息赋予-影响力赋予影响力赋予7企业忠诚与职业忠诚企业忠诚与职业忠诚qq企业希望知识员工忠诚于企业企业希望知识员工忠诚于企业终身雇佣制是企业忠诚的回报终身雇佣制是企业忠诚的回报家族式的举荐人才家族式的举荐人才依靠各种关系的雇佣依靠各种关系的雇佣qq知识员工更倾向于职业忠诚知识员工更倾向于职业忠诚社会化的需要社会化的需要“一技傍身一技傍身”的延伸的延伸职业化与价值实现的关联职业化与价值实现的关联8从职业忠诚发展到企业忠诚从职业忠诚发展到企业忠诚一般员一般员工的企工的企业忠诚业忠诚知识员知识员工的职工的职业忠诚业忠诚价值观价值观企业忠诚企业忠诚9知识员工的价值特点知识员工的价值特点
5、知识员知识员工价值工价值内隐性内隐性时效性时效性专业性专业性10知识员工价值时效性知识员工价值时效性根据中国权威机构公布的数字来看：根据中国权威机构公布的数字来看：19761976年毕业的大学生，年毕业的大学生，1010年以后你的知识过时；年以后你的知识过时；19861986年毕业的大学生，年毕业的大学生，88年以后你的知识过时；年以后你的知识过时；19961996年毕业的大学生，年毕业的大学生，55年以后你的知识过时；年以后你的知识过时；20062006年毕业的大学生，？年以后你的知识过时年毕业的大学生，？年以后你的知识过时知识员工所具有的知识、技能、知识员工所具有的知识、技能、经验随着时间
6、的流逝而经验随着时间的流逝而发生变化！发生变化！11知识员工价值内隐性知识员工价值内隐性qq“人不可貌相人不可貌相”我们很难根据知识员工的外貌或短暂的工作时间我们很难根据知识员工的外貌或短暂的工作时间判断他们对公司的价值。判断他们对公司的价值。qq你会选择谁？你会选择谁？Mr.AMr.A与与Mr.BMr.B12知识员工价值专业性知识员工价值专业性qq企业内专业化的要求：企业内专业化的要求：客户要求服务的专业化客户要求服务的专业化国际化与地域、产品线的扩大、复杂国际化与地域、产品线的扩大、复杂价值链的深化与延伸价值链的深化与延伸qq员工在专业方面更权威；员工在专业方面更权威；qq管理者熟悉专业知
7、识的老化；管理者熟悉专业知识的老化；qq管理者根本不了解某个领域的专业。管理者根本不了解某个领域的专业。13企业价值与人力资本的关联企业价值与人力资本的关联人力资本是指员工在工作时使用的知识与经验。人力资本是指员工在工作时使用的知识与经验。请看下面的统计数字：请看下面的统计数字：60%60%的公司价值可以由帐面价值体现的公司价值可以由帐面价值体现62%62%（19821982）到到38%38%（19921992）-MargretMargretBlairBlair微软公司股票价值：帐面价值微软公司股票价值：帐面价值=10=10：11-资料来源资料来源FrancesFrancesHoribeHor
8、ibe14结构资本与企业绩效的可量度性结构资本与企业绩效的可量度性结构资本是指沉淀在组织中被管理成为固有的组结构资本是指沉淀在组织中被管理成为固有的组织织能力的知识、经验与数据。能力的知识、经验与数据。qq企业管理追求的一个目标是量化企业的能力以企业管理追求的一个目标是量化企业的能力以使企业未来绩效可预先量度使企业未来绩效可预先量度qq企业追求知识员工智力资本的企业化企业追求知识员工智力资本的企业化15客户资本对企业业绩的影响客户资本对企业业绩的影响客户资本是指企业通过员工与客户建立的稳定与客户资本是指企业通过员工与客户建立的稳定与长期的合作关系。长期的合作关系。qq顾客忠诚是企业成功的重要因
9、素顾客忠诚是企业成功的重要因素qq开发一个新客户的成本是维护一个老客开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的户成本的1313。16课程大纲课程大纲第一部分、知识员工带来的企业绩效第一部分、知识员工带来的企业绩效第二部分、人力资本的发展与需求第二部分、人力资本的发展与需求第三部分、准确挑选你需要的知识员工第三部分、准确挑选你需要的知识员工第四部分、管理与使用知识员工第四部分、管理与使用知识员工第五部分、知识员工的激励第五部分、知识员工的激励第六部分、如何留住知识员工第六部分、如何留住知识员工17马思洛的需求马思洛的需求层次理论层次理论生理需要生理需要自我实现自我实现尊重需要尊重需要社会需要社会
10、需要安全需要安全需要需求理论需求理论18调查结果调查结果Source:NationalAssociationofCollegesandEmployersintheUSSource:NationalAssociationofCollegesandEmployersintheUS1996Survey5500graduates1996Survey5500graduates资料来源：美国国家学院及雇主协会，资料来源：美国国家学院及雇主协会，19961996年对年对55，500500名毕业生的调查名毕业生的调查11，对工作的兴，对工作的兴趣趣22，运用技能的，运用技能的机会机会33，个人发展，个人发展4
11、4，感觉他们做，感觉他们做的是重要的的是重要的55，好的福利，好的福利66，对出色工作，对出色工作的认可的认可77，友好的合作，友好的合作伙伴伙伴88，地点，地点99，钱多，钱多19知识员工的需求与引导知识员工的需求与引导qq满足知识员工的需要一定是钱吗？满足知识员工的需要一定是钱吗？20人力资本的人力资本的ROIROI模型模型教育教育经验经验技能技能知识知识工作工作训练实践训练实践报酬报酬发展发展成就成就内化内化投入投入回报回报21持续挖掘人力资本的价值（一）持续挖掘人力资本的价值（一）qq咨询，聆听员工有价值的意见咨询，聆听员工有价值的意见qq利益：激励员工，正确决定，团队精神利益：激励员
12、工，正确决定，团队精神qq流程：流程：决定是否咨询决定是否咨询得到上级确认得到上级确认介绍咨询的背景介绍咨询的背景听取意见听取意见处理结果处理结果22持续挖掘人力资本的价值（二）持续挖掘人力资本的价值（二）qq参与，授权决策参与，授权决策qq利益：使员工有成就感，发展员工能力利益：使员工有成就感，发展员工能力qq流程：流程：qq决策权设计决策权设计qq建立监控功能建立监控功能qq订立目标订立目标qq结果回顾结果回顾23扩大人力资本的价值回报扩大人力资本的价值回报qq结构资本取代人力资本结构资本取代人力资本qq客户资本的企业形象替代客户资本的企业形象替代24课程大纲课程大纲第一部分、知识员工带来
13、的企业绩效第一部分、知识员工带来的企业绩效第二部分、人力资本的发展与需求第二部分、人力资本的发展与需求第三部分、准确挑选你需要的知识员工第三部分、准确挑选你需要的知识员工第四部分、管理与使用知识员工第四部分、管理与使用知识员工第五部分、知识员工的激励第五部分、知识员工的激励第六部分、如何留住知识员工第六部分、如何留住知识员工25“大海大海”与与“一瓢水一瓢水”的区别的区别知识员工的选择策略：知识员工的选择策略：合适的与最好的（成本合适的与最好的（成本资源资源损失的风险）损失的风险）“与时俱进与时俱进”的策略的策略26确定招聘标准确定招聘标准刻画你的刻画你的“意中人意中人”qq明确所招聘人的能力
14、明确所招聘人的能力qq建立面试成功能力表建立面试成功能力表qq确认面试程序确认面试程序27设计面试问题设计面试问题问题设立原则问题设立原则Open_ClosequestionsOpen_Closequestions只讨论事实只讨论事实重要问题需要多角度探寻重要问题需要多角度探寻突出能力要求需要多行为例证突出能力要求需要多行为例证问题的次序有逻辑性问题的次序有逻辑性28面试的目的面试的目的11，探询到需要的资料：面试作为一个过程，探询到需要的资料：面试作为一个过程22，确认得到正确的信息，确认得到正确的信息33，树立职业的公司形象，树立职业的公司形象29提问技巧提问技巧qqSTARSTAR模式模
15、式SSituationituationTTaskaskAActionctionRResultesult30面谈技巧面谈技巧控制技术控制技术qq时间控制时间控制YOUYOU面试面试说服说服YOUYOUYOUYOU宣传宣传31面试方法面试方法结构化行为面试法结构化行为面试法由一系列连续向申由一系列连续向申请某个职位的所有请某个职位的所有求职者提出的与工求职者提出的与工作相关的问题构成作相关的问题构成情景问题情景问题工作知识问题工作知识问题工作样本模拟问题工作样本模拟问题工人要求问题工人要求问题32“事实事实”？“谎言谎言”？事实：事实：用第一人称用第一人称说话很有信心说话很有信心明显的和其他一些已
16、知明显的和其他一些已知的事实一致的事实一致目光坦诚目光坦诚符合符合STARSTAR条件条件谎言：谎言：qq很难一针见血很难一针见血qq明显在举止上或言语上迟疑明显在举止上或言语上迟疑qq倾向于夸大自我倾向于夸大自我qq语言流畅，但象背书语言流畅，但象背书qq目光漂浮目光漂浮qq缺乏缺乏STARSTAR要件要件qq不认同背景调查不认同背景调查面试是了解信息面试是了解信息而不是斗争胜利！而不是斗争胜利！33知识员工面试心理特点与测试知识员工面试心理特点与测试11，倾向于业务自信，但可以客观评价自己；，倾向于业务自信，但可以客观评价自己；22，善于隐藏自我的缺点与弱点；，善于隐藏自我的缺点与弱点；33，管理类知识员工甚至试图影响面试官；，管理类知识员工甚至试图影响面试官；44，愿意争取面试机会；，愿意争取面试机会；55，决定变化工
