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1、生态园三年经营管理方案随着经济建设的发展，餐饮业也随着社会需求而迅速发展，同时发生了由“卖方市场”到“买方市场”的转变。买方市场的出现，人们可以根据自己的喜好、口味和经济条件去选择能满足自己需要的酒店、酒楼餐厅进餐，酒店餐饮经营要想吸引消费者去惠顾，就必须根据消费者的需求去确定自己的经营项目和经营方式。谁不能认识到这一点，谁就无法在激烈的市场中取胜，众所周知，餐饮业是一种十分特殊的行业，这种特殊性主要表现在它提供给顾客的产品具有双重性，既有形性和无形性。作为经营者，必须从这两?个方面满足顾客的需求，即不仅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且与这相适应的服务过程也要好，
2、服务要富有人情味，让客人有好的感受。?任何一个经营者，如不善于体察和满足消费者，不能提供上乘的有形出品和无形新产品，就无法适应消费市场的需求，就不可能取得良好的经济效益。争取给集团公司第二个十年发展战略及六个企业年收入超亿元目标的顺利实现，交上一份满意的答卷。生态园结合自己的实际情况作出以下规划：经营理念（个人）：因时而变 因地而变 永续经营经营目标：三年把开源生态园打造成一艘宴会航母经营定位：生态园提一个专门的餐厅比如大观园，作为一个短平快的消费大厅，以实惠快捷为吸引大众消费的卖点；包房以精细稳为主打，做到粗菜细作、口味始终如一稳重有升。经营指导方针：一、前厅服务方面抓好加强服务人员和管理层
3、的素质培训，向所有宾客提供一流的服务质量1、从思想教育入手！培养员工要以主人翁的身份去工作，思想教育是共产党传统的工作方法和经验，我们要借鉴应用在工作当中。让每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育，增强大家的服务意识和主人翁姿态。 2、扭转传统破旧的思想观念和意识，开展“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务！这里重点谈一下“人情服务”，过去，经营管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快心情；二是不容易
4、了解、掌握客人的生活习好和消费规律；三是不便培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店的忠诚客户“回头客”。 3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一面就是快速敏捷，热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左
5、等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等很久，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的客户流失只有将上述二者紧密结合起来，才能形成餐厅高质量、有特色的服务。 （）特色餐饮服务始终如一（）特色餐饮服务知识全面（）特色餐饮服务有效沟通（）特色餐饮服务服务迅速（）特色餐饮服务灵活敏捷（）特色餐饮服务建立信任（）特色餐饮服务超越期望 一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到： （1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。 （2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造
6、成服务不到位而产生的不满意。 （3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。 （4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。 （5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。 （6）营造员工队伍的团队精神。 （7）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。在管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、奖励服务质量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人
7、才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。 二、前厅环境方面生态健康特色生态餐饮园是以生态环境为依托而开发的一种全新的餐饮经营模式。生态园环境是酒店一大特色，为了彰显酒店是景观主题餐厅，利用植被、假山、水系等的营造自然氛围的就餐环境；做好植物的日常管理和维护:定期修剪枝叶，定期浇水、定期水系清理换水并做好记录。三、节能减耗方面开源节流，做好前厅设备、物资的管理与控制。设备和用品是餐饮服务工作的物质基础，因此，管理好前厅方面的设备和用品也是前厅管理的重要内容之一，前厅部要具体制定设备、用品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面的职责，做到合理使用。因此节约上要以小看大，一点水，一度电，一花
8、，一木，养成节约或浪费的不同习惯，就会出现不同效益。前厅的各种设备应始终处于安全、完好的状态。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，管理人员要定期汇报设备情况，客房内各种供客人使用的物品及相应工具应备齐备足以满足服务工作的需要。在保证服务质量的前提下，尽量延长物品的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，堵塞漏洞，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。四、后厨方面（个人建议） 1、尽快形成主体菜系（特色菜）。应该肯定生态园酒店餐饮经营菜系定位到目前为止还没有形成主体菜系。这是造成菜肴没有特色客源不稳定的主要因素之一。因此
9、，我们要尽快决定出适应多数顾客口味及本酒店条件的主体菜系。在确定主体菜系的同时并突出风味和特色。 2、逐步培养一支技术过硬、素质高、酒店自身的厨师队伍。厨师的技术高低是保证出品质量的前提，由此，酒店要通过各种方式，招收、引进、培养一批悟性高、有潜力、有前途、热爱烹调工作、热爱生态园酒店的厨师，对于一些有特长、身怀绝技的厨师，建议酒店在住房、用餐、工资等方面给予特殊的待遇。 3、菜肴出品坚决实行产品标签制。标签制不仅是检验每位厨师制作技术和出品质量的依据，且是征求顾客意见、反馈信息、改进工作的重要途径，同时会对每位厨师产生一种动力和责任感。实行标签制后，对顾客的意见每餐要汇总，每天要讲评，每月要
10、奖惩。 4、根据季节规律和当地风俗，及时推出不同的时令菜肴和节假日宴席。要制定出不同规格的寿宴、婚宴、满月宴等菜牌及时提供给顾客。生态园的经营管理要想上新台阶，就必须有新观念、新的举措、新的招数，一年四季几乎每个月都有节日，这些节日也正是酒店推销产品的良机，餐饮部和营销部要把握好这些机会，每个节日都要策划出营销方案。 5、成立新菜研究室。配备专门人员，采取请进来、走出去的方法开发新菜、特色菜。定期聘请国内一流的师傅在店做短期献艺，不仅能扩大酒店的社会影响，且是厨师技术交流的一项重要活动。同时酒店也要组织自己的师傅到外地学习交流。鼓励、支持厨师创新自己的特色菜，创新菜一旦得到顾客的认可，酒店将给
11、予一定的奖励。 6、厉行节约、降低成本、加强核算。酒店经理和厨师长要及时核算出每道菜的成本和毛利率，所采购的原材料都要物有所用，采购数量征收销售额要相吻合。 7、及时了解、掌握漯河本行业竞争对手的新举措、新动向，达到知已知彼，百战不殆。 五、酒店经营管理的营销工作方面几点建议 营销工作是酒店中极为重要的一项工作，它不仅关系到酒店的经营效益，还关系我酒店的形象，甚至关系到酒店的生存和发展。生态园酒店营销工作建议以后的指导思想是“全方位、有重点、全动员、抓主力”。按照这个指导思想，营销工作重点抓以下几项： 1、进行市场细分工作。做好市场了解，熟悉市场，细分客源对象，是营销部的当务之急。通过细分要清
12、晰掌握重点客源的基本情况，抓紧与他们建立或进一步密切关系。营销部在熟练掌握各种产品的种类、价格、质量、状况以、餐饮基本情况的同时，进行与客户拜访、沟通及签约工作，以酒店的优势和营销手段去争取客户，建立良好合作关系。营销部的客户档案要认真整理、管理，并做到客户跟踪工作（有消费动态有人跟、就餐有人跟、会议有人跟、结算有人跟、征求意见有人跟）。 2、抓紧抓好营销宣传攻势。酒店以后要重视在宣传方面的投资，并积极参加一些公益活动，从而扩大开源餐饮的知名度，让社会认可。 3、预测市场行情，把握销售良机。预测销售市场，把握良好商机是酒店营销工作的法宝之一。营销部不仅是销售产品的主力部队，同时也是酒店决策层的参谋部，一些市场信息和对手的经营变化情况，往往都是营销人员获得的。六、宴会策划主题：打造宴会航母专家活动内容：宴会专家哪里有 请开源（生态园）走一走 一次的选择 终身的服务今年在此办婚宴 明年我就送喜面 爱的开始 结婚喜面 周年庆三周年庆银婚金婚 爱的一生 服务一生 ！ 通过以上的改进和努力在今后的三年我们给自己定下以下销售目标 ： 在2014年的实际销售的指标基础上提升5%，作为2015年的实际销售指标；在2015年实际销售的基础上提升10%，作为2016年的经营指标.
