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1、12现代人为什么学礼仪第一代表企业形象q塑造组织形象q传播沟通信息q提高办事效率q“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”q荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经q“不学礼，无以立”孔子q言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应q个人道德水准和教养的尺度3员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocolNoSucce
2、ssfulCause没有礼仪就没有事业的成功！4礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。5用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养6课程目录n商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪n个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪7第一篇接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪8接待礼仪-接机礼仪"电话确认"航班号
3、、时间、地点、接机人、方式"简单寒暄"相互介绍"递名片"接行李9接待礼仪-介绍礼仪一、介绍自己（注意）：单位部门职务姓名二、介绍他人（注意原则）：介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。10五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪-介绍礼仪11五、国
4、际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪-介绍礼仪12六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼接待礼仪-介绍礼仪13接待礼仪-名片礼仪一、交换名片的顺序由近而远由尊而卑二、名片的索取交易法谦恭法联络法激将法14四、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接阅读一遍接待礼仪-名片礼仪15六、名片的收存
5、衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪-名片礼仪16接待礼仪-握手礼仪171、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先18握手礼仪的禁忌n握手时，左手拿着东西或插在兜里n不按顺序，争先恐后n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用双手与异性握手n交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n拉来、推去或上下左右抖个不停n长篇大论
6、、点头哈腰、过度客套n只握指尖或只递指尖n手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、目光游移或旁观192021主人开车时的座位次序主人134222记程车的座位次序司机432123乘火车时的座位次序走廊DBCA24引领-引领的手势引领的方位引领的禁忌25微妙的引见技巧n介绍、带领的要点o说明目的地，右手并拢指示前往的方向o站在左斜前方带领客户o走在二、三步前，配合对方的步调前进o一定要敲门，请客户坐上座o告知等候的时间o提供阅读资料2627接待礼仪-电梯礼仪如何共乘电梯？?先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”28n进入电梯后
7、，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。n到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向29电梯礼仪Ø不要同时按上下行键。Ø不要堵在电梯口，让出通道。Ø遵循先下后上的原则。Ø先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。Ø在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。Ø电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。
8、16;人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。30接待礼仪-欢迎礼仪Ø来有迎声Ø问有答声Ø去有送声Ø热情待客应做到：眼到，口到，心到31一、会前准备：会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到引路接待礼仪-会议礼仪32接待礼仪-会议礼仪二、小型会议面门而坐居右而坐自由择座三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧（国际准则）33记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席?原则上，长沙发为客用席带有扶手的椅子为公司内用席?离入口较远的地方为上座桌子34记住正确的席次在会议室时?一般离
9、入口较远的地方为上座但三人时以中间为大位?若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座?同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意?当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口35公务拜访礼仪n1、拜访的礼仪n准备充分n选择合适的时机n遵守时间，不可失约n举止有礼n语言得体n实事求是n适时告退36拜访客户前的准备事项n公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？n笔记本带了吗？n是否随身携带足够数量的名片？n对方地址电话号码联络人清楚吗？n仪容整洁吗？n要提前5分钟到达37建立人际关系的五个台阶寒暄、打招呼表达事实观念共识PMP兴趣、爱好信念、价值观、信仰
10、发表想法赞美快速建立好感38居间介绍礼仪?介绍的顺序-将位低者介绍给位高者(先称呼位高者介绍位低者再称呼位低者介绍位高者)-将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士39肢体语言n探出身体?时时看手表有时间压力想结束?打哈欠希望改变话题?环抱胳膊拒绝不同意?没有看着对方不感兴趣有兴趣40言语表达的要诀n多赞美少责怪n多激励少嘲讽n批评要具建设性避免无的放矢n用字遣词要高雅n说话时不要带着口头禅n态度要诚实n多用礼貌用语41聆听他人讲话的正确姿势n切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动n双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上n不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望n臀
11、部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上n面带微笑、眼神温和地注视对方n在适当的时候可以用点头表示赞同或了解n作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受n与人对谈时，最好采对坐或“L”型式42宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）餐饮礼仪-用餐礼仪43用餐坐次n1、左高右低（中餐）n2、三人以中为上n3、面门为上n4、观景为佳n5、临墙为好44餐饮礼仪-中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖
12、上，餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰455、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪-中餐举止禁忌466、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。4711、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰
13、杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐饮礼仪-中餐举止禁忌48第二篇个人职业形象§仪态礼仪§仪表礼仪49第一印象n一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒50声音音调语气用词说话速度音量外表形象仪态表情视线衣服色彩姿势态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音?35%?7%?58%言词内容第一印象51您应当拥有的52商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅53清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。54发型要求
14、(男士女士)遵循上限、侧限及下限要求55n女士：前不盖额，后不过肩n提倡：盘发n大忌：披发56面部修饰n胡子q没有特殊的宗教信仰和民族习惯，q养成每日剃须的习惯n鼻q鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象n耳q注意耳朵的清洁n口q饭后及时刷牙q保持口气清洁57n衣必整、纽必结58服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整59n远看头n近看脚n不远不近看中腰60“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”西服礼规-三个三61A、男士着装：-职业装的颜色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装：-风格鉴定-禁忌C、饰物搭配仪表礼仪62服饰的“TPO”原则?Time时间?Place地点?Occasi
15、on场合服饰应时，应景，应事，应己，应制63商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准Ø职业套装（裙装）v一种裙子不能穿v正式高级场合不光腿v鞋袜要配套v穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜v袜子长度，避免出现三节腿64商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：Ø化妆要自然，力求妆成有却无Ø化妆要美化，不能化另类妆Ø化妆应避人65商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、装饰要求Ø原则一：符合身份，Ø不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财
16、力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v原则二：同质同色v原则三：以少为宜：数量不超过两件66商务礼仪仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”Ø时尚得体，美观大方、符合身份。67商务礼仪仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求Ø鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋68bb微笑微笑微笑的意义微笑的意义练习练习亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（仪态礼仪（1414）69眼睛也会说话n心笑脸就笑脸笑眼就笑n眉目传情n视觉焦点n看着您说话的对象n看着在说话的人n带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人70态度决定一切n一见面就面带微笑(表示接受)n眼光柔和的注视对方(表示亲切)n向前迈出一步打招呼(表示亲密)n干脆利落的动作(表示有决心果断)n从容的态度(表示自信)n抬头挺胸(表示精神)n脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)n身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)71商务礼仪言谈举止
