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1、石家庄科技信息职业学院学生顶岗实习报告信息工程系系 部： 09-232425班 级： 李亚全姓 名： 成 绩： 企业指导教师： 靳鹏辉 校内指导教师： 刘平 日期： 2011年 4月 1日 信 息 工 程 系顶岗实习报告实习单位名称石家庄*有限公司实习岗位*实习单位联系方式地址石家庄红旗大街邮编050000负责人靳鹏辉E-mailL电话手机：1536936* 办公：0311-8068*实习时间201 1 年 * 月 *日201 2 年 * 月 * 日实习周数：16时间如流水般转瞬即逝，而我们在不经意间就度过了4个月，四个月的顶岗实习生涯马上就要过去了，现在突然回头想想，我在这段实习的期间真的学
2、到了很多，这些都是我在学校所无法接触到的。以前在学校每天拿着书本上下课，完全不知道自己在学些什么，我们每天接触到的都是一些理论上的知识，很少能够实践，很多东西我以为我明白了，但是实际操作的时候就会发现实际上自己根本什么都不会。但是在公司不同，公司要求我们进步，他们不需要一个满脑子都是理论知识但却不会实践的人，社会就是很现实，优胜劣汰。我所在公司，石家庄优璇生物科技有限公司拥有 2000 多平米的现代化仓库。公司以药品和医疗器械为主要经营方向，通过 GSP 认证，公司拥有正式员工30余名，大专以上学历者达到95%,很多骨干均从业多年,业绩突出。专业的、高素质的企划和销售队伍，为公司注入了活力及市
3、场竞争力，公司利用网络营销平台的优势，积极选择国内其它药品生产企业的优秀品种，建立了完善的产品代理销售体系，目前已同众多企业建立了良好的合作关系， 经营各类品种 1000 余种。 公司实行“以人为本”的管理战略，遵照“诚实守信，服务为民”的经营理念，深得业内同行、合作伙伴及业务往来单位的赞同和认可，获得良好口碑，销售网络及业务合作伙伴遍及河北省各地、市、县。来到实习单位，我首先面对的是个人角色的转换及整个人际关系的变化。我从学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人变成了我的前辈我的同事我的师傅，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非
4、常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。我还要努力实践，自觉进行角色转化。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。我的工作内容是电子商务，在2010年以前的电子商务是电子商务的初试锋芒的阶段，真正角逐的年代将在2011年以后，不论是B2B还是B2C，都将会有一个符合电子商务历史时代的模式横空出世。有幸在今年，我也开始
5、进入社会实习了，我来到石家庄优璇生物科技有限公司，能够有机会真正意义上的接触到电子商务，进一步的了解电子商务的含义和未来的发展方向。首先开通商铺：开通企业商铺，免费发布产品及企业资讯、代理加盟、服务、加工信息，展示自己的企业优势、项目优势、产品优势，实时轻松地进行B2B交易。在开通商铺的下面就是全面推广：申请成为网站客户，网站将为企业及产品进行线上线下全方位推广，为企业推荐适合企业自身的B2B平台，把产品供应信息发送到数千家国内外行业网站；在知名视频网站中开展视频营销；每年国内、外知名展会推广；每年6场企业供应链管理与实操专业知识培训；向大买家推介客户产品信息。还应该掌控行情：在行业交易大厅了
6、解实时详尽的行业动态及产品原材料行情走势，节省原材料采购成本，轻松快捷地采购到企业所需原材料。重要的是要有供应商也就是招募伙伴：免费创建供应链联盟，在线招募供应链各环节角色（如：供应商、销售商、服务商等），在联盟内有目的、有针对性地寻找合作伙伴，各取所需，实现互惠共赢。在这些条件下开拓商机：通过网站供应链联盟强大的自动匹配功能，获取准确、详细的上游供应商及下游销售商信息，并将信息及时推荐给企业，不放过任何一个可能的商机和赚钱的机会。人们买东西在看质量的情况下也是要看价格的，所以还要降低成本：凭借网站母公司怡亚通强大的物流仓储网络支撑，最大限度的降低物流及人力成本，实现企业利润最大化。公司要发展
7、就要有人脉，拓展人脉获得更多与大买家、500强大公司接触、了解的机会，拓展商业人脉，轻松盘大生意。对于电子营销网站是万万不能忽视的，网站能够帮助中小企业专注于自身核心业务而将非核心业务外包给上下游的合作伙伴，并可以在全球范围内进行采购与销售等商务活动，进而全面提高自身的核心竞争力。让中小企业在发展过程中所遇到的诸多问题迎刃而解，开辟一条中小企业做大做强的捷径。我是9点上班，然后打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品
8、，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点或者3点半，就是这个点之间下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，
9、在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外，下午5点到5点半之间发货等。处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定
10、的提升。在实习中我体会到无论是工作还是别的都应该有责任心、吃苦耐劳、学会坚持、为自己找个合适的目前而努力，在工作中难免有困难，要直面行业压力，以及商战的压力，只要保持着乐观的心态，工作中保持踏实、努力、谦虚、谨慎我个人认为工作可以做的更好，也主要培养了自己的综合操作能力，积累了丰富的电子商务实战经验，在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。我也懂得了如何在网上开店，如何注册和使用支付宝，如何下载迅雷并用它来下载自己需要的资料，还了解了远程登陆以及浏览web网页并用收藏夹保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知识
11、.很感谢这次实训的机会，相信这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮助。我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空。通过这次的实践我对电子商务有了浓厚的兴趣，以前在学校都是老师上课我们听课，下课后把老师教的内容翻看一遍就感觉自己掌握的不错了，而现在到了公司我才真正的知道自己的水平在哪里，没有老板愿意要买脑子都是理论知识的员工，我利用这个实习的时间，努力的工作，把老师讲的运用到工作中，让知识有了一个大的提高，公司以效益为主，效益是
12、企业的第一生命。不能够给公司带来经济效益，公司就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，公司要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，所以我们在公司工作就更应该知道什么是“最终期望”，努力工作争取为公司创造更大的效益，这才可以成为一个好员工，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。 我毕竟还是初出茅庐，没有任何实践经验，比起前辈们还差得很远，学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。我要更加努力，在以后的工作生活实践中汲取所需的知识和经验，向着以后的美好生活奋斗。实习指导教师批阅意见：实习报告成绩： 实习指导教师签名： 年 月 日 顶岗实习总成绩：教研室主任签名： 年 月 日5
