《国控源直报常见操作问题v0.3-20131121.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国控源直报常见操作问题v0.3-20131121.（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1、 访问系统的浏览器为IE8浏览器，如果是IE6、IE7浏览器，请将浏览器升级，如果是IE9、IE10等高版本浏览器，请单击F12键，然后如下图操作所示，进行IE8浏览器兼容设置；2、 企业用户（互联网）系统访问地址https:/123.127.175.61/3、 环保用户（环保专网）系统访问地址： http:/10.102.20.5/gky/4、 对于企业用户、环保管理用户、环保审核用户的最新操作介绍请见群共享中的“国控源直报系统操作培训-ppt“等文档；5、 证书下载时通过迅雷等下载导致证书无效或不能安装；解决方法：电话通知上级管理用户注销企业，企业再重新下载，下载之前，先暂时将相关下载
2、工具卸载，然后直接通过浏览器下载；6、 企业只安装了证书，提示证书错误信息；解决方法：在群共享中提供VPN、吉大正元客户端工具的安装程序供大家下载安装；。7、 证书安装时不知道证书密码；解决方法：企业用户安装证书需要密码，密码是11111111.8、 按照浏览器提示没有成功安装吉大工具；解决方法：在群共享中提供VPN、吉大正元客户端工具的安装程序供大家下载安装。9、 基于IE浏览器下载证书，证书文件大小为0，或证书无法安装，提示无效的安全公钥文件，如下图等现象；解决方法：由于证书打包时基于微软提供的容器进行打包，可能存在着打包时信息不完整，因此导致证书无法安装等。对于该类问题只能是进行证书更新
3、操作或注销之后重新下载；10、 如何删除证书；解决方法：IE浏览器工具-Internet选项-内容-证书-删除。11、 VPN、吉大客户端工具以及证书安装之后，依然提示证书错误信息；解决方法：检查证书的企业名称、登陆号与实际用户登陆号是否一致，如下图，同时检查证书下载时间与实际下载时间是否一致；如果完全一样，则申请重现下载证书；12、 证书才安装之后就显示证书过期了请确认该证书是国控源直报系统上下载的证书，如上图；13、 企业首次登陆时，没有提示VPN、吉大正元客户端工具；解决方法：在群共享中提供VPN、吉大正元客户端工具的安装程序供大家下载安装；14、 企业名称过长导致证书下载长时间等待；解
4、决方法：请上级管理用户临时修改企业名称，确保企业名称少于35个汉字，然后企业用户下载证书之后，再修改企业名称15、 利用文件上传模块上传数据时提示模板版本不对信息；解决方法：在文件上传模块中重新下载EXCEL模板，或到共享中下载最新的模板； 16、 部分地区环保专网不通问题；解决方案：请地方联系地市环保局办公室或省级环保（厅）局信息中心等；17、 企业基于代理上网无法连接直报系统；解决方案：VPN系统添加脚本解决以及VPN技术支持电话：4006306430-13818、 用户名和口令提示错误；解决方法：请在线技术支持解决；19、 利用非IE浏览器访问系统，导致数据无法保存、数据无法校验等问题；
5、解决方法：使用IE8浏览器；20、 数据审核时，污水处理厂上报之后，在审核界面没有看到污水处理型企业；解决方法：进入审核界面后，应该根据企业类型选择基表类别进行查询，如果是工业企业应该选择工业企业基表类别，如果是污水处理厂企业应该选择污水处理厂基表类别，默认为工业企业基表类别。21、 EXCEL 模板问题：企业下载的模板与企业需要填报的报表不一致；解决方法：更新程序中的模板，同时将更新的模板上传QQ群供大家下载； 22、 保存企业基本信息时，行政区划后两位为“00”，无法保存；解决方法：由地市级环保管理用户修改企业的详细信息，确保企业详细信息包括省、地市、区县信息； 对于特殊的企业，行政区划后
6、两位就是“00”。23、 行政区划代码或流域代码等代码不全；解决方法：需要把代码清单提交到省级管理部门，省级管理单位将代码信息提交总站以及太极专责（邮箱：；联系人：徐宪涛；联系电话：15901000677）；太极专责负责增加新的代码信息；24、 国控源企业名单问题：国控源企业名单增加、合并或者修改；解决方法：规范问题解决流程如下：需要把清单提交到省级管理部门，省级管理单位将信息提交总站以及太极专责（邮箱：；联系人：徐宪涛；联系电话：15901000677）；增加企业清单中包括：组织结构代码、省份、地市、区县、企业性质、企业名称；管理 用户直接修改即可；25、 管理用户下载了企业证书，但是没有及
7、时分发企业，而企业则通过太极技术支持注销企业之后重新下载了证书，这个时候管理用户用旧的证书无法登陆；解决方法：对于已经下载了证书，如果企业要重新下载，则要求企业去向管理用户电话申请注销，由管理用户注销之后，企业再重新下载；26、 用户进入数据填报界面，提示“对不起，您不能报送数据（停报）”；解决方法：让企业电话通知地市级管理用户启用企业；如果地市级管理用户认为该企业应该为停报则不用上报数据。27、 极少数用户有时报系统提示内部服务器错误，如下图，但是其他用户访问系统正常；解决方案：1）刷新系统，如果还是报错，重新登陆；2）通知在线技术支持人员，让技术支持人员进一步跟踪系统和了解用户环境；28、
8、 不知道如何查找操作系统是32位还是64位的？解决方法：如下图所示29、 企业用户重复登陆，如下图或电脑右上角如果有这个图标说明你已经登陆了，再从浏览器登陆就会出现重复登陆提示，右键单击浮动图标选择退出按钮30、 证书注销31、 如何清理IE缓存清理缓存的方法：点击IE工具-选项-删除，勾选internet临时文件，点击确定；32、 企业基本信息或数据填报界面的“保存”按钮单击之后没有反应；解决方法：请检查IE的版本，确保IE8浏览器，如下图：33、 一个证书可不可以多台机器上安装使用？证书可以在多台机器上安装，但是每台机器上必须都安装VPN插件、吉大客户端工具；34、 受纳水体名称该如何输入
9、： 把鼠标放在输入框中，稍等即有提示选择项供选择35、 有的企业有两个污水处理厂，因此系统用有两个污水处理厂的登陆号，是否可以用一个登陆号来同时填报两个污水处理厂数据？一个企业只能有一个登陆号，不能用一个登陆号填报两个企业的数据；36、 在数据填报阶段，发现有些强制性校验规则或必填项不符合实际情况导致数据无法提交，此时该怎么办？将相关问题提交上级管理用户，由省级环保部门整理汇总后及时反馈给太极公司（邮箱：；联系人：徐宪涛；联系电话：15901000677），并配合太极公司做好相关工作。汇总的问题同时抄送总站邮箱（）。37、 出现IE无法打开，系统访问已终止操作，请卸载现在的浏览器，重新安装IE
10、8 浏览器38、 在数据采集界面上，单击数据校验时提示是否重点调查范围的行业企业，如下图解决方法：检查企业基本信息中的行业类别和污染减排重点行业这两个选项是否存在着不一致，如果是，则通知企业用户修改企业的基本信息。或者在填报界面的备注栏里注明相关信息39、 没有证书登陆？安装证书之后，输入用户名和密码，单击“登录”按钮即可登陆系统或选择证书登陆系统。40、 尝试爆破登录 已被锁定按上图清除SSL状态，然后重新登录系统。41、 证书导入向导提示发生内部错误。右键点我的电脑管理服务把这个服务打开42、 安装VPN控件时提示ie浏览器应用程序错误，如下图解决方法：重装IE8浏览器或重装系统。43、
11、请教：造纸厂里的取水量错误显示为“大于全口径数据之和”这个全口径是哪里来的啊？针对造纸、火电等企业四类重点行业或自备电厂填报的数据包括一般工业企业数据和造纸等专项表数据，这个地方所说的全口径数据就是指造纸等专项表数据之和。44、 请教各位：对于重点行业（比如火电）的企业由于在企业基本信息表中没有选择污染减排重点行业选项，因此只提交了一张工业企业表，专项表（如火电）指标没有填报，打回后该如何填写？打回企业后，由企业将污染减排重点行业选项修改该企业对应的重点行业（例如火电、钢铁、水泥、纸浆），然后重新录入数据、数据校验、提交等操作；45、 市级部门审核企业表现为未通过，企业的问题从哪里看在未通过企
12、业列表中，单击“未通过”，列表下面即显示审核未通过的原因；46、 基本信息解锁的作用是什么？基本信息解说是将企业用户或管理用户或审核用户的状态由未激活状态修改为激活状态；47、 打回以后，企业用户的待填报表页面，没有“填报”按钮请检查审核用户的一键审核页面，查看该企业是否依然在未审核、未通过或审核通过等页面。48、 请问一键审核里面的“审核通过”，企业的审核结果是“未审核”是怎么回事？-请将审核通过中显示为未审核的利用“标记为未审核”标记为未审核，然后再点击“执行审核”按钮。如果数据需要提交到省级，则执行数据提交。如果提交之后，现象依然存在，则联系联系太极的客户服务人员，通过完善该部分企业数据
13、之后，再重新执行数据提交。49、 地市审核用户在报表报送情况查询看到部分企业报送到地市，部分企业报送到省级；-地市向省级报送的工作机制是将整个地市已经通过审核的数据都一次性提交到省级，省级打回则是将有问题的数据打回到地市，同时将没有问题的数据也带回到地市，由于带回的数据已经通过地市和省级审核，因此地市已经没有必要再看带回的数据了。由于部分企业的基本信息数据不完善，导致地市向省级提交数据时，并没有将企业信息有问题的数据提交到省级，因此导致部分企业提交到省级，部分企业依然留在地市。对于此类问题，请联系太极的客户服务人员，通过完善该部分企业数据之后，再重新执行数据提交。50、企业不能修改提交不了的问题的解决办法以及原因如下：【数据采集】-【待填报表】如下图所示就是证明企业已经上报了。【数据采集】-【待填报表】如下图所示就说明企业可以修改和提交数据，所在级别在企业。 要是企业已经上报了，您要是从【首页】-【信息提醒】打回的信息进去链接的页面当然就不能修改和提交了。51、 VPN卸载步骤图解如下：步骤一如下图：步骤二如下图：步骤三如下图：
