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1、毕业论文（设计）题 目： 如何经营一间淘宝店 所 在 系： 专 业： 商务英语 班 级： 学 号： 姓 名： 指导教师： 完成时间： 摘要：网上购物越来越成为一个潮流，越来越多的人都不喜欢外出而选择在网上购物，而淘宝店则是网上购物的一大亮点。本文将介绍淘宝店的潜能发展以及我们如何赶上这个潮流去经营好一间淘宝店。关键字：网上购物，淘宝店 ，经营策略目 录1、前 言42、淘宝的发展43、淘宝支付保障54、如何经营64.1提高信誉64.1.1信誉的重要性64.1.2方法74.2商品84.2.1商品来源84.3促销活动84.3.1满包邮84.3.2满就送94.3.3限时销：售94.3.4套餐营销95、
2、开店具体流程106、结 论10参考文献10致 谢101、前 言从2003年成立，淘宝搭建了电子商务生态圈。阿里巴巴是中国较大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。2004年前，互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。来自艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金
3、额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。2005年的8月，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合，从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们抛在身后，它的每一个产品的推出都足以令业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事都变得可行而且耀眼。2006年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。2007年，应有尽有网全年成交额突破400亿，这400多亿不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造出来。淘宝网上还有“全球购”，用户可以托人在世界各地采购商品。2、淘宝的发
4、展2013年第4季度中国网上零售不B2C市场季度监测报告数据显示，2013年第4季度，中国网上零售B2C市场交易规模达1946.5亿元，环比上涨20%。分析人士认为，“双十一”、“双十二”网购大促销是四季度网购市场大幅上涨的主要推动力。2013年“双十一”当天，支付宝交易额突破350.19亿元，电商网站流量整体上涨。研究发现，2013年四季度B2C市场呈现出明显的O2O模式深化特征。天猫平台上近300个商家在“双十一”大促销之际，线上线下联动，撬动O2O业务；苏宁易购亦依托“线下门店”举办O2O购物节。研究发现，电商和实体零售并不是谁替代谁的关系，而是相互融合的关系。实体零售对电商的认知从最初
5、的轻视到后来的敌视，现在已经逐渐转向适应，O2O模式的出现是线上线下走向融合的必然产物。总体来看，O2O模式在实物电商方面的应用相对较浅，多停留在营销层面，由于线上线下会员体系、库存体系、订单体系尚未打通，O2O模式闭环尚未形成。伴随品牌商对线上线下渠道的深度梳理和打通，O2O模式的应用亦将进一步深化。此外，2013年第4季度，电商洗牌加速，收购整合浪潮再次袭来。10月份，苏宁收购PPTV；11月，易迅与顺丰达成战略合作；12月，阿里28亿港元投资海尔旗下日日顺。分析认为，未来电商企业之间的竞争将以各自联盟为阵营的企业联盟的竞争。电商平台对上游供应商的选择，对第三方物流的选择，以及在信息流、资
6、金流任何一环节滞后都将严重影响自身竞争力。同时，根据易观智库EnfoDesk发布的2013年第3季度中国手机购物市场季度监测报告数据显示，2013年第3季度中国手机购物市场规模达341.2亿元，环比增长17.7%，同比增长104%，保持了强劲的增长势头。3、淘宝支付保障支付宝这个中国最大的第三方支付平台，买家确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家货并确认满意后，支付宝打款给卖家完成交易，交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方益。1）支付宝打出了“全额赔付”的口号，打造出“你敢用，我敢赔”的联盟频道，买卖双方均享受支付宝的“红色风暴计划
7、”，为联盟的商家带来了全新的网络营销模式。无论用户的网站规模大小，办理简单手续之后，就可为自己的顾客提供在线支付服务，而且支持全国主流银行的多种银行卡，用户可以即时查询在线交易单据的结算情况，甚至所有银行的手续费都是全免的！2）支付宝不仅是淘宝的网站可以用，其他网站也是通用的。与此同时，支付宝还被引入物流环节，在引入物流后的支付宝交易过程中，物流公司将配备一个监督角色，对卖家寄给买家的货物进行验证，如果买家确实收到假冒伪劣商品，物流公司将配合电子商务网站和监督机构提供证明。支付宝引入物流公司环节之后，物流公司同时即可证明卖家的发货时间，减少了买家对卖家未能及时发货的投诉，此外，物流公司也介入了
8、换货及推款事宜，方便用户。这些手段和资金的投入，大大提高了网民对于电子交易的信心，更为我国网络交易的安全性提高给予了更大的付出。许多网民通过使用淘宝的支付宝，一方面增加了网上消费的额度，一方面也因此带来更多新的消费者共同加入到网络购物中来，为整个虚拟的购物社会增强了安全与诚信的保障。3）为了保证支付宝的安全性，支付宝技术团队自发研制了数字证书，其安全性能得到各银行认同。而目前使用支付宝数字证书的用户越来越多。支付宝数字证书的安全性可以和银行网上银行专业版证书媲美。关于支付宝账号的安全，支付宝目前采取了两重认证，一是实名认证，二是数字证书；另外用户的登录密码和支付密码分开；更有风险控制系统来不断
9、监控交易来防范。4、如何经营4.1提高信誉4.1.1信誉的重要性淘宝网店销售商品的过程中，我们的目的不仅仅是赚取当前卖出商品的利润，还要赚取每个买家的好评以逐步提高自己的信用等级。在淘宝网中，卖家的信用等级越高，就间接说明购买的人群越多，所销售商品的质量越好。对于刚开店的卖家，通过交易来赚取好评，往往比赚取眼前的利润更加重要，只要慢慢将信誉等级提高，那么后面的人气也就会越来越高，光顾的买家自然会越来越多。卖家信用客观真实地反映卖家的历史交易情况以及购买其商品的买家满意程度，便于其他买家在购买时作为参考。卖家信用等级的高低客观地反映了卖家的诚信度与商品的保障性。信用等级越高，也就越容易获取新买家
10、的信任，这也是信用高的店铺生意都比较好的重要原因。另外，中评与差评所产生的影响并不仅仅是信用积分，而在很大程度上影响着买家的信任程度。买家在购买商品时，即使卖家信用很高，也可能会因为一个差评而放弃购买，因为差评体现了卖家商品的某种不足之处，会严重降低买家的信任度。因而卖家在商品销售的过程中，除了考虑销售利润外，信用积分也是必须要考虑到的。卖家需要本着每个交易都获得好评的心态来经营店铺，这样才能使淘宝网店生意越做越大，购买人群越来越多。4.1.2方法1、 论坛宣传很多文章都写了这点，在论坛多多发贴，增加露脸的几率。2、 旺旺群或QQ群发宣传这个方法初期推广时会带来一定的流量，但是不会使流量突增，
11、如果哪天不发，流量必然下降，同时现在很多群都是卖家在发广告，因此很多人都把消息屏蔽了。用这个方法不是长久之际。3、 淘客推广，此方法是提高信誉的有效方法之一，但所花费的成本会比较高并存在一定的风险。4、 淘宝直通车通过设置搜索关键字竞价排名，买家点击这个关键字到你的店铺，你需要支付一定的佣金。这也算是最有效的方法之一，但成本相对来说也是很高的，若是有充足的资金可以尝试这种方法。5、 搜索引擎6、 淘宝关键字将你商品名字起一个容易被搜索到的关键字，可以先看看皇冠卖家的商品名字，买家在搜索这些名字的时候搜索到你的商品。这是一个非常好的方法，类似网站推广的关键字设置，但是需要卖家仔细研究哪些关键字容
12、易被搜索到。7、 广交朋友，若能有广泛的交友圈，通过朋友给自己店铺宣传，比较有效且成本低8、 阿里妈妈推广这个是淘宝网推出的一种新的互联网广告模式，她的推出给google和baidu现有的点击广告模式带来了很大冲击，纷纷调整了广告点击的付费率。现在很多中小网站的站长都在研究这种广告模式，如何利用其带来收益。对于店铺的店主来说也应该关注这种推广模式，利用好了也应该是能带来一种固定IP的方法。9、 加入消费者保障计划这个是淘宝组织的一个活动，加入这个需要在支付宝帐户中存1000元，将被淘宝冻结，当你退出这个计划时，钱将给你退回，这个需要能让买家对店铺更加放心，对提高信誉绝对是个好办法。10、 销售
13、虚拟商品，例如话费充值、游戏币充值等，这个不需要存现货，但安装销售虚拟商品的软件需要花费一定费用，而且销售利润几乎是没有的。4.2商品一个店铺，它的核心就是产品。如果没有产品，又何谈店铺呢，何谈销售呢！不仅要有产品，产品还要有特色。一个有特色产品的店铺，从另一方面讲，也使店铺带有特色，这样就会吸引更多的顾客来购买。当然，不是说淘宝上做的很多的商品就没有特色了，比较说服装啊，产品的竞争很激烈。对淘宝上相对做得较多的产品，那就要从产品的另外几个方面多多费脑筋。比如说，我们可以更多地注重产品的质量、款式、售后服务等。如果产品没有质量保证，再有特色也是没有用的。产品的款式过于陈旧，跟不上潮流，这也是会
14、被淘汰的。如果产品可以提供售后服务，这就大大地增加了买家对产品的信心。4.2.1商品来源1） 广州进货的地方是比较多的，不同地方有不同的价位、款式、质量等。定位女装低档的去沙河，中高档的去十三行3楼以上的，摆地摊的去锦东和广大，还有昌岗路的尾货市场，进牛仔的去沙河，男装要去沙河，进外贸服装去站西，进品牌货去白马，尢其是韩版白马一楼的韩版挺好的，但价钱也相对较高。2） 初期由于销售量不是很大，那就可以直接去拿货，而如果到后期销售量较大时可以直接去厂家或者自己拿着衣服额款式去定做，因为少了中间商这一步，价钱自然也能更低赚得更多的利润。3） 还有一种方法就是自己上网接订单，由厂家直接发货，可以没有囤
15、货的风险，需要管理的事情相对来说也更少了，但由于是厂家直接发货，质量问题不能得到保证，对店铺的信誉影响很大。4.3促销活动4.3.1满包邮要理解顾客的承受范围（满XX元包邮），满XX元包邮和满几件包邮完全不同，消费者的消费理念会因为商品的件数扩大而改变，多余的商品不是自己需要的会使顾客的消费积极性降低，即使满几件以后的价钱并不高。而满XX元包邮的话，顾客的消费积极性会提高顾客会积极的寻找适合自己的，能够满足包邮条件的商品。 4.3.2满就送赠品要与商品主题一致，对商品起到辅助作用，不让顾客感觉多余，反而有一种醒悟感，即如果早知道此赠品有如此功能，或此赠品与此商品配合使用可以有更好的效果，会愿意花钱来买，从而提升用户体验，促进店铺销售。 4.3.3限时销：售限时限量的低价促销活动，会使买家有一种得失感，感觉错过了就没有了，在短时间内
