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1、微信运营规划方案 Apr ,2016 Brief Recap PART 01 背景： 太保产险通过除夕微信红包吸引1300万粉丝，拥有良好的品牌营销 和销售转化机会点。 任务： 提升粉丝对品牌的好感度，降低流失率 通过服务号运营继续 招募粉丝，并向会员和销售端进行转化 目标： 粉丝净增长量 会员认证 数 项目洞察 PART 02 太保微信粉丝分析 1300万太保粉丝几乎均来自于除夕微信红包，摇红包的人群到底是谁？ 4.2亿 除夕当日微信红包的参与人数4.2亿人 6.5亿 2015年底微信总活跃人数6.5亿人 每3个活跃用户中有2个参与了摇红包 摇红包人群微信用户 泛8090后是微信的主力军，也
2、是摇红包 主要人群 年轻用户数量占比85%以上 年轻用户使用频率高于其他年龄段网民 补充参考数据，除夕夜QQ红包的总用户数为3.08亿，共刷1894亿次，其中90后占比达到75% 他们更是互联网保险的核心受众 iUserTracker-2015年网上保险和网民整体年龄分布对比 iUserTracker-2015年网上保险和网民整体性别分布对比 互联网保险的主要用户群体集中在19岁到35岁（80s-90s）的男性人群 ，他们拥有最多的保险需求和购买能力，也比较容易接受互联网保险产品； 其中，19到24岁的网民虽然保险意识相对薄弱，但也占据了1/5的用户比重。 可以预见，青年一代的保险意识正迅速养
3、成，他们将是互联网保险未来增速最大的驱动力。 2014年，中国内地公民当年出境旅游达1.09亿人次， 海外支出达到创纪录的1648亿美元，较2013年增加 28%，创下两年来最大的百分比增幅。 回溯2000年，中国只有1050万人出境游，仅仅过了14 年，中国的出境旅游人数便增长了 10倍，其增长速度 世界少见。 在34岁以下的这部分游客已经占到了我们整个出境 人数的54%，也就是说中国超过一半以上的出境市场 都是由80后组成的。而他们正是我们的目标客户 数据来源：中国出境旅游发展年度报告2014 80s-90s在旅行上从不吝啬 80s-90s逐渐成为购车生力军 在总体购车群体中，80s的群体
4、所占比例最大 随着90后的成长，90s的购车比例也将逐渐变大 旅行相关保险险，车险车险 等都将会成为为他们们生活中不可避免的消费环费环 节节 “多种身份”下的1300万新生潜力人群 微信 红红包用户户 微信平台 核心用户户 互联联网保险险 核心用户户 80s-90s p 他们们都是年轻轻的群体，他们热爱们热爱 互联联网 p 他们们有的已经经成为为社会消费费主力，有的即将成为为消费费的核心 p 他们们是具有巨大消费费潜力的群体 从品牌营销角度来看待和区分 ABC A投保用户 B潜在投保人 C普通粉丝 他们已经投保太保产险，他们是最忠实 的精准粉丝 有些对品牌有认知，但保险意识有待教 育；有些有保
5、险需求正在观望，需要一 些优势和促销激励他们做出购买抉择 投保需求有待开发；保险间接需求即将 产生（购车、出境游等），需要我们通 过消费需求来引导为保险需求 项目洞察总结 粉丝年轻化 机会最大化 p 不论是微信红包用户、微信用户还是互联网保险 核心用户，都在随着年轻用户的成长而趋向年轻 化 p 我们需要在沟通的过程中采取更年轻的表达方式 来获得他们最大的共鸣 #年轻化是手段，不是目的，我们不会放弃年长用户# p 对我们而言，我们的粉丝不论是否是通过活动进 入微信，或者对太平洋保险本身没有认知，都有 机会成为我们的潜在客户 p 而我们则需要通过有针对性的沟通策略、和服务 方式有效地将每一个粉丝转
6、化为我们的潜在投保 人，进而成为投保人 我们该如何针对性地提供内容和服务 有效管理并促进用户的转化 THINKING 运营策略 PART 03 我们的策略核心 知其所思，明其所需 p 由品牌从上至下的灌输式品牌教育并无法迎合微信用户喜好， 事倍功半。 p 了解TA网络兴趣点+分类用户，针对不同粉的需求点提供内容和 服务，降低粉丝流失率，提升转化效率 你所要的，恰巧是我能给给的 从品牌营销角度来看待和区分 ABC A投保用户 B潜在投保人 C普通粉丝 他们已经投保太保产险，他们是最忠实 的精准粉丝 有些对品牌有认知，但保险意识有待教 育；有些有保险需求正在观望，需要一 些优势和促销激励他们做出购买抉择 投保需求有待开发；保险间接需求即将 产生（购车、出境游等），需要我们通 过消费需求来引导为保险需求
