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1、超市店长月销售总结怎样写 店长有很多事情要解决,要总结店铺的运作情况还要计划未来的发展下面由百分网小编为你整理的超市店长月销售总结希望大家希望 充满机遇与挑战的xx年已经过去回首往事xx年通过上级领导的帮助和指导加上全年员工的合作与努力在汗水和智慧的投入中各方面得以新的发展全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高 盘点xx有得有失有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题我经历了从无到有、从小到大的过程可随着经济的发展和形势的变化零
2、售市场到处生根发芽面对这种局面我深知要完成角色转换必须抓紧学习从实际出发加强调查研究探求解决错综复杂问题的途径对于xx年的工作进行反思和总结如下： 一、盘点xx年的工作 A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理 B、完成对XXX超市的全面整改工作配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作 C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估在尽量做到差异化经营的情况下避免商品同质化条件的价格竞争对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度新型商品品种的引进等 D、积极组织公司干部和员工进行学习和考
3、核 二、存在的问题 超市在公司领导下全年0112月合计销售：*RMB,全年平均每天客单价：*RMB平均每天来客数：*位超市业绩的影响主要来自于以下几个方面： A：大环境受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响客单价、来客数相对减少特别是在商品同质化的条件下同种商品的价格往往高于竞争店一线商品更为严重购买力严重不足因XXX店的主要消费层次为中老年人群顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选对于高单价商品的需求相对减少 B：促销场外促销活动全无在商品没有竞争力的同时应加大对乡村店的场外促销活动特别是每月上、下旬这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用起到了立竿见影的效果大型促销活动每
4、次都是一昧地特价促销活动老生常谈缺乏预见性和可行性有的甚至只是形式性化如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果 在XX眼镜店的六个月时间里感悟到了太多也学到了太多从开始的销售员到现在的店长其中也经历了各种各样的事情有欢声笑语也有彷徨迷茫我们怀疑过畏缩过但庆幸的是现在的我们坚持了下来在此我就这段时间的工作心得和发现的一些问题进行一下总结 一个店就如同是一个家而店长就是这个家的一家之长家长要管理和解决这个家的所有问题人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到任何一个小的细节考虑不周全就有可能给工作带来不良影响店长也是一个店的领导者
5、是企业文化信息传递的纽带是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人是店铺的核心 因此店长需要站在经营者的立场上综合的、科学的分析店铺运营情况全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标还要为了达到这一目标需要做什么做才能达到最佳的效果每一位顾客的资料都不应该一成不变而是要不断丰富要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累这样在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀此外通过对同一名顾客消费资料的连续分析将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段特别是应该在客流不够充足时将此作为一项日常工作一方面可以将人力资源利用得更加充
6、分同时也可以通过这一工作更加的了解客户电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段对服务情况进行售后追踪将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固总之要做一名合格的店长必须要做到顾全大局里外兼顾宣传是带动店面发展的命脉只有有了足够的新客户店面才能活起来同时服务质量和对客户的了解也是不容忽视的否则之前的一切将会白费将是毫无意义的 另外店面的经营管理也要常抓不放这是店面运营的基础 第一要建立逐级管理制度岗位职责分工细化自上而下使工作事事有人管件件能落实防止死角现象的出现 第二要注重店内人员的培训工作培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识以店为荣让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能使之具有爱岗敬
7、业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才 第三要建立分明的奖惩制度以激励和约束员工、销售人员的工作使全店成为一支团结协作的集体在竞争中立于不败之地 第四要创造良好的外围环境协调好与政府部门的合作关系以减少不必要的麻烦 一句话市场是良好的形势是严峻的假如在短期内没有把市场做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场 我会认真执行公司的品牌策略全力发挥店长的职能在以后的工作中要努力改进在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作用责任心做事用感恩的心做人让盛世的生意做的更大 首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持作为没有管理经验的我初次挑起这个担子深感职责重大但是在在座
8、各位的共同努力下我们店在这个月还是取得了可喜的成绩那么做得好的方面我们要继续保持和发扬欠缺的方面我们要逐步加以改进全面提升我们店的综合素质增强我们店的综合竞争力 下面我就下一步的具体工作讲三个方面的意见： 一、店面的日常工作有待进一步加强 一是清洁卫生方面我们店的场地比较宽而人手又相对有限各自的工作量都比较大这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态尽量少一些牢骚多一些热情为顾客营造一个舒心的购物环境清洁卫生是我们天天必须做的不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待当然我们只要做就要把它做好不管是绿条子还是货架网还是边边角角都要做到位不要“大”字一画就了事还有就是在做清洁的同
9、时更不能怠慢身边的顾客当我们发现有顾客进来时应立即放下手上的活热情招呼和接待顾客同时我们在接待时要注意自己的仪态不要当着顾客的面这里摸摸那里抓抓即使有个不舒服我们也要尽力克服或者迅速找机会及时处理掉但动作也不能停留太久 二是陈列方面前三排和端头的陈列是不允许存放库存的一直以来每次收货都在提醒不要把刚收的货摆放在后面一定要去掉外包装与药品一对一放整齐在收货的时候我们都应该随时调整排面看到某种货库存多的而排面又只有一个的随手都应该调整过来不要等到后来才来做有可能后面没有看到又忘了提醒一次有可能是因为说得不够具体提醒二次有可能是因为说得不够透彻那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了 三是药品的标
10、签方面日常工作中发现我们的价签经常不在药品的正中间那么面对这种情况我们每次在做完清洁以后要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面应该随手加以调整特别是在我们平时不忙的时候应该随时关注自己及周围货柜的标签问题要做到工作中分工不分家 四是收货方面我们每一次大会小会都在讲这个问题尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下大家对这方面都还是有所改善而对我每次调的货有的时候调得多的情况下大家对我都有所包容这点很感谢大家但我们平时仍需要注意的就是收到品名一样厂家一样只是规格不一样的药时要特别注意别放错位同时大家都要有个习惯来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签这是我们大家必须要做到和完善的 五是
11、售后方面下个月就是积分兑换尤其是收银台这块可能要多花些精力多说一些做好我们售后积分兑换工作以此促进我们销售工作的开展让我们的销量更上一层楼 二、精神面貌有待进一步提高 无论店面大小都是一个集体我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护互相包容互相沟通和睦地相处这样才可以让整个集体显得更加富有生气更加温暖大家工作起来也才劲头十足这样我们才能做到心往一处想劲往一处使使我们的工作环境显得更加轻松和温馨 三、规范服务有待进一步深化 药品作为一种特殊的商品它关系到民众的生命健康安全因此我们在出售药品的同时还应该为顾客提供专业的药学服务以保证顾客用药安
12、全、有效、合理为了给顾客提供优质的药学服务我们必须进行全面、系统地学习和掌握努力提高我们的自身药学服务水平我们在对待顾客时要视顾客为自己的亲人一切站在顾客的角度着想给顾客一个正确的引导要始终相信先要有服务然后才有销售要始终做到：“干一行爱一行爱一行专一行”我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值只有这样才能增加我们的回头客提高我们安康二店的知名度 最后我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念经济学家认为差距是从细节开始的1%的细节可以导致100%的失败在这里我们可以假设我们去一个饭店什么都好就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度蛮横那么你的第一感觉会?你还能在这里继续喝你的小酒吃你的小菜?所以我们必须树立细节决定成败的经营理念“天下大事必作于细天下难事必成于精”天下的难事都是从精准要求做起天下的大事都是从细小开始希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡 同事们我衷心地希望通过今天的会议大家一定要积极行动起来在各自的工作岗位上发挥作用为公司、为我们店的全面协调发展为提高我们自己的收入而努力奋斗
