绩效管理体系设计讲解

《绩效管理体系设计讲解》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效管理体系设计讲解（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、绩效管理的理论与实务 主讲：宋合义 博士、教授 西安交通大学管理学院 Tel：13022943271 E-mail：songheyi 从影响绩效的关键因素说起 4绩效=能力动力 工作条件与制度 企业的外部因素 4绩效管理：后置绩效管理 与全面绩效管理 绩效管理三部曲（后置） 1.绩效的考核（评价）（是什麽） 重点：工作结果是否足够好，如果不好，什麽方面不好。 2. 绩效诊断（为什麽） 重点：分析绩效不够好的原因。 3. 绩效改进计划的制定（怎么办） 重点：工作结果是否足够好，如果不好，什麽方面不好。 4绩效沟通面谈是绩效诊断与制定绩效改进计划的一种 有效的、最常用的方法。（但它不是唯一的方法，

2、有 时甚至不是最有效的方法（尤其对于制定绩效改进计 划而言），最有效的方法是有针对性的方法。 绩效管理的程序与步骤 绩效考核 满意 不满意 强化 奖励 目的 保持 原因 方法 能力 动力改进激励系统 可获得 不可获得 方法 培训 换人 方法 工作条件 方法 改善工作条件 企业的 外部环境 企业无法控制 绩效管理的目的与作用 4运用绩效考核指标引导员工的行为 4作为绩效改进的依据（包含利用利用绩 效沟通与面谈和培训使员工的工作技能 、水平得到提升） 4作为人员任免的依据 作为报酬（奖金或绩效工资）的依据 第一步：绩效考核 组织希望的 工作结果 员工的实际工作结果 比较 绩效考核 激 励 一、绩效

3、考核的基本原理 二、绩效考核中的主要问题 41.生产工人考核的问题 机修工考核的案例 42.产品开发人员的考核问题(案例) 43.管理人员考核的问题对德能勤绩 考核系统的的评价 伟志公司的案例 组织战略设订 组织功能分析 (组织机构设计) 岗位设计 工作分析 工作者的要求 知识 技能 能力 工作规范 目的、程序、 步骤、要求 三、考核指标的确定总思路_ 四、常规关键绩效指标的提 炼与筛选 面向结果的考核 1.根据工作目的制订考核指标 机修工考核指标的分析 产品开发人员考核指标的分析 2.根据工作要求制订考核指标 市场开发人员的考核指标分析 3.根据企业战略制订考核指标 中野公司的案例 适用条件

4、: (1) 工作结果所产生的后果不可逆转且 相当重大; (2) 执行者的能力不足以完成任务或无 能力对结果承担责任。 指标来源：工作的程序、步骤 面向过程的考核 适用条件： （1）群体的工作结果较个人的工作结果 更为重要； （2）群体的工作结果依赖于成员的密切 协作。 彩虹公司的案例 面向群体的考核 五、绩效计划考核与目标管 理 绩效计划考核中存在的主要问题 4绩效计划考核的错误使用 4绩效计划的制定方法错误 绩效计划考核的主要问题 3.传统的目标管理的问题 确定目标 层层分解目标 传统的目标管理的问题 目标分解时讨价还价，下级尽可能压低目标 影响积极性的进一步提高 不利于发挥企业各部门的协同

5、增效 实现目标的措施不能保证最得力 目标管理的基本原理与绩效计划 考核 4目标管理的新思路 确定 目标 制定实 现目标 的措施 制定 各部门 的计划 各部门 执行 考核： 检查各部 门计划的 执行情况 关键绩效指标的设计程序 明确企业 战略目标 1.明确战略目标 4战略目标是企业在其经营过程中所要达到的市 场竞争地位和管理绩效的目标，包括 在行业中的领先水平 总体规模 竞争能力 市场份额 收入和盈利能力 投资回收率 企业形象等 4战略目标的确定： 外部环境分析(机会与威胁） 内部环境分析（资源与条件分析优势与劣势） 关键绩效指标的设计程序 明确企业 战略目标 确定实现目标 的关键因素 2.确定

6、实现目标的关键因素(确定业务的重点） 4业务重点是为了实现组织目标必须完成的重点任务， 这些业务重点就是企业的关键绩效领域。也就是说企 业要想实现其目标，必须把这些业务重点做好。它是 制定关键绩效指标的重要依据。 X公司 成功 市场领先 客户满意 产品开发 利润与成长 管理改进与建设 因行业不同，企业的生命周期不同，企业的业务 重点有所不同。 不同行业的业务重点 工业业部门类别门类别业务业务 重点 石油、煤炭 船舶制造、炼钢炼钢 航空、音响 大规规模集成电电路、计计算 机 汽车车、电电梯、家电电 胶卷、啤酒 原料资资源 生产设产设 施 设计设计 能力 设计设计 和技术术能力 销销售能力、售后服

7、务务 销销售网络络 产品不同生命周期和阶段中的业务重点 投入期成长长期成熟期衰退期 市场场 广告宣传传；开辟 销销售渠道 建立商标标信誉 ；开拓新销销售 渠道 保护现护现 有市场场 ；渗入竞竞争对对 手市场场 选择选择 市场场区域 ；改善企业业形 象 生产产 经营经营 提高生产产效率、 开发产发产 品标标准 改进产进产 品质质量 、增加花色品 种 加强顾顾客关系 、降低成本 降低成本，保 持价格优势优势 财务财务利用金融杠杆 集聚资资源以支 持生产产 控制成本 提高管理控制 系统统的效率 人力 资资源 使员员工适应应新 的生产产和市场场 发发展生产产和技 术术能力 提高生产产效率面向新的增长长

8、 领领域 研究 开发发 掌握技术诀窍术诀窍提高产产品的质质 量和功能 降低成本；开 发发新品种 面向新的增长长 领领域 成功 的关 键键因 素 销销售；消费费者 的信息；市场场份 额额 对对市场场需求的 敏感；推销销； 产产品质质量 生产产效率和产产 品功能；新产产 品开发发 回收投资资；缩缩 减生产产能力 关键绩效指标的设计程序 明确企业 战略目标 确定实现目标 的关键因素 确定实现目标 的措施与手段 3.确定实现目标的措施与手段 确定实现目标的措施与手段将决定能否达成各项业 务重点的绩效标准及各个关键结果。重点考虑如下问 题： 每个业务重点的内容是什麽？如何保证业务重点能够达成？ 每个业务

9、重点实施的关键措施是什麽？ 衡量业务重点达成的标准是什麽？ 为了达成业务重点，管理者和员工应该在何处投入自己的时 间、精力和才能？ X公司实现“市场领先”业务重点的措施： X公司 成功 提高品牌形象销售增长 建立和完善营销网络 确保市场（尤其是 新兴市场）份额 “确保市场份额”这一策略目标所对应的措施 确保 市场 份额 拓展海外市场狠抓大客户 通过提供产品 新功能拓展老 产品的新市场 份额 关键绩效指标的设计程序 明确企业 战略目标 确定实现目标 的关键因素 确定实现目标 的措施与手段 初步确定关 键绩效指标 4.初步确定关键绩效指标 4在建立绩效指标时，回答这样一些问题 ： 在评估工作产出时

10、，我们关心什麽（数量、质 量、成本、时限）？ 我们怎麽来衡量这些工作产出的数量、质量、 成本和时限？ 是否存在可以追踪的数量或百分比？如果存在 这样的数量指标，就把它们列出来。 如果没有数量化的指标来评估工作产出，能否 描述一下工作成果完成得好是什麽样的状态？ 有哪些关键的衡量因素？ 关键绩效指标的确定方法 1.关键成功因素设计法（Key Success Factor) 2.标杆基准法(Benchmarking) 标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为与那些在行业中领先 的、最有声望的企业的关键绩效作为基准进行评价与比较，分 析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业的关键 绩效标准及绩效

11、改进最优策略的程序与方法。 3.平衡记分卡(Balanced Scorecard) 平衡记分卡通过财务、顾客、内部运作、学习与成长四个方面 的考核指标将财务与非财务指标相结合，从而体现短期效益与 长期发展相结合的原则。 平衡记分卡的结构 1.顾客角度 企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出受客户满意的产品和 服务，这方面的指标包括： 市场占有率（市场份额） 客户维持率 旧客户的人数增减情况（旧顾客续约率） 新客户开发率（新客户成长率） 招来一个新客户的平均成本 顾客满意度 产品和服务的属性 时间（服务到达时间；新产品或服务上市时间） 品质（不良品率；服务保证；产品被退回的次数及比率） 价格

12、形象和商誉 平衡记分卡的结构 2.内部运作 平衡记分卡从满足投资者和客户需要的角度出发， 从价值链上针对企业的内部运作进行分析，提出了 四种绩效属性：质量导向的评价、基于时间的评价 、柔性导向评价、成本指标评价。具体包含： 新产品推出能力，如新产品占总销售额的比例、新产品 推出速度、研究开发费用占总营业净利的比例。 设计能力，如设计水平、工程水平 技术水平 制造效率，如原材料消耗、订单交货速度、单位成本、 准时交货次数、品质标准、生产能力。 安全性，如事故发生次数 平衡记分卡的结构 3.学习与成长指标 员工能力，如员工满意度、员工的流失率、员工的 劳动生产率、员工培训次数、员工的士气 信息系统

13、状况，如信息覆盖率、信息系统的灵敏度 （包括反应时间、周期、成本）、信息系统的更新 速度。 平衡记分卡的结构 4.财务指标 作为市场的主体，企业必须以营利作为生存和发展的基础。 企业在上述各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目 标本身。企业所有的改善都应该最终归于财务目标的达成。 平衡记分卡将财务方面作为所有目标评价的焦点。这些财务 方面的指标包括： A.财务效益状况指标 净资产收益率=净利润/净资产 总资产报酬率=净利润/总资产 销售（营业）利润率=销售利润/销售净收入 成本费用利润率=利润总额/成本费用总额 B.衡量资产运营状态的指标 总资产周转率=销售收入/总资产 流动资产周转率=销

14、售收入/流动资产平均余额12/累计月数 库存周转率=销售成本/库存平均值 应收账款周转率=赊销净销售额/应收账款平均值 C.衡量偿还债务的指标 资产负债率=总负债/总资产 流动比率=流动资产总值/流动负债总值 速动比率=速动资产/流动负债 现金流动负债率=现金存款/流动负债 长期资产适合率=固定资产/固定负债自有资本 D.衡量发展能力的指标 销售（营业）增长率=本年度销售额/上年度销售额 人均销售增长率=（本年度销售额/本年度员工数）/（上年度销售额/上年度员工数 ） 人均利润增长率=（本年的利润/本年度员工数）/上年度利润/上年度员工数） 总资产增长率=本年度总资产/上年度总资产 E.常用其

15、它财务指标 投资回报率=资本周转率/销售利润率 资本保值增值率=期末净资本/期初净资本 社会贡献率=工资+利息+福利保险+税收+净利 总资产贡献率=（利润+税金+利息）/平均资产总额12/累计月数 全员劳动生产率=工业增加值/员工数12/累计月数 产品销售率=销售产值/总产值 附加价值率=附加价值/总产值 关键绩效指标的设计程序 明确企业 战略目标 确定实现目标 的关键因素 确定实现目标 的措施与手段 初步确定关 键绩效指标 审核关键 绩效指标 5.审核关键绩效指标 4对关键绩效指标进行审核的目的主要是为了确认这些关键绩效指标是否能够客观 地反映被评估对象的工作业绩。审核关键绩效指标主要可以从以下几个方面进行 ： 该指标是否与整体战略目标相一致 该指标是否与某个特定的战略目标相联系？ 指标的承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？ 该指标是否与整体绩效指标体系一致 该指标和组织中上一层的指标相联系吗？ 该指标和组织中下一层的指标相联系吗？ 该指标是否可控制 对该指标的结果是否有直接的责任归属？ 绩效结果是否能够被基本控制？ 该指标是否可信 是否有稳定的数据来源支持指标？ 数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？ 数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？ 该指标是否可低成本获得 有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？ 获取指