管理学释意理论汇编

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1、释意理论 组长：张巧璇 组员：陈世文 朱石 张晓梅 商倩倩 李佳陶 目 录 理论应用 3 概念引入 1 文献综述 2 1 2 3 4 5 谢谢观看，拜啦 Sensemaking in Mann Gulch 1. 释意理论的基本思想 “为了发号指令并对发生的事物进行意义上的追溯，人们会做出相应的努力，而现实就是这 些努力所产生的一系列结果。意义构建强调人们会尝试赋予事物合理的解释。” 2. 组织中的意义构建 “意义构建强调事件所发生的情景，在某些特殊的情景或环境中，人们的需求会变得难以确定和 相互矛盾。这时，组织就显得极为重要，因为组织能够为不明所以的人们指明意义并发布施令， 当人们明白他们的所

2、作所为的意义的时候，更有益于组织战略的实施和组织目标的达成。”。 3. 意义构建在组织中的作用 “从决策到明确意义的一种途径就是更加关注组织中的意义构建过程。” 添加文本添加文本 决策与释意的关系 区别 decision making: strategic rationality; clear question attempt to remove ignorance. sense making: contextual rationality; vague question negotiated agreement; attempt to reduce confusion. 在recogniti

3、on-primed decision making（RPD） 模型中，模型的构建虽然 以决策为主体，但基于对 历史经验依赖性，模型又 具有意义构建的特征。 联系 Dervin的释意理论 理论 起源 基本假设 个人简介 主要内容 隐喻模型 最新 发展 个人简介 德尔文在康奈尔大学获得了新闻学和 家政学的学士学位，在密歇根州立大 学拿到了传播学的硕士和博士学位。 1986年成为国际通讯协会的第一位主 席，现在为俄亥俄州立大学教授。主 要从事传播和图书馆信息科学领域的 研究，她关于信息寻求和使用的研究 促进了Sense-making的发展 Dervin的释意理论 起源 假设内容 20C70Y，Der

4、vin在建构主义学习 理论影响下重新对信息本质、人的主 体性、信息传递过程等问题加以思考 ，并对信息经典定义提出质疑。 Dervin认为研究重心不能只局限 于客观世界，也要关注人在接收信息 过程中的主观作用。 Dervin采用面谈、电话访谈、问 卷等方法在不同人群中调查收集数据 ，分析不同人群的信息行为特点最终 形成Sensemaking理论。 （1）个体在时空中处于 运动状态 （2）人类的现实世界是 不完善的 （3）个体为跨越认识差 距，必须对现实世界有所 认识 （4）意义建构与时间和 空间联系在一起 （5）信息查询是意义建 构的组成部分 1999年以前， Dervin的Sense- mak

5、ing理论主要 概念内容只有 “状况”、“阻 碍”、“连结” 、“使用”四个 ，此时的理论强 调人的主观认 知。 Dervin的释意理论 隐喻模型 （一）修正后为概念增加的内容 “状况”： 包括历史、经验、身份、 以往的视域、现今的视域、限制的因 素 “阻碍”：包括问题、混乱与焦虑 “连结”：包括想法、认知、思考、 态度、信 念、价值观、感受、情 感、直觉、记忆、故事与叙事 “结果”：包括协助、功用、无用、 影响、效应与视域等 “情境”：包括了权力结构、领域知 识和文化社会等 “动态”：人是意义建构的核心。意 义建构不仅关注行动者的内在想法也 理念，也关注行动者所处的环境的变 化以及这些变化对

6、行动者产生的新的 认知与理解，或产生新的状况问题， 于是又产生新的资讯行为 1999年以后Dervin对理论进行完善，于 2001、2005年陆续修正了隐喻模式，将“ 使用/帮助”变更为“结果”并为概念增加 了内容，强调情境与动态的重要性。 A C B 理论最新发展 （二）修正后的隐喻模型 主要内容 Weick 的释意理论对组织学领域有重要 的影响力，也被学者广为引用。 该理论主要在探讨当人们面临动荡与复 杂的环境，经历不确定的状况，人们会 在环境中察觉和萃取特定线索，并依自 身所持的信念、心理、习惯、常规、内 情等等去解释线索。 Weick 的释意理论 Weick 的释意理论 1969 We

7、ick 的释意理论 见于 1969 年所出 版的 “The social psychology of organizing” 一书 1 1995 Weick 又 在 1995 年出版 “Sensemaking in organization”专书 详述释意理论 2 2005 Weick发表“Organizing and the process of sensemaking” 一文，更详细阐述了释意 行为的相关概念，如沟 通、权力与情绪等概念在 释意行为中的作用。 3 1. 发展历程 7 Featrues of Sensemaking Process Sensemaking 1. 建立在人们对本

8、身所建 构的意义之上（grounded in identity construction） Weick 认为人们进行 释义 开始于认 识到“直到我了解我说了什 么，我才 知道我在想什么。”（How can I know what I think until I see what I say?）。 这一自我感觉的变化过程，源自于 人们面临组织环境动荡时，反思出 自我的三种需求（need）： （1）自我增强的需求（the need for self-enhancement） （2）自 我 效 能 的 动 机（the self- efficacy motive） （3）自 我 协 调 的 需 求（t

9、he need for self consistency） 2. 回顾性（ retrospective） 当人们回顾过去，发现到刺激的 事件，这些以往的事件提供人们 发掘现今所发生事件的意义；过 去的事件在现今回顾时被重新解 释，过去的事件和现今的事件并 不一定相同， 而是人们的感受相 同。 3. 释意系行动者建构创造所 察觉的环境（enactive of sensible environments） 建构创造包括行动和认知两项 可见或不可见的行动都能对人们产 生意义，形成人们认知身处的环境 类型 人们对环境赋予的意义也与其认知 结构有关，认知结构与个人的人格 与生活经验有关，因此同一组织内

10、成员的认知结构常常存在差异，因 此所建构创造的环境也有着差异。 7 Featrues of Sensemaking Process 4. 社会性（social） 释意是一种个人的活动，也是 一种社会性的 活动。 人们在其所处的社会情境中进行释义，亦即 组织环境的参考对象、规范、规则、 标准、 沟通的方式、与他 人互动等社会资源都会影 响人们对环境 的感受和诠释，同时也影响人 们的信息行为。 5. 持续性（ongoing） 组织内的工作是动态的，所以释义活 动并无起始点，释意是一种持续进行 中的活动。 人们在这种进行中的活动内提取出某 些时刻中的线索，进行释意。 若在进行中的活动出现干扰，人们会

11、 有情绪反应，无论人们的情绪是正向 或反向，都影响着人们的认知与行动 ，因而影响其释义行为。 6.聚焦于萃取线索 （focused on and extracted cues） 环境会影响人们所萃取出的线索，同 时环境也影响人们如何解释萃取出的 线索。 人们所秉持的信念、价值观影响其过 滤线索，萃取线索的过程。 7.偏重真实而非正确 （Driven by plausibility rather than accuracy） 人们把现在发生事件的相关线索联想到过去某一类似事件的线索，并加以诠释 ，让过去的事件被重新释义，人们倾向将现在的线索和以前的线索联结一起， 依过去的感受为基础，来形成现在的

12、感受， 也就是说，人们在进行释意时，是以人们期望的角度去解读事件的意义，人们 带着主观意义去理解所接触到的对象、言语、行动等，这有助于理解其所处的 世界，因此，当人们在从事释意活动时，偏重真实与自身的感受。 小结： 综合上述七项意义建构的特性，可以得知： Weick的完整的释意过程就是人们在回顾事件时 ，当下所产生的认知与情绪，依自己的角度来诠 释在事件发生时自己所采取的行动、当时的认知 与情绪状态，同时也用自己期望的角度去解读所 处的环境，因而建构出个人所在的环境。因此整 个释义过程包含行动者的认知、情绪、行动与所 在的环境等方面。 Morsing、Schultz(2006) 利益相关者告知

13、策略 利益相关者反应策略 利益相关者参与策略 向利益相关者沟通企业社 会责任信息的三种策略 Yet 组织基础？ 企业社会责任特征？ 组织身份定位：组织成员对 “组织 是什么”的共同感知； 合法性：组织的感知必须得到社会 特别是利益相关者的认可； 姿态：组织对他人的期望、诉求 或 批评做出反应的行为倾向； 承诺：实现特定目标的决心； 社会责任的直接起源 Basu、Palazzo(2008) 企业社会责任 ： 组织管理者思考和探讨与利益相关者的关系和组织在社会公益方面 的角色, 以及建立关系和扮演角色的行为过程。 外部世界释意内部特征 卢东 ,S .Powpaka, 李雁晨（2009） 案 例：

14、1.公司介绍：JYSK居适家是全球最领先、发展最迅速的家居零售商之一， 在32个国家拥有约1500家门店。 2.公司理念： 采取批量采购，这样就能为客户省钱。 3. 价值观： 商业精神: 用心服务、控制成本、值得信赖、目标明确、精 通专业 协作精神: 互帮互助、相互尊重、灵活机动、诚恳坦率、积极乐观 企业精神: 敬业守信、忠诚可靠、精诚合作、勇于发言 问题产生： 2006年丹麦电视台播出纪录片泣血交易，揭露了印度纺织业糟糕的工作 环境和对自然环境的破坏，JYSK作为被供应方也因此遭遇了大众的谴责，其对“最 好的交易”的定义受到了抨击，同时也揭示了利益相关者双方对企业社会责任的不 同要求及整合的

15、复杂性. 问题解决： 1. 想什么2. 说什么3. 做什么 对利益相关者所认为的 企业社会责任的认知 对利益相关者所认为的 企业社会责任的释意 企业CSR的构建内 部与战略一致性 结 论： 通过居适家CSR的构建我们可看出其采用了利益相关者参与策略， 积极释意利益相关者的认知，把企业社会责任活动融入自己的日常活动, 并保持行为方式的一致性。企业把社会责任活动融入日常工作, 形成一种 内化的行为和思维模式, 能体现源自于组织内部和出于道德考虑的规范性 承诺, 使企业的社会责任活动在时间上具有持续性和稳定性。 GIVING SENSE TO AND MAKING SENSE OF JUSTICE

16、IN POSTMERGER INTEGRATION 文献概述 背景介绍 赋义和释意 并购与公平 三阶段 （一）文献概述 赋义（sensegiving）是一种试图影响他人朝某个特定的方向去释意的行 为。 研究人员经过长期的观察，研究在两家企业并购后的整合时期（ postmerger integration），一般的公平（justice in general）特别是分 配公平（distributive justice）是如何赋义和释意（sensemaking） 的。 释意理论在企业中公平上的运用：它强调了高层管理者的赋义和组织 成员释意的动态过程，来改变企业中的公平规则，从而影响着企业并购后 整合的过程。 （二）背景介绍 1、研究对象 ： 2、企业并购类型 ： 两家欧洲的物流企业（Southco和Northco公司） “共生性并购”（symbiotic merger） 共生性并购是指并购双方企业在新公司中股份比例比较接近，双方在 新公司管理中的话语权大同小异，为了保证双方所有层次的员工在合并后都 有高昂的工作热情和积极性，并购后新