《电话销售的年度工作总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售的年度工作总结范文（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电话销售的年度工作总结范文 20*年即将悄然离去XX年步入了我们的视野回顾XX年工作历程整体来说有酸甜苦辣起我11年6月24日进的公司一直到现在已经工作有了1年多今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值但是整体来说我自己还是有很多需要改进以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐语言组织表达能力是需要加强改进 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大
2、的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可因此这点我得把目光放长远 第三：客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该
3、做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则结出胜利的果实呢领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性那么也更加如鱼得水 第四：开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自
4、己联系上的意向客户而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理达到两不误的效果 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好望公司领导和同事共同监督我一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点 今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售而我
5、在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单但是实际上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求对于意向
6、强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自己的行为中感觉到我的真诚那么相信客户量也会慢慢积累起来 自己从20xx年起开始从事销售工作三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下加之全科职工的鼎力协助自己立足本职工作恪尽职守兢兢业业任劳任怨截止xx年xx月xx日xx年完成销售额145225元完成全年销售任务的38货款回笼率为52销售单价比去年下降了13销售额和货款回笼率比去年同期下降了55和32现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责认真履行本职工作 作为一名销售业务员自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催
7、回货款； 2、努力完成销售管理办法中的各项要求； 3、负责严格执行产品的出库手续； 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导； 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作 岗位职责是职工的工作要求也是衡量职工工作好坏的标准自己在从事业务工作以来始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起严格按照职责中的条款要求自己的行为几年来在业务工作中首先自己能从产品知识入手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高在日常的事务工作中
8、自己在接到领导安排的任务后积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务 总之通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要是检验业务员工作得失的标准今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳 二、明确任务主动积极力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系无论是份内、份外工作都一视同仁对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢在接受任务时一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善 例如： 1、今年九月份蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产厂内堆积硅石
9、估计约80吨、重晶石20吨而承租人已离开出于安全方面的考虑领导指示尽快运回分厂所存材料接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价第二天便跟随车到蒲城分厂按原计划三辆车分二次运输在装车的过程中由于估计重量不准三辆车装车结束后约剩10吨左右自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回这样既节约了时间又降低了费用 2、今年八月下旬到陕北出差恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标此次招标涉及以后材料的采购事关重大自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料自己深知此次招投标对我厂及自己至关重要而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手于是自己深思熟虑后便从材料采购单位
10、的涉及招标的相关部门入手搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路通过自己的不懈努力在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩终于功夫不负有心人最后我厂生产的yh5ws1750型氧化锌避雷器在此次招投标中中标这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作而产品缺陷普遍存在所以业务员应正确对待客户投诉视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及同时须慎重处理自己在产品销售的过程中严格按照厂制定销售服务承诺执行在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺其次应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部
11、门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意 四、认真学习我厂产品及相关产品知识依据客户需求确定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答对相关部分产品基本能掌握用途、安装 依据厂总体安排代理产品通过自己对陕北区域的了解代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等此类产品售后服务存在问题；二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等此类产品用量大但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大 五、电气产品市场分析 首先我先总结一下x
12、x年我看到的关于公司一些方面的不足都是我的个人看法稍显幼稚若有不妥之处请原谅 1、经销商为盈利影响我司销售 2、价格差在终端零点对于销售的影响 3、广告劣势 我在工作中逐渐了解到经销商为了赢取高额利润而截留政策直接放弃二批直做三批而经销商自己又没有能力全面铺货到终端结果经销商是轻松了工作做得少反而钱赚得多了但是我们的终端市场都丢失了经销商用我司的利益换来了自己的经济收入而且公司认为这种情况还不是少数这也是有时候二批空仓而不愿接货、去接便宜倒货甚至宁愿做其他产品的重要原因若不加以纠正我司的市场占有率将无法得到提升(甚至下降)影响我们的竞争优势所以我们必须认真调查一旦发现这样的情况立即采取措施、重
13、新建设二批网络将货卸下去若经销商不愿执行可明确告诉他我们自己将开放更多的开户二批对其库存一概不负责任既然其损害了我们的利益我们当然亦不会考虑照顾其利益 制定合理的价差策略调动各级经销商的销售积极性目前我们的主流产品在消费者这块知名度比较高像纯净水、奶饮料均是第一品牌但连年旺销已造成各级经销商的价差不够、丧失积极性而影响了销售导致其他公司的产品有隐隐赶超我们的趋势打个比方像我司15元这类的产品为我们业务员操作的产品来说在于终端零点给予他们来说最多都只有1元的利润这样的产品如果不是旺销产品老板凭什么卖我们的而不卖其他公司的畅销品呢?为了自己的利益那么他们的选择可见而知因此个人觉得必须重视价差理顺价
14、差在于一些刚开始做的新品和非畅销品上给予终端零点一些价格差上的弹性 个人觉得这一点康师傅公司在于他们的康水销售上处理得非常好有相当充分的弹性如果我们有新品出来的时候如果也是这样的一种策略我们业务员有信心在短短数月内消灭本区内同类竞品给予价格上一部分的弹性虽然这一说法可能会让公司领导觉得我们是降价销售损失了自己的利益其实不然：我们可以采取开票价不变(甚至提高)方式以多畅销品带少新品甚至滞销品等一系列措施这样新老产品配合起来以一种以多带少、以老带新的方式在终端进行销售给予零点一定的价差不但能提高他们的积极性更能提高我们的销量而带来利益最终就能调动经销商、二批商的积极性 相对于我们的第一竞争公司康师
15、傅来说广告宣传不到位造成品牌基础下降新品拓展不开老品销售下降的局面老本吃光今后就更难办了当然这个对于我们来说工作也主要是粘贴pop而真正的广告也不是我们业务员的讨论范围了不过广告对于销售的拉伸作用还真是有着无法估计的影响像是媒体、车身、广告牌、店招牌等一系列展现我司产品的载体上我们相对于第一竞争者都处于下风 接下来总结下去年里自己的不足： 首先是工作态度每天都只是想着完成公司的任务没有自己个人的突破工作积极性没有开动起来 然后是工作方法有些时候可以采取很多方法避免一些不必要的麻烦甚至可以提高自己的工作效率改变一些结果可惜由于经验的原因在当时没有想到事后才醒悟过来我相信在以后的工作当中同类型的事情我将会处理得更好
