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1、如何上好一堂精彩的培训课 n张帆远航 18999000116 n库尔勒市萨依巴格法律事务所律师 n中国心理卫生协会会员 n国家注册心理咨询师（二级） n企业EAP高级执行师 n巴州云翔心理咨询师培训中心讲师 四大基本能力 培训师的能力系统举例 两大核心能力四大关键能力 培训师的十大能力 积 极 心 态 智 力 基 础 良 好 天 赋 知 行 合 一 自 学 习 力 自 创 新 力 文 字 能 力 口 语 演 讲 现 场 组 织 煽 情 造 势 l提高能力：应用能力 司职能力 u获得、提高技术 u充实更新知识 u经验共享、将经验上升为理论 u改善态度，强化协作精神 u改善心智模式 学会心理调适
2、培训的目的（1） 培训的目的（2） l激发活力 情商EQ l挖掘潜能冰山理论 已开发的潜 能 未开发的潜能 冰山 o学习有明确的的指向性 o有较强的自学能力 o有一定的工作能力、生活阅历 o学习追求实用性 o偏于保守 o自我意识强 o独立性强 o自尊性强 o记忆力下降 成人学习的特点 成人学习的特点 o成人是通过实践学习的 o他们喜欢真实的例子 o结合原有知识的学习 o喜欢高度参与 关于人的大脑 o 人的大脑特别喜欢： n幽默、笑话和滑稽有趣的事 n奇特、夸张、荒诞的事 n与自己的生活、经历或专业相关的话题 n符合自己立场、观点的意见或事例 n感兴趣的话题 n图片、图画 在这几个条件下，成年人
3、学习特别有效果在这几个条件下，成年人学习特别有效果 有学习的需求有学习的需求 积极参与学习过程积极参与学习过程 无压力的学习环境无压力的学习环境 和本身经验相关和本身经验相关 如果学习对他们有帮助如果学习对他们有帮助 成人学习的推动条件 培训师的角色定位 o讲师传授知识 o激励着激发学员的学习热情 o参谋提供有关学习方法的建议 o顾问协助解决学习中的难题 o调停者控制局面 基本授课技巧 祖传的方式 代代相传 参观式学习 看问听记 专业化培训 直接参与 培训的革命 个性化训练 学校式教育 背诵考试 培训方式的演变 怎样才是有效的训练? F 1激发参与 2 提高能力 3 创造绩效 4 胜任工作 学
4、员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂 训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果 干什么练什么 缺什么学什么 训练是双向的交流 互动的过程 讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效 关于训练的重要语录 1 介绍怎么做？ 2 示范怎么做？ 3 解答怎么做？ 4 尝试怎么做？ 5 总结怎么做? 示范 答疑 演练 说明 结论 训练课程的五步法 培培 训训 技技 巧巧 语言 体态 教材 教学 工具 教学 环境 纪律 性 时间 掌控 进度 掌控 氛围 营造 课间 游戏 幽默 故事 开头 结尾 1212 培训技巧举例 怎样开始训练课程? 课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏
5、幽默笑话 故事案例 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演 你是谁? 你为什么来? 你有何需求? 我是谁? 我能做什么? 我将如何做? 建立同理心 抓住注意力 表情表情 站姿站姿 移动移动 手势手势 眼神眼神 外观外观 3、肢体语言技巧 故 事 故事的用途故事的用途故事的效果故事的效果 故事的价值 n激发兴趣 n创造氛围 n说明道理 激发参与热情激发参与热情 心情愉快心情愉快 坦诚和信任坦诚和信任 容易接受容易接受 怎样让问题成为训练的线索? 要求学员在训练前带着问题来学习 讲师在训练一开始便安排导入性的提问 讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员
6、辨别 讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 讲师在每个训练小节后指定学员发问 讲师在训练结束前可反串学员进行提问 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题 怎样进行角色演练? 通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮 演业务员的的角色; 讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越 自然越逼真越好; 讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关 ; 演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会; 每次角色演练完,讲
7、师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论: 1你 发现他们刚才的演练中做得比较好的有2可以改进的地方是3换作你的话会怎样做? 讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学 员印象更深刻. 怎样进行情景式训练? 目的：通过对经常性的销售实景进行模拟演练， 从而提升实战 的技能。 内容：1 先设定一个情景，如办公室，居家，商场等； 2 再分配角色， 如职员，经理，夫妻， 营业员，以及业务人员； 3 讲师要设计好情节，让学员在规定 的范围内自由发挥； 4 讲师要为达成某种目的而进行演练， 并在演 练后点评总结。 怎样进行头脑风暴? F
8、开放型问题 就一个问题进行 发散性思维 想法要求越创新 越有突破性越好 对答案先不做批评 也不设置条框限制 尽量证求鼓励每个人发表 意见且越多越好 讲师最后作归纳并 提炼出公认有效的 结果 怎样进行协作式训练? 对甲组只讲实例 ，不讲理论 对乙组只讲理论 ，不讲实例 对丙组理论与实 例都讲 对丁组理论与 实例都不讲 1 甲组与乙组交流，丙组与丁组交流； 2 各组代表发表，讲师作最后的总结。 甲 乙 丙 丁 怎样进行正反分组法训练? 分组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要掌握 一些技巧，比如把训练人员分成正反两个讨论小组，让A 小组收集你们 认为赞同的观点或讨论有利的地方以及
9、归纳优势， B 小组收集你们 认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这样 可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪 审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。 怎样设计课间游戏? 游戏的目的一是寓教于乐,二则调 节气氛,所谓小游戏,大道理,在轻 松有趣的活动中接受另一种训练. 讲师在设计游戏时要在趣味性的基础上加 一定的难度,安排陷阱,让其犯错, 而不能 让大多数人都能很快玩成,不经思索没有深 度的游戏令学员的感触与领悟都不会深刻. 怎样进行专家式训练? 讲师给出一个较典型的案例, 要求进行专家式的研讨 . 将擅长某个方面，或对某个问题有独特见解的
10、学员 ,自由地组合在一起,成立专家小组,研讨出最佳方案, 如接触专家小组,促成专家小组,售后服务专家小组等 . 这种由“专家”组成的训练可 以发挥每个学员的 积极性及小组的最大能量,提供最佳答案,受益于众. 怎样进行辩论式训练? 内容 讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题, 或预设一个有争议的问题, 将学员分成两大阵 营并各自选出代表己方的主辩手,或第一第二 第三辩手,针对问题进行辩论. 目的 活跃气氛,让正确的答案从辩论中得出. 形式 1第一轮先由主辩手来阐述各自的观点; 2 第二轮再针对对方的观点进行反驳; 3 辩手可邀请己方阵中学员帮助. 怎样进行竞赛式训练? 竞赛式的训练方式可以分为
11、个人间的竞赛与团队间的竞赛; 一节训 练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积积分竞赛; 纯学习型的竞赛 与寓教于乐的游戏型竞赛几种. 但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事 先宣布竞赛方案及规则,并准备好奖品(无论大小)颁发给优胜者. 如A小组设问B小组某个问题,B小组作答; 而B小组设问C小组问题,C小 组作答;. 依此类推, 然后分别由A小组对B小组亮分(满意,较满意, 尚可,不满意)B小组对C小组亮分,C小组对A小组亮分 怎样运用录像进行训练? 运用录像进行训练包括两种，一是让学员观摩一些如何提高销售 技巧的录像带，讲师在边上做分析讲解；另一种是把参训学员所 做的演练录下来，然后当场播放，讲师要
12、求学员自己给自己做分 析，通过录像还可以让学员发现许多平时连自己都不太注意的习 惯性动作以及口头禅，讲师最后作点评，从一段演练录像中反映 出来的问题举一反三，提醒学员将来在实战中注意扬长避短。 PINGAN 怎样运用卡片进行训练? 卡片是训练中的常用工具，它可以是讲师事先在卡片上写好的问 题，让学员任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天训练课 程行将结束时发给每位参训学员，让每个人在卡片上写一个通过 本次训练以后还存有的疑惑，或还需要帮助解决的问题。讲师集 中卡片以后再打乱，分发给每个学员（不再是自己原来的问题） ，由拿到卡片的学员作出解答，学员必需人人为师。讲师则检验 教学成果。 怎样进行
13、新闻发布会式训练? 内容 讲师选定若干热点问题,或设定一个主题; 由学员充当主持人和发言人(一主二辅)答记者问； 把训练场地布置成新闻发布会的形式; 其余学员扮演记者，对相关问题进行提问. 目的 换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效 地分享到好的工作方法。 怎样进行开放式训练? 训练讲师事先不对训练课程的内容做规划，而是仅提供训练主题，由参 训学员自行设定目标，自行选择重点，自行设计方案，自行利用资料， 自行拟定计划，讲师将训练场地变成开放教室，一边作巡视，同时可参 加各小组的讨论。开放式训练也可以是公开讨论会式的，讲师主持，学 员提问，讨论一些学员觉得重要但在课程中没有涉及到的内容，这是
14、一 个自由、漫谈式的课程，当问题提出时大家应积极发表自己的意见，彼 此交流看法。 训练讲师最后要作课后总结，选出公认有效的训练结果。 怎样进行亲验式训练? 目的 让学员在动脑动口动手的过程中， 切身感受训练的内容。 内容 在进行电话拜访技巧训练时，当场 使用电话要求学员直接与自己真实 的客户进行约见，然后所有学员一 起来总结得失；还有在训练信函约 见的时候，要求所有学员当场写一 封各自不同需求的信，然后讲师收 集起来统一邮寄。这种亲验式教学 具有绝对真实性，而非一般的演练。 怎样进行鱼缸式的训练? 将训练场布置 成鱼缸式,外面 围大圈,中间围 小圈,学员分为 五组,一组入中 间,四组作围观 讨
15、论组在众目 睽睽下讨论会 有压力,而听众 会发现谁的发 言积极并有效, 而谁又在滥竽 充数,最后作旁 观者清的评介 每组都分配一每组都分配一 个问题个问题, ,先入鱼先入鱼 缸的组为讨论缸的组为讨论 组组, ,其他小组先其他小组先 当听众再轮换当听众再轮换 目的 内容 形式 跑题者 心绪烦乱者 交头接耳者 怀疑抱怨者 挑战者 你的课堂上有这些人吗？ 沉默不语者 表达不清者 不感兴趣者 怀疑者 健谈多话者 沉默不语者 l 特征： 安静的、缺少参与性 l 建议： 4 尽量弄清其沉默的根本原因 （知识不够还是没有信心或性格原因） 4 帮助建立信心（有不安全感） 4 鼓励和激励（缺乏激励） 4 用封闭
16、式的问题来作引导 表达不清者 l 特征： 皱眉、翻书、歪头、手碰脸等 l 建议： 4 用封闭式的问题来作引导，不要说“你的意思是.” 4 而说“让我来重复一下（你的观点）.”, 然后用更清楚的话表达出来，最后用 “是这样吗？”进行确 认 不感兴趣者 l 特征： 抱肩、画图、看表、敲桌子、眼看窗外 l 建议： 4 先间接式提问，后直接式封闭提问，再请其深入讨论 4 邀请学员参与教学活动，并及时予以认可 4 赋予学员职责 怀疑者 l 特征： 质疑讲师所讲内容的真实性、准确性或权威性 l 建议： 4 有关可信度的问题切不可避开 4 如果你知道答案，先认可学员，然后立即用简洁有 力的语言回答 4 如果当时你不知道答案，或者手头没有相关数据， 坦白承认，然后承诺在明确的时间之内答复 健谈多话者 l 特征： 不断说话，并一个人控制讨论 l 建议： 4 策略性地插入并引回原问题 4 把话题转到别的学员
