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1、蚌医二附院 起步阶段 实施阶段 创建体会 蚌医二附院 起步阶段 蚌医二附院 活动主题 ： 夯实基础护理 提供满意服务； 活动目标 ： 社会满意 政府满意 患者满意； 实 施 ： 8月份组织实施 泌尿外科被订为首 批试点病区之一 。 起步阶段 蚌医二附院 一、反复研究学习 转变服务观念 加强对护士的精神引导，护理部多次召集试 点科室护士长和护士代表进行讨论交流。了解她 们的顾虑和担忧。听取意见，并及时给予疏导和 解决。 起步阶段 蚌医二附院 二、完善各项工作制度、岗位职责及工作流程 制订示范病房护理质量评价标准与考核机制 ； 病区内公示服务项目与内涵。 起步阶段 蚌医二附院 三、医院大力支持 1
2、.为科室配送生活护理用具； 2.各类药品根据医嘱送至病房； 3.医疗用品实行下发下送； 4.提高护士待遇，调动护士积极性。 实施阶段 蚌医二附院 一、实行全程连续的包干责任制护理 由护士长总负责，分两个责任包干组，每组 四个责任护士，以高年资护士为组长，率领团队 负责本组病人住院期间的治疗与护理。 实施阶段 蚌医二附院 二、排班特点 1.保证护理工作的连续性和无缝隙； 2.更合理的人力资源安排，减少上下班次数 ，每周能保证两天休息。有利于护士更好的安排 工作与生活。 实施阶段 蚌医二附院 早 班：07 : 00-15 : 00 中 班：15 : 00-22 : 00 晚 班：22 : 00-0
3、8 : 00 两头班：06 : 30-10 : 30 15 : 00-19 : 00 白 班：07 : 30-12 : 00 14 : 30-17 : 30 实施阶段 蚌医二附院 三、开创具有特色的病区服务： 落实基础护理职责，严格等级护理级别要求为病人 提供基础护理服务。我们在开展初期阶段重点是 ： 1.夯实一级护理及生活部分自理的二级护理患 者的基础护理和生活护理。 实施阶段 蚌医二附院 示范病房基础护理每班工作重点 实施阶段 蚌医二附院 2.落实心理护理及健康教育工作 实施阶段 蚌医二附院 3.督促护士主动巡视病房，不等红灯呼叫，及时 更换液体，观察病人病情。改变以往等病人来喊 的现象，
4、变被动服务为主动服务。 实施阶段 蚌医二附院 4.落实安全护理，对危重病人，卧床行动不便病 人上好床档，做好以腕带作为身份识别的标志， 杜绝差错发生。 创建体会 蚌医二附院 成效评价： 1.开展至今，获得病人一至好评； 2.护士主动服务意识增强； 3.护患关系更加融洽； 4.医疗纠纷发生率为零。 创建体会 蚌医二附院 工作计划： 1.加强基础、专科护理质量标准的培训。 2.强化礼仪培训并落实一系列规范化服务标 准。 3.实行人性化服务。如制作泌尿科爱心服务 卡，上印有科室简介，门诊时间安排，护理部及 科主任电话，出院时发放给患者，方便患者咨询 相关事宜。给在院病人过生日等有趣的活动来感 动患者，增进护患感情。 4.每周下病房进行满意度调查，根据基础工 作量统计和护理人员绩效考核评分表逐步实现绩 效奖金。 创建体会 蚌医二附院 我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好 进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够 的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服 务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢 迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能 让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们 的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很 长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！ 蚌医二附院
