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1、文员暑假实习周记 实习周记第一周 20xx年xx月xx日这天我到xx大酒店前台实习的酒店前台毕业实习周记第一天实习虽然不是真正的工作但却是我工作生涯的一个起点也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段刚进入酒店的酒店前台毕业实习周记第一天一切都很陌生也很新鲜一张张陌生的面孔不认识但是都面带微笑很友善有一位热心的同事带着我逛这逛那带我参观了一下公司的整体结构和各个部门还给我介绍了几个同事给我认识一周的时间很快就过去了在这一周里我尽量让自己更快地去适应环境更快地融入这个大集体中因为只有和上司、同事都处理好关系才能有利于自己工作的展开 实习周记第二周 前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态这
2、周一的快到中午的时侯我被带到一位姐姐那并被告知我以后就跟着她学我很乐意因为姐姐很热情地接待了我还带着我和她一起吃了午饭下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责我都记在了心里因为这可能就是我将来要承担的职责 这一周貌似对周围的人和事相对熟悉了没有酒店前台毕业实习周记第一周那么手足无措还有就是还好遇上了比较好的同事们教会我很多东西 实习周记第三周 今天已经是酒店前台毕业实习周记第三周了我对公司的环境已经基本熟悉同事的名字我也基本能叫上来了我的办事效率也因此提高了不少因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了看来融入环境对干好工作是很有帮助的这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上
3、的沟通在打电话的过程中总会遇到一些困难例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思根本无法交流于是只能先记下来再向同事们请教稍后再给对方回电话给出一个准确的答复我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识 实习周记第四周 周四下午部门经理说要给我们培训我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识但她说的酒店前台毕业实习周记第一句话就否定了我当初的猜测她说只是想以聊天的形式谈一下我们对未来的规划并给出她个人对我们的一些建议部门经理在酒店工作了五、六年可以说是非常有经验了她对人生有着独到的见解用自身的经验现身说法她告诉我们一定要重视对英语的学习过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的
4、几率怕是应聘和我们专业不对口的工作即使专业性的知识并不很了解但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的除此之外还建议我们去学一些手艺或继续深造要有一技之长从而拓宽我们的就业面这样找起工作来就不那么困难了 实习周记第五周 因为刚进公司的缘故一些重要的事情我都没有涉及我想只有从最基本的开始干起一点一滴地积累做好我负责的每一件小事让领导和同事放心将来才能成就一番大事业早上我基本能保证提前到酒店在开始工作的前一段时间帮着收拾一下让大家工作得更舒适心情更愉快也能多教我一些东西啊 这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的不过虽然是一些琐碎的小事却和学校里很不一样我感觉每一件小事都需要我亲历亲为通过付出自己的劳动换
5、来的成果很有价值也很值得 实习周记第六周 在慢慢的学习与进步中我的实习周期也已经快一个半月了大致的工作流程我有了基本的了解也接触了操作了比如接受电话预定、登记入住ok房、收发传真等等今天领班的问我打算实习多久我说可能几个月的样子她问我以后打不打算留在酒店我真有点不知道回答她有好几个同事都打算下个月辞职了也来了很多的新人酒店的人员流动量真是很大不管说先做着吧尽自己的能力去做好先不考虑太多吧 实习周记第七周 今天酒店接了一个会议房间基本全满了客人们通常都是一批十几个左右的来帮他们登记的时候常常忙不过来大多数客人都是很好的会很耐心的等有些客人就没有那么多的耐心周二那天遇到了一个携程的客人一个五十多岁
6、的中年先生由于客房还没有做出来一同事就建议他把行李先存起来等客房做好了之后在入住谁知道那位先生突然就大发脾气说什么酒店的管理这样为什么让他存行李真是有点让人哭笑不得我们只是好心提一些建议而已结果还被客人骂了一顿哎 实习周记第八周 不知不觉时间快过俩月了这周说一说我要负责的接待工作就是负责接收信件接待来访的客人并把来访电话根据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机方便他们直接进行业务交流这也是我酒店前台毕业实习周记第一次做电话转机的工作开始时有点紧张担心张冠李戴怕把来访电话转错部门给同事的工作带来困扰和麻烦好在几个电话接下来就适应了发现这并没有想象中的那么复杂这也算是我这次实习学会的另一项能吧
7、！不管怎样只要有收获就是好的就算这一天天的付出没有白费！ 实习周记第九周 一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房我接的电话他问可不可以延迟到12点半不收半天的房费我问了领班也帮这位客人修改了退房的时间客人在12点的时候回到店问我可不可以凭房卡打开门我问他是不是刚才打电话的那位客人他说是的我说可以后来客人下来说他打不开门领班告诉我房卡过了12点会自动消磁然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿说什么耽误了他的时间之类的话搞得人心情很不好因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的同事安慰我说没有什么这个行业本来就是要习惯被客人骂而且要在被骂的同时保证工作不出错看来做酒店业真是要有一个良好的
8、心态抗压的心态 实习周记第十周 在酒店的这段时间我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店帮同事的办公室收拾一下我知道任何事情都是贵在坚持虎头蛇尾的话会给别人留下不好的印象也不利于自己的发展通过前几周的实习我已经把前面的业务都基本学会了但一接触新的业务还是有一种挫败感虽然在学校学习了那么多的理论知识但真正运用到实践中还是需要一个过程的我决定要抓紧时间里赶紧练习这一周又是这么过去了大家各忙各的互相合作每一个都是不可缺少的各司其职各尽其责相处得也很融洽我觉得很有收获 实习周记第十一周 周三早上的时候经理找我谈话问我学的样了我想了想说基本的流程操作都会了就是不够熟练还有很多细节自己也不能够单独处理经理还问
9、最近总台有什么问题我想了想突然间觉得讶异因为刚来那几天我觉得总台到处都是问题很乱意识也很不到位然而当我自己融入这个集体的时候我却看不到这些了经理继续说难道你到我这来是学做服务生的难道你不想以后做管理者一定要把自己的高度站上去我点点头表示领会不想当将军的士兵不是好士兵 实习周记第十二周 周六那天下午一同事被主管叫进办公室因为隔音效果挺好什么都没听到但那同事出来后眼眶红红的傍晚一起去食堂打饭的路上那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景还说了一串主管的不好听的话当然我学会了倾听也学会了听过就算安慰就ok了酒店业或者说服务业都普遍这样面临着顾客、领导、同事等方面的压力我们这些行业的工作人员要学会抗压、减
10、压才能在此稳住脚跟如果遇上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么的那在都干不长久感觉我能这样想貌似是成长了呵呵 实习周记第十三周 虽然总体来说工作还是算顺利的但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落搞得人心情不是忒好好在周五下午的时候来了一对老年的夫妇貌似是部队的退休干部感觉很恩爱的样子呢老太太问我大厅有没有热水我就去帮她在餐厅打了一些开水当我把杯子递给老太太的时候她非常感谢脸上流露出的笑容让我觉得我所做的事情是有意义的在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各种各样的问题有时工作真的很累但是我却感觉很充实 实习周记第十四周 日益体会到的是前台作为酒店的窗口是酒店给客人
11、的酒店前台毕业实习周记第一印象最重要是我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果 实习周记第十五周 这周来了几个新的服务生从他们身上我看到之前我的影子带着梦想与憧憬用青涩稚嫩的眼光看着这个世界小心翼翼地对待所有人
12、经过实战磨练我的业务熟练了很多能够独立地解决一些问题了前台是酒店的信息中枢业务量大客人多的时候真的是忙的不可开交看到忙碌的场面就像是一场混战当班的时候就像是在战场上客人一批一批的上我们一批一批的打退在前台我们都必须遵循一个原则让客人尽快在你眼前消失当然不是敷衍和搪塞因为客人到前台都是来解决问题的我们应该尽快的帮助客人解围不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦 实习周记第十六周 说到在前台上班可不是一件轻松的事情是身心疲惫由于业务量大每个班次都要完成自己的任务后才能下班遇到客房率高的时候拖延下班时间是常有的事情而且要把遗留的问题与下一班次交接清楚否则会引起麻烦另外责任一定要落实到个人每一笔业务之后都
13、要有当事人的签名以免出现问题时找不到责任人那天终于熬到快下班了某同事作帐时发现少了900多元钱很有可能是混乱之中出的差错又找不到责任人没办法一个字赔 实习周记第十七周 为什么大学生初出来工作显得与社会格格不入呢那天我静下心来好好地想一想所有这些问题的根源都来自一种心理理想与现实的落差感大学生走出纯洁理想化的象牙塔来到现实社会中发现许多事情和自己想象的并不一样甚至相差甚远有很多人和事让我们看不惯产生许多不平衡的心理在这种心理的作用下摩擦、冲突、矛盾开始在日常工作中产生在经过一段时期的磨合之后我们的心也累了激情也灭了我们被现实的社会打败了开始学会接受重新定义这个社会 实习周记第十八周 前台的业务很
14、多很杂而且机动性很强这里还是酒店的信息中枢酒店里的很多信息都要从前台过滤因此要求前台的员工对各项业务都要非常熟悉对酒店的情况十分了解（包括酒店周边地区）对各种信息掌握要相当及时并时刻保持清醒的头脑对客人的要求作出及时迅速的反应动手要快、准、稳细心再细心也不为过同时要养成一种良好的职业习惯这是相当可贵的到前台一段时间以后我的动手能力增强了而首先是我对这种服务的意识增强了也许这是我实习后最大收获吧 实习周记第十九周 时间也将我变成了老员工看到前台来的几个新同事看他们做事情会有不足之处可以原谅毕竟是新手但这个理由也不是万能的学东西要积极主动要勤快更要机灵这些方面都很重要当我看到新同事做事情不主动不灵
15、活时我会很不认同这是一种态度问题当很忙的时候人手不够自己的新同事木讷的站在一旁我是不会那样耐心了新来的不主动学难道要别人主动教分析到这里我十分理解我作为新人时的经历也许人就是要经过时间和经历历练过后才懂得一些道理也算是事后诸葛亮吧呵呵 实习周记第二十周 回顾这二十周以来所经历的点点滴滴发觉实习真的是一种经历只有亲身体验才知其中滋味比如如何与同事与领导与顾客相处人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课在社会中真的让我认识到什么是现实复杂的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行；不管现实情况怎样变化抓住了最基本的就能以不便应万变；也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人当然在半年的锻炼中给我的还仅仅是初步的经验积累对于迈向社会还是不够的摆在我面前的是一条长长的摸索之路
