如何做好品控员讲解

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1、从优秀到卓越品管员 培训 紫日包装 质量技术部：孙国强 以客户为中心，以生产合格产品为 目标 质量检验工作的职能 质量检验员的基本要求 质量检验方式与基本类型 质量的工作方式与技巧 什么是产品质量、品控员是干什么 的 什么是优秀与卓越的品控 两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店铺，并且拿同样的薪水。可是一段时间后，叫约 翰的小伙子青云直上，而那个叫汤姆的却仍在原地踏步，汤姆很不满意老板的不公正待遇 ，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着 怎样向他解释清楚他和约翰之间的差别。 “汤姆”老板开口说话了，“你今早到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。” 汤姆

2、从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。” 老板问。 “有多少？” 汤姆赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。 老板问。 “价格是多少？” 汤姆又第三次跑到集上问来了价钱。 “好吧，”老板对他说，“现在请你坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么做。” 约翰很快就从集市上回来了，并汇报说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋 ，价格是多少；土豆质量很不错，他还带回来一个让老板看看。昨天那个农民铺子里的西 红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他 不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现

3、在正在外面等回话呢。 此时老板转向了汤姆，说：“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你高了吧？” 这个故事告诉我们，被动应付是缺乏责任心的表现。责任心从本质上说不是别人让你做 什么你就做什么，而应该是意识到自己该做什么，不该做什么。打个比方，工厂失火了， 老板并没让你救火，但你却不主动救火，而是先去请示老板该不该救，这样的工人是不是 一个有责任心的工人？回答是否定的 品管员在各企业的称呼 IQC:In come Quality Control 进货质量控制 IPQC:In Process Quality Control 过程质量控制 FQC:Final Quality Control 成品质量控制

4、 OQC:Out Quality Control 出货质量控制 QC：Quality Control 质量控制 QA：Quality Audit 质量审核 Quality Assurance 质量保证 优秀品管员任职要 求 n品管业务与工作职责 n品管员任职资格要求 n优秀品管员必备才能 n优秀品管员工作细节 一.质量检验工作的职能 检验的质量职能: 就是严格把关，反馈数据、预防、监督和保 证出厂产品的质量、促进产品质量的提高。 具体有三项职能： 保证的职能 （ 1.鉴别功能2.“把关”功能 ） 预防的职能 报告的职能 鉴别功能： 根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规 程或订货合同的规定，采

5、用相应的检测方 法观察、试验、测量产品的质量特性，判 定产品质量是否符合规定的要求，这是质 量检验的鉴别功能。鉴别是“把关“的前提 ，通过鉴别才能判断产品质量是否合格。 不进行鉴别就不能确定产品的质量状况， 也就难以实现质量“把关“。鉴别主要由专 职检验人员完成。 “把关”功能： 质量“把关“是质量检验最重要、最基本的功能 。产品实现的过程往往是一个复杂过程，影响 质量的各种因素(人、机、料、法、环)都会在 这过程中发生变化和波动，各过程(工序)不可 能始终处于等同的技术状态，质量波动是客观 存在的。因此，必须通过严格的质量检验，剔 除不合格品并予以“隔离“，实现不合格的原材 料不投产，不合格

6、的产品组成部分及中间产品 不转序、不放行，不合格的成品不交付(销售、 使用)，严把质量关，实现“把关“功能。 预防功能： 现代质量检验不单纯是事后“把关“，还同 时起到预防的作用。检验的预防作用体现 在以下几个方面: n检验获得的信息和数据，为质量控制 提供依据；进而为发现生产过程中质 量问题的所在 n通过检验能及时早发现问题，并找出 原因及时排除，预防减少不良品的产 生 通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起 预防作用。无论是测定过程(工序)能力或使用 控制图，都需要通过产品检验取得批数据或 一组数据，但这种检验的目的，不是为了判 定这一批或一组产品是否合格，而是为了计 算过程(工序)能

7、力的大小和反映过程的状态是 否受控。如发现能力不足，或通过控制图表 明出现了异常因素，需及时调整或采取有效 的技术、组织措施，提高过程(工序)能力或消 除异常因素，恢复过程(工序)的稳定状态，以 预防不合格品的产生。 通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用 。当一个班次或一批产品开始作业(加工)时， 一般应进行首件检验，只有当首件检验合格并 得到认可时，才能正式投产。此外，当设备进 行了调整又开始作业(加工)时，也应进行首件 检验，其目的都是为了预防出现成批不合格品 。而正式投产后，为了及时发现作业过程是否 发生了变化，还要定时或不定时到作业现场进 行巡回抽查，一旦发现问题，可以及时采取措

8、 施予以纠正。 广义的预防作用。实际上对原材料和外购件 的进货检验，对中间产品转序或入库前的 检验，既起把关作用，又起预防作用。前 过程(工序)的把关，对后过程(工序)就是预 防，特别是应用现代数理统计方法对检验 数据进行分析，就能找到或发现质量变异 的特征和规律。利用这些特征和规律就能 改善质量状况，预防不稳定生产状态的出 现。 报告的职能 把在检验工作中搜集的数据情况 做好记录，进行分析和评价，并及 时地向上级或有关部门报告，为改 进设计、提高质量、加强管理提供 必要的质量信息和依据 为了使相关的管理部门及时掌握产品实现过程 中的质量状况，评价和分析质量控制的有效 性，把检验获取的数据和信

9、息，经汇总、整 理、分析后写成报告，为质量控制、质量改 进、质量考核以及管理层进行质量决策提供 重要信息和依据。 质量报告的主要内容包括: 原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况 和合格率； 过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废 率和等级率，以及相应的废品损失金额； 按产品组成部分(如零、部件)或作业单位划分统 计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失 金额； 产品报废原因的分析； 重大质量问题的调查、分析和处理意见； 提高产品质量的建议。 保证、预防、报告职能 是密不可分的统一体 产品制造： 事先预防 综合分析 重视质量 做好检验 二、质量检验的步骤 ： (1)检验的准备。熟悉规定要求

10、，选择检验方法，制 定检验规范。首先要熟悉检验标准和技术文件规定 的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值。 为此，有时需要将质量特性转化为可直接测量的物 理量；有时则要采取间接测量方法，经换算后才能 得到检验需要的量值。有时则需要有标准实物样品( 样板)作为比较测量的依据。要确定检验方法，选择 精密度、准确度适合检验要求的计量器具和测试、 试验及理化分析用的仪器设备。确定测量、试验的条 件，确定检验实物的数量，对批量产品还需要确定批的 抽样方案。将确定的检验方法和方案用技术文件形式做 出书面规定，制定规范化的检验规程(细则)、检验指导 书，或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等。在 检验

11、的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和 技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。 （2）比较和判定（外观检验）。由专职人 员将检验的结果与规定要求进行对照比较 ，确定每一项质量特性是否符合规定要求 ，从而判定被检验的产品是否合格。 （3）测量或试验。按已确定的检验方法和方 案，对产品质量特性进行定量或定性的观察 、测量、试验，得到需要的量值和结果。测 量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设 备和被检物品试样状态正常，保证测量和试 验数据的正确、有效。 (4)记录。对测量的条件、测量得到的量值和观 察得到的技术状态用规范化的格式和要求予以 记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。 质

12、量检验记录是证实产品质量的证据，因此数 据要客观、真实，字迹要清晰、整齐，不能随 意涂改，需要更改的要按规定程序和要求办理 。质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记 录检验日期、班次，由检验人员签名，便于质 量追溯，明确质量责任。 (5)确认和处置。检验有关人员对检验的记录 和判定的结果进行签字确认。对产品(单 件或批)是否可以“接收“、“放行“做出处 置。 对合格品准予放行，并及时转入下一作业 过程(工序)或准予入库、交付(销售、使用 )。对不合格品，按其程度分别情况做出 返修、返工、让步接收或报废处置。 对批量产品，根据产品批质量情况和检验 判定结果分别做出接收、拒收、复检处置 。 (6)

13、分析、并参与改善、纠 正 n分析：通过确定规律、比例等信息，分 析具体原因并参与生产和设备改善、纠 正。 三.品管员的基本要求 品质部门所需员工的基本要求: 职能技能 管理技能 协调技能 职能技能 指掌握和管理各种品质技术的才 能，它是以所在岗位的具体环境要 求来决定的。 管理技能 品质人员有管理科学的知识， 并能将其付诸实践。如怎样组织人 力、物力进行卓有成效的品质活动 ，如何成功地制定品质工作计划， 如何为实现品质目标而工作等。 协调技能 品质人员不仅要具备独立工作管理 的技能，还具有与其它员工配合相互 协调的技能。 如：与生产管理人员、维修管理 人员的配合，各品质工作环节间的配 等 如何

14、作一个合格的检验员 n出勤率 n人际关系 n沟通协调技巧（作业执行和问题处理方式） n三守：守时、守份、守信 n三找：找问题、找原因、找对策 n三好：品质好、效率好、人缘好 n一公道：公正无私，对事不对人 n言行一致，百折不挠，有始有终 n二大作业精神：源流品管 防止再发措施 26 工作处事十则要求 n1、开源节流，控制损耗，不浪费任何物 料 n2工作有责任心，敬业，遇到问题要至完 善为止 n3尽职尽责，做事有计划和目标要求，必 须有带头的作用和形象 n4所有事情的开展、处理，必须清楚了解 怎样做，做什么、什么时候做及完成，谁 去做，要求结果如何 n5产品质量为先，产品在满足质量要求的 情况下

15、生产 27 本部工作处事十则要求 n6工作必须互相合作、沟通、以平和心态共 同完成 n7、各部门之间、各人之间要相互提点，共 同促进，检讨、提升。 n8、对于不合理的事情、现象必须去指正， 解决。 n9、安全生产，遵纪守法 n10、做事必须处处围绕公司利益为前提考 28 品管人员十八禁 n1、禁止利用职务之便雇用不合适品质 人员来担当品质管理工作 n2、禁止新进人员没经培训就直接投入 相关的品质管理作业 n3、禁止品质人员接收制造人员的违规 事实，且姑息任其为所欲为而不反应 给上级 n4、禁止品管人员反应品质问题直接找 生产线当事人争吵。 29 品管人员十八禁 n5、禁止品质人员作业仅恁个人记

16、意或意志 而为之，因此忽视了核对标准规格，封样 等 n6、禁止品质人员抽样动作不务实，仅集中 在一，二箱内抽取样本数，而影响准确性 。 n7、禁止品质人员擅自放过或接收不熟模棱 两可的物料与产品，因而造成对其失误之 判断。 n8、禁止品质人员擅自放宽验收标准，接收 不符合规格的物料与产品 30 品管人员十八禁 n9、禁止品质人员因同情心或恻隐心接 收不符合规格标准的物料及产品 n10、禁止品质人员因个人情绪不佳， 因而对物料及产品品质作出不实之判 定。 n11、禁止品质人员作业时找生产中作 业员聊天或话家常 n12、禁止品质人员因公务执行产生品 质争议纠纷而导致争吵，且未能依正 确方法处理 31 品管人员十八禁 n13、禁止品质人员接收贿赂，私自放 过不合格物料及产品。 n14、禁止品质人员只做死后验尸，不 做情报检验管制（源流品管） n15、禁