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1、意识 QUALITYCONCEPT 品质与我们的生活 1、我们平时去买吃的、穿的、用的、行的，首先考虑是什 么？ 品质好不好 哪里都需 要我,没有 我们整天与品质打交道，可以 说品质离不开我们的生活。 我你放心 吗? 品质企业致胜的利器 课程内容: 一、品质的重要性 二、品质的定义 三、品质范围 四、品质方针 五、不良的来源 六、全面质量管理 课程目的:认 识品质的重要 性,怎样才能 做出好的品质. 品质企业致胜的利器 品质企业致胜的利器 一、 品质的重要性 品质企业致胜的利器 品质拉住顾客最有效的武器 利润企业的目标 高 品 质 = 高 收 入 品质是企业的生命 品质企业致胜的利器 请思考：
2、 他们为什么要把产品砸毁？怎样才能做出高品质的产 品？ 1985年，海尔以砸冰箱事件轰动全国(76)。现在他们的产品 已销往欧美乃至全世界。 品质企业致胜的利器 品质企业致胜的利器 一方面让人知道了海尔对产 品品质的严格要 求，在内部提升了职工的品质意识 另一方面在消费者中间树 立起了自己的信誉海 尔是高质量的，绝不容许不良的发生！ 影响: 品质企业致胜的利器 一、 何谓品质？ 品质企业致胜的利器 你自己在买东西的时候，你都会以哪些方面 的因素作为参考？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到， 售后服务好，用起来放心 就你的认识，谈谈什么是品质？ 符合要求令人满意 二、品质的定义 重要的是:受
3、到顾客的满 意与喜欢就 是 好品质 品质企业致胜的利器 品质企业致胜的利器 真正物美价廉，符合消费者需 求的产品，才是好的品质！ 因为还 有三 张嘴没吃 品质企业致胜的利器 品质与顾客 质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望;客户是上帝。 下一个工程就是客户 不做不良品 不接受不良 不流出不良 品质企业致胜的利器 品质与顾客 请思考: 谁?你的客户是谁? 客户 ： 我的下一个工程 检查员 直接上司（线长 ） 品质企业致胜的利器 三、品质的范围 品质是由人做出来的, 取决于人的品 质观念和态度;优秀的产品是由优秀的人做 出来的；工作品质决定产品的品质。 品质是用心做出来的 人的品质 工作品质
4、产品品质 品质企业致胜的利器 ？ ？ ？ ？ ? 小调查 如 果让你去生产一种产品 ， 你觉得达到什么样的 质量标准 （ 合格率 ） 你可以接受 ？ 85% 90% 95% 98% 99.9% 品质企业致胜的利器 如果 99.9% 已经够好的话，那么我们来看看 在中国： 每年会有72个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每小时会有 4 份邮件投递错误 ； 250万本书将被订错 封面； 每天会有一架飞机降落时得不到安全保障； 每年会有30万个开错的处方； 品质企业致胜的利器 许多人做事时常有“差不多”的心态 当我们站在消费者的角度想一想： 对我们来说是十万分之一，对于消费者来 说，是100%不良
5、品。 品质企业致胜的利器 做好品质首先要有: 凡事要有追求尽善尽美的理念 革除 马虎 之心,是追求品质的第一要务 马虎是大敌 品质企业致胜的利器 *电子品质方针 以我们的全部精心 与热忱来做成我们的 产品，这产 品不仅是 让我们的顾客感到满 意,而且也能让我们感 到自己的人品向上！ 产品品质目标： 工程品质 客户品质 顾客满意率 100PPM 30PPM 100% 环境品质目标: 在所生产和销售的产品中保证不使用 超过客户指定的”禁止使用物质”. 品质企业致胜的利器 品质企业致胜的利器 分析讨论 ： 要做一桌可口的饭菜你需要哪些条件? 5M1E 机器测量 材料方法环境操作员 来 Man Mac
6、hine Material Measure Environment Method 4M测量（Measure)环境（Environment) 不良的来源 严格按照作业基准作业 品质企业致胜的利器 工作品质工程品质产品品质 保证保证 六、 全面质量管理 即全面、全过程、全员参加的质量管 理。 全面的质量管理 全过程的质量管理 全过程主要指产品的开发、设计 、制造、辅助和使用过程。 全员参加的质量管理 关系到全体部门和员工的共同努 力。 品质企业致胜的利器 部 门 品 质 提 升 技 术 资 材 生 产 开 发 采 购 营 业 品质目标 管 理 个人工作品质提升 品质企业致胜的利器 品质企业致胜的利器 公司的品质来源于： 我们每项工作的工作品质； 我们每个人的品质。 东马 加 品质企业致胜的利器 每个人员非常清楚的知 道自己的工作要求，并且 使自己所做的每一件事情 都符合要求，就是对品质 在做贡献! “的 事” “人生是一自己做的工程”。你 天做 ,你 天要事的态度和所做的 子”. 住的“ 要是知道他是在为自己子，他做事的方 就会 全不同了，我们 是一样。 把产品当做为自己生产的 品质企业致胜的利器 品质企业致胜的利器
