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1、公关会谈的礼仪艺术社交礼仪 对经理们来说内部和外部的公关会谈是一种工作方法其实也是一种艺术意大利外交家DanieleVare说：公关会谈就是让他人为了他们自己的原因按你的方法行事的礼仪艺术那么我们在公关会谈中要注意些礼仪呢 表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少因为表情、身态语、说话的方式均能帮助人们表达思想如果像木头人一样端坐着面无表情无精打采或像和尚念经一般讲个不停交际的目的很难达到最重要的是知道怎样表情与姿态是礼貌的 动作和行为：坐的姿势可以使身子略朝前倾使对方觉得谈话颇有诚意；视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳；微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量使感激之情得到
2、更充分的表达；把手放在对方的肩上注视着对方的眼睛不用说一句话便可倒出全部心里话这些并非适用于每一个人动作和行为因性别、年龄而异 语速与情绪：有时候听者似乎在全神贯注地倾听而事实上却并非如此完全可能心不在焉所以讲话人要尽量使用短句、简单明了的词语和明确的措辞讲话的速度快慢得当太慢可能使听者感到无聊太快通常使听众觉得你很紧张、胸无成竹接受采访、参加面试或表演时人人都会感到紧张身居最高职位的人也不例外1979年玛格丽特撒切尔在谈她参加普选时说：“特别紧张时说话的音量一般都提高克服紧张的良药是尽量放松这是一种修养也是一种礼仪” 语调与声态：高声叫嚷毫无意义吼出的话别人更难听懂美国一位行政官员在会议中遇
3、到激烈的争论时习惯这样说：“请你给我一点礼貌我听不见你们在说些什么”面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快如果是读信没有读懂可以重读可谈话、面试则不可重复进行如果信太长阅信人可以从中找出要点面谈中如果话说得太多要点则会不清楚、不突出 无声与有声：大多数人认为面对面的会谈如同写信或写报告非使用语言不可事实上在许多场合如果仅仅指望语言完成交际任务有可能说得太多效果更糟也会有失礼仪在面对面的会谈中词语仅仅是交际手段之一即使双方一声不吭各种信息照样互相传递不用语言也能达到交际目的一些演员就是擅于通过眼神、头部或四肢来表达情感和思想的许多时候无声胜有声 会谈家与演说家：成为一位出色的会谈家的礼仪并不过
4、多地依赖于你能想出多少聪明的事情或者与你有关的某些传奇般的经历来说而在于启发、诱导别人讲话如果你能激发别人的谈话你将获得优秀的会谈家的荣誉更重要的是如果你能让别人讲话并使他对你热心起来就会对你更感兴趣和更易于接受你的观点值得一提的是公共演说家谈论他们自己的经历、旅行、功绩以及思想但要记住一点：这些人是被邀请来谈他们自己的听众们知道自己为何而来演讲者们面对的不是应付式听众而是自愿的听众他们不需要公关会谈家的礼仪 取笑与自尊：如果你想通过公关会谈成为一个受欢迎的人那你就得努力抵制取笑、逗弄或讽刺的诱惑许多人都好取笑别人以为别人会喜欢一位经理会在公共场合下逗弄他的助手并错误地认为这是表达感情的一种极好方式我们带着嘲讽的意味与对方谈话希望对方在挖苦中认识到我们的聪慧和幽默这是不符合礼仪的逗弄和取笑的真正目的在于触痛别人的自尊威胁他人自尊的任何事情都不是礼貌的因为讽刺总是带着残酷的成份总是在算计着使别人感到渺小民意测验的研究表明：人们不喜欢被取笑即使是他们的亲朋密友只有少数情景中在非常亲密的朋友之间才可以开一些充满善意的玩笑如果别人非常了解你非常喜欢你你也可以与他开个玩笑但千万别开得过了头
