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1、模块四商务活动礼仪商务活动礼仪商务活动通常包括签字仪式、开业典礼、剪彩仪式、展览会等。开展各类商务活动是现代社会企业传达和交流信息的重要手段之一，并且能够促进和加深公众对企业、产品的了解与印象，提高企业、产品的认知度和美誉度。签字仪式一、准备工作二、座次安排三、整体流程签字仪式是为了体现合同的严肃性，在签署合同时而郑重其事举行的仪式。一、准备工作任务导入：北京合贻餐饮与济南国际食品有限公司谈判成功，两家企业开始寻找合作和共同发展，决定在济南合作，进军山东餐饮市场。签字仪式要在济南国际食品有限公司举行，要准备哪些工作？分析：一是签字文本的准备；二是布置好签字厅。（一）签字文本的准备按照商务惯例，
2、在正式签署合约之前，应由举行签字仪式的主办方负责准备好待签合同的正式文本。签约中的“约”至关重要，一旦签订即具有法律效力，所以待签文本的准备工作要慎重严肃、不可马虎。1、文本定稿一般谈判的过程，就是定稿的过程。谈判结束后，双方应指定专人按达成的协议共同做好文本的定稿、翻译、校队、印刷、装订、盖印等工作。除了核对各种附件及证明等是否完整、准确外，对有争议或处理不当的地方，应在签约之前，通知各方再进行谈判，以达成一致。2、使用文字的确定涉外的双方缔约，依照国际惯例，待签的合同文本应同时使用有关各方法定的官方语言，必要时还可以使用第三种文字，如国际上通行的英语。使用外文撰写的时候应反复推敲、字斟句酌
3、，不要望文生义或乱用词汇。3、正本和副本的确定按常规，会谈的正式文本分正本（即签约文本）与副本，正本由各方各自保存，或由专门的机构保存。副本不用签字、盖章，或者只盖章、不签字。4、文本盖章为了保证文本在签字之后立即生效，一般在举行签字仪式前，先要在签字文本上盖上双方的公章。5、文本装订待签文本应用高档精美的纸张印刷，按大八开的规格装订成册，并以真皮、仿皮或其他高档质量的材料作为封皮，以示郑重。（二）签字厅的布置举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数以及协议中商务内容的重要程度来确定。一般要选择较有影响的、结构庄严的、宽敞明亮的、适宜签字的大厅。布置签字厅总的原则就是要庄重、整洁
4、、清净。标准的签约厅应该在室内铺满地毯，除了必要的签字用桌椅外，不需要其他的陈设。正规的签字桌应该为长桌，且面对正门摆放，其上最好铺设深色的台布（注意要考虑的对方的习惯和禁忌）。在其上方应悬挂“项目签字仪式”字样的横幅。在它的后面，可根据签署协议的不同摆放适量的座椅。在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔等签字时所用的文具。签字桌上可放置各方签字人的席卡，如是涉外签约仪式，应当用中英文两种文字标示，并在签字桌上插放有关各方的国旗。二、座次的安排从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最重要的，就是举行签字仪式时座次的排列方式问题。通常有以下几种设置
5、和排位方式。1、在签字厅内设置一张长条桌作为签字桌，桌后为签字人员准备的两把或多把座椅，注意按照国际惯例，排位方式为以右为贵，主左客右。返回如果是涉外签字仪式，还应在签字桌中央摆放一旗架，上面悬挂或叉摆签字双方的小国旗。其余的参加签字仪式的主客方代表依身份高低从中央向两侧分站于自己一方签字人的座位后面。在我国的签字仪式多采用这种形式。2、在签字厅内设置一张长条桌作为签字桌，桌后为签字人员准备两把或多把座椅，注意按照国际惯例，排位方式为主左客右。与第一种方式不同的是双方的国旗分别悬挂在各自的签字人员座位后面，其余参加签字仪式的人员依身份顺序分别坐在自己一方签字人的对面。返回3、签字厅内设两张或多
6、张桌子为签字桌，按照国际惯例，主左客右，双方签字人各坐一桌，小国旗分别悬挂在各自的签字桌上。参加签字仪式的人员按主客各一方并依顺序分别坐在自己一方签字人的对面。图4-3签字仪式排位方式（三）返回4、多边签字时，只签1份正本。签字人员座次按国家英文名称当头字母顺序排列。排列最前的国家居中，以下按顺序先右后左向两边排开。参加人员按身份高低从前向后就座。三、整体流程要保证签字仪式的顺利进行和圆满成功，就一定要掌握签字仪式的整体流程，每个环节都需仔细检查，不可出错。具体的签字流程有一下几个步骤：1、开始入座有关各方人员进入签约厅，签字人在既定的位次上坐好，其他人员按主客身份排列入座。双方助签人分别站在
7、己方签字者的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。2、签署文本一般来讲，签字人签署文本通常的做法是先签署己方要保存的合同文本，再签署对方要保存的合同文本。3、交换文本双方签字人签字完毕，应交换正式签署的文本，均保留本方首签的文本。交换后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺。这时全场人员应该鼓掌，表示祝贺。4、举杯庆贺交换已签订的合同文本后，礼宾小姐会用托盘端上香槟酒，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，这是国际上通用的旨在增添喜庆色彩的做法。同时也可接受新闻媒体的采访，并就签约事宜回答其提问。5、合影留念签约仪式接近尾声时，一般应邀请各方人员一起进行拍照留念。一般是由客方人员按其身份自左至右居于右
8、侧，主方人员按其身份自右至左居于左侧。若一行站不开时，则可参照“前高后低”的规则，排成两行或三行，位次原则是中央高于两侧，前排高于后排，就座的人高于站立的人。6、退场签字仪式完毕后，先请双方最高领导退场，然后请客方人员退场，最后是主方人员退场。整个签字仪式以半小时为宜。剪彩仪式一、筹备工作二、礼仪规范剪彩仪式是指有关单位为庆贺公司成立、企业开工、银行开业、商场和酒店开张、展会开幕等而隆重举行的一项礼仪性程序。主要活动内容是邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带。一、筹备工作1、剪彩的准备工作在仪式开始前，要运用各种媒介进行广泛的宣传，制造轰动效应，以引起社会众多人士的关注，提高企业知名度。
9、再者就是制定剪彩活动的具体执行方案，要考虑周全。待剪彩活动的举行时间、地点确定之后，要向有关单位和个人发送请柬，特别应向剪彩者发出郑重邀请。剪彩者一般是上级领导、主管部门负责人或某一方面的知名人士，而且是有较高威望、深受大家尊敬和信任的人。接着应该进行场地的布置、环境的打扫、灯光和音响的预备、媒体的邀请、人员的培训等准备工作。剪彩仪式的会场一般选在单位、公司、商店等门口。会场标示上可写“某某商厦开张典礼”或“某某大桥通车仪式”等字样。会场四周可适当张灯结彩、悬挂气球等。2、剪彩的必备用品红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色地毯红色缎带由一匹红色绸缎在中间结成数朵花团做成。作为剪彩仪式之中的“彩”
10、，它是主角，自然是公众瞩目之处。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎制作。剪刀是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所需要用到的工具。每位现场剪彩者必须人手一把。事先，一定要逐把检查是否好用，务必要确保剪彩者在正式剪彩时，以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，赠送给对方以示纪念。白色薄纱手套是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者在剪彩时，最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套的同时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小合适、洁白干净。有时，也可不准备白色薄纱手套。托盘托盘在剪彩仪式上
11、是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色绸带、剪刀、白纱手套的。为了显示隆重、喜庆，可在使用时铺上红色绒布或绸布。红色地毯主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。有时，也可不铺。3、剪彩人员的确定剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两个部分组成。（1）剪彩者剪彩者的选择是剪彩仪式成功的关键，其身份地位与剪彩仪式的档次高低有着密切的关系。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是不应多于五人。通常剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表担任。若剪彩者为一个人，则
12、剪彩时居中而立即可；若剪彩者不止一个人时，必须对同时上场剪彩者的排序予以重视。一般是主剪者居于中央的位置，中间高于两侧，右侧高于左侧（国际）。（2）助剪者助剪者是指在剪彩仪式中为剪彩者和来宾提供服务的工作人员，主要是由主办企业的女职员担任或者从专业的礼仪公司邀请专业的礼仪小姐担任。礼仪小姐的基本条件是，容貌端庄、身材欣长、年轻建康、气质高雅、音色甜美、反应灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳装束是：化淡妆、盘头发、穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。他们的穿着打扮尽可能地整齐一致。4、剪彩仪式流程剪彩仪式，通常应包含以下六项基本的程序。（1）请来宾就座在剪彩仪式上，通常只
13、为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排坐席。在剪彩仪式开始时，应敬请大家在已排好的座位上就座。（2）宣布仪式正式开始主持人宣布仪式正式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。（3）奏国歌必须全场起立。也可演奏本单位标志性歌曲。（4）代表发言发言者依次为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表等。发言内容应言简意赅，每人不超过3分钟，主要内用为介绍、道谢、致贺。（5）剪彩开始剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者应在礼仪小姐的引导下，步履稳健地走向剪彩位置。若有几位剪彩者时，应让
14、中间主剪彩者走在最前面。当礼仪小姐用托盘呈上白手套、新剪刀时，剪彩者微笑示意后接过手套和剪刀。然后，全神贯注、表情庄重地将缎带一剪两段。如几位剪彩者同时剪彩，应力争同时剪断彩带。同时，还应和礼仪小姐配合，注意让彩球落于托盘内。此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或放鞭炮。之后，剪彩者在礼仪小姐的引导下退场。（6）参观剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。随后东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。剪彩过程中的注意事项当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、
15、捧花者含笑致意。正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。二、礼仪规范剪彩仪式过程中，剪彩者和助剪者的一举一动都受到人们的重视。因此，剪彩者和助剪者的礼仪规范格外重要。1、剪彩过程的礼仪主持人宣布剪彩后，礼仪小姐应在欢乐的乐曲声中率先登场。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者在两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一束花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方执行引导，使其就位并面向大家，宜从右侧出场。当剪彩者均已就位后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。
16、剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，剪彩者应面含微笑向各位欠身或者点头致意。剪彩者就位后，应向助剪者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套时，也应微笑着向对方道谢。在剪彩者向拉彩者、捧花者示意，其有所预备之后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄严地把红色缎带一刀剪断。若有多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应留意主剪者动作，和其主动协调一致，力争各位同时把红色绸带剪断。按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入助剪者手中的托盘里，切勿使它坠地。剪彩者在剪彩成功后，可右手举起剪刀，面向全体到场者致意。之后将剪刀、手套放回托盘，举手鼓掌。接下来，可以依次和主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。待剪彩者退场后，其他礼
