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1、电商冲击下传统零售行业如何应对电子商务时代已经全面到来。2016年，中国社会消费品零售总额达到332316.3亿元，比上年增长10.4%，网上零售额51555.7亿元，比上年增长26.2%，增速高于社会消费品零售总额增速15.2个百分点，在社会消费品零售总额中所占比重为12.6%，比上年提升1.8个百分点。相比之下，传统零售业态零售额比上年增长7.8%，增速比上年加快2.3个百分点。电商迅猛的发展势头，让传统零售百货行业感受到了强大的冲击力与危机感，甚至担忧电商有一天会取代实体商业。但事实上这种担心是多余的，因为电商作为严重依赖科技条件的商业模式，除非出现技术爆炸，否则不可能取代甚至超过传统零
2、售业。而一旦出现科技爆炸性发展，那将会是社会整体革命性变化，将是改变整个人类命运的，传统商业也自然会有相应的出路。面对电商如此猛烈的发展势头，那传统百货行业就只能坐以待毙吗？传统百货行业的冬天难道就此来临了吗？冬天并非世界末日，作为传统百货行业，首先不能失去信心，其次不能坐以待毙，只要认真思考，积极对应，那么春天就不远了。要想搞清楚怎么办，首先要搞清楚怎么样。接下来就从消费的三大关键点：体验、产品、价格。来分析一下双方各自的优劣势对比。电商有三个便利和两个优势：1、时间的便利。过去人们用电脑上网选购商品已经很自由很方便了，随着技术发展，移动终端的普及更加提高了电商的使用率。过去5年中，移动端交
3、易规模的年复合增长率达到了195%，远超同期网络零售市场整体增速，移动端消费已成为网络购物主流趋势。在人人都用智能手机和4G网络的时代，消费者脱离了电脑上网，可以利用碎片化时间来满足购物需求，从足不出户进化成了随时随地。2、空间的便利。由于电商的网络平台特点，商品的展示空间无限大，展示成本很低，因此可以做到全球性采购，消费者免去了舟车劳顿。传统实体商业只有在一线城市才具备实现这种丰富性的可能，而中国的发展潜力是在消费群体、消费能力和消费眼光日益提升的三四五线城市乃至县镇乡村。3、行为的便利。电子商务能够通过建立大数据库的将客户的个人信息、浏览、购买经历进行整合分析，预估消费需求，选出对应商品对
4、消费者进行推送，提供选购便利，让客户无需费心寻找，达到激发提高客户冲动消费、连单消费、惯性消费、潜在消费。4、产品价格优势。电商平台在渠道方面更加有利于厂家直营，网店费用也要低于实体店租。在商业模式方面可以做到零库存、订单式经营，使得经营成本与经营压力大大减少，因此产品价格可以做到相对低廉。5、售后服务优势。电商的支付系统可以提供资金安全保障，评价系统可以提供服务满意保障，退换货系统可以提供品牌质量保障，这些是传统商业门店无法做到相同水平的。电商的劣势在于三个局限和两个隐患。1、时间的局限性。网络购物必须通过物流送到消费者手中，而且无法保证能100%准确安全送达。短则一天，长了还有寄不到半路失
5、踪的。消费者无法即买即用，如有急用无法通过网购实现，另外商品丢失和损坏风险，部分对保鲜时间有要求的产品无法跨区域购买，最后还有退换货的时间成本。2、空间的局限性。有个网络流行梗叫做卖家秀与买家秀的区别。曾有传言称淘宝2015年双11交易额912亿，退货额高达574亿，退货率达到63%，数据真实性未知，但相信这不是空穴来风。网络购物是无法看到实物的，商品在照片、视频中再美好的呈现，也永远达不到人亲眼看到、试穿、品尝、试用所能起到的亲身体验作用。消费者无法亲身体验，就意味着对商品的适用和认可存在着较大的未知性，极大的影响到顾客的消费欲望，这方面的问题，是网络购物目前乃至很长一段时间内都无法解决的。
6、3、业态的局限性。电商目前绝大部分是针对提袋消费。提袋消费顾名思义就是提着袋子能拿走的消费,比如服装、化妆品、家电等等，非提袋消费比如餐饮住宿、美容美发、健身运动、电玩游乐、电影院线等等。2016年我国消费市场总额是33万亿多，提袋消费占三分之一，电商能占到提袋消费的不到50%。4、消费安全隐患。网络购物鱼龙混杂，监管效率低下。曾经有段时间，淘宝货成为了假冒伪劣的潜意词，虽然现在有所提高，但还是有漏洞的。以奶粉和进口奢侈品为例，有所谓的保税仓发货，国外代购等等，均可以通过物流运输无法监管这个漏洞来进行发货地造假，消费者收到货品后也没有权威渠道和有效方法进行真假鉴定。5、信息安全隐患。多年来，国
7、内没有出台专门个人信息保护方面的法律法规，也未将个人信息保护提升到国家层面，这也致使个人信息保护领域长期处于监管“空白”。中国互联网协会2016中国网民权益保护调查报告显示，近一年的时间，84%的网民曾亲身感受到因个人信息泄露带来的不良影响，37%的网民因网络诈骗而遭受经济损失。6.88亿网民因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元。以吾所长，攻敌所短。接下来我们就顺理成章的知道如何去做了。1、提升服务体验。软硬件一起抓，购物环境等硬件条件要给顾客带来安全感、愉悦感、舒适感，软件方面的服务要带来认同感、尊贵感、归属感。相对于虚拟服务，要让顾客有一种只有营业员才能提供的
8、真人现实服务所带来的那种满足感。2、抓住差异竞争。商业业态要进行调整升级，根据市场特点，适当的选择体验式消费的业态种类和增加非提袋消费的比例。3、放大社交功能。逛街不仅是购物，逛街更是女性休闲的主要方式，是情侣约会的必要环节，是父母亲子的活动场所。人类是社交型群体生物，线上社交无法替代线下社交，所以说商场要去满足人在现实中的社交功能，对整体规划、业态分布、场地布置、人流动线进行合理的安排，要符合社交需求。4、重视营销活动。重点在于文化营销、艺术营销、体验营销，比如艺术展览，文化演出，参与活动等等这些必须亲临现场才能感受的一些增值体验。5、占据移动终端。在商场现有的会员卡的基础上延伸开发，建立属于自己的顾客数据库，开发手机端APP平台，提供新品推荐，预约试穿，停车查询，送货上门等多元化服务。这个要与营销深度结合，最终达到培养VIP客户忠诚度，增加其线下消费习惯的目的。电商不是洪水猛兽，电商的发展能够推动社会整体商业模式的进步。传统百货也并非穷途末路，关键在于提高自身竞争力，核心在于抓住客户需求，重点在于创新商业模式，通过客观的分析，冷静的思考，谦虚的学习，谁能发现客户、满足客户、创造客户，谁就能够赢得市场。金博大购物中心 丁成功2017-9-1
