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1、广东电网公司存储设备故障处理日常作业指导书广东电网公司存储设备故障处理指导书广东电网公司信息中心二零一三年七月文档资料信息 文档名称： 广东电网公司存储设备故障处理指导书文档版本号： V1.0 准备者： 准备日期： 2013-07-01审定者： 审定日期： 版本历史 版本号： 版本日期： 修订者： 描述： 文件名： V1.02013-07-01编写广东电网公司存储设备故障处理指书目 录一、存储设备日常作业工作事项4二、运维配置清单5三、作业准备6四、常见故障处理和变更操作指导7IBM存储设备8（一）存储设备硬盘故障81.1、检查存储设备状态指示灯81.2、检查存储管理软件中的储存状态91.3、
2、检查硬盘状态101.4、更换故障硬盘11（二）磁带库Driver故障处理112.1、检查磁带库前面板液晶屏故障信息与WEB界面故障确认112.2、通过NBU软件检查Driver132.3、更换磁带库驱动器13（三）IBM存储橙灯告警处理143.1、检查存储面板灯状态143.2、收集ALL Support Data14（四）IBM磁带库空间满故障处理174.1、分析磁带状态174.2、磁带过期操作（怎么查看FULL）174.3、重新扫描磁带18（五） 存储控制器故障处理195.1、检查存储设备状态指示灯195.2、检查存储管理软件中的储存状态195.3、更换故障控制器21（六）存储风扇故障处理处
3、理226.1、检查存储状态指示灯及风扇运行状态226.2、检查存储管理软件中的储存状态226.3、更换故障风扇24HP存储设备26（一）HP EVA存储硬盘故障处理261.1、检查存储状态指示灯261.2、通过存储管理软件查看控制器状态271.3、更换故障硬盘27（二）磁带库Driver故障处理282.1、检查磁带库前面板液晶屏故障信息与WEB界面故障确认282.2、通过NBU软件检查Driver302.3、更换磁带库驱动器30（三）存储橙灯告警处理313.1、检查存储面板灯状态313.2、通过存储管理软件收集日志信息32（四）磁带库空间满故障处理334.1、分析磁带状态334.2、将磁带过期
4、（即清除磁带上的数据，重复利用磁带）334.3、重新扫描磁带33（五）HP EVA存储控制器故障处理355.1、检查存储状态指示灯及控制器状态灯355.2、通过存储管理软件查看控制器状态365.3、更换控制器37（六） HP EVA存储风扇故障处理396.1、检查存储状态指示灯及风扇状态灯396.2、通过存储管理软件查看风扇状态406.3、更换风扇41五、作业中异常现象及主要对策44附件46一、存储设备日常作业工作事项表一：IBM存储设备项目名称业务范围排查及处理范围备注磁带库Driver故障处理1、磁带库1、检查带库前面板液晶屏故障信息相关回退方案2、备份服务器2、通过NBU软件确认故障3、
5、磁带库3、更换磁带库驱动磁带库空间满故障处理1、存储管理软件1、分析磁带使用情况相关回退方案2、磁带介质2、重置或者更换磁带3、存储管理软件3、重新扫描磁带IBM存储橙灯告警故障处理1、存储硬件1、检查存储面板灯状态2、存储管理软件2、收集存储日志IBM存储控制器故障处理1、存储硬件1、检查存储状态指示灯2、存储管理软件2、检查存储管理软件中的储存状态3、存储硬件3、更换控制器IBM EVA存储硬盘故障处理1、存储硬件1、检查存储设备状态指示灯2、存储管理软件2、检查存储管理软件中的储存状态3、存储硬件3、检查硬盘状态及更换故障硬盘IBM存储风扇故障处理1、存储硬件1、检查存储状态指示灯2、存
6、储管理软件2、检查存储管理软件中的储存状态3、存储硬件3、更换故障风扇 表二：HP存储设备项目名称业务范围排查及处理范围备注磁带库driver故障处理1、磁带库检查带库前面板液晶屏故障信息相关回退方案2、备份服务器通过NBU软件确认故障3、磁带库更换drive磁带库空间满故障处理1、备份服务器1、分析磁带状态相关回退方案2、磁带过期操作3、重新扫描磁带存储橙灯告警故障处理1、存储硬件1、检查存储面板灯状态2、存储管理软件2、收集存储日志HP EVA存储控制器1、存储硬件1、检查存储状态指示灯2、存储管理软件2、检查存储管理软件中的储存状态3、存储硬件3、更换控制器HP EVA存储硬盘故障处理1
7、、存储硬件1、检查存储状态指示灯2、存储管理软件2、检查存储管理软件中的储存状态3、存储硬件3、更换硬盘二、运维配置清单型号序列号管理IPIDC物理位置备份服务器IP备注IBM TS3200SN: 133975510.0.0.1主楼数据中心A02机柜10.151.80.6IBM DS4700SN: 13P6501192.168.128.101/102主楼数据中心C33机柜7.50.13.0存储HP MSL6000SN: STH66Y10.0.0.1主楼数据中心A02机柜10.151.80.X三、作业准备表一：IBM存储设备人员安排及分工故障日志及分析：平台管理员故障处理操作: 存储系统负责人工
8、器具及资料准备序号内容标准备 注1IBM Storage Manager Client10客户端管理软件符合信息安全管理规范2登录账号符合信息安全管理规范3支持文档及手册符合信息安全管理规范4风险评估手续 符合信息系统及机房作业 安全风险管理规范5应急预案及实施方案 符合信息安全管理规范表二：HP存储设备人员安排及分工故障日志及分析：平台管理员故障处理操作: 存储系统负责人工器具及资料准备序号内容标准备 注1NBU软件符合信息安全管理规范2登录账号符合信息安全管理规范3支持文档及手册符合信息安全管理规范4风险评估手续 符合信息系统及机房作业 安全风险管理规范5应急预案及实施方案 符合信息安全管
9、理规范四、常见故障处理和变更操作指导表一：IBM EVA存储硬盘故障处理HP EVA存储硬盘故障编号内容HD1存储硬件HD2存储管理软件HD3存储硬件表二：磁带库drive故障处理Driver故障编号现象DRV1磁带库DRV2备份服务器DRV3磁带库表三：存储橙灯告警故障处理存储橙灯告警故障编号内容LG1存储硬件LG2存储管理软件表四：磁带库空间满故障处理空间满故障编号内容SP1存储管理软件SP2磁带介质SP3存储管理软件表五：IBM EVA存储控制器故障处理HP EVA存储控制器故障编号内容CTL1存储硬件CTL2存储管理软件CTL3存储硬件 表六：IBM 存储风扇故障处理处理HP EVA存
10、储硬盘编号内容FAN1存储硬件FAN2存储管理软件FAN3存储硬件IBM存储设备（一）存储设备硬盘故障1.1、检查存储设备状态指示灯1）检查存储设备前面板是否亮橙告警灯，如下图1所示：（图1）2）检查存储设备硬盘是否亮橙色告警灯，如图2所示：（图2）1.2、检查存储管理软件中的储存状态1）将PC通过交换机连接至存储AB控制器网口。 设置PC的IP地址为192.168.128.100/24，并分别PING两个控制器的 地址：192.168.128.101和192.168.128.102直至连通为止。 2）在PC上安装IBM Storage Manager Client10客户端管理软件，然后通过
11、管理软件连接存储控制器，操作如图3所示:（图3）3）分别输入两台控制器的管理IP，并点击ADD, 如图4所示：（图4）4）连接存储设备成功后，通过状态栏标识判断，如图5所示：（图5）1.3、检查硬盘状态1）硬盘正常，则显示图标。2）硬盘不正常，则显示图标，需要更换磁盘。1.4、更换故障硬盘1）按住硬盘蓝色按扣后，向外平拔出故障硬盘，如图6所示：（图6）2）硬盘拔出大约30秒后将新的硬盘插进去，然后更换硬盘。存储自动开始同步数据。3）数据同步完毕后，查看硬盘的运行状态，更换完后通过SM软件查看对应的阵列前是是否有个小时钟，最好是看event log有没有copyback started。（二）磁
12、带库Driver故障处理2.1、检查磁带库前面板液晶屏故障信息与WEB界面故障确认1) 通过磁带库前面板液晶屏查看磁带库设备硬件状态，观察磁带库的告警灯是否亮起。如图1所示：（图1）注：1-检修门；2-电源按钮；3-绿色供电指示灯；4-琥珀色操作员干预警报指示灯(叹号指示灯) ；5-操作面板(触摸屏) ；6-5U控制模块；7-I/O仓；8-9U扩展模块。2) 将笔记本IP地址设置为10.0.0.5/24，PING带库管理口IP:10.0.0.1,直至连通。3) 打开IE浏览器，输入带库IP: http:/10.0.0.1，输入默认用户:Admin，密码:secure。如图2所示：（图2）4)
13、点击查看Drive状态，如状态中出现标识则表示正常，如出现标识则表示故障。5) 通过日志查询分析是否是由于硬件故障导致，若是则致电厂家报修。2.2、通过NBU软件检查Driver打开NBU软件，查看Driver状态，在逻辑拓扑图中若出现标识，则表示该Driver存在故障，需要更换。2.3、更换磁带库驱动器1) 在NBU服务器上运行CMD命令，输入：bpdown f v，停NBU服务；2) 关闭NBU服务器系统；3) 关闭磁带库；4) 打开磁带库的前面板；5) 更换驱动器，更换前先记录新的Driver的序列号，卸载及载入驱动器、使驱动器ONLINE等操作参考设备手册进行；6) 重启磁带库；7) 连接磁带库管理端口，通过IE登录到http:/10.0.0.1 上，查看磁带库状态。8) 重启NBU服务器；9) 查看系统是否识别硬件；10) 在NBU服务器上运行CMD命令，输入：bpupv，启动NBU服务。11) 打开NBU软件，查看Driver状态，在逻辑拓扑图中无标识出现，则表示Driver恢复正常，如果无法识别需要重新扫描Driver;12) 进行NBU测试备份，检查备份读写性能等。（三）IBM存
