欧曼服务政策培训汇编

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1、1 欧曼服务政策培训材料 欧曼营销服务中心 2010年3月 目 录 2010年服务政策培训 2010年欧曼服务政策培训 一、2010年服务政策调整内容介绍 二、2010年服务政策重点内容介绍 三、2010年CTX车型服务政策 （一）2010年服务政策调整方向 具有具有 竞争竞争 力的力的 服务服务 政策政策 保修政策：牵引车与一汽解放持平，自卸车优于重 汽 结算政策：与竞争对手持平或略高于竞争对手 竞争 导向 逐步 优化 导向 对零部件保修期限与里程进行适度优化调整 调整配件管理费政策，引导服务站推动配件库存、 订单管理 对弱势区域服务商和新加盟服务商加大政策支持 力度 2010年服务政策调整

2、内容介绍 （二）2010年服务政策调整内容 客户保修政策 部分发动机首保免费 平台 首保工时费 (元/辆) 首保材料费 (元/辆) 备注 9系产品400首保材料费齿轮油由客户承担，潍柴 高压共轨、玉柴高压共轨和EGR、上 柴高压共轨和雷沃发动机机油由发动 机厂家承担，其余发动机厂家机油由 客户承担 工时费由 欧曼营销 公司承担 6、5系产品300 3系产品150 保修期缩短零部件明细 平台项目 2010年政策 （ 月/万公里） 调整后的竞争情况 公路型非公路型公路型非公路型 9系、6系、5 系、3系 离合器压盘总 成 12/9 6/3 适度缩短期 限与竞争对 手持平 适度缩短期 限与竞争对 手

3、持平 9系、6系、5 系、3系 离合器从动盘6/3 6/2 适度缩短期 限但仍领先 竞争对手 适度缩短期 限但仍领先 竞争对手 保修期延长零部件明细 序 号 平台项目 10年政策 （月/万公里） 调整后的竞争 情况 公路型非公 路型 公路型 非公路 型 19系 轮边减速器壳体、行星架、行星轮轴、齿圈支架 、内齿圈、端盖、各种齿轮、空心轴、十字轴、 轮毂、差速器轴承盖紧固螺栓、差速器壳及被动 齿轮紧固螺栓、车轮螺栓、弹簧滑板、油封座、 突缘、隔圈 12 /10 6/4 延长期 限与竞 争对手 持平 延长 期限 领先竞 争对手 29系 半轴、贯通轴、卡环、花键套、各类轴承、密封 件、橡胶件、各种垫

4、圈、挡圈、圆柱销、隔套、 挡油罩、差速锁总成 6/5 6/4 3 9系、6 系、5 系、3 系 点火锁、点烟器、组合仪表、组合开关、各类开 关、传感器、拨码器、二合一控制器、雨刷间隙 控制器、熄火控制器、断丝报警控制器、收放机 、雨刮电机及雨刮喷水电机、鼓风机电机、电控 气断油缸、蜂鸣器 6/56/4 4 9系、6 系、5 系、3 系 国三发动机电磁阀、继电器6/56/4 配件销量比（N） 发票类别 0N0.50.5N11N2N2 服务站开 具增值税 发票的 五大总成 5%（五大总成指发动机、变速箱、前中后桥、车架、 驾驶室总成，）且1500元封顶 其他配件10%12%14%20% 税务机关代

5、开的增值税发票3%5% 一般发票0% 政策 介绍 2010年一季度按配件销量比控制配件管 理费 配件管理费 服务站结算政策 政策 介绍 2010年二季度按服务站库存品种达标率 控制配件管理费 库存品种达标率（N） 发票类别 60%N75%75%N85%85%N95% N95% 服务站开具的增 值税发票 五大总成 5%（五大总成指发动机、变速箱、前中后桥、车架、驾驶室总 成）封顶1500元 其他配件6%8%10%14% 税务机关代开的增值税发票3%5% 一般发票0% 库存品种达标率=实际库存中规定品种数/规定品种数 开增值税发票的五大总成仍给5%的配件管理费，但 封顶1500元 配件销量比大于2

6、，给20%的配件管理费 配件销量比小于0，取消配件管理费且材料费差额 部分按照50%结算材料费 新建服务站半年内不受任何条件限制，按14%兑现 配件管理费 对服务费低于1万元的弱势服务站，在原有享受配 件管理费的基础上增加2% 服务站从欧曼采购配件高于保修材料额的部分,即保 外配件月度销售计划超过60%的享受3-6.5%的返利 政策 说明 保修材料费 2010年1月1日起，服务商的所产生的保 修材料费均转为配件款 （一）欧曼服务站结算政策 二、2010年服务政策重点内容介绍 外出服务审批 外出超过3人需经过服务调度科审批； 超出外出半径最高标准，需经过服务调度科审批； 呼叫中心或服务调度科调度

7、夜间派工报单要求：在维修单备注栏中备注：“ 呼叫中心/服务调度X点X分安排外出，话务员工号XX/服务调度，客户姓 名XXX，客户电话XXX”，不按格式填写不结算该部分费用。 （二）欧曼服务站配件政策 代理库政策类别代理费标准核算依据 兑现周 期 欧曼 固定资产投入补 助 7% 开票时直接下浮月度 运费补助3% 商混返利政策12%开票时直接下浮月度 1、配件代理库政策 2、保外配件返利政策 政策类别政策名称政策标准兑现依据 兑现周 期 备注 基础返利配件销售 支持政策 6% 月度配件销售计划 完成率100%以上 月度 由供货 方按服 务站、 专卖店 提货量 兑现 4.5% 月度配件销售计划 完成

8、率80%-100% 月度 3% 月度配件销售计划 完成率60%-80% 月度 0 月度配件销售计划 完成率低于60% 月度 专项政策形象建设 支持政策 1000元 建设完毕验收合格 后 即时 质量三包 政策 更换实物质量问题配件 由销售 方给与 更换 3、配件供应 服务商、配件经销商必须从欧曼各代理库采购欧曼配件。在欧曼不能保证供货的特殊情 况下，可以按欧曼规定的购买审批流程在社会上采购； 服务商、配件经销商必须使用欧曼配件信息系统进行配件业务操作，公司各项数据的采 集均以信息系统为准； 新产品配件及福田公司战略支持区域的市场服务配件，福田公司将实施主动投放政策。 主动投放的配件6个月后，服务

9、商在1个月内提出申请，未使用且状态完好的，经公司批准 后，按原价收回。对于批量质量问题投放整改的配件，在整改完毕后1个月内，由服务商 提出申请，未使用且状态完好的，经公司批准后，按原价收回。退回的配件无包装或包装 不完好的，按金额的3%扣除包装费； 凡服务商、配件经销商收到的配件与所需配件技术状态不符时，服务商、配件经销商需 在3天内向发货单位申请退回。属于福田公司原因造成的发错件，退件运费由福田公司承 担，并按配件原价给予退帐。属于服务商、配件经销商原因造成的错发件，退件运费由服 务商、配件经销商承担，并按配件金额的85%给予退帐。 4、保外配件 配件公司年初下达服务站年度配件销售指导计划，

10、每月25日之前下达次月度销售计划， 月度计划为执行计划；每季度分销中心根据服务站计划完成情况累计给予兑现返利，配件 公司检查； 计算公式：提货额 * X%(返利标准按计划完成情况定)； 形象建设：服务站在配件店形象建设完毕，由配件公司验收合格后，凭发票及相关材料 ，配件公司在10天内给予1000元的形象建设支持费； 销售纪律：服务站经销配件必须自欧曼公司指定的分销中心提货，不得经销欧曼品牌配 件以外的配件，特殊情况经配件公司批准可以进行配件外购，配件公司对外购配件进行备 案；服务站连续二个月未完成公司下达的销售计划的60%的，服务站进行整改,整改仍不达 标的对服务站进行降级或撤站处理。 （三）

11、服务形象店补助政策 分类 区域 新建补偿 （万） 改造补偿 （万） 补偿时 间 年度补偿限额（%） 按照季度配件采 购额的比例给予 补偿（%） 第一年 第二年 第三年新建改造 X类店 黄河北160903年30%35%35%10%8% 黄河长江间140803年30%35%35%10%8% 长江南120703年30%35%35%10%8% Y类店 黄河北100503年30%35%35%10%8% 黄河长江间80403年30%35%35%10%8% 长江南60303年30%35%35%10%8% Z类店 黄河北40203年30%35%35%10%8% 黄河长江间35183年30%35%35%10%8

12、% 长江南30153年30%35%35%10%8% 1、服务店政策补偿标准 2、服务形象店政策管理规定说明 第一年验收合格即兑现相应的展厅补偿政策和服务部分补偿政策。 第二、第三年度的补偿政策按照季度兑现，销售部分补偿以季度销量回款额 为依据，服务部分补偿以季度的配件采购金额为依据，月均服务费低于5万元 （建设验收年度）的，按照40%固定补偿+60%季度配件采购额补偿。其中固定 补偿直接转入建设单位配件款。 升级经销商：原有形象店的服务部分向上升级的，在原形象店服务部分设备 和工具标准基础上新增的设备部分按照60%予以补偿，新增建筑按50%补偿。 建筑及设备成本以欧曼规定为准 第一、第二年度未

13、达到年度最高补偿限额的， 差额部分允许跨年度累计， 当第三年到期后仍未全额享受补偿政策的，不再延期享受。 1、欧曼9系三包政策介绍 类别所属系统相关总成及零部件 欧曼9系 公路用车非公路用车 基础件 发动机 机体、机座、气缸盖、曲轴、 飞轮、飞轮壳体 24/1815/9 变速器变速箱壳体、取力器壳体24/1812/6 中后桥中、后桥壳24/189/4.5 转向系统 前轴24/189/4.5 方向机总成（不含密封件）18/109/4.5 车身电器驾驶室壳体、驾驶室覆盖件24/189/4.5 车架主车架24/189/4.5 （四）欧曼对客户的三包政策 类别 所属系 统 相关总成及零部件 欧曼9系

14、公路 用车 非公 路用 车 重要 件1 发动机气缸套、活塞、活塞环、活塞销、连杆、连杆螺栓、连杆瓦、曲轴瓦、 凸轮轴瓦、止推片、止推瓦、气门、气门弹簧、气门座、气门导管、气 门罩、气门摇臂、摇臂轴、摇臂座、WEVB系统、挺柱、挺杆、高压油泵 (除柱塞偶件、出油阀偶件) 、喷油器本体、输油泵、机油泵、机油散 热器、增压器、空压机、水泵、曲轴前后油封、凸轮轴、进排气歧管、 油底壳、皮带轮、正时齿轮室、缸垫、主轴承螺栓 18/10 9/4.5 各种齿轮及齿轮轴、柴滤器本体、机滤器本体、前后支架、法兰、油泵 支架、风扇支架、曲轴平衡机构、涨紧轮 18/10 9/4.5 国三发动机：ECU、高压油泵、共

15、轨管、高压油管、国三线束、国三发 动机各类专用传感器、油门踏板 EGR系统：EGR控制器、EGR传感器、 EGR阀、EGR控制汽缸、GR管路、EGR冷却器 18/10 9/4.5 中冷器、散热器、暖风水箱18/10 9/4.5 离合器离合器助力泵（不含密封件）、离合器总泵（不含密封件）15/96/4 变速器一轴、二轴、中间轴、倒档轴、各种齿轮、同步器、变速器拔叉、拔叉 轴、变速箱上盖、顶盖、后盖、各种轴承盖、突缘、离合器壳体 18/10 9/4.5 变速器换档操纵机构及支座、中继轴 传动轴各种传动轴18/10 9/4.5 类别 所属系 统 相关总成及零部件 欧曼9系 公路 用车 非公 路用 车

16、 重要 件2 中后桥主减速器壳体、差速器壳体、过桥箱壳体、轴承座、过桥箱盖18/10 9/4.5 中后桥轮边减速器壳体、轮边行星架、行星轮轴、齿圈支架、内齿圈、端盖 、各种齿轮、空心轴、十字轴、轮毂、差速器轴承盖紧固螺栓、差速 器壳及被动齿轮紧固螺栓、车轮螺栓、弹簧滑板、油封座、突缘、隔 圈 12/106/4 制动系 统 各种阀类总成（不含橡胶密封件）、制动气室（不含橡胶密封件）、 制动凸轮轴、制动蹄及支撑销、滚轮、档尘板、贮气筒（不含橡胶密 封件）、制动底板、制动气室支架、凸轮轴支架 18/10 9/4.5 制动系 统 制动调整臂、制动鼓12/66/3 转向系 统 转向助力泵（密封件除外）、转向助力缸（密封件除外）、方向盘、 转向柱支架、转向传动系统（万向节除外）、转向垂臂、转向机油罐 18/10 9/4.5 悬挂系 统 推力杆总成（不含胶套）18/10 9/4.5 悬挂系 统 平衡轴总成(除油封)