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1、 导论： 职场沟通最终的目的是什么？ 什么是沟通？我们为什么要沟通？ 职场之中的沟通的难点在哪里？ 课前讨论 职场当中有多少种沟通？ 职场当中到底有多少种关系？ 明3种： 暗3种： 我 上级 下属 同事同事 平 行沟 通 上 行 沟 通 下 行 沟 通 有效的上行沟通 讨论： u 上级最需要下属什么？ u 上级最怕下属什么？ 支 持 控控 制制 控控 制制 上级 下属下属下属下属下属下属 按时、按质、按量的完成上级交给的任务就是对上级最大的支持； 上级会用工作结果作为评价下属的第一标准； 工作中先做事，再为人。 下属哪些表现会让上级下属哪些表现会让上级感觉到感觉到失控？失控？ 跨部门越权 跨级
2、别越权 下属对于上级的支持表现在哪里？下属对于上级的支持表现在哪里？ 有效的上行沟通 讨论： u作为下属最不能做的事情是什么？ u作为下属最应该做的事情是什么？ 有效的上行沟通 了解上级的管理类型 指挥性倾向 工作支持力度 高 强 控制型控制型教练型教练型 授权型授权型放羊型放羊型 有效的上行沟通 适应上级的沟通习惯 面谈沟通书面沟通 公开沟通私下沟通 有效的上行沟通 与上级沟通的要领 p上行沟通原则：主动但不越权； p上行沟通的主要方式：早请示、晚汇报。 有效的上行沟通 积极的平行沟通 讨论： u现象1：同事之间关系难处，大家当面一套背后一套； u现象2：干不好别人瞧不起，干好了有人眼红；
3、u现象3：同事之间总是相互推卸责任。 积极的平行沟通 讨论： u同事之间最需要什么？ u同事之间最怕什么？ 同 事 同 事 认认 同同 理理 解解 了解同事的工作风格 完 成 任 务 尽 善 尽 美 自 己 工 作 让别人工作 独舞者独舞者 教教 授授神枪手神枪手 啦啦队长啦啦队长 积极的平行沟通 积极的平行沟通 把握同事的沟通热键 理 性感 性 重利益重关系 积极的平行沟通 把握同事的个人态度 积 极消 极 乐 观悲 观 积极的平行沟通 与同事沟通的要领 工作上表示认同； 感情上表示理解； 行动上积极配合； 生活上表示关怀 。 p平行沟通的原则：以工作为导向 p平行沟通的主要方式：商量 讨论
4、： u 下属最需要上级什么？ u 下属最怕上级什么？ 下属下属下属下属下属下属 信信 任任 必要的下行沟通 尊尊 重重 赏赏 识识 上级 必要的下行沟通 了解下属的职能角色 工 作 态 度 工 作 能 力 好 强 黄牛型黄牛型良驹型良驹型 黑马型黑马型狗熊型狗熊型 必要的下行沟通 掌握和下属沟通的内容 沟通-收集下属个人信息，解除员工顾虑 指导-教授方法，传授经验，提升工作能力 激励-把握工作动机，强化下属工作意愿 必要的下行沟通 与下属沟通的要领 尊重为先，规则为本； 表示信任，给予关注； 工作认可，积极鼓励。 p下行沟通的原则：以工作为中心，以人为导向 p下行沟通的主要方式：面谈为主，少用命令
