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1、 江西艾尔传媒网络有限公司商业计划书 公司全称: 江西艾尔传媒网络有限公司编写日期： 2010.1联系人： 庄 昊 电子邮件： 1. 项目简介1.1 项目名称1.2 项目描述母婴行业SP综合服务商，通过SP及网络为家长提供育儿服务。免疫接种精确提醒 育儿咨讯实时下发 育儿专家贴身服务 优惠信息会员专享全国儿童免疫接种监测信息管理系统无线增值模块（简称“免疫通”）“为新生儿母婴行业主要为03岁儿童提供计划免疫接种进行短信精确提醒，育儿咨询等服务。艾尔传媒是国内“疾病预防控制信息化建设”领域领先的服务商，核心软件产品一直处于行业主导地位，其中“免疫通”产品是全国第一个针对婴儿免疫接种的SP产品，目
2、前已经在江西省试点成功。 四大功能 1.3 公司组织结构图 公司各部门岗位设置及职责市场部：市场部下设营销中心、帐务中心、客服中心。主要负责公司的业务策划、市场开拓、计费管理和结算、客户服务等工作。营销中心主要职能：负责新业务的策划；市场营销策略和业务管理；负责销售渠道和销售网络的建设及管理；负责公司产品的销售，并对客户进行售后服务的跟踪和管理；负责制定产品市场宣传。帐务中心主要职能：负责计费系统的维护管理；负责公司业务的计费、开帐、收费、销帐、结算和欠费催缴等工作；协助相关部门处理客户投诉等工作。客服中心主要职能：负责与客户进行有效沟通，接受并协调相关部门解决客户投诉；负责提供公司的产品信息
3、的咨讯；负责客户满意度调查计划的制定和实施；协助对客户的收款、催费工作。技术部：技术部下设工程部和维护部负责公司的技术工作。主要负责公司网络规划、新业务的开发、网络及平台建设，网络及终端设备的维护、售前技术支持、客户投诉的处理等工作。工程部主要职能：负责公司的网络规划、新业务的开发、新技术的跟踪等工作；负责完成公司下达项目的设计、施工，并协助相关部门完成项目验收工作；负责为市场部提供售前技术支持，协助市场部编制技术解决方案。维护部主要职能：负责全网的统一调度和管理；负责线路、设备的日常维护、管理；负责系统和设备的故障处理和抢修；负责终端设备的维修；负责网络运行统计分析；协助相关部门处理客户投诉
4、；参与网络规划和工程建设。计划财务部：负责公司计划管理和财务管理，建立健全公司各项财务制度，监督和执行公司内部控制流程，主要工作包括：现金管理、财务核算、财务分析、预算控制和公司计划管理等工作。 制定公司会计政策、财务制度和有关规章；组织编制年度财务报告，定期编制财务分析报告；制定并执行预算管理制度，组织编制年度、季度、月度预算，并负责资金管理与综合平衡；负责公司投资项目的验收工作；负责公司的合同管理；参与公司投资项目的前期调研、评审和设备采购。综合部：综合部下设综合部和人力资源部，负责公司的行政管理、人力资源建设等职能。行政职能：负责公司的行政管理工作，包括：公司办公设施管理，公司有关文档资
5、料的存档管理，公章的管理；各种行政管理制度的制定、执行、修订、印发工作；负责后勤保障及办公区域的安全管理；负责对外沟通联络与接待；负责协调各职能部门之间工作。人事职能：公司的人力资源的开发和管理，包括：制定和修订相关的人事制度，人事档案的管理，人力资源的开发、计划及管理工作，部门及人事绩效考核管理等工作；负责公司的劳资管理工作，包括：薪资福利体系的制定与实施，劳保政策的贯彻与执行；负责公司培训管理工作，包括：新员工入司教育、业务和技术培训的组织和管理。2. 核心产品描述2.1 “妈咪乐”互动空间2.1.1 业务介绍随着科学育儿的理念不断的被年轻的父母接受，老一辈的育儿方式和新爸妈的思维难免产生
6、冲突，如何掌握正确的、科学的育婴方法一直是困扰他们的难题。基于艾尔传媒自主研发的儿童计划免疫信息管理系统无线增值应用模块，结合中国移动通信网络，为广大新爸妈提供育婴常识咨询、专家互动等增值服务。该系统可以根据用户上行有关育婴常识咨询信息做出及时解答；该系统可根据用户需求建立点对点用户与专家互动交流疑难；系统突出参与性和互动性，由专家精选有代表性问题组织下发给广大用户； 用户可根据系统匹配的ID，用户与用户之间相互交流育儿心得，随心所欲的享受聊天交流的乐趣。 2.1.2 业务资费 包月记费 6元/月2.1.2 业务流程2.2 E折俱乐部2.2.1 业务介绍育儿成本的逐年增高一直是令孩子家长十分头
7、疼的问题，如何使用户用简便、快捷的方式真正节省育儿成本更是难倒了商届精英，短信打折的出现给业界带来了新的曙光。E折俱乐部短信折扣业务利用艾尔传媒在广告界多年运营与各商家良好的合作积淀、会聚目前省内儿童用品、食品绝大部分中高档品牌的加盟，真正达到了一机在手、折遍天下的效果，给用户带来切实的实惠。无须随身携带其他打折卡，掏出手机，随时打折；查询消费记录方便快捷源源不断的各类行业加盟，适合顾客的各种消费需求；新店加盟及时短信通知，让顾客随时掌握实惠资讯；顾客使用服务可中大奖，消费次数越多，中奖机会越高 不会担心遗失，免去普通打折补办的麻烦2.2.2 业务资费 包月记费 6元/月2.3 育儿宝典用户根
8、据自身需求，定制有较强针对性的相关育儿知识2.3.1 业务资费包月记费 8元/月2.4 计划免疫信息查询（点播类）用户发送计免信息卡号即可详细查询计免信息、应种漏种信息。2.4.1 业务资费点播： 1元/条2.5业务优势资讯权威性：所有资讯都由江西省疾病预防控制中心提供；政府部门支持力度大：业务覆盖面广，以方便快捷的短信形式面对用户，极大的提高了江西省计划免疫接种率，对提高我省适龄儿童的基础素质起到极大的作用，已上报列入2007年度江西省计划免疫推广工作纲要.。并在全省儿童计划免疫卡中显注本业务。全省3126个各级（市、县、乡、镇、所）基层防疫站所大力推广。最大限度的细分用户群体，按照用户家庭
9、的儿童年龄、注射疫苗品种等细分用户所需，按照用户的类型、年龄下发其最需要的资讯。业务互动性强：针对家长需求开发互动空间栏目，实现用户与计免专家、用户与用户、点对点、点对多互动。节省育儿成本：定制用户享受公司加盟品牌的打折服务，给用户提供最大的便利和实惠。资讯实用性强：本业务下发的资讯针对性强，实用性强，对家长科学育婴起到了极大的帮助用户信息具有真实性和专有性：本系统数据直接对接国家信息管理平台，用户资料及信息真实可靠且享有江西省独家使用权和信息发布权2.6目标用户 使用GSM的用户 符合计划免疫年龄段的儿童的家长 需要专业育婴知识的家长 关注促销、折扣、优惠等活动的人3市场分析中国移动江西分公
10、司拥有省内最大的电话用户群“中国移动”这一品牌信誉度高，在江西拥有着广泛的用户群体，为大多用户首选的讯息单位。中国移动江西分公司有着丰富的客户资源，可提供安全、可靠、快捷的讯息。中国移动用户每年增长的势头强劲。计划免疫是国家基本国策，目标用户年增长超过60万计划免疫属于国家基本国策之一，江西省年均出生率为1.39%，每年新生儿超过60万，均列入国家计划免疫范围，“免疫通”目标用户，基数大，年增长数目大。国家计划免疫标准流程中，儿童接受计划免疫注射必须注射的疫苗超过40种，时间跨度为3年，定制用户在线时间长。 行业服务将成为运营商增值服务热点目前，短信市场基本趋于饱和，运营商把行业应用等电信增值
11、服务作为战略重点进行推广。所提供的业务是广大家长急需的孩子是未来的希望，家长对孩子的健康投入了极大心血，都希望孩子健康成长，免受疾病的困扰，家长的预防疾病意识也逐年增强，对新生儿实行疫苗免疫，父母日常生活中的一个重要话题。一直以来，对于何时需要何种预防针，都是疾病预防控制中心通过社区通知或打电话方式通知家长，但传统方式并不能确保所有的家长都能及时获得信息并带孩子及时接种疫苗，而家长由于工作的繁忙和对接种疫苗及科学育婴缺乏专业常识，往往会疏忽这方面的信息，为孩子的健康成长带来隐患。互动性引导快乐育儿的全新理念伴随独生子女时代的到来，父辈不在是支援育儿的主力，育儿心得、情报交换、心灵支持亟待更多的
12、妈妈朋友，业务的互动性扩大了家长之间的交流，引导快乐育儿的崭新理念。业务实现多方互赢业务为计免部门、运营商带来良好的社会效益与经济效益。业务下发的注射时间预先提醒、育儿知识等资讯给家长带来了极大的便利，准时的接种，极大的提高了疫苗的接种成功率。打折业务给家长提供了实惠，真正的节省了育儿成本，必定受到家长的欢迎。4收益估算l 收益估算用户数增长和收益增长的趋势请参考下图： 按每用户每月使用费6元计算￥0￥500,000￥1,000,000￥1,500,000￥2,000,000￥2,500,000收入（元）5155254060100用户数（万）免疫通业务收入分析业务收益移动收益5市场推广计划5.
13、1服务城市范围江西省5.2渠道计划地方化的推广队伍 艾尔传媒依托全省3126个各级（市、县、乡、镇、所）基层防疫站所大力推广。配合江西的运营商推广策划和执行，极大程度保证了江西移动的利益。复合型推广艾尔传媒还与江西各业务合作单位进行联合推广，印制活动推广卡片等。两种营销模式和两个导向思维方式为核心的整体化营销战略。两种营销分别为线上营销和线下营销两种模式。热点营销主要在线上进行业务推广，吸引庞大的用户群体。线下营销主要是依靠各级防疫站代发资料宣传、互联网宣传和短信宣传以及一些必要的传统性宣传,还可以配合合作伙伴进行整合推广。线上营销策略：艾尔传媒在业务上线初期会提供一定时间的免费试用期，在此期
14、间，通过运营商的宣传大力提高人气值和知名度，切实让用户体验到此项业务的便利性、专业性和实用性。利用专业知识吸引客户驻留；不断提高业务内容,及业务的准确性,让客户有所收获线下营销策略：与合作方进行周到细致的合作，利用对方传统媒体的原有优势，印制显眼的公司业务说明，操作方法及项目列表。双方合作印制各种宣传卡片，利用艾尔传媒各地方基层站所的运营优势，分发给用户。利用合作方的各营业点，各宣传点，张贴本业务的印刷宣传品。借助艾尔传媒其它业务的宣传场所，有条件的为本业务配合宣传。在合作公司，各合作互联网主页放置相关信息。在门户网站链接广告，撰写软文等。依靠艾尔传媒的短信资源，结合本项服务，为客户提供便利。加大产品的延伸度做为本业务的补充，更大面积的覆盖，更好的适应不同用户的需求。5.3发展目标艾尔传媒要对短信现在的营销模式全面改革、创新。根据业务特点，市场定位为参加计划免疫服务的特定用户群体。提倡科学育儿、快乐育儿营造和美家庭，构建和谐社会。6客户服务提供8条客服热线，人工服务时间为24小时，分早、晚两班，员工提前15分钟参加班前会，了解最新业务情况。每班配备至少一名班长，及时解答员工疑难及特殊用户投诉。通过系统监控话务量、接通率情况，及时调配人手，提高接通率，提高用户满意度。客服部建立完善规范的
