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1、M6000BRAS M6000BRAS 故障处理故障处理 学习内容 n故障分类与处理方法 nBRAS设备常见故障现象及原因 nM6000 BRAS设备日常维护命令 故障分类 设备故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类 n硬件故障主要指设备的电源、背板、模块、线缆等部件的故 障。 n软件故障主要指系统错误、配置不当以及遭受攻击和非法入 侵引发的故障。 故障分析原则 n由远到近 由于设备的一般故障（如端口故障）都是通过所连接计算机 而发现的，所以经常从客户端开始检查。可以沿着客户端计 算机线缆（包含跳线）端口设备的顺序逐个检查，先 排除远端故障的可能 n由外而内 如果设备存在故障，可以先从外部的
2、各种指示灯上辨别，然 后根据故障指示，再检查内部的相应部件是否存在故障 故障分析原则 n由软到硬 发生故障时，应先分析软件层面的问题，如果软件层面上不 能解决问题，再怀疑硬件故障 n先易后难 在遇到较复杂故障时，建议先从简单操作或基本配置来着手 排除，然后再分析较难的配置和较复杂的功能组合。这样可 以加快故障排除的速度，提高效率。 故障分析的一般方法 n排除法 排除法是指依据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能的 故障原因，然后逐个分析、排除。在排除时要遵循由简到繁的原则，提 高效率。使用这种方法可以应付各种各样的故障，但维护人员需要有较 强的逻辑思维，对设备知识有全面深入的了解。
3、n对比法 对比法是指利用现有的、相同型号的且能够正常运行的设备作为参考对 象，和故障设备之间进行对比，从而找出故障点这种方法简单有效，尤 其是配置上的故障，通过对比能找出配置的不同点进而分析，找出故障 原因。 n替换法 替换法是指使用正常的设备（部件）来替换可能有故障的设备（部件） ，从而找出故障点的方法。它主要用于硬件故障的诊断，但需要注意的 是，替换的设备（部件）必须是相同品牌、相同型号的。 故障处理思路 界定问题 如果要确定网络问题的性质，实际上是要回答以下问题： n谁出了问题？ 是单个用户？是一组存在许多共性的用户？还是整个网络中 的所有用户都遇到了这个问题呢？ n是什么问题？ 拨号失
4、败？无法打开网页？打开网页慢？ n何时出现的？ 是间歇性出现的问题？还是经常发生的问题?或者是刚刚开 始发生的问题? 故障处理思路 收集详细信息与定位解决 n设备配置及状态信息采集 通过日常show 命令收集相关配置信息，包括端口状态， 路由协议状态、邻居关系、问题相关模块配置、地址池使用 率、radius服务器状态等，定位故障原因并解决 n操作信息 当故障现象发生时，正在对网络进行什么操作？ 这个操作 以前运行过吗？ 以前这样的操作是否成功？ 这个操作最后 一次成功运行是什么时候？操作前后，网络中还做了什么变 动？ 学习内容 n故障分类与处理方法 nBRAS设备常见故障现象及原因 nM600
5、0 BRAS设备日常维护命令 拨号业务故障处理流程 常见故障现象及可能原因 用户终端拨号报691 (“用户名或密码在此域上无效”)错误 nBRAS设备上的SAL以及domain的配置有误 nBRAS设备上无可用的PPPoE地址池 nBRAS上配置的radius参数与radius要求不一致，如key、端 口号 nBRAS上送账号接入信息与Radius上的绑定信息不一致 n账号在radius上为在线状态且最大并发用户数为1 nBRAS到radius服务器路由不可达 nBRAS设备上radius状态为DEAD 常见故障现象及可能原因 用户终端拨号报718 (“等待远程计算机作出有效响应时连接超时”)
6、错误 nBRAS到radius服务器路由不可达 nBRAS设备上radius状态为DEAD nBRAS上启用了认证频率控制功能，而且账号在拟制时间段 内再次拨号 常见故障现象及可能原因 用户终端拨号报676(“电话线忙”)错误 拨号终端收到了BRAS设备的PADO响应报文，但未收到 PADS报文，会话阶段未完成，可能原因如下： n二层网络存在异常 n用户恶意攻击导致BRAS无法响应正常用户的PADR请求 常见故障现象及可能原因 用户终端拨号报678(651)(“远程计算机没反应”)错误 拨号终端未收到BRAS设备的PADO报文，可能原因如下： n二层网络不通 nBRAS设备上未终结拨号用户VL
7、AN n二层网络环路 n用户恶意PADI攻击导致BRAS无法响应正常用户的PADI请 求 常见故障现象及可能原因 用户终端拨号报734(“PPP链接控制协议被终止”)错误 拨号终端与BRAS之间LCP协议不通过，可能原因如下： n拨号终端与BRAS之间PPP认证方式不一致 n拨号终端与BRAS之间 MRU 值不一致 VPDN业务故障处理流程 常见故障现象及可能原因 L2TP终端拨号报676(“电话线忙”)错误 L2TP拨号终端收到了BRAS(LAC)设备的PADO响应报文， 但未收到PADS报文，会话阶段未完成，可能原因如下： n二层网络存在异常 n用户恶意攻击导致BRAS(LAC)无法响应L
8、2TP用户的PADR 请求 常见故障现象及可能原因 L2TP终端拨号报678(“远程计算机没反应”)错误 L2TP终端未收到BRAS(LAC)设备的PADO报文，会话阶段 未完成，可能原因如下： n二层网络不通 nBRAS(LAC)设备上未终结L2TP拨号用户VLAN n二层网络环路 n用户恶意PADI攻击导致BRAS(LAC)无法响应正常L2TP用户 的PADI请求 常见故障现象及可能原因 L2TP终端拨号报691(“用户名或密码在此域上无效”)错误 nBRAS(LAC)设备上的SAL以及domain的配置有误 nBRAS(LAC)上配置的radius参数与radius要求不一致，如 key
9、、端口号 nBRAS(LAC)到radius服务器路由不可达 nBRAS(LAC)设备上radius状态为DEAD nL2TP用户在LNS上的二次认证不通过 常见故障现象及可能原因 L2TP终端拨号报718 (“等待远程计算机作出有效响应时连接超时”)错误 nBRAS(LAC)到radius服务器路由不可达 nBRAS(LAC)设备上radius状态为DEAD nBRAS(LAC)到LNS的路由不可达 nL2TP用户在LNS设备上二次认证超时 常见故障现象及可能原因 L2TP终端拨号报734(“PPP链接控制协议被终止”)错误 L2TP终端与BRAS(LAC)之间LCP协议协商不通过，或 L2
10、TP终端与LNS之间LCP协议协商不通过， 可能原因如下： n拨号终端与BRAS(LAC)或LNS之间PPP认证方式不一致 n拨号终端与BRAS(LAC)或LNS之间 MRU 值不一致 WLAN业务故障处理流程 常见故障现象及可能原因 DHCP用户无法获取地址 nVLAN或DHCP模块配置错误 n整机或单板用户数已达上限 nDHCP Server无地址可分 nmac/ip地址冲突 n二层网络异常 常见故障现象及可能原因 WLAN用户页面强推失败 nACL白名单配置异常 nURL强推路径配置异常 n没有获取动态ip地址、DNS nWeb服务器异常 常见故障现象及可能原因 WLAN用户认证失败 n
11、BRAS设备上portal服务器ip配置异常 nPortal服务器未注册BRAS地址 nPorta协议版本不一致 n与radius对接问题 n用户名密码错误 学习内容 n故障分类与处理方法 nBRAS设备常见故障现象及原因 nM6000 BRAS设备日常维护命令 内部公开 G91, B170 G137, B207 G174, B239 G171, B189 标题: 字体: 微软雅黑 字号: 30-32pt 颜色: 主题蓝色 正文(1-5级): 字体: 微软雅黑 字号: 28-12pt 颜色: 黑色 ZTE Corporation. All rights reserved. n查看设备版本及系统
12、运行时间信息 M6000#show version n查看设备电源信息 M6000#show power n查看设备风扇信息 M6000#show fan n查看设备cpu使用率 M6000#show processor M6000BRAS日常维护命令 内部公开 G91, B170 G137, B207 G174, B239 G171, B189 标题: 字体: 微软雅黑 字号: 30-32pt 颜色: 主题蓝色 正文(1-5级): 字体: 微软雅黑 字号: 28-12pt 颜色: 黑色 ZTE Corporation. All rights reserved. n查看系统当前时间及NTP状态
13、 M6000#show clock M6000#show ntp status n查看设备告警 M6000#show logging alarm n查看设备操作日志 M6000#show logfile M6000BRAS日常维护命令 内部公开 G91, B170 G137, B207 G174, B239 G171, B189 标题: 字体: 微软雅黑 字号: 30-32pt 颜色: 主题蓝色 正文(1-5级): 字体: 微软雅黑 字号: 28-12pt 颜色: 黑色 ZTE Corporation. All rights reserved. n查看接口配置信息 M6000#show run
14、ning-configuration-interface gei-0/0/0/1 M6000#show running-configuration-interface gei-0/0/0/1.1 M6000#show running-configuration-interface smartgroup1 M6000#show running-configuration-interface smartgroup1.1 n查看聚合口及相关参数 M6000#show running-configuration lacp n查看接口状态 M6000#show ip interface brief M6
15、000BRAS日常维护命令 内部公开 G91, B170 G137, B207 G174, B239 G171, B189 标题: 字体: 微软雅黑 字号: 30-32pt 颜色: 主题蓝色 正文(1-5级): 字体: 微软雅黑 字号: 28-12pt 颜色: 黑色 ZTE Corporation. All rights reserved. n查看接口计数 M6000#show interface gei-0/1/0/1.1000 子接口需要在物理接口下打开计数开关才能看到，在查看统计 之后关闭子接口统计。 ZXR10(config)#intf-statistics ZXR10(config-
16、intf-statistics)#interface gei-0/2/1/1 ZXR10(config-intf-statistics-if-gei-0/2/1/1)#subinterface traffic-statistics enable ZXR10(config-intf-statistics)#interface smartgroup1 ZXR10(config-intf-statistics-if-smartgroup1)#subinterface traffic-statistics enable M6000BRAS日常维护命令 内部公开 G91, B170 G137, B207 G174, B239 G171, B189 标题: 字体: 微软雅黑 字号: 30-32pt 颜色: 主题蓝色 正文(1-5级): 字体: 微软雅黑 字号: 28-12pt 颜色: 黑色 ZTE Corporation. All rights reserved. n查看telnet模块配置信息 M6000#show running-configuration tel
