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1、 一、退货回来入库后，企业通常需要重新抽样检验，这 时需要对抽样的药品进行扫描，出库类别选择什么？再 上传时发往单位选择什么？ o解答： 如果抽检后还会重新发货，那就发货时选 择销售出库即可，发货给谁，收货单位就选 谁;如果抽检是破坏性抽检(即药品不能再次 使用并发货了)则进行抽检出库。 二、上游企业出库单查询是何用途？ o解答： 企业用户在进行普通药品的入库时，如果 忘记扫描上传入库单，可通过“上游企业出 库单查询”功能查询出上游企业出库单后， 可以对出库单进行入库确认入库，确认后系 统会自动生成相应的入库单。 三、出库数据解析成功了，勾选后点击上传提示“请填 写收发货单位”，在哪里填写？
2、o解答： 双击该出库单据会出现此数据的相关信息 ，进行选择即可。 四、入出库单解析失败如何查看原因？ o解答： 点击入出库管理-处理状态查询，红色背 景色的是处理失败的记录，双击可以查看原 因。 五、零头出库时如果外包装已经丢失或者销毁了，出 库时如何输入监管码？ o解答： 如果已经没有监管码了。对于最小包装， 无法出库。库存数量的误差请用报损报溢功 能纠正。对于外包装，请扫描下级码或者用 监管码替换功能替换完好的监管码。 六、零头的概念是什么？ o解答： 药品零头指不够最小销售包装的计量单位 ，例如，一个最小包装中有10支药品，企业 出库时将5支发给A企业，5支发给B企业，这 5支即是零头。
3、系统提供零头入出库功能。 零头入库按药品上报制剂数量，零头出库 按监管码上报制剂数量，即必须指明是从哪 个监管码对应的包装中拆出来的零头。 七、药品需要退货请问如何操作？如果零头退货又如 何操作？ o解答： 使用手持终端扫描需要退货的药品的电子 监管码，然后生成退货出库单，并在企业客 户端入出库管理功能中上传该退货出库单。 如果是零头退货，记录零头对应的最小包 装的监管码，填写零头出库单即可完成零头 退货。 八、药品发生抽样检验时，应该如何操作？ o解答： （1）如果药品在未上传关联关系时，发生 了药品抽检时，可通过生产线赋码系统的功 能进行关联关系的修改，剔除掉抽检药品的 监管码，并补充入新
4、码。该功能需要企业要 求系统集成商在生产线赋码系统中实现。 八、药品发生抽样检验时，应该如何操作？ o解答： （2）如果药品已经上传了关联关系，可使用 手持终端的“抽检出库”功能，扫描被抽检药 品的电子监管码，并在企业客户端入出库管理 功能中上传该抽检出库单。系统会自动减少库 存，并将所有抽检出库的监管码注销。如果需 要在因为抽检破坏的大包装中放入新的药品， 补充完整一个大包装时，可采用“监管码管理 监管码替换”功能，输入旧监管码、新监管 码。替换后，系统将自动变更关联关系，企业 可扫描大箱码进行出库。 九、如果上传的入出库单发现单据类型、单据号码、入出 库日期、或者药品品种、数量有错误，请问
5、如何修改？ o解答： 药监网提供入出库单管理入出库单修 改功能可解决该问题，如果下游企业未勾兑 ，可直接进行修改，如果下游企业入出库已 经勾兑则无法修改，可提交修改申请及源文 件发送至运营中心进行修改。 十、药品需要退货请问如何操作？如果零头退货又如 何操作？ o解答： 使用手持终端扫描需要退货的药品的电子 监管码，然后生成退货出库单，并在企业客 户端入出库管理功能中上传该退货出库单。 如果是零头退货，记录零头对应的最小包 装的监管码，填写零头出库单即可完成零头 退货。 十一、如果退货回来做退货入库后，不再重新发货， 需要做报废处理，选择的出库类别是什么？ o解答： 选择的出库类别是销毁出库。
6、 十二、如果退货回来做退货入库后，需要更换外箱， 重新发往其他经销商，关联关系不变，这样再出库时 ，选择的出库类别是什么？ o解答： 如要维持关联关系不变，更换外箱首先要 保证原监管码不变，企业可以打印完全相同 的监管码贴在新的外箱上。出库类型选择“ 销售出库”即可。 十三、企业出售产品时发现一个小包装有损坏且监管 码模糊不清，无法重新赋码，如何解决？ o解答： （1）条码损坏，可以用眼睛识别数字码，然 后在手持设备上手工录入条码 （2）如果监管码模糊不清，企业通过监管码 关联关系查询来查询出模糊监管码; （3）如果数字码无法识别，可采用客户端零 头入出库功能上传数据;因为零头出库必须 选择监
7、管码，企业通过监管码关联关系查询 来查询出模糊监管码。 十四、实际出入库药品与手持终端扫描的数量不符， 如何解决？ o解答： 如果文件未上传，企业可以先核对，若是 扫描问题，可在源文件中将多扫的码直接删 除，如漏扫了补扫即可。如果已上传，经核 对需要修改入出库单据的药品数量，可在入 出库单修改界面点击“监管码详细信息”按钮 ，查看该单据对应的监管码信息。对于监管 码匹配状态为“未匹配”的，可以对该监管码 进行转移和删除操作。 十五、同一批次药品（同天生产）但分批出库，可否 修改未出库药品的生产日期？ o解答： 药品生产日期和出库日期无关，出库数据 涉及两个时间，一个是企业扫描数据的时间 ，一个
8、是上传到监管平台出库数据的时间， 系统都会记录，生产日期和出库日期是在关 联关系建立、手持终端扫描或上传至平台时 自动记录的。企业上传入出库单后可以修改 入出库日期，已上传的关联关系也可以修改 生产日期。 十六、药品入出库数据不符，库存为负数，如何处理 ？ o解答： (1)入库数据未上传或部分上传，仅上传了 出库数据，这种情况需补传缺少部分的入库 数据; (2)生产企业建立的关联关系错误或者更改 了药品的信息，导致入出库数量有误，因此 出现库存负数，可与生产企业联系查看关联 关系是否有错误，如果是修改了药品的信息 需与生产企业确定正确的药品信息后，将库 存查询的截图、源文件、说明及正确的信息 提供至客服人员。 十七、在上传入库单时显示“找不到药品信息，生产企 业没有上传码关联关系”，如何解决？ o解答： 该问题显示入库单中某些药品对应的电子监管码 没有被激活，系统找寻不到该监管码对应的关联关 系： (1)如果是生产企业遇到该问题，需要检查该批 药品对应的关联关系是否已经上传，如果没有上传 可以补传。如果已上传，可能为关联关系未正常解 析，可以自行检查关联关系建立是否异常，如查到 原因需要修改并重新上传;如未查到原因，可以与 客服人员联系咨询解决。 (2)如果是经营企业，企业可以先与生产企业联 系确认其关联关系上传和处理情况，如未解决，可 以与客服人员联系咨询解决。
