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1、员工培训何时才能有效 现今的竞争环境要求企业在具备战略眼光的同时也要关注战术性的回报否则企业根本等不到战略目标实现的一天就已经不复存在了因此员工培训将更多地成为企业解决问题的手段要为企业的经营做直接的贡献无论企业是否建立了培训系统对企业问题的判断能力都决定了企业是否有效地使用培训这种手段解决问题那么企业如何使用培训的手段有效地解决实际问题呢?是花钱的“出口”还是解决之道可能我们支出的每一元钱培训费中至少有一半浪费了但是我们不知道浪费在什么地方在谈到培训的时候经常能听到这么一句话：可能我们支出的每一元钱培训费中至少有一半浪费了但是我们不知道浪费在什么地方听到这番话谁不为企业辛辛苦苦的积累就这样浪
2、费了而惋惜呢问题的提出一家合资公司办事处的外籍业务负责人通知本地员工参加一个业务培训培训的主讲人是从境外派到这里短期工作的外籍老员工培训开始后本地员工才知道这是一些基本概念的介绍只要翻开任何一本相关的教科书都可以找到这些内容这些概念与员工的实际工作有相当距离员工坐在那里不仅耽误了宝贵的时间而且对公司的信任度也在下降公司在中国市场本来就没什么利润特别是还千方百计地压低本地员工的工资公司为什么还要花这样的冤枉钱呢外籍业务负责人或培训的主讲人为什么不提前征求一下本地员工的意见呢从上面的实例中可以看出其一是外籍业务负责人在培训之前并不知道员工缺乏什么单凭猜想国内员工需要什么就让下属去做培训；其二是培训
3、的主讲人非常机械地执行其上司的指令最终由于猜想的需求与实际需求的偏差导致培训的失败除了上述情况培训就是“找个人来讲讲”之外员工培训也可能被用于企业每年必须要花出多少钱的一个“出口”例如企业的培训经理每年都做一个培训计划培训内容由培训公司做支持培训公司为企业推荐时下非常流行的课程或适合所有企业的标准课程员工听到这些内容很高兴企业的培训工作也搞得热火朝天的在大家高兴之余是否该想想企业的这些培训投入产出在什么地方呢在企业没有建立培训系统时随便找个人讲讲会使企业的培训缺乏明确的目的性；某些企业建立了培训系统由专人负责培训工作可培训系统并没有保证培训的有效性取而代之的是以大量纸面上的文件寻找做培训预算的
4、理由和花掉这些钱的合理性在某种程度上这是将公司资源浪费转化成培训部门或培训经理的业绩现今的竞争环境要求企业在具备战略眼光的同时更要关注战术性的回报否则企业根本等不到战略目标实现的一天就已经不复存在了因此培训将更多地成为企业解决问题的手段要为企业的经营做直接的贡献无论企业是否建立了培训系统对企业问题的判断能力都决定了企业是否有效地使用培训这种手段解决问题那么企业如何使用培训手段有效地解决实际问题呢首先我们说明制订解决问题方案的步骤然后通过典型情况的分析帮助企业识别培训是否成为解决问题的有效方法制订解决方案一是制订解决企业问题方案的步骤其一明确问题；其二查明原因；其三找出包含培训在内的多种解决办法
5、；其四选择认为最适合的解决办法如果培训是最后的选择确定培训针对的特定人群和培训包含的特定内容等二是针对企业的典型情况说明如何使用上述步骤在介绍使用上述步骤的时候我们考虑两种典型的情况：一种是企业面对未预期到的事件的情况；另一种是企业业绩不佳的情况在这两种情况下企业做决定的压力比较大比较容易导致企业做出非理性的培训决定例1：在仓库的装卸员接受新型装卸机培训后仓库开始使用新型装卸机可是运行的第一个月就出现了几次小事故和一次严重的大事故事故与使用新型装卸机有关并导致仓库的装卸员受伤仓库经理认为事故的主要原因是培训不够虽然公司的培训预算已经用完但是安全问题总是放在第一位的如果有需求公司仍要追加培训费用
6、根据前面制订解决问题方案的步骤我们对这个实例做简单的分析第一明确问题：首先我们要明确事故涉及到装卸机和装卸员；其次要明确装卸员什么时间在仓库的什么位置使用装卸机做了什么而后发生了什么第二查明原因：通过明确问题可以找到如下原因装卸员错误操作；装卸机有问题；仓库设计有问题；对装卸员的监督不够；货物堆放问题等经过分析查明的原因与仓库经理的观点一致是装卸员操作有误第三找出包含培训在内的多种解决办法由于装卸员错误操作导致了几次事故解决办法可能有如下几种重写操作手册或规程；用更适合做这项工作的员工替代出事故的装卸员；进一步培训现有的装卸员第四选择认为最适合的解决办法如果培训是最后的选择确定培训针对的特定人
7、群和培训包含的特定内容等经过分析操作手册或规程是合理的同时找不到更适合做这项工作的员工替代出事故的装卸员此时才能认为培训是最适合的解决办法需要考虑如下选择是否所有的装卸员都需要培训；参加培训的装卸员需要所有技能的培训还是某一种技能的培训同时应考察以前的培训从设计上和执行上有什么不足需要做什么改进假设决定出过事故的装卸员需要做某一种技能的培训应先找出以前培训的不足是在内容上还是在方法上等改进后开始做培训以上的分析表明培训不是唯一解决问题的方法如果事故的原因是装卸机本身的问题或仓库设计的问题即使做了人员培训仍解决不了问题其结果只能是浪费公司的宝贵资源例2：企业内一个部门长期完不成生产任务除了根据前
8、面制订解决问题方案的步骤作业分析外在这里需要说明的是实际咨询工作中经常可以见到的是出现问题部门的管理制度或操作规程不合理培训部门没有意识到是管理制度或操作规程的问题或意识到这些问题却仅从完成培训任务出发不修改这些管理制度和操作规程仍坚持做各种管理技巧的培训这种培训很难见到效果通过以上向企业的介绍说明只有经过科学分析确认培训是解决企业问题的方法时培训才会是有效的希望企业能更有效地利用自己的宝贵资源使培训不仅为提高企业的战略能力做贡献而且在战术性经营效果对企业生存格外重要的今天能真正地为企业解决实际问题为企业的经营结果做直接的贡献一对一重点突破管理难题培训不一定非要组织一批人去上课部分小企业老板和
9、大企业经理在经营中遇到很多特殊问题“一对一”管理咨询培训方法能有针对性地解决这些问题向小企业老板和大企业经理提供实际工作中的技能指导作为一名企业老板或经理您是否遇到过这些问题：听了不少管理课程也参加过管理培训当时感到收获特大可回到公司后就是与具体工作结合不起来有什么好办法管理层内大部分经理都还行就是个别人拖了大家的后腿办现在企业的最高管理层对企业管理的理解和实施程度参差不齐致使各个企业内部的部门设置甚至工作方式千差万别由此使咨询公司在为企业服务时一定要考虑到各个企业的特殊性而不是一味地以一种模式去套用在充分考虑到企业这种需要的前提下北京民泰华实咨询有限责任公司在实际培训和咨询服务中使用了“一对
10、一”管理咨询培训方式去重点突破企业管理的难题“一对一”管理咨询培训方式是指一个顾问面对一个企业老板或经理以解决具体管理问题为目的的讨论式培训它包含了培训需求识别、讨论式培训和培训结果转化支持三个阶段“一对一”管理咨询培训的服务对象对小企业而言是老板在小企业中老板的管理水平决定了企业的发展水平只有将老板的水平提高企业的水平才有可能在老板的带动下提高；对大企业而言管理团队内成员的水平有参差不齐的情况其整体水平的提高受到团队内问题成员的限制“一对一”管理咨询和培训对提高其中遇到问题的经理的水平能起到事半功倍的效果当这些经理的问题解决了团队的沟通获得了改善会使企业以更快的速度发展因此在大企业中“一对一
11、”管理咨询培训更适合解决关键经理的问题在目前国内企业普遍采用自上而下的决策方式时这种提高企业关键管理人员的“一对一”管理咨询培训会对企业发展起到很大的推动作用但我们建议在实际操作中应注意下列问题：顾问与客户尽可能在一个平台上考虑问题没有有效的沟通就等于没有一切在与顾问的前几次接触中客户总很急于解决其所面对的最紧急问题如某员工老给我找麻烦应该办公司的产品价格制定是否符合市场规律公司下一步该发展也许每个问题与其它问题均没有什么联系这时顾问千万不能客户说什么问题就去解决什么问题而应将客户面对的问题罗列出来告诉客户这些问题的内部联系和后续的咨询培训中解决这些问题的可能方法在这个过程中好比顾问与客户同在
12、一条船上顾问有多年的行船经验客户虽然没有顾问的行船经验丰富但客户在这片水域航行过客户可能会告诉顾问上次经过什么地方时看到了漩涡这次经过那里也许有危险顾问询问了客户经过那里时的情况然后告诉客户有可能那是当时的气象条件不好产生的这次也许不会出现但这仅仅是一种可能性重点在于通过客户提供的信息顾问根据其掌握的知识和经验与客户在互动的环境中建立起一个沟通平台顾问暂时抛弃课堂教学的方式上面谈到客户询问的每个问题间可能都没有什么联系从顾问曾经在课堂中学到的知识分类系统看这个问题是关于营销的那个问题是关于人力资源管理的其它问题可能是关于企业战略的可能非常杂乱实际上有过工作经验的人都会知道在现实工作中一个经理要
13、动用他所掌握的所有资源去解决面对的问题里有时间去考虑课堂中的知识分类在这个时候顾问一定要以客户解决问题的需求为导向万万不能将课堂教育方式强加于客户仍借用顾问与客户同在一条船上的比喻当客户说明在什么地方可能有一个暗礁时客户对暗礁是如何产生的并不关心客户关心的问题是如何能不触礁且顺利通过如果顾问此时不管客户的需求而大谈暗礁有几种它们是如何产生的客户就会感到无所适从顾问对客户的跟踪服务在“一对一”管理咨询和培训的持续过程中客户可能已经在工作中开始使用与顾问讨论的结果并且在新的讨论中与顾问交流实施的结果在这种交流中使顾问能对客户面对的问题有更深入的了解同时顾问可知道客户对知识和技能的掌握与运用程度在什
14、么地方需要改进在知道上述两方面的反馈后顾问应向客户提供进一步的解决建议客户可能告诉顾问什么地方有暗礁的征兆顾问根据经验可能认为没有而实际在客户新的实践中又遇到了这种征兆此时顾问是否要修改自己的经验与客户一起寻找新的解决办法呢答案是肯定的因为这充分体现了一种互动在“一对一”管理咨询培训后客户才开始实施讨论结果的情况顾问也应对客户的实施进行跟踪以保证“一对一”管理咨询培训的效果“一对一”管理咨询和培训可能会导致顾问与客户共同工作的结果特别是在遇到新问题和市场变化速度很快的时候共同工作会使顾问与客户的关系更为紧密工作针对性更强效果不佳的管理课程企业的问题是现实存在的解决问题要从分析企业问题出发不应该
15、从理论体系和分析工具出发经常可以见到经理抱怨参加的管理课程理论性太强很难建立理论与自己企业实际发生问题的联系学到的知识无法应用产生这种现象的原因很多我们提示企业家和经理注意下面几个方面的问题：第一管理课程不是仅学一本书或做几个游戏讲师不应该是一个脱离企业实际介绍某门课程的理论体系或几种分析工具的人作为一位企业经理你一定有解决企业问题的体会一般来说某个问题可能涉及多个部门的各个方面不是使用某门课程的理论体系或分析工具就能解决自己公司的问题如何使企业经理提高解决问题的能力呢针对企业实际问题的演练可能与管理课程的讲授没什么关系企业的问题是现实存在的解决问题要从分析企业问题出发不应该从理论体系和分析工
16、具出发经理的经验很重要管理课程能否使经理通过学习过程对自己以前的经验和教训进行总结和反省使经理回到实际的工作环境后在另一个高度使用自己已经获得和新学习到的经验去行动解决企业的问题决定了企业经理是不是能有收获第二案例分析应该是理论结合实际的有效工具尽管很多经理对案例分析格外重视但问题是一方面案例分析采用的是多年前的国外案例竞争环境与国外的现状有很大差别这无异于用别人昨天的思想与别人今天的实践竞争最关键的在于要想用国外案例提升自己的能力一定要对国外的环境有深入了解才能充分理解案例中的国外经理遇到了什么问题为什么要那么做就产生了那样的结果在充分理解国外环境和经理的思维方式的条件下才可能对比国外与国内环境和不同国家经理思维方式的不同才可能将国外的经验移植到国内经理自己的实践中另一方面国内缺乏细节描述的宏观案例使经理很难进入到案例描述的情景中特别是解决人员管理问题的案例很多
