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1、 零售业演变与业态的创新与发展第一节 零售业的演变与趋势发展一、零售与零售业零售是商品流通过程中的最终环节，包括将不同地方生产的商品直接提供到消费者手中（或向消费者提供服务）所需要的全部活动或步骤。因此，任何向最终消费者销售商品或提供服务的企业都要执行零售的职能。无论这家企业是通过商店、邮寄、电话、商业电视节目、互联网、上门推销还是自动售货机进行销售，都会涉及零售问题。零售业没有一个统一的定义。目前比较主流的零售业定义分为两种：一种是营销学角度的定义：认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者从制造商处购买商品，并直接销售给消费者。另一种是
2、美国商务部的定义：认为零售贸易业包括了所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的最初形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。零售贸易业板块不仅包括了店铺零售商而且包括了无店铺零售商。二、零售业的演变自19世纪中期以来，零售业所经历的四次重大变革，却都是在西方国家掀起，被称为零售业的四次革命分别是：百货商店、连锁商店、超级市场、无店铺销售。经过这四次革命，现代零售业的经营定位有了新的内容，并呈现出新的发展趋势。（一）百货商店：零售业的第一次革命与传统的小型店铺相比，百货商店有四点创新：第一，商店规模大。第二，商品明码标价。第三，改变管理方式。第四，经营品种多，服务质量好。（二）连锁
3、商店：零售业的第二次革命连锁商店之所以被称为零售业的又一场革命，其主要原因为：第一，改变了零售业的经营方式。第二，实现了规模效益。（三）超级市场：零售业的第三次革命超级市场的出现，其革命性主要表现在：第一，向顾客提供标准化的商品和服务成为可能。第二，更具活力和适应性的规模经济性（四）无店铺销售：零售业的第四次革命促使无店铺销售方式的兴起和发展的主要因素有以下四个方面：第一，科学技术的进步。第二，消费者消费观念的改变。第三，配套法律体系的完善，保障了消费者的权利。第四，相关服务的发展。三、现代零售业的发展趋势（一）发达国家零售业发展新趋势1、美国零售业发展新趋势美国零售业发展变化新趋势主要表现在
4、以下三点： 第一，传统零售业的连锁化和郊区化。第二，现代零售业的网络电子化。第三，电子网络零售业的专业化。2、德国零售业发展新趋势德国零售业发展新趋势主要表现在以下几点：第一，零售市场集约化、专业化程度高。第二，平价超市发展最快。第三，大型现购自运商场麦德龙在亚太地区的扩张和发展加快。3、法国零售业发展新趋势第一，加大对东亚地区的投资力度。第二，商品种类集约化程度提高，食品、鲜活商品比重加大，零售店郊区化现象会越来越明显。（二）中国零售业发展的新趋势1、竞争的加剧，走规模化经营的道路成为零售业发展的新途径2、新型零售业态将进一步发展3、电子信息产品的大量采用，将进一步推进零售业的信息化管理水平
5、4、外资零售业将继续扩大在中国的份额第二节 零售业业态及其发展一、零售业业态及其构成要素（一）零售业业态的定义现代零售业业态是零售企业为满足不同消费者需求而形成的不同的经营形态，是针对消费者的特定需要，按照一定的战略目标，有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段，提供销售和服务的类型化经营形态。（二）零售业业态的构成要素零售业业态主要由以下8个要素构成：1、选址2、规模3、目标顾客4、商品结构5、店堂设施6、经营方式7、销售方法（如：柜台销售、自选销售、电话销售、网络销售等）8、服务功能（如：提供信息、送货上门、自由退换、停车场等）以上8个
6、要素的不同变化，形成了零售业的不同业态。二、零售业业态的类型根据国际标准，我国零售业按照零售业态分类原则分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、直销、电话购物等18种零售业态。零售业业态按照有无固定营业场所进行划分，可以分为有店铺业态和无店铺业态两大类型。（一）有店铺业态有店铺业态是指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。目前，我国主要的有店铺业态有：1、百货店（Department Store）百货店的经营特点（设立条
7、件）：（1）选址在城市繁华区、交通要道。（2）商店规模大，营业面积在5000平方米以上。（3）商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利。（4）商店设施豪华、店堂典雅、明快。（5）采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式。（6）采取定价销售，可以退货。（7）服务功能齐全。2、超级市场（Supermarket）超级市场的经营特点（设立条件）：（1）选址在居民区、交通要道、商业区。（2）以居民为主要销售对象，10分钟左右可到达。 （3）商店营业面积在1000平方米左右。（4）商品构成以购买频率高的商品为主。（5）采取自选销售方式，出入口分设，结算由设在出
8、口处的收银机统一进行。（6）营业时间每天不低于11小时。（7）有一定面积的停车场地。3、大型综合超市（Hypermarket）大型综合超市的经营特点（设立条件）： （1）选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。 （2）商店营业面积2500平方米以上。（3）商品构成为衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发。（4）采取自选销售方式。（5）设与商店营业面积相适应的停车场。4、便利店（Convenience Store）便利店是满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。便利店的经营特点（设立条件）：（1选址在居民住宅区、主干线公路边，以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企业事业所在地。 （2）商店营业面积
9、在100平方米左右，营业面积利用率高。（3）居民徒步购物5-7分钟可到达，80%的顾客为有目的的购买。（4）商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点。 （5）营业时间长，一般在10小时以上，甚至24小时，终年无休日。（6）以开架自选货为主，结算在收银机处统一进行。5、专业店（Speciality store） 专业店的经营特点（设立条件）：（1）选址多样化，多数店设在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。 （2）营业面积根据主营商品特点而定。 （3）商品结构体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大，主营商品占经营商品的90%。 （4）经营的商品、品牌具有自己的
10、特色。（5）采取定价销售和开架面售。（6）从业人员需具备丰富的专业知识。6、专卖店 （Exclusive Shop）专卖店的经营特点（设立条件）： （1）选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。 （2）营业面积根据经营商品的特点而定。 （3）商品结构以著名品牌、大众品牌为主。 （4）销售体现量小、质优、高毛利。 （5）商店的陈列、照明、包装、广告讲究。 （6）采取定价销售和开架面售。 （7）注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识服务。 7、购物中心 （Shopping center/Shopping Mall）购物中心的经营特点（设立条件）：（1）由发起者有计划地开
11、设、布局，统一规划，店铺独立经营。 （2）选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道。 （3）内部结构由百货店或超级市场作为核心店，与各类专业店、专卖店、快餐店等组合构成。 （4）设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租赁制。 （5）核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。 （6）服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体。 （7）根据销售面积，设立相应规模的停车场。8、仓储式商场（Warehouse Store） 仓储商场的经营特点（设立条件）： （1）选址在城乡结合部、交通要道。 （2）商店营业面积大，一般为10000平方米左右。 （3）目标顾客以中小零售商、餐饮店、集团购买和有交通工具的消费
12、者为主。 （4）商品结构主要以食品（有一部分生鲜商品）、家庭用品、体育用品、服装衣料、文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主。 （5）店堂设施简朴、实用。 （6）采取仓储式陈列。 （7）开展自选式的销售。（8）设有较大规模的停车场。9、折扣店（Discount Store）常见的折扣店的类型主要有：（1）德国阿尔迪（Aldi）折扣店。（2）“名品折扣店”（Outlets），也称奥特莱斯。（二）无店铺业态无店铺业态是指不通过店铺销售，由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。无店铺销售的主要业态包括：展示销售、通信销售（包括邮购与媒体营销）、访问销售、聚会示范销售、电话营销、自动化销售、复
13、合式销售和新媒体销售八种。三、零售业业态的发展趋势（一）多元化（二）连锁化（三）融合化第三节 连锁经营发展的历程一、连锁店的出现连锁经营的发展须具备以下条件：1、社会的稳定为保障2、相对发达的市场经济为前提3、较为完善的交通运输网络和便利的交通工具4、发达的通讯网络使遍布各地的店铺能便利而有效的联系5、科学技术的强有力支持6、总部能提供管理、制度、品牌的支持7、消费者的消费能力、消费水平、消费观念上升到追求服务的品质、企业的品牌、生活方式的快捷、便利阶段。二、连锁经营的起源与发展（一）世界各地连锁经营的发展1、美国的连锁经营从全球范围看，美国连锁经营的发展始终充当着世界连锁的“领头羊”的角色。
14、迄今为止，美国仍是世界上最发达的连锁业大国。美国连锁经营的发展历史，可划分为4个阶段：（1）连锁的创立阶段（2）现代连锁阶段（3）发展、创新的连锁阶段（4）科技化和国际化的连锁阶段2、欧洲的连锁经营（1）英国英国著名的连锁企业还有：桑斯博里公司（J·Sainsbury）、翠丰公司（Kingfisher）、隋福威公司（Safeway），2004年全球零售百强排名中，它们分别为第21位、第32位和第44位。（2）法国法国是欧洲连锁业的龙头。法国连锁业从结构上看有两大特色：一是中小型连锁店居多；二是大型连锁店在总营业额中占较大比重。家乐福公司（Carrefour）是仅次于美国沃尔玛的世界第
15、二大商业零售集团。（3）德国20世纪80年代以来，连锁经营已成为德国普遍的商业企业组织形式，经营规模也越来越大。麦德隆（Metro）是德国最大的商业集团，其经营业态有现购自运、百货店、大卖场、DIY、超级商店等，2001年的零售额438亿美元，排名全球第六位，2005年零售额为605亿美元，全球排名上升至第四位。阿尔迪（Aldi）是德国最大的以经营食品为主的连锁折扣店，一直以薄利多销的经营理念而驰名世界，该公司的售价一般比超市低30。（4）荷兰阿霍德（Ahold）是荷兰最大的连锁企业，创建于1887年，主营食品饮料和药品批发，兼营食品生产。主要业态有：现购自运、便利店、折扣店、药店、专业店、大型综合超市等。2005年其零售额为445亿美元，在全球零售业排名第八位。3、日本的连锁经营在欧美以外的西方国家中，连锁经营发展最好的当属日本。日本的连锁经营虽然自欧美国家引入，但在发展过程中通过融入本国的消费特性和民族特色，形成了自己的发展特点，主要
